Téléchargé 16 fois
Téléchargé parWAX Interactive
Le SHOT e-retail - novembre 2017
Le document traite des tendances actuelles et des évolutions du commerce de détail, notamment l'importance croissante des parcours multicanaux et omnicanaux. Il met en évidence des statistiques clés sur la croissance des e-retailers et de nouvelles initiatives dans le domaine, telles que la disponibilité de la livraison le dimanche et l'utilisation de technologies innovantes. Le contenu fournit également un aperçu des défis liés aux avis clients et à la transparence dans le secteur.
Contenu connexe
Similaire à Le SHOT e-retail - novembre 2017
Le SHOT e-retail - novembre 2017
- 1. SHOTLE eRetail Tous les mois,retrouvez toute l’actualité du eRetail : chiffres clés, conseils et bonne humeur seront au rendez- vous ! © WAX Interactive – SQLI GROUP | 2017
- 2. À L’ACTU STOP Toutes lesdonnées piquantes, marquantes ou polémiques DÉCRYPTAGE Les innovations, tendances & nouveautés à la loupe ! WE ARE E-RETAIL Un collaborateur mis sous la lumière des projecteurs THE PLACE TO BE Un condensé d’un ou plusieurs salons e-commerce © WAX Interactive – SQLI GROUP | 2017
- 3. ÉDITO Le commerce dedétail (retail) est divisé entre le point de vente physique et le point de vente en ligne. Dernièrement, dans le secteur du retail, on parle de parcours multicanal et omnicanal ce qui incite les enseignes à développer de nouvelles plateformes de vente, en combinant ainsi le canal de vente physique et le canal de vente virtuel. Les enseignes ont constaté qu’en créant des synergies entre ces deux plateformes de vente, elles pouvaient améliorer considérablement l’expérience d’achat de leurs clients. Partant de ce postulat, des chaînes de retail ont ouvert leurs sites de vente en ligne. Aujourd’hui, de plus en plus de pure players souhaitent améliorer l’expérience d’achat de leurs clients en faisant l’acquisition de points de vente physiques et créer des lieux de vie, de consommation, ou cohabiteront commerce traditionnel et technologie de pointe… Voici le modèle du retail du futur ! Informations, décryptage, chiffres clés, autant de sujets que nous allons partager avec vous chaque mois afin de vous expliquer les enjeux du commerce (e- commerce) de demain. Vous le découvrirez au gré des différents articles et chiffres clés ; nous espérons qu’ils susciteront tout votre intérêt. « »DOMINIQUE PECQUEUR, directeur e-retail © WAX Interactive – SQLI GROUP | 2017
- 4. À L’ACTU © WAXInteractive – SQLI GROUP | 2017 STOP Toutes les données piquantes, marquantes ou polémiques DÉCRYPTAGE Les innovations, tendances & nouveautés à la loupe ! WE ARE E-RETAIL Un collaborateur mis sous la lumière des projecteurs THE PLACE TO BE Un condensé d’un ou plusieurs salons e-commerce
- 5. #SOTD © WAX Interactive– SQLI GROUP | 2017 * * Statistic Of The Day des e-retailers dans le monde utilisent ou prévoient d’utiliser des technologies d’intelligence articielle (IA)54% Source : SLI Systems En savoir plus
- 6. S T OP #TICTAC En 2016,le nombre de recherche Internet « Black Friday » en France a augmenté de 127,7%. Cette année il se déroulera le vendredi 24 novembre. Source : journaldunet.com © WAX Interactive – SQLI GROUP | 2017 ADELINE BOUDIN Consultante e-merchandising C’est un évènement incontournable aux US, il se déroule le lendemain de Thanksgiving. Plusieurs commerçants proposent des soldes hyper intéressantes. Cet événement commence à s’installer en France, sur le web et rencontre un réel succès !
- 7. S T OP #PIQUANT Le pureplayer britannique Asos a fait un bond de 27% de son CA en 2016 avec 2,1 milliards d’euros. Ils prévoient une croissance de 25% à 30% en 2018. Source : lemonde.fr © WAX Interactive – SQLI GROUP | 2017 C’est une belle performance pour Asos ! Pour vous donner une idée, la croissance moyenne dans le secteur e- commerce en 2016 est de 14,6% selon la FEVAD. DOMINIQUE PECQUEUR Directeur e-retail
- 8. S T OP #MARQUANT Le budgetmoyen pour Noël 2017 va augmenter de 21,5% pour monter à 130€ par enfant, entre 1 et 3 cadeaux. Source : lesnewseco.fr Pour les français, la notion de plaisir est devenue plus importante que celle de réalité ! © WAX Interactive – SQLI GROUP | 2017 DOMINIQUE PECQUEUR Directeur e-retail
- 9. S T OP #ENIVRANT 60% desacheteurs sur www.leroymerlin.fr optent pour le click and collect. L’enseigne fait partie des 12 premiers sites marchands en audience selon la FEVAD. Source : journaldunet.com GUILLAUME BERNET Consultant e-marketing A savoir que leur site e- commerce n’est pas rentable. Sa vocation reste à ce jour de conseiller les internautes pour les « driver » en magasin. Plutôt réussi ! © WAX Interactive – SQLI GROUP | 2017
- 10. S T OP #POLEMIQUE La Poste/ Chronopost livrera désormais le dimanche dans 14 villes en France à partir du 19 novembre, une révolution pour le commerce en ligne ! Source : lci.fr GUILLAUME BERNET Consultant e-marketing Tant que les clients sont satisfaits… © WAX Interactive – SQLI GROUP | 2017
- 11. S T OP #REGRESSION Les fauxavis sur Internet représentent encore 35% en 2016 selon la DGCCRF, contre 44,8% en 2014. La lutte contre les faux avis ne consiste pas seulement à empêcher les avis frauduleux. Même si l’objectif est bien entendu de faire en sorte que seuls des clients authentiques puissent laisser un avis sur un marchand, il faut aller plus loin en rendant chaque avis plus fiable et plus transparent. Et ce travail doit être un engagement pris par tous. Avis Vérifiés vous permet de collecter un grand volume d’avis, provenant uniquement de vos clients et dans 98% des cas, avec une note positive. Pourquoi ? Parce que nous sollicitons tous vos clients et réveillons ainsi votre majorité de clients satisfaits. Mais nous choisir, c’est aussi s’engager pour la transparence et c’est là le vrai défi à prendre dans la lutte contre les faux avis. Il faut devenir actif dans sa collecte d’avis, jouer le jeu, saisir les avis négatifs comme des opportunités de montrer ses qualités et surtout, accepter de ne pas pouvoir faire un sans-faute et ne pas publier que le positif. Il n’y a que comme cela que la confiance dans les avis continuera à grandir, et que ce chiffre de 35%, continuera, lui, à baisser. ELODIE LLANUSA Marketing&Com Manager, Avis Vérifiés © WAX Interactive – SQLI GROUP | 2017
- 12. À L’ACTU © WAXInteractive – SQLI GROUP | 2017 STOP Toutes les données piquantes, marquantes ou polémiques DÉCRYPTAGE Les innovations, tendances & nouveautés à la loupe ! WE ARE E-RETAIL Un collaborateur mis sous la lumière des projecteurs THE PLACE TO BE Un condensé d’un ou plusieurs salons e-commerce
- 13. #AskE-RETAIL A quoi reconnait-on une Digital Native Vertical Brands? Ce sont des marques nées en ligne qui vendent, interagissent directement avec leurs clients sans passer par un réseau de distribution qu’elles ne maitrisent pas. © WAX Interactive – SQLI GROUP | 2017 Cliquez sur le logo des marques pour les découvrir !
- 14. CARACTÉRISTIQUES QUI DISTINGUENT LESDNVB5 DÉCRYPTAGE 01 Un positionnement relativement haut de gamme Ce sont des marques « smart cost », grâce à la réduction d’intermédiaires, elles arrivent à proposer des produits de bonne qualité à prix abordables. Un exemple ici. 02 Une forte spécialisation Les DNVB commencent en général par une approche mono-produit pour élargir ensuite leur offre une fois le client acquis. Un exemple ici. 03 Une place prépondérante des réseaux sociaux dans la stratégie de croissance Les DNVB se distinguent par leur très habile manipulation des réseaux sociaux. Instagram est souvent leur source numéro 1 d’acquisition. C’est même plus élevé que le trafic généré par Google. Un exemple ici ou là. 04 Une incursion dans le monde physique Ces marques utilisent les canaux existants de façon moderne via leurs propres magasins, des pop-up stores, des corners dans d’autres magasins soigneusement sélectionnés, des appartements/showrooms. Un exemple ici ou là. 05 Une part belle à l’expérience Les DNVB redéfinissent le concept de magasin, des services différenciant : retouche, cordonnerie, pressing, librairie, café offert, … L’accent est mis sur la qualité du moment passé en boutique ! Un exemple ici.
- 15. À L’ACTU © WAXInteractive – SQLI GROUP | 2017 STOP Toutes les données piquantes, marquantes ou polémiques DÉCRYPTAGE Les innovations, tendances & nouveautés à la loupe ! WE ARE E-RETAIL Un collaborateur mis sous la lumière des projecteurs THE PLACE TO BE Un condensé d’un ou plusieurs salons e-commerce
- 16. Adeline Boudin WE AREE-RETAIL 01 un mot pour te définir 03 parle-nous de ton métier 02 ton obsession du moment Carpe diem Démontrer que l’e-merchandising est indispensable pour booster le business de sites web ! L’e-merchandising est un domaine très complet et à la fois très vaste car son objectif est de faire transformer les internautes grâce à la belle/bonne mise en avant du produit. Cela peut aller de la séduction produit (shooting photo) à la recommandation produit personnalisé en passant par l’optimisation de la recherche interne au site ou encore par la refonte de l’arborescence produit (menu, sous-menu, facettes). Tout mon métier est centré autour du client, de ses besoins et de ses attentes. C’est pour cela qu’il est important pour moi d’appliquer des méthodes UX, des AB test avant de pouvoir me lancer dans l’implémentation d’outils, de règles e- merchandising. Consultante e-merchandising © WAX Interactive – SQLI GROUP | 2017
- 17. À L’ACTU © WAXInteractive – SQLI GROUP | 2017 STOP Toutes les données piquantes, marquantes ou polémiques DÉCRYPTAGE Les innovations, tendances & nouveautés à la loupe ! WE ARE E-RETAIL Un collaborateur mis sous la lumière des projecteurs THE PLACE TO BE Un condensé d’un ou plusieurs salons e-commerce
- 18. START-UP PROMETTEUSES DÉNICHÉES AUSALON CONEXT 20174 THE PLACE TO BE © WAX Interactive – SQLI GROUP | 2017 Sa technologie consiste à prédire (grâce à des algorithmes de machines learning et de deep learning) si le client est fraudeur ou non. Objectif : éliminer les frictions autour du paiement. Ils mettent en relation des entreprises à la recherche d’espaces de stockage physiques et des entreprises ou logisticiens qui disposent de ces espaces. Objectif : pouvoir gérer les pics d’activité ou d’anticiper une phase de croissance. Objectif : faire profiter les distributeurs du boom de l’économie collaborative. Ex. le conducteur Uber reçoit 50€ suite à une course, il peut effectuer un virement classique ou obtenir un bon d’achat d’un montant supérieur à 50€ auprès de différentes enseignes. La solution permet aux utilisateurs de lancer une requête à partir d’une ou plusieurs images (ex. maison, salle de bain, cuisine) en complément de leurs critères de recherche classiques.
- 19. - Voilà, lee-retail shot c’est fini ! - Oh non ! - Mais ça revient le mois prochain ! - Aaaah ! « » © WAX Interactive – SQLI GROUP | 2017
- 20. AVEC LA PARTICIPATIONDE DOMINIQUE PECQUEUR directeur e-retail GUILLAUME BERNET consultant e-marketing ADELINE BOUDIN consultante e-merchandising © WAX Interactive – SQLI GROUP | 2017