Qui est ton client ? par Audrey JULIENNE

Qui est ton client ? par Audrey JULIENNE

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  QUI EST TONCLIENT ? BlendWebMix - 27 Octobre 2017
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  “Si j’avais demandéaux gens ce qu’ils voulaient, ils auraient répondu des chevaux plus rapides. ~Henry Ford
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  EN DEUX MOTS AudreyJulienne Marketing / Entrepreneuriat Accompagnement Proposition de valeur
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  L’EMPATHIE, C’EST QUOI EXACTEMENT? “Lacompréhension des sentiments et des émotions d'un autre individu…”
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  PARTICULIÈREMENT IMPORTANTE DANSDES SITUATIONS DE VENTES OU DE SUPPORT CLIENT Rassurer un consommateur sur le fait d’avoir compris la nature et l’importance du problème auquel il est confronté. Éviter des conflits relationnels pouvant résulter de maladresses dans les propos tenus à l’égard du consommateur / client. Concevoir des produits et services adaptés
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  CARTE D’EMPATHIE
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  LE “FIT” “Striving forfit is the essence of Value Proposition design”
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  L’EMPATHIE, OUI, MAIS AUPRÈSDE QUI? “Vos clients les plus insatisfaits sont votre plus grande source d’apprentissage.” ~Bill Gates, ex-PDG de Microsoft
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  INFLUENCEURS PRESCRIPTEURS ACHETEURS DÉCISIONNAIRES UTILISATEURS SABOTEURS
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  L’EMPATHIE, OUI, MAIS COMMENT? “Nousconsidérons nos clients comme des invités, 
 à une fête où nous sommes les hôtes.” 
 ~Jeff Bezos, PDG Amazon
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  LA NOTION DETEST Réduisez le risque et l'incertitude de vos idées en décidant quoi tester. Ensuite, commencez à tester étape par étape grâce à notre boite à outils avant de tout rassembler et de mesurer vos progrès.
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  CE QUE L’ONPEUT TESTER ➤ Intérêt et pertinence ➤ Priorités et préférences ➤ Confort d’achat
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  BOITE À OUTILS CampagneAdwords Lien unique Catalogue / fiche produit / landing page Split tests Prototype fonctionnel ou non
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  LES QUATRE ÉTAPESDU TEST Hypothèses Test Outil de mesure Niveau de validation 
 de l’hypothèse Source: Strategyzer
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  VOS QUESTIONS! Et mercide votre attention!