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Réinventer le point de vente grâce au digital
Le webinar du 9 avril 2015 aborde la réinvention des points de vente physiques face à l'e-commerce, en soulignant l'importance des expériences digitales pour améliorer l'interaction client. Sparkow propose des solutions qui augmentent l'efficacité des vendeurs et intègrent une approche omni-canal, permettant ainsi aux enseignes de mieux répondre aux attentes des consommateurs. Le document souligne l'importance croissante du digital en magasin et la nécessité d'adapter les stratégies commerciales aux nouvelles tendances de consommation.
![[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/highlightsheavenq22014final-140523103245-phpapp01-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Réinventer le point de vente grâce au digital
- 1. Réinventer le pointde vente grâce au digital Webinar 9 avril 2015
- 2. 3 Présentation du webinar Longtempschallengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants. Jeremy Viault Product Marketing Manager Sparkow Réinventer le point de vente grâce au digital
- 3.
- 4. 5 Qui est Sparkow? Né dans le berceau du retail et de la vente à distance Composé d’experts retail et web. Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets Motorise 150 dispositifs marchands (web, mobile, email, In Store…) dans plus de 20 pays Soutenu par des fonds d’investissement reconnus (BPI, Capitalaria, iSource, Xange) Approche Open Innovation Solutions et Services Experts
- 5. 6 Trois bénéfices clés QuatreSolutions Qui est Sparkow ? Améliorez l’expérience d’achat de vos clients Boostez la performance des dispositifs commerciaux Augmentez la productivité des équipes
- 6. 7 Des clients danstous les secteurs d’activité
- 7. Le magasin estune espèce menacée 8
- 8. 9 En 2015, 10%du commerce de détail hors alimentaire passera par le e-commerce – 50% dans le cas du voyage Sources d’informations des consommateurs : 1. Sites de distributeurs – 22% 2. Comparateurs – 15% 3. Sites de marques – 13% 4. Magasin – 10% 92% des français se renseignent sur Internet avant d’acheter en magasin Le magasin ne suffit plus
- 9. 75% Des consommateurs ontdéjà utilisé leur smartphone en magasin pour rechercher de l’information sur Internet Baromètre Digitas de l’expérience marchande – France 2014 10
- 10. 12 Les consommateurs sontcross-canal ! 12% sont déjà totalement cross-canal et 10% full web Le client est cross-device ! En moyenne 2,64 devices par personne en France Les médias traditionnels perdent du terrain ! 42% des utilisateurs de réseaux sociaux ont déjà été influencés par au moins un réseau social lors d’un achat Le digital en magasin est plébiscité ! 54% des Français sont prêts à utiliser des bornes interactives Le client a pris le pouvoir
- 11. 13 Le client apris le pouvoir 1900-1960 1960-1990 1990-2010 2010 - ? Ford Boeing GE RCA Wal-Mart Toyota P&G UPS Amazon Google Comcast Capital One Source: Forrester Research, Inc. Age de la Production Le marché de masse accorde le succès aux puissances Industrielles. Age de la Distribution Les liaisons globales et les réseaux de transports rendent la distribution clé. Age de l’Information Les PC connectés et la chaine logistique font que ceux qui contrôlent le flux d’information dominent. Age du Consommateur Les acheteurs ont le pouvoir et requièrent un nouveau niveau d’obsession client. Macy’s Salesforce.com USAA Amazon
- 12. 14 L’omni-canal est uneréalité pour les clients ! 70% des visiteurs d’une enseigne passent par son site Le comportement dominant est la recherche en ligne avec achat en magasin (ROPO) ! 43% des visiteurs d’un site enseigne achètent dans l’enseigne en moins de trois mois Les distributeurs doivent accompagner et faciliter le cross- canal ! 78% des consommateurs pensent que les vendeurs en magasin seraient plus efficaces s’ils étaient équipés de tablettes L’obsession de l’expérience client
- 13. Le digital vientau secours du point de vente 15
- 14. 16 Comment ? En animantle point de vente avec des dispositifs digitaux En rendant les vendeurs plus performants En créant une expérience de marque omni-canal
- 15. 17 Animez le pointde vente avec le digital Dépassez les limites du magasin physique Offrez à chaque client des outils d’aide à la décision Proposez une expérience ludique, interactive et cohérente
- 16. 18 Rendez les vendeursplus performants Assurez la transformation de chaque interaction Orientez les clients vers des produits complémentaires ou de substitution Accédez à toute l’information produit
- 17. 19 Créez une expérienceomni-canal Finalisez un processus commencé sur un autre canal Personnalisez l’expérience d’achat selon la connaissance client Bénéficiez de synergies en animant les canaux en cohérence
- 18. Le digital enmagasin en action 20
- 19. 22 But City estle format de l’enseigne le plus proche des clients Magasins de moins de 1000m2, contre 5000m2 en général Assortiment réduit, centré sur le salon, la chambre et la cuisine Commande du reste de l’assortiment grâce à des bornes de grande taille ou des tablettes équipant les vendeurs Permet d’occuper le terrain, et de gagner des parts de marché face aux acteurs absents du centre ville D’autres acteurs ont annoncé vouloir lancer des formats similaires But se rapproche de ses clients
- 20. 23 Enseigne lifestyle branchéedu Printemps Le site réalise 8% du Chiffre d’Affaires de l’enseigne 400.000 VU/mois Taux de transformation de 2,3% avec objectif 10% d’ici 5 ans Le Click & Collect représente 10% des commandes en ligne L’écosystème est là pour accompagner le développement et préparer de nouvelles ouvertures Les commandes sur mobile ont décollé en 2013 et ne cessent de croitre Citadium mise sur le web to store
- 21.
- 22. 26 Le digital peutvenir au secours du magasin pour Animer le point de vente Rendre les vendeurs plus performants Créer une expérience de marque omni-canal
- 23. 27 Prochain Webinar http://fr.sparkow.com//webinar/comment-gerer-soldes-et-promotions-de-facon-optimale.html Comment gérersoldes et promotions de façon optimale ? Jeudi 20 mai 2015 – 11h
- 24. www.sparkow.com [email protected] +33 1 4280 14 57 @sparkowFR 29