Manager par les processus
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Le document traite de l'importance du management par les processus pour améliorer les performances des entreprises, en soulignant la nécessité d'identifier et d'optimiser les processus clés. Il propose une approche systématique pour reconfigurer les processus afin de réduire les coûts et d'accroître la réactivité face aux attentes des clients. Le rôle du propriétaire de processus est également mentionné, soulignant son importance dans le maintien de l'intégrité et de l'efficacité des processus au sein de l'organisation.
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