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Trame webinar problématique client 1/2
Le document présente un festival d'ateliers destiné aux entrepreneurs pour les aider à identifier leur problématique idéale et à créer des solutions adaptées afin de mieux attirer des clients. Il souligne l'importance de comprendre profondément les besoins des clients plutôt que de se concentrer uniquement sur la spécialisation et le profilage classique du client idéal. Une approche centrée sur les problématiques réelles des clients est essentielle pour développer des offres pertinentes et efficaces dans le domaine du commerce en ligne.
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- 7. Depuis combien detemps êtes vous à votre compte ? Combien de fois vous a-t-on “conseillé” de vous spécialiser, vous positionner en expert, choisir votre niche, dresser le portrait de votre client idéal ? 7
- 8. kaizencampus.com Qui vous parle? Mylène UEDA 28 ans dont 5 à mon compte Créatrice de sites wordpress pour entrepreneurs solo et indépendants Aujourd’hui directrice de Kaizen Campus J’aide les entrepreneurs solo et indépendants à enfin vivre confortablement de leur activité 8
- 9. Mes réponses : Cafait 5 ans… et je l’ai entendu tellement de fois que je ne peux plus compter. 9
- 10. Ce qui m’énerve: cette approche mène en erreur bien des entrepreneurs. 10
- 11. kaizencampus.com Le problème dela spécialisation et de “l’expert” ● Quand on débute dans l’entrepreneuriat, sauf rares cas, on est expert en rien… Si on tente la spécialisation le complexe de l’imposteur pointe rapidement son nez ● De plus, de nombreux entrepreneurs ont justement fini par se mettre à leur compte car ils ne rentraient pas dans des cases, ils avaient plusieurs compétences diverses et envie d’autre chose que le monde du salariat ● En bref : être l’expert de quelque chose peut être très puissant en business mais ce n’est pas pour tout le monde. 11
- 12. kaizencampus.com Le problème dela niche et du client idéal ● Quand on pense à une personne, malgré nous, on pense à des critères socio démographiques. ● Et quand on essaye de rentrer plus dans le détail, bien souvent, on a du mal à éviter la projection et on finit par se décrire un peu soi-même. ● On a du mal à remplir le portrait robot du client. Ex : “Quel magazine lit-il ?” ● Tout cela finit par donner des informations faussées sur son client, ou pas assez “puissante” pour correctement toucher les clients potentiels avec son message. 12
- 13. kaizencampus.com Pas les bonsangles de réflexion... ● Dans la première approche, on réfléchit à son business en pensant essentiellement à soi (en quoi on est spécialiste) : résultat, on risque de ne pas répondre à une vraie demande. ● Dans la seconde approche, on réfléchit à son business en pensant essentiellement à son client (qui est-il) : résultat, on est biaisés et on s’appuie sur des choses trop superficielles. ● La bonne approche est entre les deux... 13
- 14.
- 15.
- 16. La problématique estle vrai point de départ 16
- 17. kaizencampus.com La problématique estle bon entre-deux ● C’est quelque chose que vous connaissez déjà, au moins partiellement, et que vous allez pouvoir correctement approfondir : un sujet sur lequel vous êtes à même d’apporter une aide, une réponse. ● ET c’est le bon angle pour étudier votre client potentiel : en partant de ce problème (ou de cette envie) qui se pose à lui, vous pouvez le décrire “de l’intérieur”, en dresser une “cartographie mentale” qui aura un vrai impact sur votre business. 17
- 18. kaizencampus.com Qu’est-ce qu’une “bonne” problématique? ● Une situation ressentie fortement par une personne, soit per_ue comme un problème soit comme une envie forte ● Le point le plus important : c’est une situation dans laquelle la personne va être le plus souvent proactive : va chercher une solution ou des éléments de réponse. ● C’est aussi une situation dans laquelle vous pouvez allez pouvoir aider la personne à faire quelque chose ou à se transformer elle-même 18
- 19. kaizencampus.com A la recherchede la problématique idéale ● Il est fort probable qu’il y ait plusieurs problématiques que vous êtes susceptibles de résoudre pour vos clients potentiels ● Votre “problématique idéale” (à une période donnée de votre vie) est à le fois celle que vous aimez le plus résoudre et celle que vos clients potentiels ont le plus envie de voir résolue ! ● Parfois c’est une combinaison de plusieurs “sous problématiques” que vous êtes à même de résoudre 19
- 20. Quelques pistes pour identifiervotre problématique idéale 20
- 21. #1 : Creusezdans votre passé 21
- 22. #2 : Creusezvotre personnalité 22
- 23. #3 : Surveillezvos conversations 23
- 24. La question difficile: En quoi puis-je aider quelqu’un si je dispose d’une heure ? D’une journée ? D’une semaine ? D’un mois ? 24
- 25. kaizencampus.com Bonne (mauvaise ?)nouvelle : c’est en permanente évolution ● Une problématique idéale ne s’identifie pas “une bonne fois pour toute” ● Elle s’affine à l’aide de vos rencontres, de vos expériences, de votre évolution personnelle ● Il est possible qu’un jour elle change du tout au tout ! ● Tout cela est parfaitement normal 25
- 26. kaizencampus.com En quoi laproblématique va être précieuse dans votre business ? ● Elle vous permet de mieux cerner vos clients potentiels ● Elle vous permet de savoir comment mieux vous adresser à eux ● Elle vous permet de savoir “où aller les chercher” ● Elle vous permet de créer des offres auxquelles il est facile de dire oui ● Elle vous permet d’éviter la spécialisation… (vous avez trop de talents pour ça de toute façon !) ● Tout en vous donnant l’opportunité de devenir “expert”
- 27. kaizencampus.com Portrait psychologique devotre client ● Pense-t-il à la problématique en se réveillant ? Que va-t-il faire dans la journée pour y trouver une solution ? ● Va-t-il a un endroit particulier pour trouver une solution ? ● Y pense-t-il à son travail ? Est-ce une problématique professionnelle pour lui ? Quelles sont les actions qu’il entreprend sur son lieu de travail ? ● En parle-t-il à des gens ? A qui ? A quel moment ? ● Chez lui, quels actions lui rappellent sa problématique ? Que fait-il alors ? ● Se réveille-t-il en pleine nuit en y pensant ? Que fait-il alors ?
- 28. kaizencampus.com Convaincus ? Avos brainstorms ! ● Réfléchir à sa problématique idéale n’est pas toujours facile, mais c’est une réflexion précieuse, qui vous aidera énormément dans votre business. ● Le portrait psychologique de votre client va vous donner toutes les clés pour une stratégie marketing réussie ● Cela vous donnera également les bonnes pistes pour créer votre solution idéale et partir à la conquête de votre marché ! Rendez-vous lundi à 15h pour cette deuxième partie =) 28
- 29. Rendez-vous sur kaizencampus.com/inscription 29 pour accédergratuitement à des contenus exclusifs et rejoindre le groupe des Kaizenpreneurs
- 30. Décrochez plus declients en vous basant sur leur problématique ! 12 février - 2/2 - Créez votre solution idéale et partez à la conquête de votre marché Google Analytics : maîtrisez le trafic de votre site internet 20 février - GA 1/2 : Comprendre et configurer l’outil 22 février - GA 2/2 : Données clés et rapports principaux Réussir sur internet 27 février - Réussir sur internet, nos 10 secrets Pour vous inscrire RDV sur lesfoliweb.fr Les prochains webinars à ne pas louper