Planifier une Stratégie Médias Sociaux

Qu’est-ce qu’une Stratégie Médias Sociaux ? Une approche et un plan d’action visant à intégrer la dimension 2.0 à la stratégie de communication globale de l’entreprise : Un document cadre et directeur Une réflexion spécifique De nouvelles responsabilités Une acculturation Un engagement long terme Plusieurs étapes-clés, de l’analyse au calendrier

Comprendre le Contexte & la Culture Le Contexte : La situation de l’entreprise sur son marché Sa perception, sa réputation La typologie de clientèle Les attentes-clés Le plan de communication... La Culture : Les valeurs La vision Les engagements L’innovation...

Identifier les Enjeux & Objectifs-clés Les Enjeux : Enrichir l’expérience client-marque Rétablir l’équilibre entre la situation sur le marché et la notoriété Moderniser la prise de parole de la marque Accompagner le développement de l’entreprise Innover dans le Business Model Préempter un secteur d’activité... Les Objectifs-clés : Satisfaction, Relation Client Notoriété Trafic Recrutement Création UGC, Feedback e-Réputation...

Analyser l’ Audience , les Communautés Identifier clairement les personas et les groupes d’utilisateurs : Espaces d’expressions, outils Profils Motivations Feedbacks-clés Expérience attendue Contenus & Fonctionnalités-clés...

Intégrer les Usages et les Feedbacks

Benchmarker les Best Practices Quelles sont les bonnes pratiques (inspirantes) des concurrents ou des acteurs à proximité thématique / affinité d’audience ? Contenus Fonctionnalités, Outils Idées d’interactions Opérations d’Engagement Axes-clés pertinents

Profiler le Social Media Management Comment structure-t-on le poste, la mission en Social Media Management (SMM) au sein de l’organisation de l’entreprise ? Pôle en charge du SMM Profil recherché pour la mission Référents internes / externes Compétences satellites à associer Impacts essentiels à anticiper...

Rédiger l’ Identité 2.0 Quelle est la personnalité, la ligne d’expression, la tonalité de la marque en tant qu’utilisateur du Web Social ? Définir l’univers thématique Interpréter les valeurs en caractères Lister les principaux traits de la personnalité Construire un ton, des codes d’expression Image : PersonalBrandingBlog.com

Définir les Axes d’Engagement Une interprétation des enjeux pour le positionnement social ! Les valeurs Les perceptions recherchées Les composantes Les objectifs marketing Les différenciations > Ensuite, détailler les grandes lignes de chaque axe (définition concrète par des actions-clés). FUSIONNEL AXE... OFFICIEL AXE... LIVE MARQUE

Structurer un Dispositif 2.0 Des « médias » et des outils 2.0 au service d’une stratégie ! En fonction de l’audience En fonction des objectifs En fonction des fonctionnalités En fonction... des capacités ! Plusieurs aspects : Publication Contenus Partage Conversations Géolocalisation Expérience Shopping

Structurer un Dispositif 2.0 Pour chaque levier : Sa présentation Son « identité » (Nom, URL...) Son rôle dans la stratégie L’audience visée En complément : Le maillage avec les autres leviers Les éventuels partis-pris

Détailler le Plan d’Animation Par Levier : Principes d’animation par objectifs Typologies : contenu / conversation / concours, format, automatisation Modes de diffusion (maillage, méthodes) Récurrence / Planning En complément : Situations-clés Planning-type du SMM (semaine, quinzaine) Calendrier Social Media (actions-clés) vis-à-vis du Planning de Com

Ponctuer de Bonnes Idées 2.0

Planifier le Recrutement Un plan de promotion et de captation pour lancer et développer la stratégie sur les Médias Sociaux : Plan d’actions par médias (online / offline) et timing (lancement, développement) Actions-clés par cibles Détail des leviers : Online : intégration aux supports digitaux, e-mailing, achat média, sponsoring, RP 2.0, concours, opération virale... Offline : intégration aux supports Print, lieux, RP...

Cadrer l’Ecoute et la Modération 1/CADRER Situations-types, modes de réponse, corpus d’écoute... 2/IDENTIFIER Identification des relais, Alertes, Veille quotidienne... 3/INTERAGIR Modération automatisée, médiation temps réel... 4/REFERER Sourcing et préconisations, reporting analytique...

Rédiger une Charte 2.0 Un document cadre pour les prises de paroles et interactions sur les Médias Sociaux, à destination des collaborateurs + clients: Contextualisation « Règlement intérieur » Redéfinition de la personnalité, des valeurs, des engagements... Référents internes « Disclaimer » Recommandation d’expression Principes d’usages par plateformes Propriété intellectuelle Modération Bonnes pratiques spécifiques Productivité... Image : diaryofareluctantblogger.com

Savoir Mesurer : ROI & ROE OUTILS Analytics, Social Mention, Backtweets, Google Alerts, Facebook Insights, Dashboards... KPIs Trafic, Fans, Downloads, Retweets, Likes, Commentaires, Abonnés, Votes, Uploads, Achats... ENJEUX Engagement, Audience, e-Réputation, Conversion, Collaboration...

Webographie Les Français face aux Médias Sociaux http://slidesha.re/hyNsQ1 Stratégie médias sociaux : cahier des charges pour choisir son agence http://bit.ly/fHU6RI Panorama des Médias Sociaux 2011 http://bit.ly/gCB4Ga Outil d’analyse de l’audience connectée par Forrester http://bit.ly/hj4w5z Comment mesurer le ROI des médias sociaux? http://bit.ly/eBjGkk 35 social media KPIs to help measure engagement http://bit.ly/gyeO2P

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