Soutenance mémoire

Soutenance mémoire

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  Les enjeux desapplications mobiles pour les entreprises Mémoire de recherche Présenté par : Adrien PREVOST Pilote de mémoire : M. Marco CARAMELLI
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  Introduction Méthodologie Analyse Conclusions Sommaire
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  73,1 millions delignes téléphoniques en France. (source ARCEP) 13,5 millions de smartphones ont été vendu en 2012. (source GFK) 50% des français possèdent un smartphone. (source CNIL) Le trafic de l’internet mobile a été multiplié par 3 entre 2011 et 2013. 74% du trafic de l’internet mobile est généré par les applications. (source Smart Adserver) Introduction
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  Introduction 50% 42% 4,6% 1,3% ===== Les applications sontpropres à des systèmes d’exploitation. En France, la part de marché des différents systèmes d’exploitation est la suivante : • Androïd (Google) : 50% • iOS (Apple) : 42% • BlackBerry : 4,6% • Windows Phone : 1,3% Sources : Nuances communication
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  Introduction ===== Il existe plusde 850 000 applications disponibles sur l’App store d’Apple, et 800 000 applications sur le Play Store d’Androïd. ===== Plus de 100 milliards d’applications ont été téléchargées, dont 50 milliards pour l’App store et 50 milliards pour le Play Store.
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  Introduction Quels sont lesenjeux des applications mobiles pour les entreprises ?
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  Retranscription de 27pages d’entretiens Analyse thématique 4 thèmes abordés : Les applications mobiles et : L’image de marque / Le chiffre d’affaires / La conquête client / La fidélisation 20 à 45mn par entretien 6 professionnels en relation avec les applications mobiles Méthodologie Echantillon Guide d’entretien Traitement des données
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  Méthodologie Q1/Pourriez-vous présenter votreparcours professionnel ? Q2/Pourriez vous donner votre définition du marketing mobile ? Q3/Pourquoi les entreprises ont choisi de s’ resser au marketing mobile ? Q4/Parmi les outils du marketing mobile, quel est celui qui vous semble le plus important ? Centrage Introduction
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  Q5/ Quels sontles opportunités et les risques des applications mobiles pour les entreprises ? Q6/Je présente mon schéma, et demande l’avis des répondants sur ce dernier. Q7/ durant l’entretien ? Conclusio n Approfondissement Méthodologie
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  Analyse Thème 1 :Les applications mobiles et l’image de marque « Avoir une application est bon pour l’image de marque, car elle est présente sur tous les canaux de communication, même les plus récents comme le mobile. » « c’est un moyen pour les entreprises de mettre sa marque en avant en proposant une solution innovante » • Visibilité • Impact l’image de marque si l’application se démarque grâce à des fonctions ou services innovants. Visibilité Leviers Impact l'image de marque
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  Thème 2 :Les applications mobiles et le chiffre d’affaires « le client pourra acheter et donc générer du chiffres d’affaires que ce soit via le mobile ou en point de vente physique » « Elles récupèrent leur investissement soit en monétisant leur audience avec des publicités, soit en faisant venir les clients en magasin ou en vendant par l’application. • Rentabiliser le coût de l’application • Générer du revenu grâce à la vente en ligne et hors ligne • La monétisation de l’audience est aussi un moyen de générer plus de CA Toucher une audience Transformer l'audience en clients Rentabiliser le cout de fonctionnement Analyse
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  Thème 3 :Les applications mobiles et la conquête client « Les applications vont offrir des services qui vont attirer une audience » «on retrouve des innovations sans cesse, on trouve de nouveau moyens d’ resser les clients » Analyse Visibilité + communication auprès d'une large audience applications innovantes + services additionnels Toucher de nouveaux clients Intéresser une audience grâce aux fonctions innovantes et aux services additionnels.
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  Thème 4 :Les applications mobiles et la fidélisation « L’application crée une relation, elle a pour but de liser revenir sur l’application d’une manière plus récurrente » « Les faire revenir est le but de l’entreprise car cela rentabilise le cout d’acquisition des clients. » Satisfaire les utilisateurs grâce à plusieurs facteurs pour réutiliser l’application réutilisation de l'application fidélisation facilité d'utilisation satisfaction des utilisateurs services additionnels informations pertinence du contenu Analyse
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  Ap pli cat is mo bil es 1 Améliorer l'image de marque •Montrerle dynamisme l'entreprise •Transférer l'aspect innovant de l'application sur l'image de l'entreprise 2 Conquérir de nouveaux clients •Augmenter le nombre de prospects pour pouvoir les convertir en clients •Toucher des personnes que l'entreprise n'aurait pas pu atteindre sans l'application 3 Fidéliser •Amélioration de la relation avec les clients •Maintenir le parc de clients pour éviter la fuite 4 Générer du CA •Assurer la pérrénité financière de l'entreprise •Apporter un revenu supplémentaire par la vente via le smartphone ou en tant que support en point de vente Applications mobiles conclusion
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  Les applications ontplusieurs enjeux pour les entreprises : • Avoir plus de visibilité • Recruter de nouveaux utilisateurs/clients • Conserver le parc d’utilisateurs/clients en place • Convertir ces utilisateurs en clients conclusionconclusion Limites de cette étude : • Avoir plus de répondants • Analyser les attentes des utilisateurs Ouverture : • Smartphone comme moyen de paiement. • Dématérialisation du smartphone sur de nouveaux objets connectés (montres, lunettes).
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  Pour qu’une applicationremplisse ces objectifs il faut qu’elle remplisse certaines conditions :  Facile d’utilisation  Ergonomie adaptée au smartphone  Offre des avantages  Mises à jour régulières  Sécuriser les applications conclusion Il ne faut pas que les entreprises proposent : x Applications trop intrusives
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  Merci de votreattention