Tezst

livre blanc
la communication NFC
une révolution pour la relation client

orange-business.com 3
glossaire 5
préambule 6
la technologie NFC : définition, usages et potentiels 8
le NFC, une révolution pour la relation client 16
mettre en œuvre un service NFC : des bonnes pratiques aux solutions 26
conclusion 30
sommaire

glossaire
GSMA
La GSM Association (GSMA) est une
association qui représente 850 opérateurs
de téléphonie mobile à travers 218
pays du monde. De plus, elle compte
parmi ses membres 200 fabricants
et autres industriels du secteur. Les
membres concentrent 3,3 milliards de
clients, soit 86 % des utilisateurs de
téléphonie mobile dans le monde.
midlet
C’est l’application mobile ou Interface
Homme Machine (IHM) du service
NFC. Stockée dans le téléphone, elle
permet à l’utilisateur final d’interagir avec
son service au travers de son écran de
smartphone. Typiquement, la midlet
permet de lire les informations relatives
au service stockées dans la Cardlet.
NFC
La communication en champ proche (en
anglais Near Field Communication, NFC)
est une technologie de communication
sans-fil à courte portée et haute fréquence,
permettant l’échange d’informations entre
des périphériques jusqu’à une distance
d’environ 10 cm. Cette technologie est
une extension de la norme ISO/CEI 14443
standardisant les cartes de proximité
utilisant la radio-identification (RFID), qui
combine l’interface d’une carte à puce et
une antenne au sein d’un seul périphérique.
OS (Operating System)
Système d’exploitation d’un mobile
over the air
Désigne le fait d’accéder à distance
à l’Elément Sécurisé. Appliquée
au NFC, cette technologie permet
d’installer un service NFC ou de
le mettre à jour à distance.
plate-forme TSM
Trusted Service Manager : plate-forme
permettant d’installer la cardlet sur requête
du fournisseur de service, de communiquer
de façon sécurisée avec celle-ci et de
gérer le cycle de vie du service NFC.
secure element ou Element Sécurisé
Permet le stockage en toute sécurité
des données d’identité et protège de
manière efficace toutes les données
sensibles et les applications associées.
SIM (Subscriber Identity Module)
Carte à puce utilisée en téléphonie
mobile pour stocker les informations
spécifiques à l’abonné d’un réseau
mobile. Une SIM peut être considérée
comme un élément sécurisé.
glossaire
cardlet
C’est l’application installée sur l’Elément
Sécurisé. Dans le cas d’une carte
bancaire c’est par exemple une
application Visa ou Mastercard. Dans
le cas d’un service de transport c’est
par exemple une application Calypso.
chiffrement
Le chiffrement est un procédé de
cryptographie grâce auquel on souhaite
rendre la compréhension d’un document
impossible à toute personne qui n’a
pas la clef de (dé)chiffrement.
EMVco
Europay Mastercard Visa, abrégé par le
sigle EMV, est depuis 1995 le standard
international de sécurité des cartes
de paiement (cartes à puce). Il tire son
nom des organismes fondateurs :
■■ Europay International (absorbé
par Mastercard en 2002)
■■ MasterCard International
■■ Visa International
Rejoints par :
■■ depuis décembre 2004, le
japonais JCB International ;
■■ depuis février 2009, l’américain
American Express

6 orange-business.com
Si l’on en croit les experts et les
observateurs du marché du sans-
contact, l’écosystème du NFC (Near
Field Communication) est prêt pour
un décollage dans les prochains
mois. Il est vrai que les chiffres
sont encourageants : la majorité des
smartphones vendus aujourd’hui sont
déjà compatibles avec la technologie
NFC. En 2016, ils représenteront
50 % du parc mondial de terminaux
mobiles1
. De leur côté, les normes des
réseaux de paiements (Mastercard,
Visa et American Express) sont
d’ores et déjà tous compatibles.
Et sur le terrain, plus de 200
expérimentations et lancements
commerciaux à grande échelle de
services NFC sont en cours au niveau
mondial que ce soit dans le secteur
bancaire (paiement sans contact), les
transports (m-ticketing), la grande
distribution (couponing et cartes
de fidélité virtuelles) ou l’immobilier
tertiaire (contrôle d’accès sécurisé).
Autre indice encourageant, les
paiements bancaires par carte
NFC décollent fortement comme
par exemple au Royaume-Uni.
On peut donc dire que les
différentes briques du système
sont en place : smartphones NFC,
système d’acceptation et première
appropriation par les utilisateurs.
Pour autant, il reste de nombreux
défis à relever afin de surmonter
les derniers obstacles au succès
de masse des services NFC.
En premier lieu le déploiement à grande
échelle des terminaux de paiement NFC
dans les points de vente mais également
la levée des réticences liées aux aspects
de sécurité. A ce sujet, il faut bien noter
que le NFC n’est pas en lui-même un
enjeu de sécurité car il n’est qu’un mode
de communication sans fil comme on
peut le dire du wi-fi ou du bluetooth.
Ce sont les fournisseurs de service
NFC qui décident du niveau de sécurité
qu’ils appliquent au-dessus de cette
technologie. A ce sujet, il faut noter que
l’ensemble du système bancaire s’est
montré très vigilant pour garantir la
sécurité des transactions bancaires.
Ceci étant dit, la qualité de l’information
et de l’éducation du grand public seront
des étapes déterminantes pour le
succès du NFC. De même, l’ergonomie
des applications et la multiplicité des
services proposés donneront toute sa
valeur à cette technologie. Pour chacun
des usages, les acteurs de la chaîne de
valeur et les modèles économiques et
opérationnels varient significativement.
Le NFC constitue un monde de
potentialités à définir et exploiter, un
peu comme l’a été le passage de la
téléphonie fixe à la téléphonie mobile
au cours des années 90. Au cœur de
ces possibilités résident les plates-
formes TSM (Trusted Service Manager),
véritables moteurs de tout service
NFC sécurisé sur mobile. Celles-ci
permettent notamment de mettre en
place les services, d’assurer la gestion
des utilisateurs et également d’assurer
préambule
1
Source : ABI Research, novembre 2013

la sécurité des échanges d’informations.
Orange Business Services étant l’un des
fournisseurs majeurs de plates-formes
TSM, mais également un opérateur
contribuant à la démocratisation des
équipements et des services NFC, il
nous a semblé légitime de publier
ce livre blanc pour partager notre
vision et nos retours d’expérience.
préambule le potentiel du NFC en trois chiffres2
2
Source : Analytics, mai 2013 - Juniper Research, décembre 2012
130 millions
de téléphones mobiles NFC vendus
dans le monde en 2013 avec de fortes
prévisions de croissance
110 millards
milliards de $ de transactions NFC
estimés pour 2017
1/4 utilisateurs
en Europe de l’Ouest et aux USA paiera
dans les boutiques avec un mobile NFC
en 2017

8 orange-business.com
NFC et smartphone :
de quoi parle-t-on ?
Le poinçonneur des Lilas a
définitivement vécu. Après les tickets
à bande magnétique et les cartes
à microprocesseur, le smartphone
sera certainement votre futur titre
de transport pour accéder à votre
ligne de métro, de tram ou de bus
quotidienne. C’est déjà une réalité pour
les usagers des transports en commun
dans des villes comme Strasbourg
ou Caen. En approchant simplement
leur téléphone à moins de quelques
centimètres d’une borne, ils valident
quotidiennement leur titre de transport
sans action supplémentaire de leur part.
Un geste simple rendu possible grâce
au NFC (Near Field Communication).
Ce nouvel acronyme, qu’il va nous
falloir retenir, permet d’échanger de
l’information entre deux terminaux qui
supportent cette technologie. C’est donc
une norme de communication qui n’est
pas réservée aux smartphones :
on trouve du NFC dans des cartes
plastiques ou papiers (dans certaines
villes, les titres de transports sont sur
des tickets papiers NFC), des tablettes,
des bornes de validation, les TPE
(Terminal de Paiement Électronique)
ou encore certaines dans des mobiles.
Les supports varient et permettent
donc des usages très divers.
la technologie NFC :
définition, usages et potentiels
100Mb
10Mb
1Mb
0,01m 0,1m 1m 10m 100m 1km
100Kb
NFC
Wi-Fi
3G
bluetooth
figure 1 : panorama des normes de communication sans fil
taux de transfert
Portée

un avantage clef du NFC
sur mobile : l’interactivité
Si les services NFC peuvent être
embarqués sur des supports passifs
tels que les cartes à puce, c’est surtout
sur les smartphones et les tablettes que
cette technologie fait toute la différence.
En effet, la présence du NFC dans un
smartphone rajoute de l’interactivité, de la
fluidité et de la sécurité lors des échanges
avec un autre appareil NFC sans avoir
besoin d’une connexion internet.
Avec le NFC, votre téléphone mobile
devient aussi bien un titre de transport
qu’une carte bancaire ou un badge
d’accès à votre bureau. Payer un produit
ou un service dans un commerce via son
téléphone mobile et cumuler des points
sur son compte fidélité devient une réalité.
Ainsi le smartphone fait office de
couteau suisse pour l’utilisateur car un
seul appareil répond à de multiples
usages. Au-delà de cette évidente
simplification pour l’utilisateur final, le
NFC offre des économies substantielles
pour l’ensemble des acteurs.
Par exemple, le commerçant gagne
du temps sur le rendu de monnaie, le
transporteur peut vendre puis charger
les titres de transport directement sur
le smartphone. Enfin, pour les banques
le déploiement du NFC associé à la
généralisation des paiements des petits
montants permettra de diminuer les
coûts liés à la manipulation des liquidités.
De même, tous les services installés
sur des cartes de fidélité, badges de
pointage, cartes de parking, etc. peuvent
être transférés sur un smartphone
compatible NFC. L’avantage ?
Un gain de place mais surtout une
interactivité nouvelle. Équipés d’un écran
pour consulter des informations, d’un
clavier et d’une connexion internet, les
terminaux NFC mobiles ont un plus
fort potentiel d’usages comparés à de
simples cartes plastiques électroniques.
Enfin, le smartphone NFC apporte un
changement de taille par rapport aux
la technologie NFC : définition, usages et potentiels
La communication en champ proche (en anglais near field communication, NFC)
est une technologie de communication sans-fil à courte portée et haute fréquence,
permettant l’échange d’informations entre des périphériques jusqu’à une distance
d’environ 10 cm. Cette technologie est principalement basée sur la norme ISO 14443.
NFC fait partie de la famille des technologies RFID à 13,56 MHz, compatibles avec
les infrastructures utilisées dans le monde des transports publics, de la banque
et des tags électroniques sur la base de trois protocoles :
■■ ISO 14443 A (ainsi que le protocole MIFARE)
■■ ISO 14443 B
■■ FeliCa de Sony largement utilisé en Asie et au Japon
Le taux de transmission varie entre 106Kbits / s et 424Kbits / s.
Les premières applications commerciales du NFC apparaissent au début des années
1990 et la première version du standard international ISO 14443 est publiée en avril
2000. En France, le Near Field Communication apparait dès 2005. En 2013, des
villes telles que Nice, Bordeaux, Caen, Lille, Marseille, Paris, Rennes, Strasbourg et
Toulouse utilisent le NFC dans les transports en commun. Aujourd’hui le déploiement
s’accélère et touche de nombreux domaines (secteur bancaire, grande distribution,
etc.) en même temps que se développent les multiples usages de cette technologie.
les caractéristiques techniques du NFC

10orange-business.com
cartes : il présente lui-même la carte
attendue par le matériel d’acceptation.
Ainsi vous ne cherchez plus votre
carte de fidélité au supermarché,
votre téléphone la présente de lui-
même lors du passage en caisse.
En conclusion : de la simple information
complémentaire à la panoplie d’offres
nouvelles, le mobile NFC permet de
nouvelles opportunités d’interaction entre
les marques et les utilisateurs finaux.
quel est le fonctionnement
du NFC sur mobile ?
trois modes de fonctionnement distincts
Quand on parle de NFC, trois modes de
fonctionnement se distinguent : la lecture
de tags, le peer to peer et l’émulation de
carte. Ils correspondent chacun à des
usages différents et complémentaires.
La lecture de tags : lecture d’étiquettes
via le mobile. Vous souhaitez obtenir
plus d’informations sur un produit en
magasin, une œuvre d’art dans un
musée ou regarder la bande annonce
d’un film dont l’affiche se trouve à votre
arrêt de bus ? Il suffit d’approcher
votre téléphone du tag NFC et votre
smartphone accède au contenu du tag.
Cela peut être un texte court comme
une url qui renvoie vers une page web
ou une vidéo… Dans ces cas, on parle
de tags informatifs ou publicitaires. La
lecture d’un tag sécurisé peut également
3
Source : AFSCM – janvier 2014
la technologie NFC : définition, usages
et potentiels
le marché Français3
Fin 2013, il y avait plus de 4,5 millions de
téléphones mobiles équipés de la technologie
NFC
6 millions
de mobiles NFC devraient circuler d’ici fin 2014
plus de 25 modèles
de téléphones NFC Citizy validés l’AFSCM
téléphone NFCclé USBcarte à mémoire carte à
microprocesseur
figure 2 : les différents supports physiques NFC
compatibilité avec les
infrastructures existantes
global plateform
uniquement
global plateform
uniquement
avec technologie
Java Card
parfaitement sécurisé,
même pour des
transactions bancaires
peut être mise à
jour sans réémission
du support
mise à jour dynamique
en mobilité
permet une interaction
avec l’utilisateur grâce à
une connexion de données
un seul objet pour toutes
les applications
le téléphone NFC rend le service NFC même s’il est éteint ou si sa batterie est à plat

vous permettre de valider un titre de
transport via votre mobile. Dans ce cas,
le tag permet à l’utilisateur de valider un
droit de passage stocké sur son compte
online. On parle de tag de validation.
Les avantages du tag par rapport au
QRcode sont nombreux : la lecture du
tag NFC ne nécessite pas de lancer
une application pour le lire ; Le tag
NFC peut être fortement sécurisé alors
que le QRcode est reproductible. Ainsi
les tags NFC peuvent être utilisés
dans la lutte contre la contre-façon.
le Peer to Peer : échange d’informations
entre mobiles. En NFC, le mode Peer to
Peer permet d’échanger de l’information
rapidement et sans appairage entre deux
smartphones NFC. Le peer to peer NFC
n’est pas encore définitivement normalisé.
l’émulation de carte : le mobile
transformé en une carte sans contact
intelligente interactive et sécurisée.
Planifier un déplacement via plusieurs
moyens de transports sans s’encombrer
de titres de voyage aux formats divers
tout en obtenant des informations
sur son parcours en temps réel : un
rêve qui devient réalité. La sécurité du
fonctionnement NFC par émulation de
carte est assurée par un élément essentiel
: l’élément sécurisé ou Secured Element
(SE). Cet élément sert au stockage des
informations relatives à chaque service.
Il assure également l’étanchéité des
services les uns par rapport aux autres.
Ainsi, la confidentialité des données
est préservée (voir NFC : la chaîne
de sécurité est en place page 15). En
Europe et dans de nombreux pays, la
décision a été prise de stocker l’élément
sécurisé sur la carte SIM du téléphone.
La raison en est simple : stocker
ses informations personnelles sur la
carte SIM permet d’assurer un SAV
efficace. En effet, à mesure que les
services installés sur le smartphone,
sont plus nombreux, son propriétaire
redoute de le perdre. Le choix de
stocker les informations vitales sur
la carte SIM permet à l’utilisateur de
désactiver ses services en un seul
appel auprès de son opérateur si
son téléphone est perdu ou volé.
D’autres schémas sont proposés,
comme par exemple de déporter
l’élément sécurisé dans le Cloud (Nuage),
ou dans le système d’exploitation
du téléphone – c’est par exemple
le cas de HCE sur Android. Ce
dernier schéma comporte néanmoins
aujourd’hui plusieurs limitations : il ne
fonctionne que sur un seul système
d’exploitation, il rajoute de la complexité
dans le parcours utilisateur et il ne
fonctionne pas mobile éteint.
l’émulation de carte, un fort potentiel
dans différents domaines
Le mode NFC « émulation de carte »
touche de nombreux usages aujourd’hui
opérés avec des cartes plastiques.
Toutes les entreprises sont donc
concernées par l’arrivée du NFC.
De plus, le mode « émulation de carte »
du NFC via la carte SIM apporte
beaucoup de nouvelles fonctionnalités :
■■ Il permet la gestion des services
et leurs mises à jour à distance ;
■■ Il permet d’interagir avec le
valideur même si le terminal est
éteint. Ainsi, l’utilisateur peut
valider son titre de transport même
si sa batterie est déchargée.
■■ Enfin il apporte le multiservice :
rassembler un grand nombre de
services sur un support unique.
Les usages du NFC en mode
« émulation de carte » couvrent
deux grandes catégories d’usages.
la lecture de tags
le Peer to Peer
l’émulation de carte
figure 3 : les 3 modes de fonctionnements du NFC

1 - Le paiement grâce à la dématérialisation
de la carte bancaire sur la carte SIM
2 - L’identification, via l’installation d’un
identifiant sur la carte SIM de l’utilisateur. Cet
usage trouvera une application en matière
de contrôle d’accès, que l’on accède aux
locaux de son entreprise, ou que l’on aille
voir un match de football, ou encore que l’on
prenne le train. Pour ces 3 usages différents,
il est primordial de s’assurer que l’utilisateur
a bien le droit d’accéder au bâtiment, que
ces droits lui aient été donnés grâce à un
statut particulier (salarié d’une entreprise) ou
qu’il les ait achetés (ticket de match ou titre
de transport). Cette vérification est rendue
possible grâce à l’émulation de carte : en
plaçant dans la carte SIM un droit d’accès,
ce droit pourra être lu par un contrôleur ou
par des badgeuses/portiques qui valideront
l’accès et permettront à l’utilisateur de
rentrer sur le site. Ces droits sont installés de
manière sécurisée dans la SIM grâce à une
plate-forme dite « TSM » (Trusted Service
Manager). Ils peuvent être encryptés de
façon plus ou moins forte selon les usages.
On comprend bien comment ces usages
vont permettre de faire entrer le NFC
dans notre vie quotidienne. L’émulation
de carte permettra à terme de substituer
les badges d’accès, les cartes de
cantines, les titres de transport et les
billets de spectacle. De même le NFC sur
mobile permet de cumuler des points de
fidélité, ou encore de payer nos courses
avec notre carte bancaire installée sur la
carte SIM de notre téléphone mobile.
la clef du NFC : un écosystème
normalisé garantissant un très
haut niveau de sécurité
Pour mettre en place un service sans
contact en mode « émulation de carte »,
de nombreux outils et compétences
doivent se conjuguer. Téléphone
mobile NFC, élément sécurisé, terminal
d’acceptation NFC… Pour faire
fonctionner un service NFC, plusieurs
acteurs complémentaires doivent
également être impliqués dans un objectif
simple et unique : rendre parfaitement
opérationnel et fluide un service pour
susciter l’adhésion des consommateurs.
des acteurs multiples
Le fournisseur de services ou Service
Provider (SP). C’est l’entreprise qui
souhaite installer son service dans les
mobiles NFC de ses clients. Au rang des
fournisseurs de services, on compte ainsi
les banques, les compagnies de transport
urbain, la grande distribution etc. (voir
le témoignage client de la Compagnie
des Transports Strasbourgeois p. 22).
Les développeurs d’application mobiles :
ce sont eux qui vont développer les deux
applications nécessaires au fonctionnement
d’un service NFC sur mobile :
fidélité
carte de fidélité
toujours disponible
contrôle d’accès
accès + simple
au lieu de travail
transport
informations
contextuelles
temps réel
ticketing
files d’attentes
réduites
identification
services
personnalisés
gestion du temps
meilleur suivi
des horaires
login
transactions
+ sûres
paiement
paiement rapide
et sécurisé
figure 4 : le mode NFC « émulation de carte »

la Cardlet : elle est installée dans un espace
mémoire dédié sur la carte SIM – elle va
stocker par exemple les titres de transports
ou la carte bancaire de l’utilisateur.
la Midlet (ou GUI – Graphical User Interface) :
c’est l’application installée sur le mobile.
Elle permet à l’utilisateur d’interagir avec
la cardlet et de contrôler le service qu’il
est en train d’utiliser. Par exemple, elle va
permettre à l’utilisateur de consulter le
solde de points de son compte fidélité.
L’opérateur de téléphonie mobile ou
Mobile Network Operator (MNO) : dans
une majorité de pays, c’est lui qui fournit
l’élément sécurisé sous la forme de la carte
SIM NFC, il a donc un rôle essentiel. Il fournit
également au client final les téléphones
mobiles NFC conçus par les divers
constructeurs (Samsung, HTC, Nokia, LG
etc.). Enfin, l’opérateur a un rôle essentiel car
il assure le SAV auprès des utilisateurs :
il va gérer par exemple la suspension du
service NFC en cas de perte ou de vol du
mobile. Les opérateurs sont ainsi les garants
de la sécurité apportée par la carte SIM
et de la fluidité de l’expérience utilisateur.
Les plate-formes d’installation et de
gestion des applications ou Trusted
Services Manager (TSM) : Les plate-
formes TSM ont pour rôle d’installer les
services NFC (titres de transports, cartes
bancaires, cartes de fidélité, etc.) sur les
smartphones via les réseaux des opérateurs
de téléphonie mobile. La TSM du fournisseur
de service (TSM SP) a également pour
mission de lui permettre de gérer
son service à distance :
relancer une installation si elle n’a pas
abouti, bloquer un service dysfonctionnant
ou utilisé de façon malveillante, ou encore
le mettre à jour. Toutes ces actions
peuvent se faire à distance. La plate-forme
TSM permet également au fournisseur
de service d’être alerté par l’opérateur
en cas de mobile perdu ou volé.
La TSM de l’opérateur mobile (TSM MNO)
a pour mission de compartimenter la carte
SIM en différents espaces mémoires et de
leur attribuer des clefs. Lors de l’installation
du service, ces clefs seront changées
par le fournisseur de service, afin qu’il soit
seul responsable de l’applicatif déposé
dans son espace mémoire – l’opérateur
mobile, bien qu’hébergeant le service, ne
connaît pas les données de l’utilisateur.
Les constructeurs de smartphone NFC
par exemple HTC, LG, Samsung, Sony,
Blackberry) et les systèmes d’exploitation
ou Operating System (OS), (par exemple
Androïd, Windows, Blackberry) intègrent
la technologie NFC via des composants
spécifiques sur le téléphone et des
briques logicielles. Sur le téléphone, les
composants propres au NFC sont une
antenne spécifique qui émet/reçoit le
signal et une puce dédiée qui traite le
signal reçu par l’antenne et communique
avec l’OS et/ou l’élement securisé.
Les constructeurs des équipements
de réseaux d’acceptation (Terminaux
de Paiement Electronique, portillons
de contrôle d’accès, lecteurs de
badges). Ces industriels intègrent
dans leurs équipements des lecteurs
capables d’émettre et recevoir un signal
radio selon la norme ISO 14443 qui
décrit le fonctionnement du NFC.
Les encarteurs produisent les cartes SIM
NFC. Les cartes SIM NFC sont spécifiques
A l’origine, Cityzi est une marque créée par l’AFSCM pour garantir aux consommateurs
français la sécurité des services NFC. Thibault De Dreuille, délégué général de l’AFSCM
revient sur la genèse : « À l’arrivée de la technologie NFC en France pour le paiement
sans contact, il a fallu construire un modèle permettant de proposer de tels services de
manière parfaitement sécurisée pour le consommateur final. Nous l’avons défini ainsi :
un téléphone mobile NFC, une interaction avec une application et un élément sécurisé
(Secure Element en anglais) implémenté dans la carte SIM. » Cette chaîne globale garantit
la sécurité des échanges. ces règles sont définies dans un ensemble de spécifications
portées depuis à la GSMA pour devenir une référence mondiale. « Aujourd’hui Cityzi,
devenue NFC Cityzi, n’est plus une marque de service mais un label qui identifie les cartes
sim et les mobiles NFC compatibles avec ces spécifications » affirme Thibault de Dreuille.
NFC Cityzi : qu’est-ce que c’est ?
et potentiels
« le NFC mobile en mode émulation de carte arrive
dans un écosystème technologique déjà mûr, fruit
d’un long travail en amont de la part du groupe
Orange avec GlobalPlatform et l’Association
Française du Sans Contact Mobile. Aujourd’hui,
l’écosystème est prêt à voir se généraliser cette
technologie. »
Emmanuel Jamin, en charge des partenariats
stratégiques chez Orange

pour être connectées à l’antenne qui
reçoit le signal NFC. En France, les cartes
SIM ne supportent actuellement pas la
norme ISO 14443B et les équipements
d’acceptation doivent faire de même.
Les laboratoires de certification
comme FIME : ce sont des entreprises
indépendantes dont le rôle est de certifier
notamment la cardlet et la midlet. La
cardlet est certifiée par le laboratoire afin
de vérifier son innocuité. La midlet est
certifiée, validée et signée afin de garantir
qu’elle ne communique qu’avec la cardlet
associée. Ces certifications sont obligatoires
car elles garantissent la confiance dans
l’écosystème. Tous ces acteurs sont animés
par le même leitmotiv, celui de faire du
NFC une réalité pour les consommateurs.
Remarque : à ce jour, Apple a choisi de
ne pas inclure le NFC dans ses terminaux
mobiles (iphone, ipad,…). Néanmoins,
Apple a déposé de nombreux brevets
qui incluent la technologie NFC.
Les organismes de standardisation :
Le rôle de la standardisation dans cet
écosystème complexe joue un rôle
fondamental pour parvenir à l’interopérabilité
des différentes briques et à un marché
ouvert et concurrentiel. L’Association
Française du Sans Contact Mobile (AFSCM)
regroupe les principaux opérateurs de
téléphonie mobile français et assure un
rôle d’accompagnement et de conseil
des partenaires dans le développement
de leurs services. L’AFSCM a émis
des spécifications afin de permettre
l’interopérabilité et la compatibilité des
systèmes du fournisseur de services et des
divers opérateurs de téléphonie mobile.
Deux autres organismes font référence
au niveau mondial : GlobalPlatform
et EMVCo. Le premier spécifie le
fonctionnement logiciel du Secure
Element (ou SE), (voir page 5) et écrit les
spécifications pour permettre l’interopérabilité
et réduire les délais de mise sur le marché
en encourageant les développeurs à tester
eux-mêmes en amont la sécurité de leurs
applications. GlobalPlatform publie non
seulement des spécifications « Card »
pour l’élément sécurisé, mais également
des spécifications « Device » pour
les mobiles et « System » pour les
plate-formes. Enfin, GlobalPlatform a
publié la spécification d’interface GP
Messaging qui est du même niveau que
la spécification d’interface AFSCM.
EMVCo (Europay Mastercard Visa, le
standard des cartes de paiement) gère
le fonctionnement des schémas de
paiement pour les cartes bancaires et les
terminaux de lecture autorisés (incluant
les terminaux de paiement sur le point
de vente et les distributeurs de billets).
La correspondance des spécifications
AFSCM avec le standard Global
Platform a été portée au niveau
et potentiels
« Les premiers projets de services sans contact
se concrétisent actuellement autour du paiement
et des transports. La priorité de l’AFSCM reste
de définir des spécifications claires sur la mise en
œuvre de ces services avec les fournisseurs de
services et les opérateurs de téléphonie. »
Thibault de Dreuille, délégué général de l’AFSCM
Plate-forme TSM
Fournisseur de Service
(Trusted Service Manager)
Plate-forme TSM
Opérateur mobile
Fournisseur de Service
SI
Système d’acceptation
et de paiement compatible
Téléphone mobile NFC
de l’utilisateur
tap
y
our NFC mobile
here
Application
mobile Midlet
Carte SIM NFC
ou élément
sécurisé dédié
Application
carte SIM
Cardlet
figure 5 : fonctionnement de l’écosystème NFC

mondial à la GSM Association (GSMA)
qui regroupe 850 opérateurs de
téléphonie mobile à travers 218 pays.
En conclusion, il faut retenir que
l’implémentation du NFC dans le
mobile a fait l’objet de travaux poussés
pour normaliser son fonctionnement
et assurer aux fournisseurs de service
un écosystème ouvert et interopérable,
garantissant une libre concurrence.
NFC : la chaîne de sécurité est en place
La sécurité des données tient autant à
l’utilisateur qui doit porter une attention
sérieuse aux applications qu’il utilise qu’au
téléphone lui-même. Quand on parle de
sécurité du NFC, on parle essentiellement
de l’élément sécurisé (Secure Element ou
SE) installé dans le smartphone. Il s’agit
d’une puce sécurisée comme l’est la carte
SIM. Il existe différents types de supports
possibles pour l’élément sécurisé :
■■ les cartes de circuit intégré universelles
(UICC, les cartes SIM de nouvelle
génération), distribuées par les
opérateurs de téléphonie mobile.
■■ les éléments sécurisés intégrés,
installés nativement sur l’appareil
dès sa production par le fabricant.
■■ les cartes microSD sécurisées, qui
offrent, en outre, un espace de
stockage supplémentaire pour des
données personnelles comme
des photos ou des vidéos.
■■ un nouveau modèle qui se dessine
actuellement : un élément sécurisé
dans le cloud, qui pourrait donc se
passer de tout élément physique. C’est
une nouveauté qui pour le moment
n’est pas encore standardisée.
Chaque acteur de l’écosystème NFC joue
un rôle dans la chaîne de sécurité, qui prend
en compte les menaces connues et celles
envisagées. L’écosystème s’est ainsi organisé
pour que les échanges soient sécurisés à
toutes les étapes : lors de l’installation du
service, de l’hébergement des informations
relatives au service (qui sont chiffrées)
puis lors de l’utilisation. Les données des
services NFC sont toutes chiffrées en
fonction du niveau de sensibilité requis. En
cas d’utilisation malveillante, le service NFC
peut être désactivé ou supprimé à distance
via la plate-forme TSM qui permet de gérer
et contrôler l’état des services en temps
réel. Des laboratoires de tests homologués
permettent de s’assurer que les nouveaux
logiciels proposant des services sans contact
ne présentent aucun danger ni pour la carte
SIM elle-même, ni pour les autres applications
sensibles qui pourraient déjà s’y trouver.
Plusieurs certifications existent aujourd’hui :
■■ les standards internationaux comme
ceux établis par GlobalPlatform et
les critères communs (EAL4+) ;
■■ les systèmes de certification
spécifiques au secteur d’activité ou
systèmes privés (EMVCo dans le
domaine du paiement par exemple) ;
■■ des systèmes de certification locaux /
nationaux (l’AFSCM en France).
Compte tenu de la complexité et de
l’évolution du marché avec ses multiples
acteurs qui s’y croisent, la certification
de sécurité NFC est essentielle et
éminemment critique pour rassurer
les marques et les utilisateurs sur la
sécurité des produits et leur capacité à
rendre les services attendus en toute
sécurité. Les standards de sécurité
continueront bien évidemment à évoluer
pour contrecarrer toutes les menaces
potentielles mais les fondations sont
aujourd’hui solides et permettent
l’émergence de services à valeur ajoutée
pour le client. Reste aux fournisseurs de
services d’imaginer, créer et proposer
de nouveaux parcours client innovants.
Le premier réflexe d’une personne qui
perd son mobile est de contacter son
opérateur de téléphonie pour effectuer
le blocage de sa carte SIM. Cette
opération va également inhiber tous
les services stockés dans sa carte SIM,
dont bien sûr les services NFC et donc
les rendre inutilisables par un tiers.
Les spécifications AFSCM citées plus
haut ont pour rôle de permettre à
l’opérateur d’alerter automatiquement
le fournisseur de service pour l’avertir
de la désactivation de l’application.
Ainsi, un client ayant perdu son mobile
n’a pas à appeler tous les fournisseurs
de service NFC (transport, banque,
entreprise, clubs sportifs,..). De fait, il ne
sera pas renvoyé de hotline en hotline.
et si un client perd son mobile ?
et potentiels
le mobile, ancré dans le quotidien des utilisateurs
15 minutes,
c’est le temps qu’il faut en moyenne pour
s’apercevoir de la perte de son smartphone
contre 48 heures pour sa carte bancaire.
90 % des utilisateurs
gardent leur mobile à proximité – c’est à dire à
une distance inférieure à 1 mètre d’eux même.
90 % des utilisateurs
vont faire demi-tour et venir chercher leur
téléphone s’ils l’ont oublié chez eux, même
si cela doit les retarder pour leur rendez-vous.

des bénéfices significatifs
Les avantages des services NFC se
situent à la fois côté consommateur
et côté entreprise ou commerçant. Ils
concernent tous les secteurs d’activité,
des très petites structures de quelques
salariés jusqu’aux multinationales. Bien
sûr, les usages diffèrent en fonction de
la taille de l’entreprise, les besoins des
petites structures s’apparentant plus
à ceux des particuliers (carte bancaire
dématérialisée, transports…).
Du point de vue de la relation client, les
services NFC permettent de réduire les
temps d’attente, d’augmenter l’interactivité
entre les marques et leurs clients, de
générer des économies et surtout d’offrir
de nouveaux services. Dans les transports,
les services NFC font gagner de précieuses
secondes à la montée du bus, du tram
ou du train et facilitent la vie de l’usager
qui peut acheter ses titres de transport
ou s’informer à distance, en situation
de mobilité. Dans les commerces, le
paiement NFC évite l’utilisation de petite
monnaie et favorise la fidélité, en particulier
au travers de cartes de fidélité virtuelles
offertes par certaines grandes chaînes
de magasins. Dans les entreprises, les
services NFC permettent d’accéder aux
locaux, de gérer ses déplacements ou
de payer les repas à la cantine tout en
facilitant la tâche des ressources humaines.
« En bref, le NFC permet d’impulser, de
modifier et d’enrichir la relation client. C’est
un atout à la fois pour les entreprises et
leurs clients dont il serait dommage de se
priver », estime Olivier Ondet, Directeur
Marketing des solutions de Relation
client, chez Orange Business Services.Que ce soit dans les transports,
la banque, le commerce ou la
distribution, la technologie NFC
vient enrichir les parcours client
et les relations traditionnelles. De
nombreux secteurs sont concernés.
le NFC, une révolution
pour la relation client
1
2
3
4
5
payer ses achats avec sécurité
plus besoin de monnaie
ou de carte
voyager simplement
plus besoin de ticket papier
accéder sans carte, ni clé
aux immeubles, bureaux,
voitures et avions
accéder aux informations
directement
en posant son mobile sur un tag
enrichir le parcours client
avec de nouveaux modèles de
fidélisation et personnalisation
figure 6 : une journée NFC, simple et rapide

des usages déjà concrets
dans la distribution : du nouveau
pour la fidélité client
L’intégration de la carte de fidélité au sein
du téléphone mobile grâce au NFC permet
d’accompagner le client tout au long du
circuit d’achat, en lui facilitant au maximum
chaque étape de sa prise de décision.
L’enseigne souhaite assurer le meilleur
« deal » à ses clients et récompenser
leur fidélité ? Des actions de couponing,
la collecte de bons de réduction et la
comparaison de prix sont possibles
directement depuis le mobile ou en
magasin via les fameux tags NFC intégrés
aux étiquettes des produits. Toutes les
informations collectées sont enregistrées
dans la carte SIM du smartphone. Lors du
passage en caisse, le smartphone NFC
sert à la fois de coupon de réduction, de
carte de fidélité et de mode de paiement.
Mais ce ne sont pas les seules utilisations
du NFC dans la grande distribution. La
sensibilisation des consommateurs à la
qualité de leur alimentation ont révélé le
besoin d’informations supplémentaires
sur la traçabilité des produits. Les tags
NFC peuvent également fournir
des informations sur l’origine des
produits, leur composition etc. Grâce
au tag informatif, les consommateurs
peuvent obtenir une quantité
d’informations largement supérieure
à celle disponible sur un packaging.
le NFC, une révolution pour la relation client
figure 7 : le couponing s’enrichit avec le NFC
2
1
à la maison
le coupon
téléchargé s’affiche.
le client trouve une promotion
avec coupon dans le journal
et la scanne depuis son
application mobile.
1
2
3
en magasin
en faisant ses courses, le
client TAP*
son téléphone sur
une étiquette intéractive.
l’étiquette réveille
l’application mobile qui
affiche différents choix. Le
client choisit « Coupon ».
le coupon
téléchargé s’affiche.
*
approche à une distance de moins de dix centimètres

dans le domaine bancaire :
le paiement plus rapide
Avec le NFC mobile, le smartphone
devient un véritable moyen de paiement
ou de retrait. Le paiement se fait en un
seul geste : simplement en approchant
son smartphone du terminal de paiement.
Comme l’explique François-Xavier Godron,
Directeur du programme sans contact
d’Orange France : « L’un des avantages
de la technologie NFC est de donner la
possibilité de dématérialiser l’ensemble des
documents d’un portefeuille dans la carte
SIM de votre téléphone. Et cela inclut bien
évidemment la carte bancaire ».
Le paiement NFC permet également de
régler de petits montants habituellement
payés en monnaie. C’est une fonction
appréciée chez les commerçants
dans la mesure où elle diminue la
manipulation des pièces et billets qui
est contraignante et chronophage.
La dématérialisation de la carte bancaire
apporte un autre avantage dans le
domaine bancaire : l’interactivité. Equipé
d’un écran, le smartphone permet à
l’utilisateur de consulter l’évolution de
son compte en temps réel. Les banques
s’efforcent d’être proches de leurs clients,
le NFC mobile y contribue grandement.
Enfin, le dernier avantage de la carte
bancaire sur mobile est l’amélioration de la
sécurité. En effet, la possibilité d’accéder
au mobile à distance permet de bloquer
la carte instantanément ou de la mettre
à jour en cas d’évolution du service.
Everything Everywhere lance un service de carte prépayée NFC sur mobile
en Grande-Bretagne
témoignage
figure 8 : payer avec un smartphone NFC
en dessous
de 20€
au-dessus
de 20€
en 2 étapes : ou en 3 étapes :1
1 1
2 2
3
je paie en un seul geste
j’entre mon code je TAP
je TAP j’entre mon code
je re-TAP
Martin Price, NFC Program Delivery Manager chez l’opérateur de téléphonie mobile Everything Every-
where commente les choix technologiques de son entreprise. Objectif : être prêts pour le décollage du
NFC sur le sol britannique.
« Nous avons annoncé notre offre ‘Cash on Tap’ en juillet 2013. La mise en œuvre de ce service de
paiement sans contact a été réalisée en quelques semaines par une équipe réduite de cinq person-
nes. Cette apparente facilité de déploiement de nouveaux services NFC est l’aboutissement d’un choix
stratégique réalisé en 2010 lorsque nous avons opté pour la TSM MNO d’Orange Business Services.
Car, selon moi, c’est une plate-forme particulièrement bien développée, robuste et qui autorise une
grande personnalisation tout en respectant scrupuleusement les normes et les standards de notre
industrie.
Le marché du NFC en Grande-Bretagne est extrêmement prometteur. Au-delà du paiement sans
contact ou des transports en commun, nous nous attendons à l’apparition de nouveaux usages dans
un avenir très proche. Ainsi, en 2014, nous devrions commercialiser au moins un nouveau service NFC
chaque trimestre. Mais quel que soit le rythme de l’arrivée de ces nouveaux usages dans le grand
public nous sommes prêts et Orange Business Services saura nous accompagner ! »

le NFC, une révolution pour la relation client Adelya
17collaborateurs
plus de 3 000 points
de vente développant leur relation client avec
la solution d’Adelya en France, représentant
plus de 3 millions de consommateurs.
Le programme de fidélité sur mobile: c’est possible
témoignage client Adelya
Quoi de plus simple que d’utiliser son smartphone pour cumuler tous ses points de fidélité et accéder à ses réductions ? C’est ce
qui est désormais possible pour tous les clients ayant des cartes de fidélité de commerçants utilisant l’offre de fidélisation Loyalty
Avenue d’Adelya. Une dématérialisation des cartes de fidélité rendue possible par la technologie NFC. Vindhya Saravane, responsa-
ble du Business Development chez Adelya, nous explique ce choix :
« Le marketing relationnel passe aujourd’hui immanquablement par le mobile. Et, sur ce terrain, force est de constater que le mar-
ché évolue à un rythme soutenu. Entre les SMS, les fonctions click-to-call, l’e-mail ou les tags 2D (ou QR code), le mobile offre de
nombreuses possibilités d’interactions dans le parcours client. En tant que pionnier de la relation client fondée sur les technologies
mobiles et sans contact NFC, nous proposons une plate-forme de relation client qui inclut tous les services dont un commerçant a
besoin pour bénéficier de la puissance marketing des grandes enseignes de la distribution. Des programmes de fidélité à la création
de campagnes e-mail, couponing web et mobile, notre plate-forme permet aux commerçants de gérer intégralement et facilement
une relation privilégiée avec leurs clients ».
Le NFC pour compléter une offre déjà riche
« Et depuis deux ans, une application mobile NFC a été ajoutée sur notre plate-forme pour enrichir encore cette offre multi-technologique.
Grâce à leur mobile NFC et un lecteur adapté mis en place chez le commerçant, les consommateurs s’identifient tout simplement avec
leur smartphone en magasin ». Le terminal NFC du commerçant peut lire les données clients et ainsi faire bénéficier des offres personnali-
sées, ou autres coupons auxquels à droit le client. « Toute l’intelligence du service est placée dans le cloud, rien n’est stocké sur le terminal
du commerçant ou sur le téléphone, hormis bien évidement les identifiants client et commerçant », précise Vindhya Saravane.
Un partenariat technologique à l’origine de ce succès
Orange Business Services a fourni la plate-forme TSM d’Adelya, élément incontournable pour rendre le service mobile NFC disponi-
ble et efficace. « La recherche d’un partenaire expérimenté sur cette partie technique critique était indispensable afin de rester
concentrés sur notre métier de base, la fidélisation. Notre choix s’est porté sur l’acteur du marché le plus à l’écoute des besoins
particuliers des PME. Par exemple, à la différence des banques, nous n’avions pas besoin d’un niveau de sécurité maximal car
nous ne proposons pas d’option de paiement, simplement des solutions de fidélisation pour lesquelles les exigences de sécurité
sont moindres » souligne Vindhya Saravane. Orange Business Services a su mettre en place une solution adaptée à ces prérequis.
À ce stade, il est encore difficile de parler de retour sur investissement du NFC. « Aujourd’hui, la question du ROI est secondaire,
l’important étant pour Adelya d’être déjà positionnée sur cette technologie de pointe, pour être leader dès que l’adoption de masse
aura lieu. Et nous sommes confiants que cela va se produire très prochainement » soutient Vindhya Saravane. Pour Adelya, le NFC
est un différentiateur pour sa solution de fidélisation. Car c’est une technologie bien plus facile d’utilisation pour les consommateurs
et les commerçants que les technologies actuelles telles que tag 2D / QR code, car elle fonctionne par simple effleurement et
surtout ne requiert pas l’ouverture d’une application mobile de lecture de tag. « Ce sont des gestes simples qui proposent un vrai
confort pour le consommateur » conclut Vindhya Saravane. Aujourd’hui, plus de 3 000 points de vente sont équipés de lecteurs
NFC pour lire les cartes et les mobiles sans contact. Trois millions de consommateurs potentiels pourraient donc demain succomber
aux atouts du parcours client fluide et sans contact rendu possible par cette technologie.

dans les transports :
la fin du ticket papier ?
Les opérateurs de transports publics font
figure de pionniers en ce qui concerne la
technologie NFC. C’est dans ce domaine
que les premiers usages se sont révélés
notamment via des cartes NFC (comme
par exemple le titre de transport Navigo à
Paris, les tickets et cartes de Marseille). La
possibilité de charger son titre de transport
sur son mobile NFC est en cours de
préparation dans plusieurs villes françaises
et c’est un service déjà opérationnel à
Strasbourg. Concrètement, la carte SIM du
smartphone héberge le titre de transport.
L’achat, la validation comme le contrôle
des titres se font donc directement à
partir du téléphone mobile de l’usager.
Comme dans la grande distribution,
cela simplifie à la fois le circuit d’achat
et l’expérience utilisateur. Les titres
de transports peuvent être achetés
directement depuis le mobile, plus
besoin de faire la queue à un guichet ou
à une machine, plus de risque de titres
démagnétisés ou égarés. De plus, il est
possible d’intégrer à l’application d’autres
informations mises à jour régulièrement
comme l’état du réseau, les temps de
transport moyens et éventuellement des
parcours alternatifs en cas de perturbations.
Grâce à ces applications intelligentes, la
compagnie de transport peut envoyer
une information ciblée à l’usager en
fonction de son titre de transport ou de
son trajet habituel, sans avoir pour autant
besoin de son numéro de mobile : les
notifications générées par l’application
permettent d’envoyer en « mode push »
de l’information contextuelle liée au trafic,
aux habitudes et aux titres de l’utilisateur.
Un seul titre de transport enrichi par
l’accès en temps réel à de multiples
informations sur le trafic, les horaires, les
itinéraires ou les tarifs… Encore une fois
l’usager n’a besoin que de son mobile
pour accéder à tous ces services. Enfin,
lors du contrôle du titre de voyage, un
ticket NFC est beaucoup plus simple à
contrôler qu’un QR code que l’utilisateur
doit localiser sur son smartphone puis
agrandir avant de le présenter au contrôleur.
L’AFIMB s’implique pour accompagner les compagnies de transport
« En ce qui concerne les services NFC, l’objectif de l’AFIMB est principalement de soutenir la
normalisation dans les systèmes de billettique et d’encourager le développement de services
d’information à l’intention des usagers » explique Bernard Schwob, directeur de l’Agence
Française pour l’Information Multimodale et la Billettique (AFIMB). L’AFIMB se positionne surtout du
point de vue de l’usager final, l’objectif étant de lui faciliter au maximum la vie dans les transports
publics. « Et force est de constater que les avantages du NFC pour les usagers sont multiples »
affirme Bernard Schwob. L’achat des titres de transports se trouve par exemple largement facilité.
« Plus besoin de faire la queue au guichet ou sur des bornes à votre arrivée en gare. Vous
pouvez obtenir un ticket de métro directement sur votre téléphone via une simple transaction
en ligne qui peut être initiée de n’importe où, à n’importe quelle heure » détaille-t-il. Les
technologies NFC permettent aussi un meilleur accès à l’information des voyageurs en temps
réel. « Les opérateurs de transports peuvent communiquer très rapidement des informations
contextuelles importantes y compris de dernière minute à leurs usagers. C’est aujourd’hui
l’un des enjeux principaux des transports en commun » constate Bernard Schwob.
témoignage

Strasbourg modernise ses transports avec le NFC
témoignage
La Communauté urbaine de Strasbourg s’est lancée dans un vaste projet de développement des usages du numérique sur
l’ensemble de l’agglomération. Plusieurs projets multi-services de type transport, paiement ou stationnement ont ainsi vu le jour.
Retour sur l’expérience du m-ticketing mise en place par la Compagnie des Transports Strasbourgeois. Quoi de plus simple que
d’acheter et valider son titre de transport depuis son smartphone ? C’est le pari que s’est lancée la Compagnie des transports
strasbourgeois (CTS). L’objectif est pluriel : offrir plus de liberté aux clients qui peuvent acheter leur titre de transport où qu’ils
soient et quand ils le veulent, proposer de nouvelles fonctionnalités telles la possibilité de voyager à plusieurs via le smartphone
et dans un objectif de développement durable, réduire l’utilisation des tickets magnétiques.
La billettique sur téléphone avec des tags NFC
« Plutôt que de changer toutes nos bornes de validation qui ne sont pas compatibles avec la technologie NFC, nous avons choisi
d’équiper nos valideurs de tags NFC » explique Alain Caffart, responsable des systèmes d’information de CTS. « C’est un choix
technologique qui nous permet de retarder à 2018 un investissement important puisque le renouvellement de l’ensemble de nos
bornes représente un budget de plus de sept millions d’euros. » Le choix des tags NFC ayant été effectué, CTS s’est mise en
quête d’un prestataire capable d’offrir une plate-forme TSM sécurisée, supportant le chargement de la cardlet Calypso (mini-appli-
cation embarquée directement sur la carte SIM du mobile). Grâce à l’ouverture d’esprit et à l’expertise de ses consultants, Orange
Business Services est retenue.
« Sur ce sujet très technique, Orange Business Services nous a convaincu tant par ses compétences que par un modèle
économique parfaitement adapté à nos attentes », se souvient Alain Caffart. Il a ainsi été décidé de personnaliser la cardlet
(application métier stockée sur la carte SIM) via la midlet (interface graphique ou partie visible par l’utilisateur). Concrètement, dès
que l’application mobile des transports strasbourgeois « U’Go » est téléchargée sur un smartphone, la cardlet est configurée et le
téléphone devient de facto un titre de transport sans contact. L’achat des tickets se fait via cette application et c’est la carte SIM
qui enregistre la validation du titre de transport. La confidentialité des données (nom et prénom) est assurée par un système de
chiffrement. « La sécurité était bien entendu au cœur de nos préoccupations aussi bien pour la sécurité des téléphones que pour
la lutte contre la fraude. »
Un projet structurant pour l’entreprise
U’go est opérationnelle depuis le 25 juin 2013. En neuf mois, ingénieurs, techniciens et consultants ont réussi le pari de lancer
un service NFC tout en restant dans une enveloppe budgétaire raisonnable. « L’investissement total aura été d’à peine un million
d’euros, un budget bien inférieur à ce que d’autres collectivités ont mis en place en faisant le choix de l’émulation de cartes »
souligne Alain Caffart.
« C’est un projet très structurant pour notre entreprise avec un fort impact sur le circuit de vente. Il faut maîtriser un nouveau
discours commercial, sans parler de l’impact technique puisque le système d’information doit prendre en charge une nouvelle
application mobile et les données qui y sont chargées » détaille Alain Caffart. CTS propose ainsi un nouvel usage des transports
en commun, plus simple, plus rapide et… NFC.

dans la ville au quotidien :
le service public simplifié
Les avancées technologiques concernent
également les collectivités locales. Celles-ci
adoptent progressivement les tags NFC
notamment pour la gestion des accès aux
bâtiments publics comme les bibliothèques,
les piscines, les théâtres, etc. À plus long
terme, les papiers d’identité pourraient
eux aussi être dématérialisés sur la carte
SIM du téléphone, sous condition bien
évidemment que la législation l’autorise et
que la vie privée des citoyens soit protégée.
La proposition de valeur du NFC sur mobile
permet à une collectivité de mettre en
valeur et de moderniser les services qu’elle
propose : unicité du mode d’accès (via le
smartphone ou une carte unique délivrée
par la ville), une information en temps réel
sur l’état des services (la piscine est-elle
ouverte ou fermée aujourd’hui ?),
et l’opportunité de mettre en place
des applications mobiles récentes et
intégrant des services à valeur ajoutée.
1 2 3
34
5
quand un client arrive à
la piscine, il passe son
téléphone devant le valideur
NFC du portique d’accès.
le valideur vérifie le
compteur piscine pour
savoir si des titres
ont été achetés.
s’il y a des titres achetés,
alors le valideur décrémente
le compteur piscine et donne
l’ordre au portique de s’ouvrir.
Le client peut entrer.
s’il n’a pas de titres, le valideur vérifie les
droits de tarifs préférentiels du porteur
et communique au TPE le montant
à payer pour l’entrée à la piscine.
le client paye sur la borne
TPE le montant dû avec son
application Cityzi bancaire.
une fois le paiement accepté,
le portique d’accès s’ouvre
et l’usager peut passer.
figure 9 : entrer à la piscine avec son téléphone

dans les entreprises : un quotidien facilité
Avec la diversification des usages de la
technologie NFC, celle-ci a désormais
sa place dans les entreprises. Badges
NFC, contrôle d’accès aux bureaux,
repérage dans les étages via des tags,
réservation des salles de réunions… le
développement de la mobilité dans les
entreprises est un terreau favorable
au déploiement du sans contact.
Ainsi, un collaborateur qui organise une
réunion avec des participants externes
pourra, d’un seul clic, envoyer un badge
d’accès temporaire aux participants à la
réunion. Ceux-ci pourront à la fois entrer
dans le bâtiment tout en avertissant
automatiquement leur « hôte »
de leur arrivée et accéder à la salle de
réunion grâce à un plan interactif. Plus
de queue à la réception et plus de
visiteurs égarés dans les couloirs !
Dans les années à venir, l’étendue des
usages en entreprise pourrait encore
s’amplifier et concerner les voyages
professionnels (billets d’avion et de
trains, cartes de fidélité, etc.) autant de
processus exigeant actuellement de
la part des services administratifs un
travail logistique laborieux qui pourrait
être simplifié par l’adoption du NFC.
figure 8 : le NFC simplifie la vie du voyageur
1
23
4 5
l’usager achète ses tickets
de bus et de train pour se
rendre à la ville voisine
l’usager se rend à l’arrêt de bus.
En arrivant il passe son téléphone
devant un TAG pour savoir dans
combien de temps le car arrive.
quand le car arrive,
l’usager valide son titre de
transport à l’entrée du car.
pendant le trajet, l’usager
reçoit une notificaton
d’incident sur son trajet
l’usager se voit proposer de
changer d’itinéraire et peut
modifier son titre de transport
quand l’usager arrive à la gare,
le nouveau titre de transport est
validé et il peut accéder au quai
6

témoignage
La carte d’embarquement NFC, du principe à la réalité
Depuis 2010, le spécialiste des solutions informatiques et de communication
pour le secteur aérien, SITA, réfléchit, teste et déploie la technologie NFC.
Résultat, des services innovants et une carte d’embarquement NFC ont pu
être déployés auprès d’un échantillon de voyageurs. Retour sur un projet
pilote qui deviendra une réalité pour le grand public en 2014.
Rapidement convaincu que le NFC allait devenir la technologie de demain,
SITA décide dès 2010 de créer une salle de démonstration unique à Genève,
une salle d’incubation pour tester la carte d’embarquement NFC. Le principe
est simple : le client achète son billet en ligne, il fait son enregistrement, puis
sa carte d’embarquement est envoyée directement sur son mobile. Les
données relatives à son voyage et à son identité sont alors stockées dans la
carte SIM.
Le NFC, bien plus qu’une alternative au papier
« Avec le NFC, le smartphone devient le meilleur allié du voyageur pour
passer la porte d’embarquement », explique Renaud Irminger, directeur de
SITA Lab. Avec cette technologie, plus de crainte d’égarer son billet, ni de
temps perdu à le ranger puis le ressortir lors des différents contrôles ; le
smartphone se substitue totalement au billet papier. « Le parcours client est
simplifié bien plus qu’avec un tag 2D qui nécessite l’ouverture d’une page
web et implique d’avoir son mobile allumé » complète Renaud Irminger. « On
s’aperçoit d’ailleurs que les passagers qui ont commencé à utiliser les cartes
d’embarquement mobiles avec les tags 2D reviennent au papier pour avoir
une solution de rechange si jamais le téléphone est éteint. » En étant totale-
ment indépendante de la batterie, la technologie NFC offre des possibilités
illimitées.
Les opportunités du NFC pour les compagnies aériennes ne s’arrêtent
pas à la carte d’embarquement. « Avec son téléphone, il devient possible
d’accéder à toute une gamme de services complémentaires. » SITA a ainsi
exploité le NFC pour permettre de provisionner un abonnement de parking
sur son téléphone. « Jusqu’à présent les voyageurs commandaient leur
abonnement et recevaient une carte RFID chargée avec l’offre souscrite.
Mais c’est une carte de plus dans le portefeuille de l’utilisateur » explique
Renaud Irminger. Et en cas de perte, il faut attendre plusieurs semaines pour
en obtenir une autre. Intégrer ces services de parking directement dans le
téléphone NFC permet de s’affranchir de ces inconvénients. Le voyageur
peut ainsi accéder à un ensemble de services – accès au parking, emplace-
ment de son véhicule… — en apposant simplement son téléphone sur les
lecteurs NFC ou les lecteurs de tags dédiés. « Des offres du type ‘10 entrées
au lounge’ seront désormais simples à mettre en place. Il suffit d’avoir un
système de déduction du crédit à chaque passage devant le tag » avance
Renaud Irminger. L’avantage pour la compagnie se concrétise autour de
l’augmentation de la base d’abonnés car des offres à la carte permettent des
achats impulsifs inenvisageables quand on parle d’abonnement annuel.
Du principe à la réalité
Après des tests poussés dans ses laboratoires, SITA, en étroite collaboration
avec Orange Business Services, passe à la pratique avec un premier pilote
autour des cartes de stationnement à l’aéroport de Toulouse-Blagnac. 50
VIP participent alors à l’expérimentation pendant trois mois. Concluant,
l’essai a même été enrichi d’une application mobile pour proposer du
contenu contextualisé à l’arrivée du voyageur dans le parking, des offres
promotionnelles dédiées, etc. « Avec ces services, le parcours du voyageur
est simplifié. Côté technique, SITA s’est forgé une expérience pointue sur
le TSM d’Orange Business Services » raconte le directeur de SITA Lab. Un
second pilote autour des cartes d’embarquement a également été lancé
auprès de la compagnie Air France sur la ligne Paris-Toulouse. Une vingtaine
de compagnies se sont montrées d’ores et déjà intéressées par ce dispositif.
« La France est très en avance sur le sujet du NFC par rapport aux autres
pays. Et, pour le moment, SITA reste tributaire des plates-formes TSM des
opérateurs mobiles et ne peut donc proposer que des offres pays par pays »
souligne Renaud Irminger. Pour y remédier, un standard interopérable pour
tous les lecteurs doit être défini et devrait voir le jour en 2014. « Le climat est
propice à l’avènement du NFC auprès du grand public. Une fois que des
grands usages tels que le paiement auront émergés et seront adoptés, des
applications occasionnelles comme les voyages en avion rencontreront leur
public. Nous prévoyons ainsi une adoption de la carte d’embarquement NFC
entre le 2e
et 4e
trimestre 2014 » conclut Renaud Irminger.

la check-list pour créer
et lancer votre service
NFC sur mobile
Pour lancer un service NFC sur
mobile, un fournisseur de services
aura besoin des éléments suivants :
■■ définir son service NFC sur mobile
consistera à travailler le parcours
client et donc à travailler sur les
applications mobiles (cardlet et
midlet) qui seront dans les mains
des utilisateurs de son service
■■ ces applications cardlet et midlet
devront être certifiées afin de
pouvoir être installées dans
des téléphones mobiles
■■ trouver un fournisseur de TSM
avec le double objectif de retenir
un TSM qui s’adaptera à vos
besoins et à votre parcours client
■■ travailler sur l’adaptation du
système d’acceptation : veiller à
sa compatibilité avec le NFC et
l’intégrer dans les phases de
conception du parcours client
les points clefs
et les erreurs à éviter
Les étapes de mise en œuvre
La mise en œuvre d’un service NFC débute
toujours par la modélisation du parcours
client. En effet, rien n’est plus important
que de penser à la manière dont l’utilisateur
va s’approprier le nouveau service et
l’utiliser au quotidien (il s’agit en effet d’un
nouveau geste et d’un nouveau support).
Il faut construire le parcours client le plus
ergonomique possible. Il est important
de le découper en différentes étapes :
■■ téléchargement de l’application
pour installer le service sur le
smartphone et le paramétrer
■■ première utilisation puis usage régulier
du service. Par exemple dans
le cadre de titres de transport :
accès à la gamme tarifaire,
renouvellement d’abonnement,
usage multimodal…
■■ gestion du cycle de vie de
l’application, de la carte SIM, du
changement de téléphone…
mettre en œuvre un service
NFC : des bonnes pratiques
aux solutions

mettre en œuvre un service NFC : des bonnes pratiques aux solutions
Techniquement, toutes ces étapes sont
prévues par l’AFSCM de façon à simplifier
le travail du fournisseur de services. Ainsi,
plus de 20 processus décrivent aussi
bien le cycle de vie de l’application NFC
que ceux liés au smartphone ou à la
carte SIM. Orange Business Services
respecte bien évidemment ces normes
dans la mise en œuvre des solutions
NFC mais également les standards
préconisés au niveau international par
l’association GlobalPlatform (voir page
14). L’AFSCM propose par ailleurs des
offres de formation pour inciter les
fournisseurs de services à franchir le pas.
Un autre sujet important est de s’assurer
de la compatibilité du réseau d’acceptation
avec le service NFC : où le client va-t-il
valider par exemple sa carte de fidélité
ou son titre de transport ?
Les terminaux d’acceptation doivent
être conformes à l’ISO 14443/B. Bien
entendu, Orange Business Services
propose un accompagnement de « bout
en bout » aux clients qui souhaitent
déployer des services NFC. Avec plus
de 300 collaborateurs impliqués dans le
NFC, Orange est à même de fournir de
l’expertise sur l’ensemble des sujets NFC.
Quelques conseils pour bien aborder
un projet NFC :
1. Lors de la définition du parcours client,
commencez par imaginer les écrans de
l’utilisateur : leurs enchainements, les
fonctions qu’ils proposent. C’est un bon
moyen de faire passer vos messages lors
de votre « brief » ou de votre « expression
de besoin ». N’oubliez pas de répartir
les fonctionnalités entre les différentes
versions de votre application et veillez à
proposer une offre très simple au départ
pour que vos utilisateurs adoptent les
nouvelles fonctionnalités au fur et à
mesure que vous les introduirez.
2. Une fois ces éléments définis,
rencontrez rapidement les différents
partenaires techniques (TSM,
fournisseur d’applications Midlet/
Cardlet, éventuellement organisme de
certification) et échangez avec eux pour
affiner votre vision. Rencontrez également
les opérateurs mobiles. Ces différents
rendez-vous vous permettront de clarifier
votre cahier des charges et de définir votre
business model. A l’issue de l’étape 2,
vous contractualisez avec vos partenaires
techniques et avec les opérateurs pour
installer votre service sur les cartes SIM.
3. Une fois vos partenaires retenus,
les développements commencent.
Comptez quatre à six mois selon
la complexité du service pour
le raccordement au premier
opérateur. Cette étape comporte
aussi bien le raccordement de
votre Système d’Information avec
la TSM que le développement et
la certification de vos applicatifs.
4. Une fois recetté, le service rentre
en phase d’exploitation. Pensez à
demander à vos prestataires techniques
une maintenance applicative ainsi
que des engagements de qualité
de service. Veillez également à
accompagner vos clients en formant
votre hotline pour éventuellement
assister les utilisateurs à l’installation
ou l’usage de leur service NFC.

bonnes pratiques
Pour la mise en œuvre proprement
dite à grande échelle sur une flotte de
smartphones, il convient de travailler avec
un partenaire intégrateur qui connaît très
bien l’univers mobile (multiples marques
et multiples OS) et le NFC. Il faut aussi
anticiper les évolutions des applications
NFC (cardlet sur la SIM et midlet sur
le smartphone) en s’assurant que des
fonctionnalités de mise à jour via la
plate-forme TSM sont bien proposées.
notre proposition
de valeur
vision et périmètre d’intervention
En matière de NFC, Orange mène
quatre « initiatives majeures » de
front. Christian Pilters, directeur du
développement des solutions et des
services NFC chez Orange, les rappelle :
1. Standardisation du NFC dans les
téléphones et équipements mobiles
2. Industrialisation des plates-formes TSM
3. Mise en place de services NFC dans
le grand public comme le porte-
monnaie électronique Orange Cash
4. Développement des usages (avec
pour premier objectif d’atteindre 10 %
d’utilisateurs NFC actifs et 30 % de TPE
NFC en service chez les commerçants)
le portfolio d’Orange Business
Services sur le NFC
Pour la gestion de tags NFC et la création
et la gestion de pages mobiles associées,
Orange Business Services propose,
via sa solution multimédia de diffusion
d’informations Contact Everyone, le média
web mobile intégrant un outil de création
de site mobile intuitif et ergonomique
associé à un outil de commande en ligne
de tags NFC. Les clients du média web
mobile sont essentiellement des régies
publicitaires, des agences média, des
collectivités locales qui souhaitent valoriser
leur patrimoine (villes de Sarlat, Dives-sur-
Mer…) ou encore le tournoi de Roland-
Garros ainsi que de nombreuses PME.
Le service est utilisable sans compétences
techniques et autorise la gestion simultanée
de dizaines de milliers de tags NFC. Autant
de moyens d’améliorer la relation client !
Pour installer un service NFC en
mode « émulation de carte », Orange
Business Service vous propose ses
plate-formes TSM NFC Service Center.
Orange Business Services opère
deux plate-formes TSM distinctes.
La première TSM – NFC Service
Center Banques — une plate-forme
mutualisée, dédiée aux applications
de paiement, est hébergée dans un
data center de dernière génération
situé en Normandie. Pour répondre aux
contraintes de certification Mastercard
■■ Ne pas se soucier de l’usager
en particulier du point de vue
de l’ergonomie et de la simplicité
d’utilisation.
■■ Proposer trop de services dès
le départ : mieux vaut concevoir
un service simple pour démarrer
puis l’enrichir par la suite lorsque
l’acceptation par les utilisateurs
est complètement acquise.
■■ Transposer un service existant en
service NFC « tel quel », c’est-à-
dire sans tirer profit de la valeur
ajoutée liée au sans contact.
Les 3 erreurs à ne pas commettre

et bientôt Visa, la sécurité physique de
cette TSM bancaire a été particulièrement
étudiée (sas d’accès, contrôle d’accès
biométrique, filets anti-intrusion, alarme
volumétrique et système de détection
de présence). Cela signifie qu’en plus
d’échanges d’information chiffrés induits
par l’environnement NFC, les serveurs
hébergeant les données bancaires
dans ce data center sont physiquement
sécurisés. Grâce à des mécanismes
de chiffrement, seules les banques ont
accès aux données de leurs clients.
La seconde TSM d’Orange Business
Services – NFC Service Center Multi-
services – également hébergée en France
peut accueillir tous les autres types de
services, comme les services de transport,
de contrôle d’accès, d’identification,
de fidélisation, etc. Hébergée dans le
cloud d’Orange Business Services, elle
accueille d’ores et déjà le service de la
Compagnie des Transports Strasbourgeois
et d’autres opérateurs de transport.
Ces deux plate-formes ont été conçues
avec le même objectif : rendre le lancement
de services NFC le plus accessible
possible. C’est pourquoi ces deux plate-
formes ont une architecture modulaire afin
de pouvoir adapter l’architecture du service
aux besoins du fournisseur de services,
et sont mutualisées : une même plate-
forme pourra accueillir plusieurs services
différents, ce qui permet de proposer des
solutions plus abordables financièrement.
Enfin, Orange Business Services a
également conçu et exploite une plate-
forme TSM pour les opérateurs mobiles.
Cette plate-forme a été déployée pour
plusieurs opérateurs, dont Everything
Everyhwere. Démarrée en 2011, cette
plate-forme est aujourd’hui arrivée à
maturité et est capable de gérer les
différents modes de déploiement du
service. Orange Business Services,
de par sa connaissance du métier
d’opérateur, est particulièrement
compétent pour intégrer et gérer
ce type de plate-formes pour le
compte des opérateurs mobiles.

Technologie très prometteuse, le NFC
a vu — depuis son apparition — son
écosystème s’enrichir et se standardiser.
Les opérateurs de téléphonie, les
encarteurs, les constructeurs de
terminaux et de TSM ont joint leurs
efforts pour parvenir à l’interopérabilité
des systèmes, condition sine qua non
de succès commercial à grande échelle.
Les téléphones compatibles NFC se
multiplient avec aujourd’hui plus de trente
modèles disponibles en France. Les
entreprises ont donc tous les moyens pour
proposer des services à valeur ajoutée et
pertinents pour le consommateur final.
Tout est en place pour lancer les
services NFC au niveau national.
Beaucoup de villes sont déjà prêtes et
six millions d’utilisateurs potentiels sont
déjà équipés. Ne reste donc plus qu’à
convaincre le client et lancer les services
commerciaux innovants qui rendront
notre vie de tous les jours agréable.
Il y aura comme souvent une prime
aux innovateurs : ce sont les premières
marques qui lanceront des services NFC
qui en retireront le plus grand bénéfice.
Meilleure connaissance du comportement
des utilisateurs, segmentation plus fine des
offres et modernité affichée de la marque
seront des avantages décisifs pour satisfaire
des clients de plus en plus connectés.
conclusion : c’est le moment
de lancer votre service NFC

Orange,SAaucapitalde10595541532euros-78rueOlivierdeSerres75015Paris–380129866RCSParis–documentnoncontractuel–Mai2014–Indexel
À propos d’Orange Business Services
Orange Business Services, entité d’Orange dédiée aux services de communication pour les entreprises dans
le monde (B2B), est l’un des leaders mondiaux en matière d’intégration de solutions de communication pour
les sociétés multinationales. Avec un réseau sans couture le plus étendu au monde pour la voix et les données,
Orange Business Services est présent dans 220 pays et territoires, avec une assistance locale dans 166
pays. Offrant une gamme complète de services incluant le cloud computing, l’entreprise mobile, la relation
client, le M2M, la sécurité, les communications unifiées, la visioconférence et le haut débit, Orange Business
Services fait bénéficier à ses clients de la meilleure expertise en la matière au niveau mondial. 1,69 millions
d’utilisateurs de la solution Business Everywhere et des milliers d’entreprises s’appuient sur la plateforme
internationale d’Orange Business Services pour communiquer et mener à bien leurs activités. Orange Business
Services a remporté cinq fois le titre de meilleur opérateur mondial aux World Communication Awards.
Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre
d’affaires de 40,9 milliards d’euros en 2013 et 164 000 salariés au 31 mars 2014. Orange est coté sur
le NYSE Euronext Paris (symbole ORA) et sur le New York Stock Exchange (symbole ORAN).
Orange et tout autre produit ou service d’Orange cités dans ce communiqué sont des marques détenues par Orange ou Orange Brand Services Limited.
Pour de plus amples informations :
www.orange-business.com
blogs.orange-business.com/relation-client
blogs.orange-business.com/cloud-computing

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