Séminaire E-commerce "J'ai mal à mon catalogue" by Smile & Akeneo

2
SOMMAIRE
PRESENTATION
SMILE & AKENEO
LE PIM
C’EST QUOI ?
MISE EN ŒUVRE
EVITER LES PIÈGES
1
2
3

3
QUI SOMMES-NOUS ?
Avril 2016
Présentation de Smile

4
SMILE, EN QUELQUES CHIFFRES
1er INTÉGRATEUR & INFOGÉREUR EUROPÉEN DE SOLUTIONS OPEN SOURCE
Avril 2016
+ de 25
+ de 40
+ de 70
ANNÉES D’EXPERIENCE
AU SERVICE DE L’OPEN SOURCE
PARTENAIRES
OPEN SOURCE
MILLIONS D’EUROS
DE CHIFFRE D’AFFAIRES EN 2015
1000
EXPERTS
DE L’OPEN SOURCE
+30%DE CROISSANCE
EN 2015

6
18 AGENCES SMILE
DANS 9 PAYS
Smile développe une présence
régionale dans toute
l’Europe pour un maximum de
proximité avec ses clients Fin 2015 Smile a renforcé
son positionnement
Européen et la présence
auprès de ses clients en
intégrant Open Wide,
N°2 de l’open source en
France
Avril 2016

7
SOURCE AU SERVICE DE VOTRE
Technologies de pointe
sur les sujets
Cloud,
Big data
Jusqu’à 65%
de ROI SAVING
Drupal utilisé par la Maison Blanche
Linux motorise toutes les bourses mondiales
$
Plus de 92%
des grandes entreprises
utilisent massivement
l’open source
Twitter, Facebook, Google
sont bâtis sur des briques
open source
INNOVANT
SÉCURISÉ
POPULAIRE
MATURE & STABLE
TRANSFORMATION DIGITALE
Avril 2016

8
SMILE, VOTRE PREMIER PARTENAIRE
SMILE, VOTRE PREMIER PARTENAIRE DE L’OPEN SOURCE EN EUROPE
1000 collaborateurs, 18 agences, 300 nouveaux projets par an
MULTI-TECHNOLOGIES, EXPERTISE UNIQUE
Plus de 40 partenariats technologiques avec le plus haut niveau de
reconnaissance.
OPEN SOURCE EN EUROPE
Avril 2016

10
Le multicanal : une nécessité pour les
marques...
Mais le multicanal a un prix.
Et le multicanal recquiert de l’organisation.
Solution !

11
36 millions de
cyberacheteurs
en France.
Fevad,septembre2016
@akeneopim
#PIMFORALL

12
Un client
multicanal réalise
un chiffre d’affaires
jusqu’à 6 fois
supérieur à un
client monocanal
web.
Hervébloch,Fnac
@akeneopim
#PIMFORALL

13
Plus de la moitié
des internautes
utilisent leur
smartphone en
magasin pour
optimiser leurs
achats.
Fevad,septembre 2016
@akeneopim
#PIMFORALL

14
94% des internautes
abandonnent le site
s’ils ne trouvent pas
l’information qu’ils
recherchent.
Source ext 2016
@akeneopim
#PIMFORALL

15
En moyenne, 70 %
des clients stoppent
l'achat de biens ou de
services auprès d'une
enseigne donnée
après une expérience
insatisfaisante.
CabinetMcKinsey,2013
@akeneopim
#PIMFORALL

16
39% des
cyberacheteurs
ont déjà
retourné un
produit
(+3 pts vs 2015)
Fevad, septembre 2016
@akeneopim
#PIMFORALL

17
20 euros,
c’est le prix
moyen d’un
retour.
Fabrique du net, 2015
@akeneopim
#PIMFORALL

18
Le multicanal : une nécessité pour les marques...
Mais le multicanal a un prix.
Et le multicanal recquiert de
l’organisation.
Solution !

19
En moyenne,
40 % des
ressources des
entreprises sont
gâchées par des
tâches répétées
inutilement.
Dynamique mag, 2016
@akeneopim
#PIMFORALL

20
92% des
entreprises
dans le monde
utilisent Excel
pour gérer leurs
informations
produits.
Source:VentanaResearch–ValueIndex
ProductInformationManagement
@akeneopim
#PIMFORALL

21
Seulement un
tiers des
commerçants
se déclare
satisfait de la
gestion de son
catalogue
produits.
@akeneopim
#PIMFORALL

23@akeneopim
#PIMFORALL
L’histoire de Julia

24
une introduction au
Management de l’information produit
L’histoire
de JULIA
Et pourquoi un PIM devrait-être au cœur de votre
stratégie multicanal

26
Voici Julia
Elle travaille au marketing chez ZARO – un retailer
Julia

27
Les affaires marchent bien pour
ZARO

28
Ils ont de nombreux points de vente à travers le monde

29
Ils ont de beaux produits et
des clients fidèles

31
Ils n’ont pas
De site e-commerce

32
Un jour,
Le patron de Julia lui demande de chercher
un partenaire pour réaliser un beau site e-
commerce pour
ZARO

33
3 mois et un appel d’offres plus tard,
Julia trouve un bon partenaire
(avec les bonnes compétences & les bons
outils)
SEO+ +
( + plein d’autres compétences très importantes… )

35
Quand le partenaire demande :
le DSI répond :

36
le partenaire développe alors un
connecteur entre l’erp et L’OUTIL E-
COMMERCE…
ERP

39
pas de photo
nom produit incompréhensible
description très légère

40
Julia est parfaitement consciente des
conséquences que peuvent avoir des
pages produits aussi pauvres:
 Détérioration de l’image de
marque
 Impacts sur le SEO
 faible taux de conversion
 Nombre de retours plus important

41
julia décide Donc d’enrichir elle
même ces informations
produits…
grosse
motivation

42
C’est décidé, elle utilise
EXCEL

43
Pour Julia, Excel est (à priori) la
solution la plus simple et la plus
efficace pour gérer au quotidien des
infos produits
cravates

44
Et, de nouveau, tout se passe bien…

45
Sauf que…
(ben oui, les choses ne sont jamais aussi simples!)

46
Les feuilles Excel de Julia se
multiplient rapidement…
cravates
sous-vêtements
t-shirts
robes

47
ties spreadsheet
underwears spreadsheet
shirts spreadsheet
dresses spreadsheet
pants spreadsheet
jewels spreadsheet
shoes
spreadsheet
bags spreadsheet
ties spreadsheet
underwears spreadsheet
shirts spreadsheet
dresses spreadsheet
pants spreadsheet
jewels spreadsheet
shoes
spreadsheet
bags spreadsheet
underwears spreadsheet dresses spreadsheet jewels spreadsheet bags spreadsheet
Collection Printemps-Eté
Collection Automne-Hiver
Très rapidement

49
Julia s’entoure alors de deux
collègues pour pouvoir gérer
toutes ces données
SharonAlex
grosse
motivation x3

50
Il leur faut 3 mois à plein
temps pour classifier, enrichir
et traduire toutes ces
informations
avril
mai
juin

51
Et une fois le travail fini…

52
…arrive la nouvelle collection!

53
Julia est épuisée.
Elle demande à son patron:
Son patron lui répond :

54
???
(Qui est Sarah? EtMike?)

55
Voici Sarah
Elle travaille au marketing chez ZARO – un retailer
Sarah

56
Sarah est responsable du
catalogue papier de ZARO
ZARO

57
Elle passe beaucoup de temps dans Excel
pour enrichir des informations produits…
cravates
sous-vêtements
t-shirts
robes

58
Sarah fait quasiment le
même travail que Julia
mais pour un canal de vente
différent
(même chose pour Mike - en charge d’une appli mobile)

59
C’est
La goutte d’eau
pour Julia

60
Elle consacra le reste de sa vie à
L’élevage de chèvres…

62
Où est le
Dans cette histoire?

63
 Le patron
Où est le Bug ?

64
(ZARO avait vraiment besoin d’un
site e-commerce)

65
 Le patron
 Le DSI
Où est le Bug ?

66
(Un ERP n’est pas fait pour stocker des
données marketing)

67
 Le patron
 Le DSI
 Le partenaire
Où est le Bug ?

68
(Il a à priori les bons outils)

69
 Le patron
 Le DSI
 Le partenaire
 Julia
Où est le Bug ?

70
(Excel est le seul outil que Julia a sous la main)

71
 Le patron
 Le DSI
 Le partenaire
 Julia
Où est le Bug ?

72
Quel outil devrait être le référentiel
central des informations produits ?
ERP Excel Magento
(pas fait pour des équipes
métier)
(parlez en à Julia...) (le e-commerce n’est qu’un
canal parmi d’autres)

75
Akeneo en 7 data clés
@akeneopim
#PIMFORALL

3. MISE EN OEUVRE
EVITER LES PIÈGES

Un projet PIM comment ça se passe ?
 Définition du « dictionnaire » des données produits en confrontant les différentes visions
Conception des différents canaux de diffusion des produits
Définition des interfaces qui inscriront le PIM au cœur du SI.
Définition des process à mettre en œuvre basés sur la phase de conception.
PHASE FONCTIONNELLE
PHASE TECHNIQUE
Achats Marketing
B2B B2C

LES 5 REGLES D’OR POUR REUSSIR
SON PROJET PIM
“METTRE UN PIM EN OEUVRE EST AVANT TOUT
UNE AVENTURE HUMAINE”

REGLE 1 : LE SPONSOR
Avoir des sponsors internes
 Un projet porté par l’ensemble des services impliqués (DSI, marketing, e-
commerce, etc…).
 Un sponsor interne légitime auprès de l’ensemble des services
Un projet PIM est transverse, il concerne tous les services et
nécessite d’avoir un pilote reconnu de tous et ayant toute
légitimité

REGLE 2 : UNE ADHESION TOTALE
Le PIM doit être perçu comme un outil qui facilitera le travail
des utilisateurs finaux et non comme une contrainte.
Avoir l’adhésion de tous
 Impliquer les utilisateurs finaux tout au long du projet
 Anticiper la conduite au changement
 Faire un choix de solution user-friendly:

REGLE 3 : UNE CIBLE REALISTE
Le PIM n’a pas vocation à remplacer l’ensemble du SI. Il doit
être pensé dès le départ de manière progressive.
Une expression de besoin réaliste
 Ne pas se précipiter en voyant trop grand dès le départ.
 Travailler en amont du projet son expression de besoin avec tous les métiers
 Garder à l’esprit que le PIM ne se concentre que sur les produits

REGLE 4 : UN REFERENTIEL UNIQUE
Le PIM “UN POUR TOUS ET TOUS POUR UN”.
Centraliser correctement l’information
 Conception d’un référentiel unique des différentes données produits
partagés par tous
 Intégrer correctement le PIM au cœur du SI et des différentes sources de
données

REGLE 5 : INCORRUPTIBLE
Le PIM doit être stable et mutualiser l’enrichissement et la
diffusion sur plusieurs canaux.
Ne pas corrompre le multi-canal
 Ne pas détourner le PIM de son rôle de référentiel unique et commun de
données stables dans le temps
 Le PIM n’a pas vocation à régler les problèmes d’un canal en particulier au
détriment des autres

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