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Nouveau souffle au canal email en BtoC
Le document analyse l'évolution et les défis de l'emailing en 2012, soulignant la saturation croissante des boîtes de réception et l'importance d'adapter les emails aux appareils mobiles. Il propose des bonnes pratiques telles que la personnalisation des contenus et l'interaction avec les réseaux sociaux pour améliorer l'engagement des utilisateurs. Enfin, l'emailing responsive est présenté comme une nécessité pour s'assurer que les messages soient lisibles sur différents écrans.
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- 1. Redonner du souffle à ses newsletters Novembre 2012 1
- 2. Le contexte del'email en 2012-2013 L'email est un canal saturé L'email est devenu mobile et multi- device L'email doit pouvoir relayer les réseaux sociaux 2
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- 5. Évolution du nombred’emails reçus Nombre email/jour et par internaute 115 Milliards + 10 % 7,88 d'emails 8,00 routés 7,02 7,00 6,00 5,30 4,84 5,00 4,00 3,00 1,97 2,00 1,23 1,00 0,44 - 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
- 6. Usages et tendancesde la communication personnelle online Étude issue d’une volonté commune de
- 7. …En moyenne, combiende spams et de « courriers indésirables » recevez-vous par jour? Document exclusivement réservé aux membres Nombre de répondants: 805 du SNCD - Reproduction interdite sans l'accord du SNCD
- 8. Conséquences • Une boiteaux lettres des internautes encombrée • Mais des internautes plus matures Les internautes se considèrent globalement comme des utilisateurs expérimentés d’Internet 41,2% 27,3% Tendance experts Tendance débutants Adultes seuls, CSP++ Couples avec ou très urbains, sans enfant(s) , CSP- Expertise moyenne: Âge : 30-39 ans > 50ans, péri-urbains à 4,22 versus 4,19 en 2010 ruraux 2010 2012 4,22 4,19 8
- 9. Un contexte dedélivrabilité qui se tend Spam Spam Litigieux Litigieux Cor res pon dan ce Correspondance 9
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- 11. 3 Bonnes pratiques •Travailler l'engagement en personnalisant et segmentant vos emails • Nettoyer vos inactifs (1 mois sans ouverture ni clic) et prévoir de les réactiver • "Jouer" avec d'autres canaux de contacts Twitter Facebook Mobile … 11
- 12. L'Email est devenu mobileet multi-device 12
- 13. Équipement et connexiondes français ± 65M Population française ± 55M Possesseurs de mobile 1 85% des français ± 26M Possesseurs de smartphones 1 40% des français / +27% en 6 mois 73% des possesseurs de smartphones / ± 19M Mobinautes 3 +23% en 1 an ± 13M Mobinautes très actifs 2 71% des mobinautes Sources Agence Dagobert 1 ARCEP 2012 2 Médiamétrie, 07/12 3 Médiamétrie 12/2011 13
- 14. Quel(s) support(s) utilisez-vouspour accéder à internet ? Ordinateur Smartphone Tablette numérique + de 95% Experts et Débutants 10,1% 67,5% 3,5% 27,0% Nombre de répondants: 910 Débutants Experts Débutants Experts Les 2/3 des internautes experts sont adeptes du smartphone, alors qu’ils ne sont que 10% parmi les débutants Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans l'accord du SNCD
- 15. Les usages dusmartphone en France Prendre des photos / vidéos 84% Naviguer sur le web 78% Consulter les emails 77% Ecouter de la musique 67% Utiliser les applications 67% Utiliser itinéraires / cartes 66% Réseaux sociaux 61% Jeux 60% Sites de partage vidéos 50% Lire les actualités 44% Finance / banque en ligne 41% Regarder la TV sur mobile 28% Bons de réductions mobile 7% 15
- 16. Les tailles d'écranse diversifient 16 Copyright 2012 Florence Consultant
- 17. L'email doit s'adapterà la taille de l'écran • L'Email Responsive (adaptatif) se développe • En fonction de la taille de l'écran, l'email s'adapte à celui-ci • Nouvel indicateur à gérer Taux d'ouverture sur mobile et tablette OS Symbian Environnement de lecture Environnement mobile 1% Baladeur 2% Android 20% Mobile Tablette 31% 25% Fixe 69% Smartphone 73% iOS 79% 17
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- 20. Iphone3 (480 *320pixels) . S 2 (480 *800 pixels) . Samsung Galaxy Email Adaptatif 20
- 21. En résumé • Mesurerle taux d'ouverture par périphérique sur vos emails, • Tester le rendu sur les principales interfaces de lecture pour cerner la lisibilité et les problèmes • Décider d'une adaptation pour que l'email se redimensionne à la taille de l'écran d'une adaptation pour restructurer l'affichage (email adaptatif) d'un nouveau template pour mettre en avant les informations essentielles 23
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- 23. Emailing et réseauxsociaux Opposition ou complémentarité ? 25
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- 25. 3 Axes concretsd'usage Partage d'articles sur Promotion les réseaux des réseaux sociaux sociaux Meilleure connaissance utilisateurs 27
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- 27. 6 points clefspour réussir les emails d'invitation Facebook 1. La présence de l'icône du réseau (l'internaute devine ce qu'il faut faire) 2. L'incitation à suivre Suivez-nous, rejoignez-nous, découvrez-nous 3. Suscitez l’envie avec le gain, mais ne dévoilez pas la quantité 4. Mettez en avant ‘Nouveautés’ & ‘bons plans’ : de fortes zones d’intérêts 5. Ne pas hésiter à être créatif 6. Campagnes dédiées 29
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- 29. Le teasing 31
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- 32. Étude eCircle 8 %des abonnés utilisent la fonction Share 34
- 33. Principes sur Facebook Zone libre laissée Le titre de l'article est issu d'un champ spécifique à l'appréciation de (reprise du titre de l'internaute l'email) Un ou plusieurs visuels sont poussés, il est Le lien vers le site possible de choisir la est traqué vignette adéquate.
- 34. Nouveau partage surun mur • Dans ce contexte, il est possible de recueillir combien de personnes a parrainé un parrain (rôle d'influenceur) 36
- 35. Contenu d'un CRMinterfacé avec ses réseaux sociaux • Les profils des Partageurs (dans l'email) Influenceurs (générant beaucoup de partages) Membres de la page Fan Utilisateurs d'applications de la page Fan 37
- 36. Statistique chez Selligent •Partage • Influence 38
- 37. Coordonnées Florence Consultant Bruno Florence 231 Route des Camoins 13011 Marseille 06 60 56 10 44 04 91 36 25 94 [email protected] 01 70 24 82 63 www.florenceconsultant.com www.pignonsurmail.com email-academie.com etude-emailing.com http://www.facebook.com/Pignonsurmail http://www.linkedin.com/in/brunoflorence https://twitter.com/#!/pignonsurmail http://fr.viadeo.com/fr/profile/bruno.florence 39
- 38. Merci de votreattention Novembre 2012 40