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Slideshare altics livre_blanc_soldes2012
Le document présente un guide sur l'utilisation de l'emailing pendant les soldes pour optimiser les conversions des e-commerçants. Il souligne l'importance d'analyser les attentes des consommateurs et propose des étapes clés pour améliorer le taux d'ouverture et de clic des emails promotionnels. Des recommandations pratiques et des données utilisateurs sont fournies pour aider les e-marchands à mieux cibler leurs campagnes pendant cette période cruciale.
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- 1. XX E-mailing et Soldes Lekit de survie pour plus de conversion Mardi 27 Novembre 2012 1 71
- 2. 712 Edito Lyon, le 27novembre 2012 Les soldes sont souvent une période clé dans l’année, c’est pourquoi tout bon emarchand qui souhaite développer son chiffre d’affaires se doit d’être correctement préparé. L’emailing est un levier important, il permet d’entretenir le dialogue avec ses clients et de convertir les prospects les plus réticents. Rien de plus normal donc que de l’utiliser pour mettre en avant des articles à prix réduits et ainsi booster ses ventes. Annoncer des promotions dans l’objet pour inciter l’ouverture, mettre en avant des produits, afficher des prix barrés, implémenter le tag analytics sont autant d’obligations auxquelles il ne faut pas se soustraire pour être performant et pouvoir suivre ses résultats efficacement. Vous trouverez dans ce livre blanc notre « kit de survie » qui vous permettra de vendre plus grâce à l’emailing pendant les soldes. Bonne lecture et bonnes ventes ! Olivier Marx, Fondateur d’Altics Contactez Olivier Marx 04 72 76 94 00 [email protected] Altics accélère Ventes et Conversion des sites marchands www.altics.fr
- 3. 713 Sommaire Introduction > Méthodologie > Lespoints clés Comprendre les attentes des internautes > Habitudes et intentions d’achats pendant les soldes Kit de survie de l’emailing > Etape 1 : Favorisez le taux d’ouverture > Etape 2 : Poussez au clic > Etape 3 : Analysez vos performances > Etape 4 : Diminuez votre taux de rebond Conclusion Annexes
- 4. 71 Conventions graphiques 4 Extrait depropos recueillis lors des tests utilisateurs Eye Trackés Constats relatifs aux tests utilisateurs « Propos recueillis durant l’entretien individuel » Conseils Utilisateurs Recommandations et bonnes pratiques Clic d’un utilisateur sur l’écran Constats relatifs à l’audit Interface Constats issus du questionnaire
- 5. 71 PUBLICITE Trafic qualifié Lescomparateurs de prix possèdent un taux de transfo supérieur à la moyenne. Transfo optimale/R.O.I Calculez votre R.O.I : . Par produit . Par comparateur . Par gamme . Par marque A partir de 49€ / mois Multipliez vos comparateurs de prix et les places de marché. Shopping-Flux.com Un mois offert avec le code « ALTICS » ! Contactez [email protected] Tél. +33 (0)1 80 87 62 64 6
- 6. 716 Un recueil dedonnées variées Audit Questionnaire Tests utilisateurs Eye tracking Interview Ouverture Lecture Clic Site Comporte ment et attentes Les utilisateurs ont parcouru les trois étapes clés. Ils ont exprimé leurs attentes et avis à travers différentes méthodes de recueil de données : l’Eye tracking, l’interview et le questionnaire. Un audit a également été réalisé sur chaque emailing et site. Le tableau ci-contre présente le croisement des méthodes de test utilisées lors de cette étude. Chaque pictogramme associé à une méthode vous permettra de repérer la source des données au sein de ce document. Ex : correspond à des données issues de l’eye tracking. Croisement de données
- 7. 717 83% des personnesinterrogées déclarent vouloir accorder plus de 100€ de budget aux soldes de janvier 2013 Les soldes : une dépense supérieure à 100 € Quel budget comptez-vous accorder aux soldes de janvier 2013 ? Basé sur 203 répondants du panel Altics
- 8. 718 23,5% de consommateurs enplus préparent leurs soldes en repérant des produits en amont Les acheteurs repèrent à l’avance ! Avant le lancement officiel, préparez-vous les soldes en repérant les produits ? 2010 2012 Basé sur 263 répondants du panel Altics
- 9. 719 L’habillement arrive entête suivi par l’électroménager et la beauté / santé. Le secteur hifi / photo / vidéo ne fait plus partie du top 3 contrairement à 2010 Podium d’achat Quels sont les secteurs pour lesquels vous-êtes le plus susceptible d’acheter des articles sur internet en période de soldes ? Basé sur 228 répondants du panel Altics
- 10. 71 Tél: 04 7276 94 00 [email protected] Qui sont-ils ? Que pensent-ils de votre offre ? Comment perçoivent-ils votre site? Contactez-nous Apprenez à connaitre vos prospects / clients Notre Solution: QUESTIONNAIRE (sur votre site ou par mail) 17
- 11. 7111 Les internautes sontplus sensibles aux newsletters durant les soldes Newsletter : 40% d’intérêt en plus pendant les soldes Sur une échelle de 0 à 5, quel intérêt accordez-vous aux newsletters ? 0 représentant "aucun intérêt" et 5 représentant "beaucoup d'intérêt" Basé sur 189 répondants du panel Altics
- 12. 71 Expéditeur Objet Pourcentage d’ouverture des utilisateurs VitrineMagique Les Soldes Vitrine Magique commencent !! 64 % Yves rocher Les SOLDES... 3, 2, 1 PARTEZ ! 45 % 3 Suisses Aujourd'hui, dès 08h00 : les SOLDES c'est parti <nom> ! 34% L’absence de réduction n’incite pas à l’ouverture Pourcentages et propos recueillis auprès des 50 utilisateurs « Pas assez complet. Les soldes, on sait que c'est les soldes, qu'ils parlent de montants, de réductions, des bonnes affaires… » « En plus, ils parlent de l’horaire ils auraient mieux fait de mettre une promotion » « Ils devraient annoncer le pourcentage de leurs soldes. Les soldes c’est partout, là il n’y a rien qui donne envie d'aller voir » Conseil - Démarquez-vous en annonçant vos réductions > Donnez envie d’ouvrir Campagne emailing 2010 « Non, je n’ouvre pas ! » (décision basée uniquement sur l’objet) 25
- 13. 7113 Démarquez-vous avec defortes promotions « Parce que 50% c'est intéressant avec 15% supplémentaire pour les clients, ça peut être vraiment pas mal » « Parce que je n’ai pourtant besoin de rien mais l'objet à -70 % ça fait ouvrir » + Expéditeur Objet Pourcentage d’ouverture des utilisateurs Mathon SOLDES MATHON jusqu'à -60%: c'est parti ! 89% Blanche porte SOLDES jusqu'à -70% : c'est maintenant ! 89% Habitat Soldes d’exception Habitat jusqu’à -50%. Et -15% supplémentaires pour vous ! 89% Okaïdi Soldes jusqu'à -70% : C'est parti ! 86% Mettre en avant les fortes promotions vous démarquera et séduira l’utilisateur Conseil « Oui, j’ouvre ! » (décision basée uniquement sur l’objet)
- 14. 7114 Ajoutez des caractèresspéciaux + Démarquez vous visuellement dans la boîte mail de votre prospect grâce à des caractères spéciaux qui attireront le regard Conseil ♥ TOUTES les robes d'été sont de -40% à - 60% ♥ ★La it-liste mode + paiement en 3 fois SANS FRAIS★ ☆ PRIX COUTANT sur plus de 400 000 articles ! ☆ Liv. a 1€90 en relais colis ✔ Yes, we can !
- 15. 71 Tennis.fr > Affichezdes visuels Le pourcentage de réduction n’est pas graphiquement mis en avant L’ensemble n’est pas suffisamment incitatif : 1. Pas de produits pour illustrer la catégorie 2. Pas de boutons d’action pour favoriser le clic - 34
- 16.
- 17. 71 Missselfridge > Retravaillezle wording Un wording confusant qui n’éclaire pas l’internaute On regrettera l’absence de pastille, de pourcentage de réduction et de prix barré pour matérialiser la promotion - 36
- 18.
- 19. 71 Son-video.com > Affinezle graphisme Le graphisme ne sert pas suffisamment la promotion Un simple lien hypertexte appauvrît l’aspect visuel et n’apporte pas un côté professionnel et rassurant - 38
- 20.
- 21. 71 Comment vos visiteursparcourent votre site ? Quelles sont les zones qui retiennent leur attention ? Où sont les grains de sable ? Contactez-nous Tél: 04 72 76 94 00 [email protected] Un site « testé et approuvé » web – mobile – tablette – Apps (iPhone – Androïd – Bada) 41
- 22.
- 23. 71 Timefy > Proposezune double entrée Poussez des articles phares de la période pour favoriser l’achat d’impulsion + Ajoutez une bannière qui contextualise et mène vers une sélection de produits soldés 43
- 24. 71 Taggez ses URLavec Google Analytics Intégrez cette URL dans la balise <a href=« »> de votre emailing 50
- 25. 71 Gagnez du tempsdans l’analyse de données Suivez des indicateurs pertinents Prenez les bonnes décisions Contactez-nous Tél: 04 72 76 94 00 [email protected] Offre SPECIALE -10% sur un lot de 4 Dashboard Analytics 51
- 26. 7126 Petit bateau >Une zone soldes timide - Soldes hiver 2009 Un bandeau qui n’annonce pas les soldes > Pas de pastille promotion, pas de wording, pas de couleur dynamique 1. Un wording « soldes » discret et placé sur le bas de page 2. Des couleurs « fades », qui n’attirent pas l’attention de l’utilisateur
- 27. 7127 3 secondes | L’encartsolde n’est pas suffisamment perçu Zones chaudes Zones froides Légende Soldes hiver 2009 La zone soldes est légèrement perçue par les utilisateurs après 6 sec d’exploration 15 secondes | La zone solde passe quasiment inaperçue dès le premier balayage de la page -
- 28. 7128 Okaïdi > Jouezsur l’espace de la home page + Soldes hiver 2009 Attirez l’attention sur votre zone soldes : 1. Indice de temporalité 2. Couleur vive Occupez l’espace nécessaire pour impacter votre campagne soldes
- 29. 71 29 Une zone soldesbien mise en avant retient l’attention Zones chaudes Zones froides Légende La zone dédiée aux soldes attire rapidement le regard … 3 secondes | 15 secondes | …Et maintient l’attention même après 6 sec passées sur la page 59
- 30. 71 Partir des vrais« gens » Lieux de vente Digitaux Lieux de vente Traditionnels 30
- 31. 71 Recette by Altics Testerattentes et comportements digitaux Testing Concevoir des parcours d’achat «zéro grain de sable» e-Merchandising Accompagner vos équipes et sélectionner les outils adaptés Solutions www.altics.fr 04 72 76 94 00 [email protected]
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- 33. 71 Synthèse des Offres DIAGby Altics Repérez les points bloquants via un DIAG web, mobile, multicanal by Altics Révélez votre potentiel Accélérez à la performance C’est TOP by Altics. Rémunération incluant une partie variable. TOP by Altics TEST by Altics Plus de 21 produits de tests conso (quali – quanti – Eye Tracking…) ! Écoutez vos utilisateurs www.altics.fr 04 72 76 94 00 [email protected]
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