SQLI - Club des DSI - Mobilité

COMMENT L’UTILISATEUR EST DEVENU UN CONSOMMATEUR
LA MOBILITÉ,
AVRIL 2015
Version v1.9
Stratégie | Organisation | Technologie

2© SQLI GROUP | 2015
“Le Mobile est en train de
manger le monde”
Benedict Evans
“We are no longer living in a
mobile-first world, we are in a
mobile-only world.”
Larry Page

3Avril 2015
En 2014, on compte plus de mobiles connectés que d’habitants dans le monde
En 2014, on passe plus de temps sur son téléphone que sur son ordinateur

4Avril 2015
Apple store: 60 Milliards de download d'Apps en moins de 5 ans
En 2015, on devrait atteindre les 200 Milliards

5Avril 2015
On démarre sa revue des mails devant son café
On calcule l’itinéraire le plus adapté en rentrant chez soi…

6
L’UTILISATEUR EST DEVENU UN CONSOMMATEUR
© SQLI GROUP | 2015
FACE À SES EXPÉRIENCES
PERSONNELLES, L’EMPLOYÉ ÉLÈVE
SON NIVEAU D’EXIGENCE DANS SON
UNIVERS PROFESSIONNEL.
& TOUT DE SUITE !
ILVEUTTOUT
LE NOUVEAU CONSOMMATEUR DIGITAL
CROSS-CANAL, EXIGEANT & IMPATIENT !
POUR CONVAINCRE SES
CLIENTS ET PARTENAIRES, IL
FAUT OFFRIR PLUS DE SERVICE
ET SÉDUIRE DE PLUS EN PLUS.

7
ECOSYSTÈME DE LA MOBILITÉ
LES COMPOSANTES DE LA MOBILITÉ
Devices
Objets Connectés
Protocoles
M2M
Cloud
Internet
Infrastructure
Capteurs
Objets portables
LA MOBILITÉ NE SE
LIMITE PAS AUX
SMARTPHONES ET AUX
TABLETTES…
…ET SE FOCALISE SUR
L’UTILISATEUR
Stores / Marketplaces
Operateurs
Interaction
Monétisation

8février 2015© SQLI GROUP | 2015
LES ENJEUX DE DEMAIN
RECENTRER SES EFFORTS SUR DES APPS QUI S'APPUIENT SUR L’UTILISATEUR ET LES DONNÉES ASSOCIÉES
PERSONNALISÉ | CONTEXTUEL | INTERCONNECTÉ
CAPTER L’ATTENTION DE L’UTILISATEUR ET ANTICIPER SES INTERACTIONS IMMÉDIATES (MICRO-MOMENTS)
CULTIVER L’ENGAGEMENT DE L’UTILISATEUR ET SA FIDÉLITÉ

LES ENJEUX DE DEMAIN
S’ASSURER DE L’HOMOGÉNÉITÉ DE L’OFFRE À TRAVERS LES # CANAUX
PERSONNALISÉ | CONTEXTUEL | INTERCONNECTÉ
LE SMARTPHONE DEVIENT LA TÉLÉCOMMANDE POUR LA MULTITUDE D’OBJETS CONNECTÉS
SÉCURISER LES DONNÉES (NOTAMMENT PERSONNELLES)

La volonté d’être la première station de ski connectée !
1CAS D’ÉTUDE
VAL DIGITAL

Val d’Isère doit s’approprier toutes les datas de ses clients pour :
›  les mettre à disposition de tous les acteurs de Val Digital
›  gérer les flux des usagers et améliorer la sécurité
›  améliorer et enrichir l’expérience des clients
›  faire gagner du temps à ses usager et ses commerçants
Le parcours digital du client en amont de son séjour (web, tablette) doit être agrégé
Mise en avant de l’application par tous les canaux
›  Emailings, supports de communication, PLV, Print, …
Une fois en station on utilise l’application mobile
11
PARTIS PRIS
PARCOURS CLIENT & DATA
LE LAB © SQLI GROUP | 2015

Nous installons des bornes beacon partout dans la station, sur les pistes, les remontées
mécaniques,
et tous les endroits clefs de la station.
Les futurs forfaits de la station seront des bracelets équipés de plusieurs capteurs, dont un module
GPS.
Le cumul des technologies installées dans la station (Wi-fi, Beacon et GPS) permettra de combler le
manque de réseau data 3G/4G des clients étrangers.
6
PARTIS PRIS
TECHNOLOGIES
GPS Gyroscope Boussole Bluetooth
& Beacon
Wifi 3G/4G

30équipes inscrites
10équipes de 5
sélectionnées
23
LE HACKATHON EN QUELQUES CHIFFRES…
5minde Pitch
5minde Q&A
2jde découverte
Office du Tourisme / Ecole de Ski Français /
Régie des Pistes / Société des Téléphériques / Hôtel 3
& 5 étoiles / Radio TV Val d’Isère /
Centre Aqua Sportif / Patinoire / Restaurants /
Magasin d’équipement sportif / etc.
9hde sommeil
16,3L de café

2MOBILITÉ
ENTREPRENDRE, INDUSTRIALISER ET PÉRENNISER

LES 4 PILIERS
25Avril 2015
ENTREPRENDRE, INDUSTRIALISER ET PÉRENNISER
PROCESS
•  Il faut développer et proposer rapidement !
•  On organise les projets : plus proche des
utilisateurs/usages
•  Vélocité d’obsolescence (durée de vie d’une
application).
GOUVERNANCE (RÔLE)
•  Harmoniser, fédérer le paysage des applications mobiles.
•  Assiste, accompagne la marketisation de l’offre mobile.
•  Evaluer la maturité mobile.
•  Etablie des recommandations sur les usages, les développements (Best
Practices), l’ergonomie.
•  Propose une usine de développement mobile (outils, structures, etc.).
USER EXPÉRIENCE
•  Interface conviviale, ergonomie guidée par les usages
•  Une fonctionnalité par application mobile / une combinaison d’application
pour un besoin métier
•  L’Application véhicule la marque, on collecte les retours des utilisateurs
•  Plus de documentation, l’auto formation est maitre.
TECHNOLOGIE
•  Les coûts (attention au mirage du multiplatform).
•  L’architecture orienté Service (SOA) apparait
comme une réelle opportunité
•  D’anciennes contraintes techniques
réapparaissent (Qualité de réseau, topologies,
puissance des terminaux).
•  De nouveaux modèles de déploiement
(intégration des stores, MDM).

+ Les publics, leurs besoins, niveaux techniques, comment ils pensent…
+ Les contextes d’utilisation
+ Supports utilisés
+ Fonctionnalités attendues
26février 2015
ERGONOMIE MOBILE - USER EXPERIENCE
ÉTUDIER SES UTILISATEURS

3 types de comportements ou besoins mobiles identifiés :
+  A la recherche d’une information et besoin Immédiat
+  Consultation de mises-à-jour de données / besoin d’effectuer une opération sans attendre
+  Micro-moments et opportunités
Peu de temps, environnement « distrayant »,
visibilité moyenne, inconfort.
COMPORTEMENTS EN MOBILITÉ

+ Zones d’interaction larges
+ Espace entre les zones d’interaction
+ Absence des survols
Taille moyenne d’un doigt : 11mm (petit 8mm, grand 19mm)
Une zone interactive doit mesurer entre 5 et 9mm (soit 30 à 50 px à 72 DPI)
Actions régulières et importantes nécessite une surface plus large
L’espace entre 2 zones d’interaction doit être de 2mm (10px à 75DPI)
L’INTERACTION TACTILE POUR SMARTPHONE OU TABLETTE

+ Smartphone (de la phablette au compact)
+ Tablette avec clavier
+ Tablette
+ Objets connectés
+ Capteurs disponibles
29février 2015
S’ADAPTER AUX DEVICES

+ Moins de fonctions
+ Moins d’espace d’affichage
+ Moins de temps disponible
+ Consultation plus rapide
+ Utilisation plus simple
+ Accès plus direct
30février 2015
SYNTHÉTISER

Le moindre jeu gratuit est très soigné graphiquement,
vos utilisateurs compareront.
31
ATTENTION À LA QUALITÉ VISUELLE
© SQLI GROUP – 2015

APPLICATION NATIVE
+  Fluidité, full fonctionnel
+  Composants standards ou
spécifiques
+  Un guideline par OS
+  Attention aux versions majeures
d’OS
POINTS D’ATTENTION SUR 3 TECHNOLOGIES POSSIBLES
APPLICATION WEB MOBILE
+  Attention au choix des
fonctionnalités
+  Attention à la fluidité du tactile
+  Hors market -> point d’entrée
APPLICATION WEB RESPONSIVE
+  Contenu non optimisé !
+  Ciblage des navigateurs
+  Hors market -> point d’entrée
APPLICATION NATIVE APPLICATION WEB MOBILE APPLICATION WEB RESPONSIVE

QUELLE STRATÉGIE TECHNIQUE POUR MES PROJETS ?
© SQLI GROUP | 2015 33Avril 2015
TECHNOLOGIE, COMMENT CHOISIR ?
Les champs technologiques :
+  Native (iOS / Android / .Net)
+  Web Mobile (HTML / CSS / JS)
+  Fx Hybrid (PhoneGap / Cordova)
+  Cross platform (Xamarin / Titanium)

34Avril 2015
TECHNOLOGIE, COMMENT CHOISIR ?
LES ÉLÉMENTS DE LA DÉMARCHE
Besoins
(Cible, usages)
Fonctionnalités
(Techniques : capteurs, stylet, …)
Cible / Marché
(Mono, Multi device)
Budget Technologies cibles
Contexte
(Connaissances, backend, …)

PROCESSUS DE RÉALISATION
LIMITE DES MÉTHODES TRADITIONNELLES
Effet tunnel : peu de visibilité sur l’avancement et le produit final
Changements : sont mal accueillis en phase de réalisation
Délais : cycles peu adaptés aux livraisons rapides
ROI : de nombreuses fonctionnalités livrées sont peu utiles, voire inutilisées
Coûts : un changement après la mise en production coûte 10 fois + cher
Risques : les mauvaises nouvelles sont souvent annoncées à la fin
35Avril 2015© SQLI GROUP | 2015

LA NÉCESSITÉ D’UNE DÉMARCHE AGILE
Sprint
3 semaines
24h
Liste émergeante de fonctionnalités priorisées et estimées
Décomposé sous forme de User Stories et critères d’acceptance.
Régulièrement, affinées, complétées, re-priorisées
PRODUCT BACKLOG A la fin d’un sprint, le nouvel incrément
doit être « terminé ». (un état utilisable).
Il peut être par la suite déployé en
production si nécessaire.
INCRÉMENT DE PRODUIT
SPRINT PLANNING
MEETING
DAILY SCRUM MEETING
SPRINT REVIEW
& RETROSPECTIVE
MEETING
36Avril 2015© SQLI GROUP | 2015
Objectifs:
•  Définir le but du sprint
•  Définition du périmètre du
sprint
•  Identification des tâches
techniques et leurs estimations
Objectifs:
•  Evaluer l'avancement du travail
•  Identifier les obstacles nuisant
à la progression
•  Garder l'équipe concentrée sur
l'objectif du sprint
Objectifs:
•  Démontrer l’incrément de produit réalisé
•  Evaluer les résultats du sprint et recueillir
les feedbacks
•  Mettre à jour le plan de release
•  Définir un plan d’actions concis à mettre en
place dès le prochain sprint

LA NÉCESSITÉ D’UNE DÉMARCHE AGILE
Démonstration
Présenter le produit réalisé
Bilan d’itération
Identifier les améliorations pour
la prochaine itération
Sprint Planning
Organisation de l’itération
Présenter les objectifs à l’équipe
Périmètre
de l’itération
Préparation itération n
Définir les objectifs
•  Définir le contenu de l’itération
•  Concevoir les interfaces utilisateur
•  Raffiner les exigences
•  Définir les scénarios de tests
Réception
Préparation
Itération N - 1 Itération N (3 semaines) Itération N + 1
Comité de pilotage
Orientations stratégiques
Aplanir les difficultés
Recette de la version N

38Avril 2015
GOUVERNANCE MOBILE
PROPOSER UNE BOITE À OUTILS
CONCEPTION CONSTRUCTION RUN
Mobile check
Validation de l’opportunité mobile
Solution Framing
Découpage applicatif
Technical Benchmark
Evaluation technologique
Valider la conformité « client ».
Accompagner les déploiements
(store) et tests.
Environnement de travail orienté
usine logicielle mobile.
Proposer des indicateurs sur les
usages.
Organiser des enquêtes (usage,
satisfaction).
Fournir de l’assistance.
Mobile Lab
GOUVERNANCE

Usages & Technologies
3NOTRE OFFRE
MOBILITÉ

+15%
POUR FLUIDIFIER LES VENTES
VENTES NOMADES
Assister la force commerciale et les vendeurs
avec des supports nomades et connectés pour
fluidifier les ventes
TABLETTES MOBILES COMMERCIALES
TABLETTES INTELLIGENCES INTERACTIVES
SOLUTIONS MONÉTIQUES EMBARQUÉES
CATALOGUES INTERACTIFS DIGITAUX
AVEC UN CRM MOBILE
VENTES

AIDE À LA VENTE
LE WATBOOK
+ Gestion prise de commande et
devis
+ Connexion et synchronisation
sur backOffice
+ Signature électronique
41février 2015
VENTES NOMADES
WATERAIR

POUR AMÉLIORER L’EFFICACITÉ ET LA RÉACTIVITÉ
PRODUCTIVITÉ TERRAIN
Assister les experts avec des outils terrain
pour améliorer l’efficacité et la réactivité
TEMPS RÉEL
GÉOLOCALISATION
D’ÉQUIPEMENTS
APPLICATIONS EMBARQUÉES
RELEVÉS TERRAIN
+25%
AVEC LES SERVICES
MOBILES
PRODUCTIVITÉ

ARBITRAGE BUDGÉTAIRE
PREPA BUDGET
+ Interfaçage avec SAP BO
+ Simulation des emprunts et des
budgets
43février 2015
PRODUCTIVITÉ TERRAIN
CRBN

ET POINT DE VENTE CONNECTÉS
RELATION CLIENT
Prolonger l’expérience shopping au-delà des
portes des boutiques avec des applications
mobiles personnalisées et innovantes
RELAIS MARKETING INTERACTIF (M-CRM)
ACHATS INSTANTANÉS (M-
COMMERCE)
FLUIDIFICATION DE LA
RELATION CLIENT
DÉCOUVERTE ET ACHATS
INSTANTANÉS
+5 000 000DE TÉLÉCHARGEMENTS
APPS CLIENTS

M-COMMERCE
M-CASINO
+ Gestion carte fidélité
+ Gestion coupon réduction
+ Gestion panier électronique
+ E-commerce
+ Géolocalisation
+ Catalogue produit
45février 2015
RELATION CLIENT
GROUPE CASINO

E-TICKET
M-TICKET
+ Gestion carte fidélité
+ Gestion coupon réduction
+ Gestion panier électronique
+ E-commerce
+ Géolocalisation
+ Catalogue produit
46février 2015
RELATION CLIENT
SEMITAN

E-SANTÉ
CMASANTÉ
+ Géolocalisation des pharmacie
de garde les plus proche
+ Consultation des
remboursements de la sécurité
sociale
+ Gestion d’un répertoire
personnalisé
+ Gestion des devis
+ Gestion des actualités
47février 2015
RELATION CLIENT
CMONASSURANCE

Pour vos projets mobilité et objets connectés
4NOTRE
ACCOMPAGNEMENT

COMMENT VOUS ACCOMPAGNER
© SQLI GROUP | 2015 49février 2015
USAGES ET TECHNOLOGIES MOBILES

+ Etablissement d’une gouvernance mobile
›  Usages, besoins, cibles, technologies, plateformes de
développement, qualité
+  Définition de standards de développements mobilité
›  Mission de conseil, analyse des typologies de projet et
proposition de référentiel de développements
+  Accompagnement à la conception de nouveaux services
mobiles
›  Etudes utilisateurs, enquêtes terrain, digitalisation des
points de vente et points de transit, spécification générale,
conception ergonomique et graphique.
50février 2015
NOTRE ACCOMPAGNEMENT MOBILITÉ
FOCUS SUR LA STRATÉGIE

PHASE AMONT - CONSEIL AMOA
Conseil AMOA Design UX et graphique
+  Définition stratégie mobile
+  Etude d’impact sur l’urbanisme
des SI
+  Marketing mobile vs cohérence
multi-canal
+  Benchmark, veille, tendances
+  Transfert de compétences
+  POC fonctionnels ou
technologiques
+  Accompagnement à la définition,
au pilotage, au déploiement des
services mobiles
+  Conception d’architectures
applicatives et techniques (OS
natif, rendering, framework,
CMS)
+  Intégration SI (WS, BAPI, SUP,
…)
+  Conception UI adaptée aux
usages mobiles
+  Optimisation de la navigation /
OS
+  Maquettage, storyboarding
+  Définition des concepts
graphiques
+  Maquettage graphique : écrans
et wireframes
-  Directeurs conseil
-  Consultants mobilité
-  Consultants AMOA mobilité
-  Chefs de projet mobile
-  Architectes mobile
-  Directeur de création
-  Consultants ergonomie et UX
Nos experts :

PHASE AMONT - CONSEIL AMOA
Réalisation Déploiement Vie courante
+  Développement multi os et multi
plateformes
+  Mise en œuvre back-office
et middle-office
+  Audit de code
+  Tests unitaires
+  Maintenance évolutive (usage,
environnement logiciel, montée en
charge, …)
+  Déploiement BtoC
(App Stores)
+  Déploiement BtoE
(Stores privés)
+  Déploiement BtoB – « MDM
Mobile Device Management »
Mise en place de solutions
personnalisées ou intégration
de solutions tiers
+  Maintenance corrective / TMA
+  Support, formation, conduite du
changement
+  Phase pilote
+  Lancement de campagnes de
visibilités
+  Analyse de la performance
(optimisation et évolution des
fonctionnalités)
Nos experts :
-  Expert iOS, Android, RIM,
windows Mobile
-  Expert XHTML, HTML5
-  Chefs de projet mobile
-  Experts MDM
-  Chef de projet mobile
-  Expert TMA mobile

INDUSTRIALISER AVEC LES MOBILE FACTORIES
> 80 projets / an
+ Prenez de l’avance !
› Rationnaliser les technologiques et la sécurité
› Définir un catalogue de services pour les
créations
› mobiliser les interfaces existantes
+ Des usages, Des Technos
Anticipation
Veille technologique, R&D
Pédagogie décideurs & métiers
Création de POCS
Multi-technologies. Prototypage
Validation des usages
Groupes utilisateurs – métiers
Arbitrages
Aide à l’industrialisation-généralisation)…

INNOVEZ ET INDUSTRIALISEZ AVEC UN CENTRE DE SERVICES DÉDIÉ
MOBILE FACTORY
Un modèle adapté
›  Un accompagnement fondé sur le partenariat dans la création d’un modèle
organisationnel "Centre de Services" sur mesure
›  Cibler la satisfaction Utilisateur et projet (client)
›  Créer et faire évoluer des dispositifs digitaux différenciant
Les enjeux business
›  Visibilité et maîtrise des budgets
›  Un coût en adéquation avec le service rendu
›  Des indicateurs de performance mesurables : amélioration continue et
réduction des coûts
UNE FLEXIBILITÉ PLUS IMPORTANTE (PICS D’ACTIVITÉ) | BÉNÉFICIEZ DES MEILLEURES
PRATIQUES

+ Comment expérimenter de nouveaux
services ?
+ Comment rassembler les équipes en
une opération coup de poing ?
+ Comment concilier innovation, digital et
agilité en une semaine ?
myHACKATHON
MOBILITÉ & OBJETS CONNECTÉS :
INVENTEZ DE NOS NOUVEAUX USAGES
SQLI VOUS PROPOSE DE VOUS ACCOMPAGNER :
1 PROOF OF CONCEPT > 1 BRAINSTORMING > 1 SEMAINE
Accélérez le passage de l’idée au projet grâce à une
innovation de rupture et brisez les silos traditionnels !
février 2015© SQLI GROUP | 2015 55

+  Comment le mobile contribue à doper vos
ventes ?
+ Avez-vous la bonne stratégie
organisationnelle pour déployer vos
applications mobiles ?
+ Vos choix technologiques sont-ils pérennes ?
+ Comment maintenir toutes vos applications
mobiles et réduire vos coûts ?
MOBILE PERFORMANCE CHECK
DRESSEZ UN ETAT DES LIEUX DE VOTRE MATURITÉ
SUR LE CANAL MOBILE
SQLI VOUS PROPOSE DE VOUS ACCOMPAGNER
3 ENTRETIENS > 3 «PAIN POINTS» IDENTIFIÉS > 3 OPPORTUNITÉS D’AMÉLIORATION
février 2015© SQLI GROUP | 2015 56

Ingénierie, Agency, Conseil, Offshore…
5SQLI GROUPE
EN QUELQUES MOTS

GROUPE EUROPÉEN DE CONSEIL EN MARKETING & TECHNOLOGIES
SQLI, LEADER DIGITAL PERFORMANCE
+ SQLI accompagne 30 entreprises du CAC 40:
+ Côté NYSE Euronext Paris (SQI)
162M€ EN 2014
80%DE NOS CLIENTS
RECOMMANDENT
SQLI
2000PASSIONNÉS
Suisse
Belgique
Luxembourg
Pays-Bas
Maroc
18AGENCES
7
A L’INTERNATIONAL
11
EN FRANCE

CRÉATEUR DE
PERFORMANCE DIGITALE

MARKETING & TECHNOLOGIE, LA RENCONTRE
+ Conseil Business & IT
+ Innovation technologique
+ Solutions collaboratives
+ Solutions E-commerce CRM BI
+ Mobilité et objets connectés
+ Externalisation
+ Stratégie digitale
+ Marketing relationnel (data, CRM)
+ UX & design
+ Achat Media
+ Search & analytics
+ Social media
+ Programmes de ﬁdélisation
DIGITAL THAT WORKS!
DIGITAL THAT SELLS.
AND BEYOND.

61
Du digital au réel
Ventes en ligne en Europe
2014 - 2019
x2
d’objets connectés
d’ici 2018 !
80 milliards
De gains de productivité avec
les usages et solutions
collaboratives en entreprise
25%
NOUVELLE ÈRE

CRÉER UN PARCOURS CLIENT UNIFIÉ NÉCESSITE UNE RÉVOLUTION
VOTRE EXPÉRIENCE
CLIENT EST ELLE
ATTRACTIVE ?
Finances/Achats
Supply chain
Opérations
RH
LES TECHNOLOGIES
SONT-ELLES UN
ACCÉLÉRATEUR
POUR VOS MÉTIERS ?
Gouvernance Digitale
Innovation
Collaboration
Centres de services
VOTRE
ORGANISATION
EST-ELLE AGILE ?
Apple, Nespresso, les leaders ont réussi leur transformation globale…
62

63
Nous digitalisons
VOTRE MARQUE,
VOS VENTES,
VOS SERVICES
Nous sommes le partenaire de votre
Transformation Digitale

© SQLI GROUP | 2015 64
SOCIAL
Le client et l’employé
au centre
MARKETING
Engagement client
et ﬁdélisation
ANALYTICS
Big Data, data marketing
au service du business
MOBILE
Stratégie et
industrialisation mobile
COMMERCE
Accélération des
ventes cross-canal
NOTRE CRÉDO
5 BATAILLES À GAGNER
VOTRE STRATÉGIE

RÉVÉLATEURS DE NOUVEAUX
USAGES
NOTRE ADN
65
Augmented banking
La banque au cœur de la vie digitale,
Une expérience personnalisée inédite
AirBnB
Hausse des réservations : + 32 % par
l’optimisation des investissements marketing
PASSIONNÉS D’
INNOVATION
CRÉATEURS DE
PERFORMANCE
Le Lab
Design de service & innovation technologique
pour la création de nouveaux services &
produits

NOTRE CULTURE DU PARTAGE
66
TENDANCES
POINTS DE VUE
INNOVATION

POURQUOI NOUS
67
NOUS AVONS
1ère agence intégrée
UX & marketing
>100 consultants métier & IT
Un lab innovation
2 % de notre chiffre d’affaires
sont réinvestis en R&D chaque année
1er intégrateur Hybris en EMEA
L’unique partenaire certifié dans ces
3 environnements : Hybris, SAP et Open Text
MICROSOFT
1er partenaire digital - des solutions marketing
aux applications métier dans le cloud
> 300 formations techniques
Nous sommes des spécialistes de
l’outsourcing (20 % de notre CA)
Une méthodologie unique
CMMI & AGILE
Qualité ISO 9001:2008 (Toulouse,
Rabat)
NOUS MAÎTRISONS NOUS MAÎTRISONS
LES TECHNOLOGIES LES PROJETSLES IDÉES

CE QUE NOUS PROPOSONS
BOOSTER
VOTRE MARQUE ET VOS VENTES
COMMERCE CONNECTÉ
+ Marketing personnalisé
+ Plateformes e-commerce
+ Connected showroom
+ Délégation e-commerce
MARKETING, CRM & DATA
+ Marketing & UX
+ Acquisition, programmes ﬁdélisation
+ Branding & social marketing
+ CRM et marketing automation
+ Data intelligence
DÉVELOPPER
L’AGILITÉ DE VOTRE ENTREPRISE
INDUSTRIALISATION
+ Stratégie d’externalisation
+ Digital factories & centres de services
+ Management applicatif
MANAGEMENT TRANSFORMATION
+ Gouvernance Digital Runner
+ Lab Innovation
+ Conseil metier & IT
+ Agilité & lean management
+ Formation
DIGITALISER
VOS PROCESSUS ET SYSTÈMES
BUSINESS SOLUTIONS
+ Solutions collaboratives
+ Digitalisation des services
+ Solutions achats & ﬁnance
+ Enterprise Assets Management
+ BI & analytics
MOBILITÉ & OBJETS CONNECTÉS
+ Stratégie cross-canal
+ Usages mobiles & technologies
+ Innovation IoT
+ Mobile factory
68

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