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Téléchargé parSimon Hénault
Présentation sbk. 29 mai.v5.shénault
La téléphonie IP améliore la productivité et la collaboration des entreprises, avec une croissance notable dans l'adoption des solutions hébergées et infonuagiques. Les entreprises cherchent des systèmes flexibles et fiables qui permettent une gestion optimisée des coûts, ainsi qu'une collaboration améliorée à distance. Des études de cas démontrent des économies significatives en capex et opex grâce à l'intégration de la téléphonie hébergée avec des infrastructures existantes.
Présentation sbk. 29 mai.v5.shénault
- 1. TÉLÉPHONIE IP = MEILLEUREPRODUCTIVITÉ ET COLLABORATION
- 2. Téléphonie IP: Productivitéet collaboration
- 3. Historique ▪ Déréglementation PBX…années 80 ▪ Déréglementation voix/données…90 ▪ Installation massive de PBX et Centrex…années 80-90 ▪ Téléphonie IP arrive vers la fin des années 90 début 2000 ▪ Téléphonie IP hébergée arrive vers l’année 2005+
- 4. Des statistiques!!! Services infonuagiques ▪29% des organisations utilisent des extensions mobiles ▪ 40% des organisations utilisent des solutions “cloud” ▪ 67% augmenteront l’utilisation de solutions en mode services
- 5. Des statistiques!!! Selon Gartner ▪Augmentationde 36% des revenus des sociétés offrant la téléphonie IP hébergée ▪Services d’importance élevée pour la PME avec des déploiements modérés dans la GE
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- 8. Téléphonie hébergée –c’est quoi? Systèmes téléphoniques redondants Centres de données ▪ Sécurisé ▪ Climatisé ▪ Redondance électrique Responsabilité du fournisseur ▪ Fiabilité ▪ Sécuritaire ▪ Évolutif
- 9. Téléphonie hébergée –c’est quoi? Appareils téléphoniques supportant le protocole SIP Quelques grands manufacturiers Cisco Polycom Yealink
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- 12. Besoins des entreprises Gestiondu capital (CAPEX) Mises à niveau logiciels Contrat d’entretien ROI rapide (< 1.5 ans) Robutesse et fiabilité Flexibilité des contrats Solution évolutive
- 13. Critères décisionnels deséquipes TI Trois types de solutions ▪ Équipement chez le client ▪ Téléphonie hébergée ▪ Hybride (équipement en gestion déléguée) Critères décisionnels ▪ CAPEX vs. OPEX ▪ Gestion des coûts mensuels/annuels ▪ Expertise de l’équipe TI ▪ Besoin de fonctionnalités avancées ▪ Capacité variante
- 14. Les avantages de latéléphonie hébergée ROI Besoins d’affaires Flexibilité et croissance 99,98% de disponibilité et plus
- 15. Besoins des utilisateurs TélétravailDéplacement Bureau La collaboration pour l’efficacité
- 16. Comment communiquer /collaborer
- 17. Fonctions de collaboration ▪Communication video sur appareil téléphonique ▪ Téléphone logiciel (laptop, Android, Iphone, tablette) ▪ Messagerie vocale par courriel (voicemail to email) ▪ Sonneries simultanées / numéro unique
- 18. Portail WEB ▪ Gestiondes ajouts, modification et retrait de postes ▪ Ajout et retrait de lignes téléphoniques en temps réel ▪ Statistiques génériques ▪ Rendre l’usager autonome ▪ Doit être EXTRÊMEMENT facile d’utilisation
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- 20. Fonctions de collaboration ▪Console de gestion des appels ▪ Écoute des appels ▪ Parler à l’agent pendant un appel ▪ Transfert des appels avec l’interface web
- 21. Collaboration – outilsde gestion ▪ Réponse vocale interactive (RVI) ▪ Annuaire d’entreprise ▪ Files d’attente et distributeur d’appels automatique (centre d’appels) ▪ Statistiques des appels ▪ Mode nuit et jour et fuseaux horaires ▪ Intégration de multisites sur la même plateforme de communication
- 22. Étude de cas ▪Client dans l’industrie des médias ▪ 190 postes téléphoniques ▪ 8 sites ▪ Réseau de télécommunications MPLS déjà en place ▪ Problématique: ▪ PBX EOL ▪ Capacité interne des TI limitée ▪ Capacité en CAPEX limitée ▪ Pression des actionnaires d’augmenter la profitabilité ▪ Équipe de ventes dispersée dans plusieurs sites géographiques
- 23. Étude de cas Solution ▪Téléphoniehébergée ▪Intégration avec WAN MPLS (QoS) Résultats ▪CAPEX 40%+ d’économie ▪OPEX 30%+ d’économie ▪ Consolidation des lignes ▪ Coûts mensuels plus bas ▪ Utilisation du MPLS pour les appels internes ▪Utilisation de la vidéo sur téléphone
- 24. Etude de cas- Facteurs de succès du projet ▪ Expert en infrastructure des télécommunications (refonte de la fondation) ▪ Réseau local (LAN) ▪ Ingénierie réseau étendu (WAN) ▪ Solution de téléphonie selon les meilleurs pratiques de l’industrie ▪ Méthode de déploiement de projet ▪ Sondage pré implantation ▪ Configuration / ingénierie de la solution ▪ Mise en parallèle des solutions ▪ Prise en charge de la migration ▪ Support post implantation ▪ Formation et transfert de connaissance
- 25. Système propriétaire ouhébergée ▪ Responsabilité totale du client ▪ Client contrôle la solution bout en bout ▪ Gestion de coûts reliés à la croissance ou décroissance ▪ Connaissance et formation de l’équipe TI ▪ Responsable de la fiabilité bout en bout en ayant un seul système téléphonique Système propriétaire ▪ CAPEX plus bas ▪ OPEX optimisé ▪ Capacité de gestion des périodes de grandes demandes ▪ Aucune mise à jour logiciels à prévoir ▪ Fournisseur est reponsable de la solution bout en bout ▪ Évolution de la solution incluse Téléphonie hébergée
- 26. Système propriétaire ouhébergée Élémentaire, mon cher Watson!!!
- 27. Offre pour LinkedQuebec Engagement de notre firme ▪Évaluation de votre situation sans frais ou engagement ▪Évaluation des besoins des outils de collaboration ▪Évaluation financière de votre environnement ▪ Coûts actuels ▪ Coûts futurs ▪ ROI Stéphane Beaulieu Vice-président ventes et marketing 514-667-0691 poste 2015 [email protected]