Le document détaille les 9 critères essentiels pour garantir la qualité d'une formation, en mettant l'accent sur les phases du processus de formation, des objectifs pédagogiques à l'évaluation. Il identifie également les conditions nécessaires pour maximiser l'efficacité de l'apprentissage et de l'interface pédagogique. Enfin, il souligne l'importance des acteurs impliqués dans le processus, incluant apprenants, formateurs et environnement d'apprentissage.