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LB puericulture
Le document présente un livre blanc sur l'e-commerce dans la puériculture, mettant en lumière les besoins spécifiques des consommateurs et les opportunités d'augmenter les ventes en ligne. Une étude a été réalisée sur 8 sites de vente en ligne, identifiant des points clés comme l'importance de la confiance et du conseil pour améliorer l'expérience utilisateur. Les recommandations incluent l'optimisation des pages produits et des fonctionnalités pour mieux répondre aux attentes des jeunes parents.
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LB puericulture
- 1. 1051 Puériculture et E-commerce! Augmentez vos ventes Janvier 2012
- 2. 1052 Edito Contactez Olivier Marx 0472 76 94 00 [email protected] ALTICS Agence conseil e-Commerce PARIS - LYON Lyon, le 01 Février 2012 L’équipe Altics est heureuse de vous annoncer l’arrivée de son nouveau Livre Blanc « puériculture ». Petit dernier d’une grande fratrie il pèse 108 pages de contenu pour augmenter vos ventes. En effet, les ventes en ligne en puériculture ne représentent que 5 % du chiffre d’affaires du marché > Comment augmenter cette proportion ? Les attentes des e-shoppeurs sont spécifiques en fonction du secteur. Un focus group de 20 participants nous a, ainsi, permis de comprendre leurs besoins et 40 futures ou jeunes parents ont réalisé un parcours d’achat sur 8 sites leaders sur lequel nous avons évalué leurs impressions. Etre rassurant tout au long du process, tant sur le sérieux du site que sur la livraison sera votre meilleur atout. Proposez des conseils pour guider les parents novices et augmenter votre panier moyen. Démarquez vous en compensant l’aspect tactile disponible en magasin : angles de vues différents , vidéo, zoom de qualité … Découvrez tous les points clés pour augmentez vos ventes en ligne. L’équipe Altics vous souhaite bonne lecture ! Charlotte Salvo & Johan Bravo, Pôle étude
- 3. 1053 Sommaire 1. Introduction > Méthodologie >Les points clés 2. Les attentes utilisateurs recueillies en focus group > Les comportements d’achat en magasin > Les comportements d’achat en ligne > Des caractéristiques d’achat magasins à intégrer en ligne 3. Le parcours d’achat : répondez aux attentes > La page d’accueil > L’accès aux produits > La fiche produit > Le tunnel d’achat 4. La liste de naissance en ligne > Comment mieux mettre en avant l’accès au service > Comment faciliter et rendre plus fluide l’accès aux listes > Quels sont les services que doit proposer une liste de naissance > Comment rendre les listes de naissance plus accessibles grâce aux fonctionnalités virales 6. Conclusion : Rassurance et conseil, LA ligne de conduite 7. Annexes
- 4. XX PUBLICITE Trafic qualifié Lescomparateurs de prix possèdent un taux de transfo supérieur à la moyenne. A partir de 49€ / mois Multipliez vos comparateurs de prix et places de marché Shopping-Flux.com 2 mois offert avec le code « ALTICS » ! Contactez [email protected] Tél. 01 80 87 60 95 4 105
- 5. XX PUBLICITE Trafic qualifié Lescomparateurs de prix possèdent un taux de transfo supérieur à la moyenne. Transfo optimale/R.O.I Calculez votre R.O.I : . Par produit . Par comparateur . Par gamme . Par marque A partir de 49€ / mois Multipliez vos comparateurs de prix et les places de marché. Shopping-Flux.com Un mois offert avec le code « ALTICS » ! Contactez [email protected] Tél. +33 (0)1 80 87 62 64 5 105
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- 7. 1057 Conventions graphiques Extrait depropos recueillis lors du focus group Constats relatifs aux tests utilisateurs « Propos recueillis durant le focus group » Recommandations et bonnes pratiques Constats relatifs à l’audit Scoring obtenu Utilisateurs Conseils Audit
- 8. 105 Introduction ALTICS | 0472 76 94 00 | [email protected]
- 9. 1059 Entonnoir de conversion Uneétude qui vous permettra d’augmenter vos ventes = Etude de 8 sites e-commerce Page d’accueil Recherche produit Page liste Fiche produit Tunnel Fluidité de l’expérience utilisateur Augmenter le chiffre d’affaire 105
- 10. 105 1. L’utilisateur évaluela page d’accueil (confiance, convivialité, aspect graphique, poursuite), et attribut une note sur 10 . 2. Il recherche ensuite un ‘lit parapluie’ et juge la facilité avec laquelle il accède au produit. 3. Il évalue ensuite de la fiche produit (le nombre de photos, la mise en valeur du produit, le zoom, la qualité du descriptif, la clarté de la page) et donne une note sur 10. 4. Il juge les modes de livraison, de paiement et le sentiment de confiance. 10 Démarche d’investigation 60 utilisateurs ont été recrutés pour cette étude. 20 d’entre eux ont participés à un focus group. Il s’agit d’une méthode d’étude qualitative regroupant des personne ciblées qui permet de recueillir leurs opinions et leurs attentes. Les 40 restants ont effectués une évaluation durant laquelle un parcours d’achat à été réalisé avec chacune des étapes détaillées ci-contre. Les 8 sites étudiés sont répartis en deux groupes de quatre. Chaque groupe comportait 20 utilisateurs. Une démarche résolument centrée utilisateurs Les phases du test utilisateur :
- 11. 105 Des recommandations concrètes pourplus de conversion Une évaluation des performances : -Commerciales -Navigationnelles -Fonctionnelles -Graphiques Bonnes pratiques inter-concurrents Une analyse par nos Consultants e-Commerce - Comment convertir plus, dès maintenant ? - Quelles bonnes pratiques concurrents adopter ? - Quelles fonctionnalités ajouter ? - Comment augmenter les ventes ? Audit e-Commerce Site actuel Site optimisé La grille e-merchandising d’Altics Performance commerciale Performance navigationnelle Performance fonctionnelle Performance graphique 11
- 12. 10512 Un recueil dedonnées variées Audit Scoring Focus group Tests utilisateurs Page d’accueil Recherche produit Page liste Fiche produit Panier Les utilisateurs ont parcouru l’ensemble des étapes du parcours d’achat. Ils ont exprimé leurs attentes et avis à travers différentes méthodes de recueil de données : focus group, scoring et test utilisateur. Un audit a également été réalisé sur chaque site à l’aide d’une grille ergonomique. Le tableau ci-contre présente le croisement des méthodes de tests utilisées lors de cette étude. Chaque pictogramme associé à une méthode vous permettra de repérer la source des données au sein de ce document. Croisement de données
- 13. 10513 Présentation des sitesétudiés Les 8 sites marchands sont : • Allobébé • Aubert • Autour de bébé • Baby Walz • Bébé Gavroche • Oclio • Oxybul • Vertbaudet
- 14. 10514 Puériculture et eCommerce> les 8 points clés de l’étude 1. Oclio > Un accueil rassurant qui booste la performance commerciale 2. Allobébé > Des codes promotions accessibles qui comblent les attentes 3. Oxybul > Des utilisateurs non accompagnés, un tutoriel absent 4. BabyWalz > Des conseils qui révèlent le besoin et incitent à l’achat 5. Autour de bébé > Un visuel produit qui nuit à la performance graphique 6. Bébé Gavroche > Meilleure performance fonctionnelle sur la fiche produit 7. Vertbaudet > Des avis clients visibles sur la fiche produit qui rassurent 8. Aubert > Une ‘liste de naissance’ performante à plusieurs options de don Rassurer + conseiller = Plus de ventes e-commerce
- 15. Quelles sont les ATTENTESde vos prospects / clients ? Quelles sont leurs habitudes d’achat ? Quels sont leurs besoins ? Vos services sont-ils adaptés ? Notre Solution: FOCUS GROUP Contactez-nous Tél: 04 72 76 94 00 [email protected]
- 16. Quelles sont lespages où vous perdez des ventes ? D'où proviennent les visiteurs qui ajoutent au panier ? Quels sont les segments de visiteurs les plus rentables ? Notre solution : AUDIT et Recos webanalytics (Livré sous 2 semaines) Mieux comprendre les PARCOURS de vos e-shoppeurs ? Contactez-nous Tél: 04 72 76 94 00 [email protected]
- 17. 10517 Affichez vos marquesau dessus la ligne de flottaison pour gagner la confiance des e- shoppeurs rapidement Rassurez avec des éléments de confiances visibles + Mettez en avant votre numéro de téléphone > élément de confiance fort Regroupez vos éléments de confiance, soyez exhaustif et utilisez un wording percutant
- 18. 10518 + Intégrez une phrase métierpour rassurez vos e-shoppeurs notamment si votre site est peu connu 86% des utilisateurs estiment que la page d’accueil leur inspire confiance Identifiez vous avec une phrase métier
- 19. 10519 Informez que desproduits disposent d’un label ce qui rassurera vos e-shoppeurs et augmentera leur confiance +Affichez vos références 95 % des utilisateurs estiment que la page d’accueil leur inspire confiance
- 20. 105 Page d’accueil 20 ALTICS| 04 72 76 94 00 | [email protected] Allobébé Aubert Autour de bébé Baby Walz Bébé Gravroche Oclio Oxybul Vertbaudet PERFORMANCE COMMERCIALE: ZOOM SUR LES OFFRES ET LES PRIX
- 21. 10521 Pas de promotion visibledès l’arrivée sur le site Une absence d’onglet promo -Une performance commerciale à optimiser
- 22. 10522 + Attirez les e-shoppeurs avecdes codes promotions visibles et accessibles à tous Suscitez l’achat avec des cadeaux Démarquez-vous des magasins avec des promo web
- 23. Comment vos internautesparcourent votre site ? Quelles sont les zones qui retiennent l’attention ? Quels sont les grains de sable ? Contactez-nous ! Notre solution : Tests en labo EYE TRACKING (Livré sous 3 semaines) Découvrez ce qui est réellement VU ! Contactez-nous Tél: 04 72 76 94 00 [email protected]
- 24. 10524 Un mode deconseils à revoir - Seulement un numéro de téléphone surtaxé Pas de tutoriel pour aiguiller les utilisateurs sur le choix d’articles 33 % des utilisateurs ne se sentent pas guidés et ne sont pas satisfaits de la qualité des conseils
- 25. 10525 Une recherche produitlaborieuse: 1. Les utilisateurs ne se sentent pas guidés depuis la page d’accueil 2. Ils jugent le nom des catégories ambigües Des catégories vastes qui complexifient la recherche - Seulement 50 % des utilisateurs ont trouvé le produit facilement
- 26. 10526 Proposez un moteurde recherche efficace + Optimisez le moteur de recherche pour des résultats efficaces et pertinents > recherche par mots clés Proposez du choix pertinent en fonction du mot tapé > Pour parapluie, ne proposez pas que des parapluies
- 27. Quelle arborescence adopter pourêtre compris ? Vos catégories sont elles compréhensibles ? Votre offre est-elle facile d’accès ? Votre vocabulaire est-il accessible ? Notre Solution: TRI DE CARTE Contactez-nous Tél: 04 72 76 94 00 [email protected]
- 28. 10528 Un critère d’affinage «type » trop bas dans la colonne de filtre -Un guidage à perfectionner Pas de comparateur et d’avis clients pour aiguiller les utilisateurs dès la page liste
- 29. 10529 Intégrez des filtres pertinentset efficaces > Par marques, prix et avis clients Aiguillez l’utilisateur avec des éléments spécifiques + Indiquez la note du produit et le nombre d’avis client > Ceci attise la curiosité des e-shoppeurs qui spontanément vont cliquer sur le produit qui a le plus de commentaires et une note élevée 90% des utilisateurs estiment l’accès produit facile
- 30. 10530 Pas d’élément deconfiance proche du bouton d’ajout au panier Une confiance utilisateur à optimiser - 60 % des utilisateurs estiment faire l’achat en toute confiance
- 31. 10531 Des éléments derassurance et de conseil absents - Des éléments de confiance non présents Un cross selling de produits complémentaires absent
- 32. 10532 N’oubliez pas leséléments de confiance, proche du bouton d’ajout, avec un retour possible (satisfait ou remboursé)! + Affichez une information temporelle sur l’expédition Rassurez sur la fiche produit
- 33. 10533 Une descriptif décevant- Un descriptif incomplet qui ne satisfait pas les attentes 44 % des utilisateurs jugent le descriptif qualitatif
- 34. 10534 Des caractéristiques produitsabsentes : 1. Peu d’information technique 2. Pas d’avantage mentionné Un manque d’information sur le produit -
- 35. 10535 Structurez et aérévotre descriptif pour une fluidité de lecture Décrivez le produit de manière précise et complète > Caractéristiques, avantages, options… Travaillez le contenu et l’apparence du descriptif + 100 % des utilisateurs jugent le descriptif qualitatif
- 36. 10536 Un visuel àmettre en avant Une seule photo du produit disponible > pas de vue différente - 53 % des utilisateurs jugent le nombre de photos insuffisant Un zoom qui ne permet pas d’aller sur les détails du produit
- 37. 10537 Ajustez votre crossselling pour révéler le besoin en fonction du produit Proposez des produits complémentaires , indispensables pour guidez vos e-shoppeurs, parents pour la première fois Proposez un conseil qui augmente vos ventes +
- 38. 10538 Un temps approximatif delivraison absent Des éléments de confiance trop bas > Pas à proximité du bouton de poursuite (visible au bout de 5 scrolls) Des éléments de confiance à optimiser - Des frais de préparation malgré des frais de port offert ?? Des frais de préparation malgré des frais de port offert ??
- 39. 105 Des services restrictifs- Pas de livraison possible en point relais 39 Un paiement uniquement en carte bancaire est disponible
- 40. 10540 +Retenez vos e-shoppeursà l’étape du panier Rendez vos éléments de confiance visibles tout au long du tunnel pour réduire le taux d’abandon et ainsi augmenter vos ventes Continuez d’afficher la possibilité d’une présence humaine via téléphone Affichez le temps d’acheminement de la livraison
- 41. 10541 Un accès àla liste de naissance caché par un intitulé qui n’est pas pertinent Un encart ‘liste de naissance’ sous la ligne de flottaison -Un service liste de naissance « cachée »
- 42. 10542 N’hésitez pas àproposez un encart ‘liste de naissance’ avant la ligne de flottaison pour une visibilité optimale +Offrez des entrées visibles au service Adoptez un accès à ‘liste de naissance’ avec un onglet dans la barre de navigation Permettez à vos utilisateurs dès la page d’accueil de : 1. Créer une liste de naissance (pour les parents) 2. Consulter la liste de naissance (pour les donateurs )
- 43. 10543 Permettez une contribution surla liste d’un montant libre Laissez les utilisateurs contribuer selon leur envie en sélectionnant un article de la liste +Offrez plusieurs options de don
- 44. 10544 Un partage dela liste uniquement par mail > L’impact est réduit Absence de lien pour les réseaux sociaux > En moyenne nous avons *120 amis Facebook ! -Une liste avec un impact moindre * Marlow, Primates on facebook, The Economist, Feb 26th 2009 | san francisco
- 45. 105 Partir des vrais« gens » Lieux de vente Digitaux Lieux de vente Traditionnels 45
- 46. 105 Recette by Altics Testerattentes et comportements digitaux Testing Concevoir des parcours d’achat «zéro grain de sable» e-Merchandising Accompagner vos équipes et sélectionner les outils adaptés Solutions www.altics.fr 04 72 76 94 00 [email protected]
- 47. 105 Nos différences www.altics.fr 0472 76 94 00 [email protected] Equipe de passionnés
- 48. 105 Synthèse des Offres DIAGby Altics Repérez les points bloquants via un DIAG web, mobile, multicanal by Altics Révélez votre potentiel Accélérez à la performance C’est TOP by Altics. Rémunération incluant une partie variable. TOP by Altics TEST by Altics Plus de 21 produits de tests conso (quali – quanti – Eye Tracking…) ! Écoutez vos utilisateurs www.altics.fr 04 72 76 94 00 [email protected]
- 49. 105 Contact A votre écoute: Olivier MARX | Fondateur T 04 72 76 94 00 | [email protected] www.altics.fr 04 72 76 94 00 [email protected]