Logistique Inverse (Retour) | BRENCO E&C
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La logistique inverse est devenue essentielle pour les entreprises, représentant une part significative de leurs coûts, avec des retours de produits e-commerce atteignant jusqu'à 30%. Une gestion efficace peut permettre de récupérer jusqu'à 32% de la valeur des produits retournés. Il est crucial que les entreprises développent des stratégies, des systèmes et des ressources pour optimiser cette activité afin de créer un avantage concurrentiel.
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- 2. 2 Chiffres et Faits Logistique Inverse LOGISTIQUE INVERSE Quelques Chiffres!
- 3. Aujourd'hui, les entreprises ne peuvent plus se permettre de négliger la logistique inverse en tant que partie intégrante de leur stratégie et les opérations de la chaîne logistique : -- source : Etude Deloitte & Arvato 2013 (*) STOCK, J. R. (2001). The 7 deadly sins of reverse logistics. Material Handling Management 56(3), MHS5-MHS11. 3 LOGISTIQUE INVERSE Quelques Chiffres! partie importante de la structure des coûts de 0,1 à 1% de la valeur des ventes d'un produit coût annuel aux États-Unis 200 milliards USD contre 35 milliards USD en 1998 * par rapport au coût des marchandises vendues un flux logistique inverse bien géré 32% potentiel de récupérer de la valeur initiale du produit
- 4. LOGISTIQUE INVERSE Quelques Chiffres! l’OMNICHANNEL "Shopping Anytime, Anywhere, Any Device“ & la Politique du 100% satisfait a accéléré les retours et complexifié la gestion de la Logistique Inverse|Retours -- source : Serge Lambert & Diane Riopel 2003 estime 30% Les retours en e-commerce Fig:Rôlestratégiquedesretours AlexandreSamii(2004),StratégieLogistique,SupplyChainManagement Source : Rogers & Tibben-Lembke 1998 4
- 5. 5 LOGISTIQUE INVERSE Quelques Chiffres! Aucun Intérêt Faible Intérêt Moyen Intérêt Bon Intérêt Total Intérêt Fig : Intérêt managérial à l'importance de la logistique inverse --source:EtudeDeloitte&Arvato2013 Ressources financières Contrôle de l'approche (centre de coûts) Les douanes, les questions fiscales et juridiques entre les pays La dépendance à la société mère Le manque de sensibilisation interne Chaîne d'approvisionnement complexe (sous-traitance, croissance) Différence de Pays Bas prix des produits (réparation non justifiée) Interaction entre les call-center et de réparation Structure Complexe de Marché (nombre de compétiteurs) Fig : Top 10 des obstacles bloquant le gestion d'une logistique inverse 31% 19% 13% 13% 13% 6% 6% 6% 6% 6%
- 6. 6 Qu’est que la Logistique Inverse ‘RL’? LOGISTIQUE INVERSE Qu’est que la RL?
- 7. 7 Distribution Inverse « Reverse Distribution » 1981 Lambert et Stock « aller dans la mauvaise direction sur une voie à sens unique étant donné que la grande majorité du flot des expéditions est dans une direction ». (retours pour réparations sous garantie, pour remplacement ou pour le recyclage) Logistique inverse « Reverse Logistics » 1995 Kroon et Vrijens « faisant référence aux talents de la gestion de la logistique et les activités requises pour réduire, gérer et disposer les déchets dangereux et non dangereux provenant du matériel d’emballage et des produits. De plus, elle inclut la distribution inverse ». Giuntini et Andel « la gestion par l’organisation des ressources matérielles obtenues des clients » LOGISTIQUE INVERSE Qu’est que la RL? Logistique Verte « Green Logitics » 1995-2001 Wu et Dunn « Rechercher à économiser les ressources, à éliminer des déchets et à améliorer la productivité » Rodrigue et al. « un système de distribution et de transport efficient ami de l’environnement »
- 8. 8 « Le processus de planification, d’implantation, et de contrôle de l’efficience, de la rentabilité des matières premières, des en-cours de production, des produits finis, et l’information pertinente du point d’utilisation jusqu’au point d’origine dans le but de reprendre ou générer de la valeur ou pour en disposer de la bonne façon tout en assurant une utilisation efficace et environnementale des ressources mises en œuvre» LOGISTIQUE INVERSE Qu’est que la RL? ---source Serge Lambert & Diane Riopel 2003 Les Cahiers du GERAD G-2003-61 Montréal Canada
- 9. 9 LOGISTIQUE INVERSE Qu’est que la RL?
- 10. 10 Philosophie de la logistique inverse? LOGISTIQUE INVERSE RL Philosophie
- 11. 11 Les sources de logistique inverse? LOGISTIQUE INVERSE RL Philosophie : Sources de la RL?
- 12. 12 • Rebuts de production • Rejets de production • retours 1 / PRODUCTION 2 / EMBALLAGE LOGISTIQUE INVERSE RL Philosophie : Sources de la RL? • Retours sous garantie et rappel • Retours en fin de vie • Retours commerciaux 3 / PRODUITS On peut distinguer 03 classes des sources pour la logistique inverse en :
- 13. 13 Les motivations de logistique inverse? LOGISTIQUE INVERSE RL Philosophie : les Motivations de la RL?
- 14. Législations • plusieurs pays ont mis en place des lois pour diminuer la quantité de produits envoyés vers les sites d’enfouissement y compris l’Algérie (http://www.cntppdz.com ) Aspect marketing et produits sains pour l’environnement • Logo bien visible apposer sur l’emballage du produit indiquant aux clients que la compagnie reprendra le matériel d’emballage pour qu’il soit recyclé grandissant au public que les produits sont sains pour l’environnement Aspect économique • la reprise d’un produit permet de générer des économies par rapport à la fabrication d’un produit neuf ou l’achat de matière première neuve (associée à une mise en place d’un process de maitrise des couts la RL) Aspect écologique et environnemental • Issu du développement des mouvements vert,s des normes ISO14001 & 26000 ainsi qu’une prise de conscience internationale concernant le réchauffement planétaire et du changement climatique (Kyoto, Cop21,..) 14 LOGISTIQUE INVERSE RL Philosophie : les Motivations de la RL? ---source Serge Lambert & Diane Riopel 2003 Les Cahiers du GERAD G-2003-61 Montréal Canada
- 15. 15 Les étapes de logistique inverse? LOGISTIQUE INVERSE RL Philosophie : les étapes de la RL?
- 16. Barriere • POINT D’ENTRÉE DANS LE SYSTÈME DE LOGISTIQUE INVERSE OU LA RECONNAISSANCE DU RETOUR Collecte • RÉCUPÉRER LE PRODUIT AUPRÈS DU CLIENT PEU IMPORTE QU’IL SOIT EXTERNE OU INTERNE Tri • DÉCIDER VERS OÙ LE PRODUIT IRA POUR LA PROCHAINE ÉTAPE. LE PRODUIT DOIT ÊTRE EXAMINÉ OU TESTÉ POUR DÉTERMINER SON ÉTAT. Choix de disposition • CHOIX DE DISPOSITION : LE RENOUVELLEMENT (EXTENSION DURÉE DE VIE UTILE OU MATIÈRE) OU LE RETRAIT (RECYCLER PIÈCES, MATIÈRE PREMIÈRE OU AUTRE APPLI) 16 LOGISTIQUE INVERSE RL Philosophie : les étapes de la RL? Selon Rogers et Tibben-Lembke (1998), Schwartz (2000), Marcoux et al. (2001) et Giuntini et Andel (1995b), tous s’accord, à donner les étapes de RL suivantes :
- 17. 17 LOGISTIQUE INVERSE RL Philosophie : les étapes de la RL? Fig : représentation des différents choix pour le renouvellement
- 18. 18 Les activités de logistique inverse? LOGISTIQUE INVERSE RL Philosophie : les activités de la RL?
- 19. 19 LOGISTIQUE INVERSE RL Philosophie : les activités de la RL? Les principales activités étudiées dans la littérature sont : impartir inspecter les retours remettre en état, remettre à neuf gérer les stocks recycler élaborer les routes de camions mettre au rebut rapidité avec laquelle le service est effectué. évaluer la condition du produit pour décider s’il sera remis à neuf, recyclé ou mis au rebut. réparation ramener un produit à un état fonctionnel. remise à neuf en remplaçant des pièces au lieu de ne réparer. modèles de gestion des stocks et des applications pour les biens réparables. choix de la ressource selon la destination du produit et ses déchets, ralentir sa perte de qualité l’élaboration de route de camions pour récupérer les produits en fin de vie produit n’est pas économique à recycler ou n’est pas conçu pour être recyclé
- 20. 20 Quelle stratégie adopter pour une logistique inverse? LOGISTIQUE INVERSE RL Philosophie : Quelle stratégie pour une RL?
- 21. 21 LOGISTIQUE INVERSE RL Philosophie : Quelle stratégie pour une RL? Fig : Matrice Stratégie RL -- source : Etude Deloitte & Arvato 2013 Faible Raison Economique ElevéeConformitéRèglementaireElevée Fraudeurs Opportunistes (haute E, C bas) - Vous avez la possibilité de créer de la valeur en gérant correctement votre flux logistique inverse. Valoriser cette opportunité entraîne un avantage concurrentiel. Les entreprises dans cette position investissent traditionnellement dans le développement des actifs et des processus privés et de concentrer les efforts sur l'efficacité opérationnelle et la commercialisation. Une fois que la logique économique diminue, ces entreprises ont tendance à chercher d'autres possibilités. Leaders (Haute E, Haute C) - Vous bénéficiez de développer la logistique inverse comme une compétence de base. pression législative continue associée à un équilibre économique positif crée une obligation d'intégrer et de maintenir la chaîne d'approvisionnement inverse dans le modèle d'exploitation d'une entreprise. Ces entreprises investissent traditionnellement massivement dans la R & D et de traiter le principe du berceau à la tombe comme un pilier de leur organisation (déjà au cours des premières étapes de la conception d'un produit, la logistique inverse aspects sont comptabilisés). Dans la plupart des cas, ces entreprises définissent les normes entraînées par la future législation. Suiveurs (Low E, Haute C) - Vous ne sont pas enclins à se pencher sur la logistique inverse du point de vue coût / bénéfice, mais sont tenus de pour devenir / rester juridiquement conforme. Ces sociétés rejoignent généralement les forces de bénéficier d'économies d'échelle et de la conformité d'entraînement au plus bas coût possible. L'objectif de ces entreprises réside dans le suivi attentivement leur conformité et de reporting passif, et le maintien d'un terrain de jeu de niveau entre les différents participants du réseau. Les fraudeurs (Low E, Low C) - Vous avez pas de justification économique, ni la conformité à exercer des activités de logistique inverse. Ces entreprises adoptent généralement un comportement d'évitement vers la matière et ne se préoccupent pas d'être affectés négativement.
- 22. 22 EXEMPLE – Industrie Téléphone Mobile LOGISTIQUE INVERSE Cas d’Etudes | Exemples
- 23. 23 LOGISTIQUE INVERSE Cas d’Etudes | Exemples Sources : Retour fin utilisation ‘upgrade ou panne’ Motivations : Economique et Social Les étapes :E-Collecte & colissimo – Tri des téléphone Les activités: Impartir – Inspecter - Remettre à neuf - Gérer le stock – Recycler & e-commerce – trajet à international – rebut via Ecosystem.
- 24. 24 CONCLUSION Janvier 2016- DBA ISGP – KARIM BROURI - Séminaire de Strategie - LOGISTIQUE INVERSE Conclusion
- 25. 25 • L’e-commerce et le changement des habitudes de consommation des clients ont & vont transformer la logistique inverse des retours, à l’image de la logistique traditionnelle, en un avantage concurrentiel certains, • La RL est doit être considérée comme une activité à part entière de l’entreprise qui nécessite une stratégie, un management, des ressources et un système d’information, • Penser la conception et le marketing des produits de façon à rendre possibles et rapides leurs retours et leur recyclage. • La recherche de modèle de prévision des stocks de la RL est un challenge des entreprises de BtoC • La RL a besoin d’outil d’aide à la décision pour les niveaux stratégiques, tactiques et opérationnels. 25 LOGISTIQUE INVERSE CONSLUSION