Plan de communication (1)

Plan de communication (1)

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  NAZHAMANEMEDIA 1- L’ ANALYSE DE LA SITUATION 1-1 BILAN Cette phase doit mettre en valeur, au travers de 3 tableaux distincts ( pour le marché, l’entreprise et le produit ou le service concerné par l’étude de cas) les éléments principaux de « l’existant » : aspects financiers (statistiques, évolutions), mix-marketing, personnel (tableau « entreprise »). Ces constituants seront analysés soit, en termes de « forces » s’ils font référence à un progrès réel, à une situation de 1 er plan, à des qualités reconnues par les clients (pour les produits d’un marché ou d’une entreprise), soit en termes de « faiblesses » s’ils font référence à des aspects négatifs (voire difficiles) actuels. Un 4ème tableau dégagera les perspectives (potentiels) et les freins principaux du Marché et de l’entreprise (l’analyse s’intéresse ici à l’avenir et non à la situation présente). Exemple de présentation de tableau (ci-dessous : tableau pour l’analyse de l’entreprise seule) Aspects Positifs Aspects Négatifs Critères principaux : Critères principaux : éléments financiers, éléments financiers, production production qualités des produits ou déficiences ou insuffisances services constatées des produits compétitivité manque de compétitivité distribution distribution (manque force de vente et personnel d’efficacité d’un réseau) communication (notoriété, force de vente (pas assez image…) proche du client) communication (marque pas assez connue ou image dégradée…) Perspectives/freins Perspectives Freins - croissance envisagée, aides de l’état pour - obsolescence du produit générique, hausse Marché un secteur économique… des prix, marché trop encombré… - diversification de la production, - présence de concurrents plus attractifs ou Entreprise investissements pour lancer des produits mieux positionnés… nouveaux, effet d’aubaine (faillite du concurrent principal…) 1-2 Diagnostic : Cette partie doit faire ressortir une synthèse des situations analysées (marché, entreprise, produit) (faire une interprétation rigoureuse) et donner des orientations marketing/communication pour l’avenir afin de contourner les obstacles (15 lignes au maximum). = Cité El Fedj N°369 Ain El Bey Constantine www.nazhamane.com
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  2- PLAN DECOMMUNICATION 2-1 La problématique de communication La problématique de communication met en avant le ou les problèmes à résoudre (en externe et/ou en interne) dans la « recommandation » publicitaire. Sa formulation doit comporter : a) un objectif général (lié à la connaissance, à l’image, à la fidélisation, ou au comportement) b) une ou plusieurs contraintes (pouvant se rapporter à la cible, à un élément du mix marketing, à l’environnement du marché, concurrence…) Exemple : Comment lancer un nouveau rasoir ultra performant (rasoir hybride liant les qualités du rasoir électrique et mécanique) à une population de 18 à 34 ans en sachant qu’il est deux fois plus cher que le Mach 3 ? (M3 Power Gillette). 2-2 Le positionnement de communication But : distinguer avec force l’entreprise (ou l’un de ses produits) des concurrents principaux. Il faut faire valoir avec précision les véritables plus de l’entreprise ou de son produit. a) le positionnement se définit en quelques mots clés représentant les forces dominantes de l’entreprise ou du produit. Exemple pour une marque x : « un excellent service après-vente, un solide réseau de points de vente, des prix très compétitifs sur le marché ». b) le positionnement se justifie autour des 3 dimensions suivantes : - la dimension technique (objective) des produits ou de la marque ( : critère de pertinence –ou de crédibilité- , critère de distinction et d’attractivité, critère de durabilité) - la dimension psychologique (rôle joué par le produit ou la marque dans l’esprit du client : sécurité, obtenir un résultat rapidement…) - la dimension symbolique (l’image ou les connotations –positives- des produits/marque : image technique, image sociale et son éventuelle influence) 2-3 La stratégie des cibles représentent tous les destinataires sélectionnés qui seront à toucher durant la campagne : a) La cible principale (correspond, dans la plupart des cas à une partie de la cible marketing ou à la cible marketing globalement : prospects et clients). Ensemble des segments appartenant à la population étudiée : -typologie ou nature de la cible : consommateurs/utilisateurs, entreprises, responsables de services artisans, commerçants, collectivités territoriales ou sociales… -qualification : PCS (ou CSP), styles de vie, catégorie de revenus… -quantification : toute la population réelle à contacter -motivations de la cible (facultatif) : ce sont les attentes exprimées par les prospects ou les clients potentiels (souvent, en liaison avec le positionnement ci-dessus) exemple pour une voiture de grande marque : cible : 32 / 55 ans, domiciliée dans les villes de + 30000 hab. , se rattachant à des ménages dont le pouvoir d’achat est élevé (+ de 4000 € /mois). Quantification = 600 000 ménages potentiels pour cette voiture motivations : recherche d’un véhicule spacieux, très modulable, destiné aux grands trajets et les familles de 4 personnes et plus… b) Les segments de cible-prospects et cœur de cible-prospects Population appartenant à la cible principale visée en priorité par la campagne : exemple (pour la même voiture de grande marque) : les ménages (35 /45 ans) avec 3 enfants habitant les villes de + 100 000 hab. Quanti = 300 000 ménages NAZHAMANEMEDIA Cité El Fedj N°369 Ain El Bey Constantine www.nazhamane.com
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  c) Les segmentsde cible-clientèle et cœur de cible-clientèle Population acquise et pouvant faire l’objet (dans les campagnes de fidélisation ) d’une communication. exemple : clients à toucher sur base de données : cadres supérieurs et/ou ménages dont le revenu dépasse 4000 € par mois susceptibles de renouveler pour la 3 ème fois leur véhicule. Quanti : 50 000. d) La cible satellite Attention ! Cette cible est, hélas, improprement et souvent nommée cible secondaire ! Elle n’a – il faut le rappeler- strictement rien de secondaire, bien au contraire ! Elle peut même être la cible principale visée (à la place de la « cible marketing ») lorsque les investissements publicitaires sont très limités. Dans ce cas, il vaudra mieux directement et, en priorité, toucher une cible de prescripteurs ou de distributeurs pour faire connaître les produits ou les services de l’entreprise. Quelles sont les cibles particulières ? - les « influenceurs » basiques (souvent les « initiés »), les leaders d’opinion (Johnny Halliday avec Optic 2000…) - les prescripteurs (toujours des professionnels y compris les journalistes, jamais des enfants par exemple) - la force de vente (en interne ou en externe) - les responsables marketing, financiers, ou logistiques des réseaux commerciaux - le personnel d’entreprise - les fournisseurs. Exemple : toucher exclusivement les responsables marketing des hypermarchés situés dans le quart Sud-Est de la France (Clermont-Ferrand-Genève-Nice-Montpellier). Quanti = 350 ou toucher les 2000 journalistes de la presse scientifique 2-4 Les objectifs de communication Ces objectifs sont définis sur chacune des cibles déterminées ci-dessus. Schématiquement, on peut distinguer : - les objectifs de connaissance (notoriété nouvelle, d’entretien ou à revaloriser) ; aspects cognitifs développés - les objectifs d’image (image nouvelle, image d’entretien ou à modifier) ; aspects affectifs - les objectifs de comportement (produire un déplacement ou une réaction concrète de la cible touchée) ; aspects conatifs - les objectifs de fidélisation (qui peuvent être à la fois de notoriété, d’image et de comportement) 2-5 La stratégie de création (copy-stratégie) -Stratégie globale : une seule copy-stratégie pour plusieurs cibles (même message) -Stratégie différenciée : une copy-stratégie type pour une cible en particulier (1 message spécifique) A) l’Axe psychologique L’axe est le reflet du positionnement de l’entreprise ou du produit (étudié en amont). Il se construit autour de deux promesses : - la promesse-produit qui traduit les propositions ou les forces dominantes du produit ou de la marque par rapport à la concurrence (loi de « l’unique selling proposition » ou « USP » exemple : Salvetat, une eau minérale gazeuze équilibrée, la plus riche en calcium, très peu salée - le bénéfice ( résultat ou « promesse-résultat ») qui traduit les attentes exprimées par le client ( économie réelle, amélioration de la santé, sécurité et confort garantis, gain de temps…) exemple : l’eau qui assure la solidité du squelette et la croissance ; c’est une eau qui convient parfaitement aux régimes sans sel (peu de sodium) B) La justification Elle apporte la preuve tangible, concrète, technique ou financière de ce qui est annoncé dans l’axe. Pour Salvetat : l’eau contient du calcium (253mg/l ), du magnésium (11mg/l), des bicarbonates (820 mg/l), sodium (7mg/l), sulfates (25 mg/l) NAZHAMANEMEDIA Cité El Fedj N°369 Ain El Bey Constantine www.nazhamane.com
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  C) La tonalité Se rapporte au « halo » ou à l’image globale donnée au produit : mise en avant du dynamisme, de la nature, de l’humour, de la jeunesse… D) Contraintes Elles se réfèrent au respect à la charte graphique (couleurs, logotype…), au respect de la signature, aux formats nécessaires des supports papier ou audiovisuels pour faire passer le contenu des messages et pouvant être facilement adaptables à plusieurs outils de communication (une annonce en double-page et le visuel du 4X3 en affichage par exemple). PS : les notions de Concept et d’argumentaire (body-copie) ne sont plus obligatoires à l’examen du BTS 3- PLAN MIX-MEDIA 3-1 La hiérarchisation des cibles et la répartition budgétaire La pression des investissements publicitaires à accorder aux différentes cibles dépend : - du montant global du budget - du nombre exact de cibles à toucher (et leur quantification) - des objectifs de communication visés sur chacune des cibles Généralement, le découpage du ciblage est opéré entre la cible principale, le cœur de cible (avec cœur de clientèle) et les cibles satellites (distribution, force de vente, prescripteurs-journalistes…). Si le budget (au delà de 300 000 € ) est consacré pour toucher des cibles différenciées, la pression peut être plus forte sur le cœur de cible, la cible principale que sur les cibles satellites. A l’inverse (avec un budget inférieur à 100000 € ), il vaudra mieux privilégier les cibles satellites (distributeur, réseau force de vente/VRP…) 3-2 Le choix des moyens (médias classiques et techniques hors médias) sélection médiatique : à effectuer en fonction des cibles à toucher. Sur chacune des cibles, il est souvent judicieux de préconiser un grand moyen-type (moyen pilote) : salon, radio, événement autour duquel gravitent plusieurs moyens complémentaires (presse spécialisée, PLV, documentation par exemple). Votre choix doit être, à ce niveau, obligatoirement justifié en fonction des stratégies marketing/communication mises en œuvre (expliquer succinctement) et, en fonction de la qualification et de la quantification des cibles) : besoin de visualiser, besoin d’expliquer et de démontrer etc. PS : ne jamais séparer les médias classiques des techniques hors médias comme on peut le voir parfois ! ! Faites un devoir pertinent, professionnel, et non scolaire ! 3-3 Le choix des supports Dans cette phase seront retenus les titres de presse, les stations TV et radio, les réseaux spécifiques d’affichage choisis en fonction de leurs critères psychosociologiques et socio-démographiques (affinité, puissance, duplica- tion). La budgétisation des actions (achat d’espaces par exemple) dans les supports retenus s’impose. Exemple : support choisi : EXPRESS (audience = 2.570 000 ; cadres = 800 000/semaine) Budget pour 4 annonces sur 1 mois = 25000 € X 4 = 100 000 € PS : les frais techniques ne sont plus à déduire du total budget ne plus effectuer la phase justifiant l’élimination des moyens de communication NAZHAMANEMEDIA Cité El Fedj N°369 Ain El Bey Constantine www.nazhamane.com
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  3-4 Le calendrierdes actions et tableau récapitulatif budgétaire Le calendrier représente le déroulement chronologique des actions publicitaires (médias et hors médias) sur l’année ou seulement sur quelques semaines ou sur quelques jours (pour des actions très ponctuelles : foires, salons, lancement d’un journal…) . Le tableau budgétaire visualise la répartition des investissements dans les grands moyens choisis. Exemple : Moyens Cibles Mars Avril Mai Juin Budget (DA) hors frais tech. Salon/Batimat distributeurs xxxxxxxxx 38 200 DA Mailing distributeurs xxxxxxxxxxx 7 600 DA Radio consommat. xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx 61 000 DA Presse consommat. xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx 122 000 DA Catalogue (fab) consommat. xxxxxxxxxxx 76 200 DA TOTAL 305 000 DA Exemples de structure d’ audit (analyse diagnostic) PROJET CREATIF (Section Deescom et Master exclusivement) sur 20 points Le projet (rough) peut concerner l’un des messages liés aux moyens et supports proposés dans la partie média et s’appuyant sur la copy-stratégie (visuel pour une annonce presse, affiche, dépliant, scénario rapide pour film publicitaire TV ou cinéma, texte pour spot radio…). Ce projet doit être justifié (emplacement des photos, couleurs, logotype, accroches, signature, coupon-réponse, référence aux fonctions de Jakobson, figures de styles, symbolisme…) Ce projet peut être étendu à d’autres actions : évènements (stand pour salon, congrès, conférence, exposition…) site internet… NAZHAMANEMEDIA Cité El Fedj N°369 Ain El Bey Constantine www.nazhamane.com