SunTseu - les fondamentaux du Digital Marketing part 1

SunTseu - les fondamentaux du Digital Marketing part 1

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  JUIN 2014 Les Fondamentauxdu Digital Marketing 1ere partie Sylvain Davril Directeur de l’Innovation
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  La mission du marketing Lemarketing Créerles conditions pour favoriser : - d’une part la vente en développant la génération de leads et en augmentant la notoriété - et d’autre part le renouvellement en augmentant la fidélité
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  Selon une étudeAdobe – Neolane, les marketers estiment que le marketing a plus changé durant ces 2 dernières années que durant les 50 dernières, Lemarketing
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  Une Customer Experience réussie =« Effet Wow ! » Lemarketing © Crédit photo Jim Pannucci
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  Définition Customer Experience « L’expérience clientdésigne l’ensemble des interactions réalisées et émotions ressenties par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. Lemarketing
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  La Customer Experience: Une différence de perception Dirigeants affirmant que l’expérience client est nécessaire pour l’avantage compétitif de leur entreprise Consommateurs prêts à payer plus pour avoir une bonne expérience client Dirigeants considérant qu’ils offrent une expérience client parfaite Clients de ces mêmes entreprises jugeant qu’ils ont une bonne expérience client source Oracle 2014 VERSUS Lemarketing
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  Une Expérience Client réussie= une alchimie délicate Confiance Innovation Inbound Parcours client sans effort Social Conversations Omni Canal End User Experience Pertinence Mobile Lemarketing
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  Commencer par modéliser le ParcoursClient L’enjeu est d’être présent le plus tôt possible et sur l’ensemble des interactions en proposant une expérience client sans effort Lemarketing
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  Le Parcours Clientdoit être multi supports Lemarketing
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  Le Parcours clientdoit être Omni Canal Lemarketing
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  Et SunTseu ? Illustration Conseil Assistanceàla maitrised’ouvrage Projet Accompagnement Formation ©Crédits photos : Sebastiaan ter Burg, Financial Times Photos Digital Marketing
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  NOUS CONTACTER Société: SunTseu Adresse:22 Boulevard de Stalingrad 92320 Châtillon Téléphone: 01 80 41 00 31 Fax: 01 80 41 00 32 E-mail: [email protected] Site: www.suntseu.com Customer eXperience company