Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux

Twitter : @seb_repeto - Web : www.my-destination.fr
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les
médias sociaux.

Sébastien Repéto
Twitter : @seb_repeto
Web : www.my-destination.fr

Je suis un média
Etablir sa stratégie pour une communication
efficace sur les médias sociaux.

Médias Sociaux et Réseaux Sociaux
Un réseau social est un
ensemble d'identités sociales
telles que des individus ou
encore des organisations reliées
entre elles par des liens créés
lors des interactions sociales.

Médias Sociaux et Réseaux Sociaux
"Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de
développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en
situation de mobilité »
Frédéric CAVAZZA

Communication descendante vs transversale
Avec l’arrivée des médias sociaux, la communication a évolué d’un
modèle unilatéral à un modèle de communication horizontal.

Les Communautés
Une communauté est formée d’individus unis par des buts ou des intérêts
communs. La valeur d’une communauté est créée par les interactions
(contributions et partages) entre ses membres.
L’animation d’une communauté est donc primordiale pour la faire vivre
et la développer. Les utilisateurs doivent pouvoir s’identifier et être
reconnus au sein de la communauté.

Animation de Communauté
• Marketing conversationnel
• Les différents rôles du community manager : animer, modérer, valoriser.
• Ce ne sont pas les outils qui font la différence mais la manière dont on
les scénarise dans une stratégie cohérente, logique, engageante et où
les utilisateurs y voient un bénéfice suffisamment intéressant pour
pouvoir participer et s’impliquer.

Pouvoir de recommandation
Source : zocalogroup 2013
78% des internautes Français croient en la recommandation de leurs
amis avant d’acheter un produit (1) ; c’est particulièrement vrai dans le
voyage et le tourisme. (source : easy voyage)
Les principales sources de recommandation pour les consommateurs*
Recommandation directe
Avis de consommateur
Avis sur Youtube
Publication Facebook
Pub TV
Avis Yelp

La clé de la réussite sur les médias sociaux
Le nombre de fans facebook ou de followers sur Instagram n’est pas
une fin en soi !
Il est aujourd’hui facile d’acheter de faux fans, mais pour quels résultats
?

La clé de la réussite sur les médias sociaux
Les notions à retenir : Conversation, Engagement et Viralité
Engagement des communautés : le nombre de réactions d’une communauté.
Viralité des messages : la diffusion d’un message par une communauté.

1ère Etape : Ecouter

Mettre en place un système de veille
Créer des alertes Google
Pour recevoir par email chaque nouveau résultat pour une requête de
recherche sur internet.

Mettre en place un système de veille
Créer un compte sur mention.net
Pour suivre en temps réel
chaque publication sur les
médias sociaux à votre sujet.

Regarder ce qui se fait sur votre territoire
Suivre et interagir avec les
comptes officiels des
Organismes de promotion
touristique de vos destinations.

Prendre en main les outils à titre personnel
Se créer un profil personnel sur facebook, instagram ou encore Google+
et essayer de les utiliser plusieurs fois par semaine.
L’objectif est de se faire la main à titre personnel, d’en apprendre les
codes avant de se lancer dans une utilisation professionnelle.

2nd Etape : Stratégie

Oublier les outils et penser à sa stratégie
Il se développe chaque jour de
nouveaux médias sociaux, et tous les
utiliser demande énormément de
temps.
D’un point de vue professionnel,
mieux vaut se concentrer en amont
sur les objectifs que l’on souhaite
atteindre, et ainsi développer une
stratégie.
Ce temps passé à réfléchir à votre
stratégie sera autant de temps de
gagner par la suite dans la gestion de
votre présence sur les médias sociaux.

Pourquoi se fixer des objectifs ?
Les médias sociaux offrent de
multiples possibilités, ils sont tous
différents mais ont un point commun
: ils sont chronophages !
Se fixer des objectifs en amont et
bâtir une stratégie est la meilleure
solution pour être efficace et pour
pouvoir juger de l’impact de ses
actions.

Que peut-on attendre des médias sociaux ?
Génère-t-on des ventes directement sur les médias
sociaux ?
La réponse est non, ou très peu. En tout cas pas suffisamment pour analyser
directement votre retour sur investissement grâce aux ventes réalisées.
Les médias sociaux sont par contre particulièrement efficaces pour susciter
l’envie et jouent un rôle primordial au stade de l’inspiration.

Relation Clientèle
Utiliser les médias sociaux pour échanger au quotidien avec vos clients ou
avec des prospects.
Lorsqu’une discutions débute de façon publique, ne pas hésitez à proposer de
poursuivre par message privé.
Avec quels outils ?
Facebook et Twitter

Travailler son image / positionnement
Mettez en valeur les
caractéristiques de
votre établissement afin
de susciter l’envie.
Avec quels outils ?
Facebook, Twitter,
Instagram et
Pinterest.

Favoriser la recommandation
Une présence officielle sur les
réseaux sociaux favorise la
recommandation d’un
établissement par ses clients.
Des clients satisfaits seront
vos meilleurs ambassadeurs
si vous leur offrez la possibilité
de s’exprimer.
Avec quels outils ?
Facebook et
Google+.

Générer du trafic sur son site internet
Les médis sociaux peuvent représenter un source de trafic non négligeable
pour votre site internet.
Ils peuvent apporter directement du trafic, mais aussi influencer sur le
référencement naturel de vos pages sur le moteur de recherche Google.
Avec quels outils ?
Facebook, Google+, Twitter et Pinterest.

Définir sa stratégie
Définir
ses
objectifs
Créer son
Plan
d’actions
Mise en
œuvre
Analyse
des
résultats

Se fixer des objectifs à atteindre
Quelques exemples d’objectifs :
- Faire progresser la notoriété de mon
établissement par rapport à mes concurrents.
- Travailler les relations presses
- Être mieux connu par les influenceurs
- Fidéliser ma clientèle
- Diminuer la saisonnalité de la demande
- Augmenter le trafic de mon site Internret

Faire le point sur sa situation
• Opportunités et Menaces :
Ex: Communication de mon territoire /
Concurrence / Ma destination
• Vos Forces et vos Faiblesses :
Ex: Moyens humains disponibles / Point
sur votre communication / Evolution de
votre CA / Points forts et points faibles de
vos prestations / Notoriété / Fidélisation /
Relation clientèle.

Définir un Plan d’Actions
Choisir une ligne éditoriale cohérente
en listant les sujets / les thématiques
que l’on souhaite aborder et les
répartir dans un planning prévisionnel.
Exemples de sujets :
-Ecotourisme dans ma région
-Le quotidien de mon établissement
-Le bien-être
-Les évènements locaux
-La culture locale
La ligne éditoriale
Ces sujets doivent être fédérateurs, ils doivent permettre de constituer
une communauté.

Exemples de sujets qui marchent
La gastronomie
Beauté d’une région
Les bons plans locaux

Sélectionner ses cibles
Faire le point sur les cibles que l’on
souhaite toucher.
Des outils comme facebook par
exemple permettent un ciblage très
fin de ses publications. (Par Âge,
sexe, Pays, ect…)
Conseil :
Si une partie non négligeable de votre
clientèle est étrangère, pensez à leur
dédier certains messages.

Planifier ses publications
1. Choisir les outils selon ses objectifs et utiliser un même nom sur l’ensemble
des médias sociaux
2. Utiliser un ton qui corresponde à l’image que l’on souhaite donner
3. Définir un rythme de publications et essayer de s’y tenir
4. Rédiger un planning de publications sur le mois à venir.
Sujets à
aborder
Nombre de
posts FB
Jours
Janvier Sujet 1 3 Lundi 6 / Mercredi 15 / Vendredi 31
Sujet 2 1 Samedi 17
Sujet 3 4 Samedi 4 / Vendredi 10 / Mardi 21 / Mercredi 29
Sujet 4 2 Samedi 18 / Jeudi 23
Conseil : utiliser les insights de
facebook pour programmer
vos publications lorsque
l’audience est la meilleure
Exemple :

Mise en œuvre : quelques bons exemples
Chambres d’hôtes et Hôtels
Partager le quotidien de son
établissement
Faire un ciblage par marché

Mise en œuvre : quelques bons exemples
Départements Valoriser le charme de son territoire.
Suivre une thématique : ecotourisme

Les Opérations Spéciales
Il peut-être intéressant de créer des opérations spéciales en complément
de l’animation quotidienne, notamment si vous avez pour objectif de
faire un focus sur un sujet / un produit.

Définir des indicateurs clés de performance
Sur facebook :
-La croissance du nombre de fans
-Le taux d’engagement de la page facebook
-Le nombre de personnes touchées
-Le nombre d’avis collectés sur sa page facebook
-La composition de la base fans
Sur un site internet :
-L’évolution du trafic en provenance des médias sociaux
-L’évolution des réservations / ventes
-Le nombre de nouveaux visiteurs
Sur Youtube :
-Le nombre de vues d’une vidéo
-Le nombre de j’aime, de commentaires.
Sur Twitter, Instagram, Pinterest :
-Le nombre de followers
-La qualités des followers
-Le nombre de messages repris
Pour pouvoir analyser l’efficacité d’une stratégie, il est important de définir
en amont des Indicateurs Clés de Performance (ICP) et de suivre leurs
évolutions.

Comment analyser ses résultats ?
Utiliser Google Analytics pour son site internet
Permet d’analyser les sources de trafic de son site internet et ainsi de
savoir d’où arrivent les visiteurs.
Le nombre de nouveaux visiteurs d’un site internet est un élément
intéressant à prendre en compte dans l’analyse de l’efficacité de ses
actions sur les médias sociaux.

Comment analyser ses résultats ?
Utiliser facebook Insights

3ème Etape : Contenus

Quel type de contenus sur les médias sociaux ?
Raconter des histoires (story telling)
Exemple du film Westy in Euskadi

Partager du contenu authentique

Valoriser le contenu généré par les utilisateurs

Les Photos
• Vos meilleures amies
pour un Wow effect !
• Permettent de capter
l’attention.
• Appréciées par les
internautes
• Plus misent en avant
que les autres contenus
sur facebook.

Les Vidéos
• Elles permettent de faire
passer un message plus
complet.
• Youtube est le 2nd moteur de
recherche en France.

Contenus éditoriaux
• L’éditorial est
essentiel pour assurer
une bonne présence
sur Google.
• Le développement
d’un blog peut-être
un bonne solution
pour faire progresser
son trafic et améliorer
son référencement
naturel.

4ème Etape : Forces d’un
réseau

Les mécanismes de viralité
• Sur de nombreux médias sociaux, ce sont les interactions avec les
publications qui leurs donnent de la visibilité.
• Sur facebook, le nombre de « J’aime », de commentaires et de partages
augmente l’apparition d’un message dans le fil d’actualité.

Développer son réseau de partenaires
• Développer son réseau de partenaires
sur les médias sociaux est un excellent
moyen de gagner de la visibilité.
• Interagir avec les comptes officiels
d’une thématique, d’une destination
permet de gagner de la visibilité auprès
d’une audience qualifiée.
• Attention cependant à ne pas
« Spamer » avec des messages
commerciaux, l’effet sera négatif !

Mutualiser ses actions
L’exemple des Maisons d’Hôtes de Charme du Sud Ouest
8 maisons d’hôtes
ayant le même
positionnement
marketing et se
situant sur le même
territoire touristique
mutualisent leurs
actions sur les médias
sociaux pour une
stratégie gagnante.

Merci pour votre
attention :)

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