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Présentation esprit lot 14.11.2013 séminaire qualité midi pyrénées
Le document traite de la démarche de qualité tourisme dans le département du Lot, avec un accompagnement personnalisé pour les organisations touristiques depuis 2003. Seuls 6 offices de tourisme ont obtenu la marque qualité, après avoir respecté un cadre réglementaire et rempli des critères de satisfaction client sur trois ans. La démarche se concentre sur l'amélioration de l'accueil et de l'expérience client dans les hébergements, les sites de visite et les offices de tourisme.
Présentation esprit lot 14.11.2013 séminaire qualité midi pyrénées
- 1. Animation qualité dansle Lot Le Lot c’est : au 1er janvier 2014 10 OT, 3 marqués (Figeac, Cahors, St Cirq lapopie) et 1 en cours( Vallée de la Dordogne) Un accompagnement personnalisé depuis 2003 payant depuis 2013 (250€ par OT pour aller jusqu’à la marque qualité tourisme et 150€/an en suivi) Une démarche spécifique : Esprit LOT
- 2. Esprit LOT OT Unemarque départementale qui s’appuie sur la satisfaction client et l’expérience humaine vécue 3 secteurs d’activité concernés : les hébergements, les sites de visite et les OT Basée sur le référentiel qualité tourisme et les outils qualité (QS, réclamation…)
- 3. Esprit LOT OT Charteconstruite sur : pré requis : Répondre au cadre réglementaire, être ouvert à l’année, avoir du personnel permanent et formé, être engagé dans la démarche qualité tourisme engagements réciproques : Qualité d’accueil et satisfaction client, revendiquer l’attachement au territoire plan d’actions : gestion relation clients, développement durale
- 4. Esprit LOT OT -Les OT sont marqués pour 3 ans - Ils doivent confirmer sur les 2 années suivantes au moins 2 items - La 3ème année, les OT doivent remplir les 3 items de satisfaction pour être marqués - Aujourd’hui : 6 OT marqués
- 5. Merci de votreattention…