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Twitter : présentation complète de l'essentiel

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Le document présente une synthèse sur l'utilisation de Twitter dans un cadre professionnel, en abordant son histoire, son fonctionnement et son impact sur la communication moderne. Il met en lumière les caractéristiques de Twitter, son utilisation par les entreprises, ainsi que les tendances et statistiques de son utilisation. Enfin, il explique comment optimiser sa présence sur la plateforme pour maximiser l'engagement et le suivi.

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twitter : présentation complète de l’essentiel comment utiliser twitter au niveau professionnel ?
agenda
00 01 02 03 04 05 06 02. twitter en deux mots 03. twitter en chiffres 00 sommaire 04. twitter et les entreprises 05. twitter : optimiser sa présence 01. contexte 06. twitter : un casse-tête? 00. Vanksen
00. présentation Vanksen
« connecting brands & consumers » 00 .1. sa philosophie Présentation Vanksen 00 01 02 03 04 05 06
00 .2. son implantation Présentation Vanksen 00 01 02 03 04 05 06
00 .3. les métiers Présentation Vanksen 00 01 02 03 04 05 06
00 .4. exemples de clients Présentation Vanksen 00 01 02 03 04 05 06
01. contexte
« société de l’immédiateté » 01 . 1. un changement sociétal contexte 00 01 02 03 04 05 06
01 . 1. un changement sociétal contexte 00 01 02 03 04 05 06 fast food 35 min : temps moyen pour déjeuner en France
01 . 1. un changement sociétal fast trend contexte 00 01 02 03 04 05 06 30 000 nouveaux modèles par an en 2005
01 . 1. un changement sociétal fast technologie contexte 00 01 02 03 04 05 06 évolution de l’iPod en 8 ans
01 . 1. un changement sociétal fast information contexte 00 01 02 03 04 05 06 crash de l’US Airways ▪ Les premières images du crash étaient en ligne sur le site de microblogging Twitter via Twitpic grâce à un utilisateur présent sur le lieu de l’accident. ▪ L’image à fait le tour du monde en seulement quelques minutes.
01 . 2. évolution de la communication les moyens de communication contexte 00 01 02 03 04 05 06 hyper-connectivité
01 . 3. évolution du blogging vers twitter contexte 00 01 02 03 04 05 06
01 . 3. évolution du blogging vers twitter contexte 00 01 02 03 04 05 06 c’est comme… sauf que… Un article de blog Vous n’avez que 140 caractères Une mise à jour de statut Facebook C’est visible sur une infinité de supports Un grand « chat » Vous choisissez qui vous souhaitez suivre Un client de messagerie instantanée C’est public et archivé sur le web [ce qui permet de scanner ce qui est dit]
01 . 3. évolution du blogging vers twitter contexte 00 01 02 03 04 05 06 microblogging = rapide et public
01 .4 . quelle place pour twitter? un service peu connu mais prometteur contexte 00 01 02 03 04 05 06 nombre d’utilisateurs aux Etats-Unis et croissance 2008 vs. 2009 Source : Nielsen Online
01 .4 . quelle place pour twitter? mais un service plébiscité par une niche contexte 00 01 02 03 04 05 06
02. twitter en deux mots
02 .1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 Un moyen de communication Un lieu pour partager et consommer l’information Un nouveau moteur de recherche en temps réel Un outil de services pour les internautes Un forum de discussion Un outil d’écoute et d’analyses Un générateur de trafic Un moyen de rencontrer de nouvelles personnes et de créer de nouvelles connections Un moyen de parler de ce que l’on fait twitter c’est :
02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 « qu’est-ce que tu fais? »
02 .1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 Qu’est ce qui est important pour mes suiveurs et moi?
02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06
140 caractères autorisés followers, following personnalisation 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 gratuit & facile
02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 + = interopérabilité entre les blogs et twitter: la mise à jour de votre blog, met à jour Twitter
partager un article intéressant re-publication du blog sur twitter 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06
02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 + = la mise à jour de votre twitter met à jour votre facebook et vice versa interopérabilité entre facebook et twitter:
02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 partager un article intéressant connection avec facebook
02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 Au final, autant d’opportunités de contacts Blog 30 K VU/mois 1 300 personnes 1 200 personnes exemple concret d’un blog, twitter, facebook d’1 personne attention à l’effet consanguin
02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 Automatiquement envoyé via un flux RSS de votre blog/site Envoyé par vous afin de partager une expérience ou un lien Envoyé par vous afin de faire partager un Tweet que vous avez reçu à votre communauté (RT ou Retweet) Envoyé en réponse à quelqu’un (@pseudo) Envoyé en réponse à quelqu’un sans que quiconque d’autre puisse voir le message (DM ou Direct Message) les différents types de messages
les différents types de messages 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 réponse à @: message direct à une ou plusieurs personnes et visible de tous par tous
les différents types de messages 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 retweet /RT:reprise d’un « tweet », permet de relayer une information
les différents types de messages 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 message direct DM: message visible uniquement par la personne visée
qui est sur twitter? 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 prescripteurs, influenceurs, célébrités
qui est sur twitter? 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 et beaucoup de blogueurs (diffuseurs de contenus)
qui n’y est pas? 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 twitter n’est pas encore un media grand public en France
02 .1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 Parce qu’il évolue de façon exponentielle Parce qu’il sert de modèle à d’autres plateformes Parce qu’il a un processus d’accélération exemplaire Twitter est un nouveau moyen de communication Permet d’analyser en temps réel les pensées, les perceptions et les intérêts des personnes Est aujourd’hui le seul moteur de recherche en temps réel Est un canal de services légitime pour les consommateurs pourquoi twitter est si pertinent? mais surtout parce que
02 .1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 tweet : lorsque vous envoyez un message via twitter (pas twit) twit : lorsque vous dites j’ai « twitté » quelque chose hashtag: un sujet d’actualité (e.g la grippe porcine) – représenté par un « # » tweetup : lorsque les utilisateurs de twitter se rencontrent réellement (si si ça arrive) twit pic : service tiers de l’application qui autorise la circulation des images twitterview : lorsqu’une discussion génère un suivi dweet : un message fait sous l’influence de l’alcool RT : lorsque vous faites suivre le tweet de quelqu’un d’autre @: on utilise @ pour répondre à quelqu’un (ce message apparaitra différemment pour le récepteur) Pour plus de vocabulaire sur twitter: http://twictionary.pbworks.com/ le vocabulaire à avoir
les tinyurl 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 140 caractères ne permettent pas de mettre de longues URL
bit.ly – un des 170 outils de réduction d’url 02 . 1. présentation de twitter http://bit.ly.com twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 140 caractères ne permettent pas de mettre de longues URL
02 . 2. Les différents “profils” sur Twitter followers following twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 au moment de l’inscription, le nombre de followers, de following et votre communauté sont faibles les débutants communauté Personnes qui vous suivent Personnes qui vous suivez
02 .2. les différents “profils” sur twitter communauté followers following twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 on décide de suivre de nombreuses personnes d’intérêt, avec un ratio déséquilibré les boulimiques d’informations
02 .2. les différents “profils” sur twitter communauté followers Following twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 on décide de suivre quelques personnes d’intérêt mais votre profil est très suivi les populaires
02 .2. les différents “profils” sur twitter followers following communauté twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 les communautaires on suit ceux qui vous suivent et vice-versa
02 .3. le réseau twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 au final, un réseau exponentiel
02 .3. le réseau twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 au final, un réseau qui s’entraide
02 .3. le réseau twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 32 retweet et un potentiel de 10 000 contacts générés
02 .3. le réseau twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 qui s’entraide aussi sur facebook
02 .4. comment accède-t-on à twitter? twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 via www.twitter.com
02 .4. comment accède-t-on à twitter? via un desktop widget twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 applicatif installé sur votre bureau
02 .4. comment accède-t-on à twitter? twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 le top 10 des clients les plus populaires de twitter Top 10 clients twitter Web TweetDeck Twitterfeed Twhirl Twitterrific Tweetie Text Mobile Twitterfon TwitPic
02 .4. comment accède-t-on à twitter? via un téléphone portable twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06
02 .4. comment accède-t-on à twitter? twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 via les plateformes twitter sur téléphones mobiles Iphone Twittie Twitterfon Twitterrific Twitterlator Windows Mobile Twinkini Android Twitterdroid Blackberry Twitterberr Multi-plateformes Slandr TwinyTwitter
02 .4. comment accède-t-on à twitter? via un agrégateur de flux RSS twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 netvibes, iGoogle, etc.
02 .4. comment accède-t-on à twitter? twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06
ouverture de l’API Bibliothèque qui permet aux programmeurs de développer leurs propre application grâce à l’ouverture des codes de la plateforme 02 .5. Les services associés twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06
02 .5. Les services associés les applications indispensables twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06
02 .6. de quoi parle-t-on sur twitter? twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 de choses personnelles… twitter ne sert pas uniquement à dire ce que vous faites…
02 .6. de quoi parle-t-on sur twitter? twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 ou professionnelles ! twitter sert surtout à poser des questions et à y répondre
02 .6. de quoi parle-t-on sur twitter? twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 de vos marques…
02 .6. de quoi parle-t-on sur twitter? sujets de discussi on 15% marketing 56% travail 28% de sujets personnels twitter c’est quoi? 00 01 02 03 04 05 06 pro, perso - on parle de sujets qui intéressent sa communauté
02 .7. pourquoi en parle-t-on autant? twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06
02 .7. pourquoi en parle-t-on autant? source d’informations permanente et immédiate twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06
02 .7. pourquoi en parle-t-on autant? présence de nombreux journalistes twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 LCI AFP Le Post France Culture plus de 200 journalistes français à 1 clic de vous… L’Express
02 .7. pourquoi en parle-t-on autant? interaction perpétuelle twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06
02 .7. pourquoi en parle-t-on autant? création de contenus? twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 Twitter est plutôt un relai d’information à chaud Retweet Vs création de contenu La mise en avant des blogueurs producteurs d’informations restent peu nombreux
03. twitter en chiffres
03 .1. croissance twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 752% de croissance en 2008
03 .1. croissance twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 3 millions de Tweet échangés chaque jour
03 .1. croissance twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 près de 11 000 utilisateurs recensés en France sachant que 50% des utilisateurs n’indiquent aucun lieu de résidence. twitter et la France
03 .2. l’activité sur twitter? twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 21% des utilisateurs n’ont jamais rien publié 50% des utilisateurs n’ont rien publié dans les 7 derniers jours 94% des utilisateurs ont moins de 100 followers 5% des utilisateurs génèrent 75% de l’activité (10% en genère 86%) encore trop peu dynamique
03 .3. qui est sur twitter? twitter = influenceurs? twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 une minorité est suivie par la majorité des utilisateurs Source : Hubspot
03 .3. qui est sur twitter? structure par âge twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 Des utilisateurs matures : 25 – 54 ans Source : eMarketer
03 .3. qui est sur twitter? structure en France twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 Source :Google adplanner
03 .4. l’intérêt des entreprises ? twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 twitter reste très pertinent pour les entreprises une application « Business » plus évidente car Facebook est une sphère personnelle des contacts pertinents, influents, qualifiés et facilement accessibles un lien facile avec le blog et une interactivité plus forte Source : eMarketer
04. twitter et les entreprises
04 .1. qu’est-ce qu’on peut y faire? viral RP veille service client vente conférence monitoring twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 trouver des clients
04 .2. twitter et les marques twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 les marques sont-elles sur twitter?
04 .2. twitter et les marques twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 connaître tous les comptes d’entreprises http://twibs.com/
04 .3. RP http://monitter.com/ faire de la veille twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 ou en temps réel avec divers clients De nombreux outil, mis à disposition gratuitement sont développés régulièrement pour suivre ce qui se dit sur votre marque. Ici l’exemple de Monitter, un outil dédié à la surveillance de mots clés. Des outils tels que coTweet permettent à la fois de contrôler ce qui se dit sur vous mais aussi de gérer plusieurs comptes twitter à la fois.
04 .3. RP gérer plusieurs comptes twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 à plusieurs mains http://cotweet.com/
04 .3. RP gérer plusieurs comptes twitter et les entreprises 01 02 03 04 05 06 à plusieurs mains http://hootsuite.com/
04 .3. RP twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 interagir avec sa communauté poser des questions
04 .3. RP devenir une référence twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06
04 .3. RP twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 une source d’informations “ People : Mariah Carey annonce sur Twitter son nouvel album "Memoirs of an Imperfect Angel ” “ There's a plane in the Hudson. I'm on the ferry going to pick up the people. Crazy” “ Nathalie Kosciusko-Morizet annonce sa grossesse sur Twitter ”
04 .3. RP « rien à ma connaissance ne va sur cette Terre plus vite que Twitter. Ni moi, ni les télés, ni les agences » twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 Laurent Suply, le Figaro.fr
04 .4. veille twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 Search.twitter permet de faire une veille sur votre marque puis de créer un flux RSS pour être informé de manière systématique dès lors que quelqu’un parle de vous. search.twitter http://search.twitter.com
tweet scan 04 .4. veille twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 http://www.tweetscan.com/ tweetscan et tweetbeep permettent de faire une veille sur certains mots clés avec un système d’alerte par email
tweetbeep 04 .4. veille twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 http://tweetbeep.com/
suivre qui utilise votre url sans vous citer 04 .4. veille twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 http://backtweets.com/
04 .5. service client pourquoi ? twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 fidéliser une cible à forte valeur (influents) éviter les badbuzz (les personnes présentes sur Twitter sont actives ailleurs) économiser de l’argent comment ? créer un compte spécial clients être réactif et disponible
04 .5. service client le cas comcast twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06
04 .5. service client le cas Comcast twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 Comscast a mis en place un service clientèle en ligne qui surveille ce qui se dit sur la marque et répond directement à la personne concernée afin de régler le problème au plus vite.
04 .6. ventes pourquoi ? twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 fédérer une communauté existante fidéliser prospecter de nouveaux clients (via des recherches ciblées par mots clefs) comment ? jouer sur l’immédiateté de Twitter pour faire des ventes flash jouer sur l’avant première pour sa communauté
04 .6. ventes le cas de Dell twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 + de 2 millions de dollars générés sur twitter
04 .6. ventes accessible aux petites structures twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 pas de logiciel pas d’abonnement pas besoin de base de données existante http://twitter.com/albionsoven
04 .7. jeu viral twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 pourquoi ? fédérer des communautés existantes et influentes créer une base de données de consommateurs très pertinents Vs votre marque prospecter de nouveaux clients comment ? créer un lien entre un site/blog et Twitter être connecté pour jouer l’interactivité avec la cible
04 .7. jeu viral twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 http://www.harrypottertweet.com/ envoyez des sorts à vos « suiveurs »
04 .7. jeu viral + de 2 700 followers création d’une base opt’in de leaders d’opinion implication des participants twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 ▪ Objectif : obtenir un maximum de points en répondant le plus rapidement possible aux questions posées ▪ Comment participer : s’inscrire sur 2018blog.com (création d’une base qualifiée opt’in) ▪ Implication : s’inscrire sur le site + suivre le compte Twitter + rester connecter pour pouvoir répondre le plus vite possible
04 .8. conférence et salon twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 pourquoi ? promouvoir l’événement et augmenter le nombre d’inscrits attirer l’attention des influenceurs offrir une information « live » à ceux qui ne peuvent pas être présent et leur donner envie de venir l’année suivante comment ? intégrer les gens dans la création de l’événement parler de l’événement en temps réél
04 .8. conférence et salon le cas Renault Live twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 résultats : 680 followers Objectifs : ▪ préempter un nouveau média (twitter) pour participer à la conversation à l’occasion d’un évènement clé, le Mondial de l’automobile ▪ attirer l’attention des influenceurs (media online et blogueurs) ▪ offrir une information « live » à ceux qui ne pouvait se rendre physiquement au salon ▪ tisser des liens avec les communautés sur twitter et faire entrer Renault dans la conversation
04 .9. se créer un intranet intelligence collaborative interne sur twitter twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 https://www.yammer.com//
04 .10. une option et non une stratégie « twitter est un maillon de la chaîne de la communication et non une stratégie en soi » twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 Grégory Pouy Directeur de la communication chez Vanksen
04 .10. une option et non une stratégie twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 twitter n’est certes, pas un outil grand public à l’échelle de géants comme facebook ou youtube mais bénéficie d’une audience qualitative avec des utilisateurs qui sont par la même occasion des leaders d’opinion.
04 .11. la question du référencement visibilité moyenne sur les moteurs de recherche … mais une opportunité supplémentaire création de trafic via les liens échangés twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06
05. twitter : optimiser sa présence
05 .1. quels sont vos objectifs ? twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 diffuser de l’information, devenir une référence améliorer son référencement et générer du trafic veille concurrentielle monitoring intranet d’entreprise promouvoir vos produits, services créer une communauté …
05 .2. et maintenant? twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 commencez à vous y intéresser dès maintenant… après il sera déjà trop tard!
créez votre compte 05 .2. et maintenant? twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06
réservez votre nom 05 .2. et maintenant? twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06
définissez votre ligne éditoriale 05 .2. et maintenant? twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06
05 .3. personnalisez votre page utilisez votre logo comme avatar détaillez votre biographie utilisez votre charte graphique pour les polices url de votre site / blog twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 le fond doit reprendre votre univers et être personnalisé
05 .3. personnalisez votre page exemples à éviter twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 peu attractif, peu de référence à la marque, peu de mises à jour
05 .3. personnalisez votre page Givenchy twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 un très bon exemple de compte twitter bénéfique pour la marque
05 .3. personnalisez votre page Apple twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 Apple a réussi à créer une grande communauté autour de ses produits et services
05 .4. nommez un porte parole Ford twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 Scott Monty Scott Monty, responsable des réseaux sociaux Ford qui tient le compte twitter de la marque. Le fait de mettre un visage sur une marque permet de faciliter l’échange et de donner confiance au consommateur.
05 .4. nommez un porte parole twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 Christi Southwest Airline
05 .5. cybersquatting quelques exemples … twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06
05 .5. cybersquatting quelques exemples … twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 ▪ Votre nom apparaît directement dans la barre d'URL ( http://twitter.com/nokia ) ▪ Le compte peut nuire à votre image ▪ twitter ne rend pas le nom de domaine à son légitime possesseur mais ferme complètement le compte ▪ Un compte inactif sur 6 mois est automatiquement résilié
05 .5. cybersquatting quelques exemples … twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06
05 .5. cybersquatting quelques exemples … twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06
05 .5. cybersquatting quelques exemples … twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 Ici, le background du compte coco chanel promeut la marque yves saint-laurent… concurrent directe de chanel.
05 .6. quelles sont les règles de la communauté? échanger twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 être accessible & authentique être présent régulièrement trois règles d’or
05 .6.comment développer ses followers twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 suivez les personnes susceptibles de vous suivre prenez part à la conversation (blogs, forums, etc.) communiquez sur votre compte twitter : intégrer twitter à votre site et mettez un lien vers votre compte sur votre fan page facebook, dans votre signature de mail, etc. suivez les influents dans votre domaine (followfriday, tweeterio, etc.) suivez ceux qui parlent de vous (grâce à monitter, twollow, etc.) soignez votre biographie en y ajoutant vos mots clés : c’est l’un des premiers éléments qu’une personne regarde avant de suivre quelqu’un 1 2 3 4 5 6
05 .6.comment développer ses followers twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 trouver des gens à suivre sur les classements http://www.twitterio.fr
Barack Obama 05 .6.comment développer ses followers twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 un exemple de succès
La Redoute 05 .6.comment développer ses followers twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 l’échange
05 .7. quelles implications en terme de structure? consacrer du temps quotidiennement twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 pas besoin d’une personne dédiée au début utilisez un outil pour gérer un compte à plusieurs
06. twitter : un casse-tête?
06 .1. les astuces sur twitter twitter : un casse-tête? 00 01 02 03 04 05 06
06 .1. les astuces sur twitter twitter : un casse-tête? 00 01 02 03 04 05 06 toujours tweeter avec @votre nom en laissant de la place pour les retweets répondre à toutes vos @ (réponses) SVP, SVP, SVP, pas d’auto DM (message direct) utilisez les émoticônes à votre avantages (oui, ils font parfois la différence) humanisez votre twitter (mixer les infos pro et non pro), ne parlez pas que de vous ne soyez pas cette personne (émoticône par défaut) quelques petits tips
06 .1. les astuces sur twitter twitter : un casse-tête? 01 02 03 04 05 06 croire que twitter c’est comme un email et spammer vos « followers » n’utiliser twitter que pour de la promotion personnelle ne pas faire attention à ce que l’on écrit ne pas répondre aux questions que l’on vous pose publier par vagues discontinues ne pas personnaliser son profil les erreurs à éviter
06 .2. que trouve-t-on sur twitter? twitter : un casse-tête? 00 01 02 03 04 05 06 les derniers évènements et informations http://www.twitscoop.com/
06 .3. mieux comprendre twitter twitter : un casse-tête? 00 01 02 03 04 05 06 les sujets populaires autour du twitter http://twitter.alltop.com/
vous remercie & vous écoute n’hésitez pas à nous contacter vanksen luxembourg 7 rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange Luxembourg Tel : +352 48 90 90 239 Fax : +352 48 90 90 140 www.vanksen.com © 2009. VanksenGroup SA, all rights reserved.All the content is confidential. This document may neither be used nor disclosed to third parties without prior authorisation. Grégory Pouy Communication director mail : gpouy@vanksen.com mobile : +33 6 71 71 20 73

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Twitter : présentation complète de l'essentiel

  • 1. twitter : présentation complète de l’essentiel comment utiliser twitter au niveau professionnel ?
  • 3. 00 01 02 03 04 05 06 02. twitter en deux mots 03. twitter en chiffres 00 sommaire 04. twitter et les entreprises 05. twitter : optimiser sa présence 01. contexte 06. twitter : un casse-tête? 00. Vanksen
  • 5. « connecting brands & consumers » 00 .1. sa philosophie Présentation Vanksen 00 01 02 03 04 05 06
  • 6. 00 .2. son implantation Présentation Vanksen 00 01 02 03 04 05 06
  • 7. 00 .3. les métiers Présentation Vanksen 00 01 02 03 04 05 06
  • 8. 00 .4. exemples de clients Présentation Vanksen 00 01 02 03 04 05 06
  • 10. « société de l’immédiateté » 01 . 1. un changement sociétal contexte 00 01 02 03 04 05 06
  • 11. 01 . 1. un changement sociétal contexte 00 01 02 03 04 05 06 fast food 35 min : temps moyen pour déjeuner en France
  • 12. 01 . 1. un changement sociétal fast trend contexte 00 01 02 03 04 05 06 30 000 nouveaux modèles par an en 2005
  • 13. 01 . 1. un changement sociétal fast technologie contexte 00 01 02 03 04 05 06 évolution de l’iPod en 8 ans
  • 14. 01 . 1. un changement sociétal fast information contexte 00 01 02 03 04 05 06 crash de l’US Airways ▪ Les premières images du crash étaient en ligne sur le site de microblogging Twitter via Twitpic grâce à un utilisateur présent sur le lieu de l’accident. ▪ L’image à fait le tour du monde en seulement quelques minutes.
  • 15. 01 . 2. évolution de la communication les moyens de communication contexte 00 01 02 03 04 05 06 hyper-connectivité
  • 16. 01 . 3. évolution du blogging vers twitter contexte 00 01 02 03 04 05 06
  • 17. 01 . 3. évolution du blogging vers twitter contexte 00 01 02 03 04 05 06 c’est comme… sauf que… Un article de blog Vous n’avez que 140 caractères Une mise à jour de statut Facebook C’est visible sur une infinité de supports Un grand « chat » Vous choisissez qui vous souhaitez suivre Un client de messagerie instantanée C’est public et archivé sur le web [ce qui permet de scanner ce qui est dit]
  • 18. 01 . 3. évolution du blogging vers twitter contexte 00 01 02 03 04 05 06 microblogging = rapide et public
  • 19. 01 .4 . quelle place pour twitter? un service peu connu mais prometteur contexte 00 01 02 03 04 05 06 nombre d’utilisateurs aux Etats-Unis et croissance 2008 vs. 2009 Source : Nielsen Online
  • 20. 01 .4 . quelle place pour twitter? mais un service plébiscité par une niche contexte 00 01 02 03 04 05 06
  • 21. 02. twitter en deux mots
  • 22. 02 .1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 Un moyen de communication Un lieu pour partager et consommer l’information Un nouveau moteur de recherche en temps réel Un outil de services pour les internautes Un forum de discussion Un outil d’écoute et d’analyses Un générateur de trafic Un moyen de rencontrer de nouvelles personnes et de créer de nouvelles connections Un moyen de parler de ce que l’on fait twitter c’est :
  • 23. 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 « qu’est-ce que tu fais? »
  • 24. 02 .1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 Qu’est ce qui est important pour mes suiveurs et moi?
  • 25. 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06
  • 26. 140 caractères autorisés followers, following personnalisation 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 gratuit & facile
  • 27. 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 + = interopérabilité entre les blogs et twitter: la mise à jour de votre blog, met à jour Twitter
  • 28. partager un article intéressant re-publication du blog sur twitter 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06
  • 29. 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 + = la mise à jour de votre twitter met à jour votre facebook et vice versa interopérabilité entre facebook et twitter:
  • 30. 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 partager un article intéressant connection avec facebook
  • 31. 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 Au final, autant d’opportunités de contacts Blog 30 K VU/mois 1 300 personnes 1 200 personnes exemple concret d’un blog, twitter, facebook d’1 personne attention à l’effet consanguin
  • 32. 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 Automatiquement envoyé via un flux RSS de votre blog/site Envoyé par vous afin de partager une expérience ou un lien Envoyé par vous afin de faire partager un Tweet que vous avez reçu à votre communauté (RT ou Retweet) Envoyé en réponse à quelqu’un (@pseudo) Envoyé en réponse à quelqu’un sans que quiconque d’autre puisse voir le message (DM ou Direct Message) les différents types de messages
  • 33. les différents types de messages 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 réponse à @: message direct à une ou plusieurs personnes et visible de tous par tous
  • 34. les différents types de messages 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 retweet /RT:reprise d’un « tweet », permet de relayer une information
  • 35. les différents types de messages 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 message direct DM: message visible uniquement par la personne visée
  • 36. qui est sur twitter? 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 prescripteurs, influenceurs, célébrités
  • 37. qui est sur twitter? 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 et beaucoup de blogueurs (diffuseurs de contenus)
  • 38. qui n’y est pas? 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 twitter n’est pas encore un media grand public en France
  • 39. 02 .1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 Parce qu’il évolue de façon exponentielle Parce qu’il sert de modèle à d’autres plateformes Parce qu’il a un processus d’accélération exemplaire Twitter est un nouveau moyen de communication Permet d’analyser en temps réel les pensées, les perceptions et les intérêts des personnes Est aujourd’hui le seul moteur de recherche en temps réel Est un canal de services légitime pour les consommateurs pourquoi twitter est si pertinent? mais surtout parce que
  • 40. 02 .1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 tweet : lorsque vous envoyez un message via twitter (pas twit) twit : lorsque vous dites j’ai « twitté » quelque chose hashtag: un sujet d’actualité (e.g la grippe porcine) – représenté par un « # » tweetup : lorsque les utilisateurs de twitter se rencontrent réellement (si si ça arrive) twit pic : service tiers de l’application qui autorise la circulation des images twitterview : lorsqu’une discussion génère un suivi dweet : un message fait sous l’influence de l’alcool RT : lorsque vous faites suivre le tweet de quelqu’un d’autre @: on utilise @ pour répondre à quelqu’un (ce message apparaitra différemment pour le récepteur) Pour plus de vocabulaire sur twitter: http://twictionary.pbworks.com/ le vocabulaire à avoir
  • 41. les tinyurl 02 . 1. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 140 caractères ne permettent pas de mettre de longues URL
  • 42. bit.ly – un des 170 outils de réduction d’url 02 . 1. présentation de twitter http://bit.ly.com twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 140 caractères ne permettent pas de mettre de longues URL
  • 43. 02 . 2. Les différents “profils” sur Twitter followers following twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 au moment de l’inscription, le nombre de followers, de following et votre communauté sont faibles les débutants communauté Personnes qui vous suivent Personnes qui vous suivez
  • 44. 02 .2. les différents “profils” sur twitter communauté followers following twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 on décide de suivre de nombreuses personnes d’intérêt, avec un ratio déséquilibré les boulimiques d’informations
  • 45. 02 .2. les différents “profils” sur twitter communauté followers Following twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 on décide de suivre quelques personnes d’intérêt mais votre profil est très suivi les populaires
  • 46. 02 .2. les différents “profils” sur twitter followers following communauté twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 les communautaires on suit ceux qui vous suivent et vice-versa
  • 47. 02 .3. le réseau twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 au final, un réseau exponentiel
  • 48. 02 .3. le réseau twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 au final, un réseau qui s’entraide
  • 49. 02 .3. le réseau twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 32 retweet et un potentiel de 10 000 contacts générés
  • 50. 02 .3. le réseau twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 qui s’entraide aussi sur facebook
  • 51. 02 .4. comment accède-t-on à twitter? twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 via www.twitter.com
  • 52. 02 .4. comment accède-t-on à twitter? via un desktop widget twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 applicatif installé sur votre bureau
  • 53. 02 .4. comment accède-t-on à twitter? twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 le top 10 des clients les plus populaires de twitter Top 10 clients twitter Web TweetDeck Twitterfeed Twhirl Twitterrific Tweetie Text Mobile Twitterfon TwitPic
  • 54. 02 .4. comment accède-t-on à twitter? via un téléphone portable twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06
  • 55. 02 .4. comment accède-t-on à twitter? twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 via les plateformes twitter sur téléphones mobiles Iphone Twittie Twitterfon Twitterrific Twitterlator Windows Mobile Twinkini Android Twitterdroid Blackberry Twitterberr Multi-plateformes Slandr TwinyTwitter
  • 56. 02 .4. comment accède-t-on à twitter? via un agrégateur de flux RSS twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 netvibes, iGoogle, etc.
  • 57. 02 .4. comment accède-t-on à twitter? twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06
  • 58. ouverture de l’API Bibliothèque qui permet aux programmeurs de développer leurs propre application grâce à l’ouverture des codes de la plateforme 02 .5. Les services associés twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06
  • 59. 02 .5. Les services associés les applications indispensables twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06
  • 60. 02 .6. de quoi parle-t-on sur twitter? twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 de choses personnelles… twitter ne sert pas uniquement à dire ce que vous faites…
  • 61. 02 .6. de quoi parle-t-on sur twitter? twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 ou professionnelles ! twitter sert surtout à poser des questions et à y répondre
  • 62. 02 .6. de quoi parle-t-on sur twitter? twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 de vos marques…
  • 63. 02 .6. de quoi parle-t-on sur twitter? sujets de discussi on 15% marketing 56% travail 28% de sujets personnels twitter c’est quoi? 00 01 02 03 04 05 06 pro, perso - on parle de sujets qui intéressent sa communauté
  • 64. 02 .7. pourquoi en parle-t-on autant? twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06
  • 65. 02 .7. pourquoi en parle-t-on autant? source d’informations permanente et immédiate twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06
  • 66. 02 .7. pourquoi en parle-t-on autant? présence de nombreux journalistes twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 LCI AFP Le Post France Culture plus de 200 journalistes français à 1 clic de vous… L’Express
  • 67. 02 .7. pourquoi en parle-t-on autant? interaction perpétuelle twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06
  • 68. 02 .7. pourquoi en parle-t-on autant? création de contenus? twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 Twitter est plutôt un relai d’information à chaud Retweet Vs création de contenu La mise en avant des blogueurs producteurs d’informations restent peu nombreux
  • 69. 03. twitter en chiffres
  • 70. 03 .1. croissance twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 752% de croissance en 2008
  • 71. 03 .1. croissance twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 3 millions de Tweet échangés chaque jour
  • 72. 03 .1. croissance twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 près de 11 000 utilisateurs recensés en France sachant que 50% des utilisateurs n’indiquent aucun lieu de résidence. twitter et la France
  • 73. 03 .2. l’activité sur twitter? twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 21% des utilisateurs n’ont jamais rien publié 50% des utilisateurs n’ont rien publié dans les 7 derniers jours 94% des utilisateurs ont moins de 100 followers 5% des utilisateurs génèrent 75% de l’activité (10% en genère 86%) encore trop peu dynamique
  • 74. 03 .3. qui est sur twitter? twitter = influenceurs? twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 une minorité est suivie par la majorité des utilisateurs Source : Hubspot
  • 75. 03 .3. qui est sur twitter? structure par âge twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 Des utilisateurs matures : 25 – 54 ans Source : eMarketer
  • 76. 03 .3. qui est sur twitter? structure en France twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 Source :Google adplanner
  • 77. 03 .4. l’intérêt des entreprises ? twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 twitter reste très pertinent pour les entreprises une application « Business » plus évidente car Facebook est une sphère personnelle des contacts pertinents, influents, qualifiés et facilement accessibles un lien facile avec le blog et une interactivité plus forte Source : eMarketer
  • 78. 04. twitter et les entreprises
  • 79. 04 .1. qu’est-ce qu’on peut y faire? viral RP veille service client vente conférence monitoring twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 trouver des clients
  • 80. 04 .2. twitter et les marques twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 les marques sont-elles sur twitter?
  • 81. 04 .2. twitter et les marques twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 connaître tous les comptes d’entreprises http://twibs.com/
  • 82. 04 .3. RP http://monitter.com/ faire de la veille twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 ou en temps réel avec divers clients De nombreux outil, mis à disposition gratuitement sont développés régulièrement pour suivre ce qui se dit sur votre marque. Ici l’exemple de Monitter, un outil dédié à la surveillance de mots clés. Des outils tels que coTweet permettent à la fois de contrôler ce qui se dit sur vous mais aussi de gérer plusieurs comptes twitter à la fois.
  • 83. 04 .3. RP gérer plusieurs comptes twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 à plusieurs mains http://cotweet.com/
  • 84. 04 .3. RP gérer plusieurs comptes twitter et les entreprises 01 02 03 04 05 06 à plusieurs mains http://hootsuite.com/
  • 85. 04 .3. RP twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 interagir avec sa communauté poser des questions
  • 86. 04 .3. RP devenir une référence twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06
  • 87. 04 .3. RP twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 une source d’informations “ People : Mariah Carey annonce sur Twitter son nouvel album "Memoirs of an Imperfect Angel ” “ There's a plane in the Hudson. I'm on the ferry going to pick up the people. Crazy” “ Nathalie Kosciusko-Morizet annonce sa grossesse sur Twitter ”
  • 88. 04 .3. RP « rien à ma connaissance ne va sur cette Terre plus vite que Twitter. Ni moi, ni les télés, ni les agences » twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 Laurent Suply, le Figaro.fr
  • 89. 04 .4. veille twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 Search.twitter permet de faire une veille sur votre marque puis de créer un flux RSS pour être informé de manière systématique dès lors que quelqu’un parle de vous. search.twitter http://search.twitter.com
  • 90. tweet scan 04 .4. veille twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 http://www.tweetscan.com/ tweetscan et tweetbeep permettent de faire une veille sur certains mots clés avec un système d’alerte par email
  • 91. tweetbeep 04 .4. veille twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 http://tweetbeep.com/
  • 92. suivre qui utilise votre url sans vous citer 04 .4. veille twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 http://backtweets.com/
  • 93. 04 .5. service client pourquoi ? twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 fidéliser une cible à forte valeur (influents) éviter les badbuzz (les personnes présentes sur Twitter sont actives ailleurs) économiser de l’argent comment ? créer un compte spécial clients être réactif et disponible
  • 94. 04 .5. service client le cas comcast twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06
  • 95. 04 .5. service client le cas Comcast twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 Comscast a mis en place un service clientèle en ligne qui surveille ce qui se dit sur la marque et répond directement à la personne concernée afin de régler le problème au plus vite.
  • 96. 04 .6. ventes pourquoi ? twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 fédérer une communauté existante fidéliser prospecter de nouveaux clients (via des recherches ciblées par mots clefs) comment ? jouer sur l’immédiateté de Twitter pour faire des ventes flash jouer sur l’avant première pour sa communauté
  • 97. 04 .6. ventes le cas de Dell twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 + de 2 millions de dollars générés sur twitter
  • 98. 04 .6. ventes accessible aux petites structures twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 pas de logiciel pas d’abonnement pas besoin de base de données existante http://twitter.com/albionsoven
  • 99. 04 .7. jeu viral twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 pourquoi ? fédérer des communautés existantes et influentes créer une base de données de consommateurs très pertinents Vs votre marque prospecter de nouveaux clients comment ? créer un lien entre un site/blog et Twitter être connecté pour jouer l’interactivité avec la cible
  • 100. 04 .7. jeu viral twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 http://www.harrypottertweet.com/ envoyez des sorts à vos « suiveurs »
  • 101. 04 .7. jeu viral + de 2 700 followers création d’une base opt’in de leaders d’opinion implication des participants twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 ▪ Objectif : obtenir un maximum de points en répondant le plus rapidement possible aux questions posées ▪ Comment participer : s’inscrire sur 2018blog.com (création d’une base qualifiée opt’in) ▪ Implication : s’inscrire sur le site + suivre le compte Twitter + rester connecter pour pouvoir répondre le plus vite possible
  • 102. 04 .8. conférence et salon twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 pourquoi ? promouvoir l’événement et augmenter le nombre d’inscrits attirer l’attention des influenceurs offrir une information « live » à ceux qui ne peuvent pas être présent et leur donner envie de venir l’année suivante comment ? intégrer les gens dans la création de l’événement parler de l’événement en temps réél
  • 103. 04 .8. conférence et salon le cas Renault Live twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 résultats : 680 followers Objectifs : ▪ préempter un nouveau média (twitter) pour participer à la conversation à l’occasion d’un évènement clé, le Mondial de l’automobile ▪ attirer l’attention des influenceurs (media online et blogueurs) ▪ offrir une information « live » à ceux qui ne pouvait se rendre physiquement au salon ▪ tisser des liens avec les communautés sur twitter et faire entrer Renault dans la conversation
  • 104. 04 .9. se créer un intranet intelligence collaborative interne sur twitter twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 https://www.yammer.com//
  • 105. 04 .10. une option et non une stratégie « twitter est un maillon de la chaîne de la communication et non une stratégie en soi » twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 Grégory Pouy Directeur de la communication chez Vanksen
  • 106. 04 .10. une option et non une stratégie twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 twitter n’est certes, pas un outil grand public à l’échelle de géants comme facebook ou youtube mais bénéficie d’une audience qualitative avec des utilisateurs qui sont par la même occasion des leaders d’opinion.
  • 107. 04 .11. la question du référencement visibilité moyenne sur les moteurs de recherche … mais une opportunité supplémentaire création de trafic via les liens échangés twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06
  • 108. 05. twitter : optimiser sa présence
  • 109. 05 .1. quels sont vos objectifs ? twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 diffuser de l’information, devenir une référence améliorer son référencement et générer du trafic veille concurrentielle monitoring intranet d’entreprise promouvoir vos produits, services créer une communauté …
  • 110. 05 .2. et maintenant? twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 commencez à vous y intéresser dès maintenant… après il sera déjà trop tard!
  • 111. créez votre compte 05 .2. et maintenant? twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06
  • 112. réservez votre nom 05 .2. et maintenant? twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06
  • 113. définissez votre ligne éditoriale 05 .2. et maintenant? twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06
  • 114. 05 .3. personnalisez votre page utilisez votre logo comme avatar détaillez votre biographie utilisez votre charte graphique pour les polices url de votre site / blog twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 le fond doit reprendre votre univers et être personnalisé
  • 115. 05 .3. personnalisez votre page exemples à éviter twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 peu attractif, peu de référence à la marque, peu de mises à jour
  • 116. 05 .3. personnalisez votre page Givenchy twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 un très bon exemple de compte twitter bénéfique pour la marque
  • 117. 05 .3. personnalisez votre page Apple twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 Apple a réussi à créer une grande communauté autour de ses produits et services
  • 118. 05 .4. nommez un porte parole Ford twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 Scott Monty Scott Monty, responsable des réseaux sociaux Ford qui tient le compte twitter de la marque. Le fait de mettre un visage sur une marque permet de faciliter l’échange et de donner confiance au consommateur.
  • 119. 05 .4. nommez un porte parole twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 Christi Southwest Airline
  • 120. 05 .5. cybersquatting quelques exemples … twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06
  • 121. 05 .5. cybersquatting quelques exemples … twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 ▪ Votre nom apparaît directement dans la barre d'URL ( http://twitter.com/nokia ) ▪ Le compte peut nuire à votre image ▪ twitter ne rend pas le nom de domaine à son légitime possesseur mais ferme complètement le compte ▪ Un compte inactif sur 6 mois est automatiquement résilié
  • 122. 05 .5. cybersquatting quelques exemples … twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06
  • 123. 05 .5. cybersquatting quelques exemples … twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06
  • 124. 05 .5. cybersquatting quelques exemples … twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 Ici, le background du compte coco chanel promeut la marque yves saint-laurent… concurrent directe de chanel.
  • 125. 05 .6. quelles sont les règles de la communauté? échanger twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 être accessible & authentique être présent régulièrement trois règles d’or
  • 126. 05 .6.comment développer ses followers twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 suivez les personnes susceptibles de vous suivre prenez part à la conversation (blogs, forums, etc.) communiquez sur votre compte twitter : intégrer twitter à votre site et mettez un lien vers votre compte sur votre fan page facebook, dans votre signature de mail, etc. suivez les influents dans votre domaine (followfriday, tweeterio, etc.) suivez ceux qui parlent de vous (grâce à monitter, twollow, etc.) soignez votre biographie en y ajoutant vos mots clés : c’est l’un des premiers éléments qu’une personne regarde avant de suivre quelqu’un 1 2 3 4 5 6
  • 127. 05 .6.comment développer ses followers twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 trouver des gens à suivre sur les classements http://www.twitterio.fr
  • 128. Barack Obama 05 .6.comment développer ses followers twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 un exemple de succès
  • 129. La Redoute 05 .6.comment développer ses followers twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 l’échange
  • 130. 05 .7. quelles implications en terme de structure? consacrer du temps quotidiennement twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 pas besoin d’une personne dédiée au début utilisez un outil pour gérer un compte à plusieurs
  • 131. 06. twitter : un casse-tête?
  • 132. 06 .1. les astuces sur twitter twitter : un casse-tête? 00 01 02 03 04 05 06
  • 133. 06 .1. les astuces sur twitter twitter : un casse-tête? 00 01 02 03 04 05 06 toujours tweeter avec @votre nom en laissant de la place pour les retweets répondre à toutes vos @ (réponses) SVP, SVP, SVP, pas d’auto DM (message direct) utilisez les émoticônes à votre avantages (oui, ils font parfois la différence) humanisez votre twitter (mixer les infos pro et non pro), ne parlez pas que de vous ne soyez pas cette personne (émoticône par défaut) quelques petits tips
  • 134. 06 .1. les astuces sur twitter twitter : un casse-tête? 01 02 03 04 05 06 croire que twitter c’est comme un email et spammer vos « followers » n’utiliser twitter que pour de la promotion personnelle ne pas faire attention à ce que l’on écrit ne pas répondre aux questions que l’on vous pose publier par vagues discontinues ne pas personnaliser son profil les erreurs à éviter
  • 135. 06 .2. que trouve-t-on sur twitter? twitter : un casse-tête? 00 01 02 03 04 05 06 les derniers évènements et informations http://www.twitscoop.com/
  • 136. 06 .3. mieux comprendre twitter twitter : un casse-tête? 00 01 02 03 04 05 06 les sujets populaires autour du twitter http://twitter.alltop.com/
  • 137. vous remercie & vous écoute n’hésitez pas à nous contacter vanksen luxembourg 7 rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange Luxembourg Tel : +352 48 90 90 239 Fax : +352 48 90 90 140 www.vanksen.com © 2009. VanksenGroup SA, all rights reserved.All the content is confidential. This document may neither be used nor disclosed to third parties without prior authorisation. Grégory Pouy Communication director mail : [email protected] mobile : +33 6 71 71 20 73

Notes de l'éditeur

  • #12: De nombreux changements sociétaux ont fait leur apparitions ces 10 et 20 dernières années… C’est le règne de l’immédiateté et de la facilité avec certes l’arrivée d’Internet mais aussi les fastfood, et divers habitudes du quotidien.
  • #15: Les premières photos du crash étaient en ligne sur les sites de microblogging
  • #18: Blogging : Autant de caractères que possible Contenu : Tete, image, vidéo, son, etc. Bon référencement dans les moteurs de recherche Nombre de lecteurs : moyen Mise à jour : hebdomadaire ou quotidienne pour les plus grands blogs Twitter : 140 caractères Contenu : Texte (+ photo sur Twitpic
  • #19: Le Microblogging et notamment Twitter permettent d’échanger facilement et de façon publique ou privée (direct messages) mais aussi de suivre un fil de discussion autour d’un thème et ce, en temps réel.
  • #20: Twitter n’est qu’un petit site comparé aux géants de l’internet… mais sa croissance reste la plus forte ce qui laisse présager à la plateforme de microblogging un bel avenir…
  • #21: Twitter n’est qu’un petit site comparé aux géants de l’internet… mais sa croissance reste la plus forte ce qui laisse présager à la plateforme de microblogging un bel avenir…
  • #27: Personnalisation du fond et des couleurs Avatar Possibilité de mettre un biographie, un lien vers votre blog/site web 140 caractères disponible Sur la page principale, on retrouve tous les derniers tweets, les following (personnes qui suivent votre compte) Le microblogging : à mi-chemin entre un blog, une messagerie instantanée et un réseau social, le microblogging est une application qui, en 140 caractères, permet de partager des informations, liens, images avec ses followers et de suivre l’actualité de ses following. C’est un concentré d’informations ciblées, puisque qu’on choisi les personnes dont on souhaite suivre l’actualité.
  • #29: Sur les blogs des applications ont été développées (grâce à l’ouverture de l’API) pour pouvoir « tweeter » un article que vous trouvez intéressant. Les blogueurs peuvent aussi intégrer leurs derniers tweets sur leur blog Synchroniser Facebook et Twitter
  • #31: Sur les blogs des applications ont été développées (grâce à l’ouverture de l’API) pour pouvoir « tweeter » un article que vous trouvez intéressant. Les blogueurs peuvent aussi intégrer leurs derniers tweets sur leur blog Synchroniser Facebook et Twitter
  • #32: Sur les blogs des applications ont été développées (grâce à l’ouverture de l’API) pour pouvoir « tweeter » un article que vous trouvez intéressant. Les blogueurs peuvent aussi intégrer leurs derniers tweets sur leur blog Synchroniser Facebook et Twitter
  • #33: Sur les blogs des applications ont été développées (grâce à l’ouverture de l’API) pour pouvoir « tweeter » un article que vous trouvez intéressant. Les blogueurs peuvent aussi intégrer leurs derniers tweets sur leur blog Synchroniser Facebook et Twitter
  • #37: Des prescripteurs, des influenceurs, célébrités
  • #38: Une forte communauté de blogueurs avec notamment les plus influents de la blogosphère
  • #39: Parce que tout le monde n’est pas sur twitter, il est important de rappeler que twitter ne sera pas, en tout cas à court et moyen terme, un média de masse en France.
  • #45: Il y a aussi des boulimiques d’informations, qui font plus de veille que ne donnent d’informations propres….
  • #47: Il y a aussi ceux qui tournent en circuit fermé, qui suivent ceux qui les suivent.
  • #52: Ouverture de l’API offre la possibilité aux développeurs de créer leur propre application. -> Viralisation de la plateforme Nombreux accès
  • #53: Accès via Twhirl, Twitteriffic, TweetDeck Avantage : les utilisateurs peuvent y avoir accès toute la journée sur leur desktop (connexion plus de 7h par jour)
  • #55: Accès via iPod, iTouch, blackberry
  • #57: Accès via Netvibes ou tout aggrégateur de flux RSS avantage : les utilisateurs peuvent y avoir accès toute la journée (connexion plus de 7h par jour)
  • #58: Source : Hubspot, Février 2009
  • #59: API : (Anglais : Application and Programming Interface). (Français : Interface pour la programmation d'applications) Définition (source : http://www.futura-sciences.com/fr/definition/t/high-tech-1/d/api_465/) : Ensemble de bibliothèques permettant une programmation plus aisée car les fonctions deviennent indépendantes du matériel. C’est une bibliothèque qui permet aux programmeurs de développer leurs propre application grâce à l’ouverture des codes de la plateforme. Permet à d’autres logiciels de s’interfacer pour créer de la richesse.
  • #60: API : (Anglais : Application and Programming Interface). (Français : Interface pour la programmation d'applications) Définition (source : http://www.futura-sciences.com/fr/definition/t/high-tech-1/d/api_465/) : Ensemble de bibliothèques permettant une programmation plus aisée car les fonctions deviennent indépendantes du matériel. C’est une bibliothèque qui permet aux programmeurs de développer leurs propre application grâce à l’ouverture des codes de la plateforme. Permet à d’autres logiciels de s’interfacer pour créer de la richesse.
  • #65: Source permanente : Exemple de attentats de Bombay les premiers témoignages sont apparus sur Twitter en temps réel et au cœur du drame, puis des images ont été publiées sur Flickr. Twitter est une source d’information en temps réel… ce qui a plus de 4h est déjà « dépassé »
  • #66: Source permanente : Exemple de attentats de Bombay les premiers témoignages sont apparus sur Twitter en temps réel et au cœur du drame, puis des images ont été publiées sur Flickr. Twitter est une source d’information en temps réel… ce qui a plus de 4h est déjà « dépassé »
  • #67: Source permanente : Exemple de attentats de Bombay les premiers témoignages sont apparus sur Twitter en temps réel et au cœur du drame, puis des images ont été publiées sur Flickr. Twitter est une source d’information en temps réel… ce qui a plus de 4h est déjà « dépassé »
  • #69: Création de communauté autour d’une marque, d’un produit, d’un thème avec un ambassadeur. La communauté est constituée de followers.
  • #71: Source: Mashable En 2008, Twitter connaît une croissance de 752%
  • #72: Source: Mashable En 2008, Twitter connaît une croissance de 752%
  • #73: Source: Mashable En 2008, Twitter connaît une croissance de 752%
  • #74: Source : http://www.mediassociaux.com/2009/06/24/enfin-des-donnees-statistiques-sur-twitter/
  • #75: Source : hubspot Une minorité a un nombre de followers supérieur à 250. Une minorité est influente et une masse de personne sur Twitter n’a que peu d’influence voir pas du tout (en considérent qu’à moins de 50 followers, l’influence reste mineure)
  • #76: source: Pew Internet & American Life Project Les utilisateurs de twitter sont majoritairement des hommes. La cible est mature comparée à Facebook.
  • #77: source: Pew Internet & American Life Project Les utilisateurs de twitter sont majoritairement des hommes. La cible est mature comparée à Facebook.
  • #78: Source : http://www.mediassociaux.com/2009/06/24/enfin-des-donnees-statistiques-sur-twitter/
  • #88: De nombreuses informations sont issues de Twitter Les premières image de l’avion de l’USAirways sont apparues sur Twitter, les stars annoncent leur sorties sur la plateformes, etc.
  • #89: permet également à la marque de communiquer en one to one ou en one to few petite population d’influenceurs au pouvoir de persuasion néanmoins non-négligeable communautés déjà présentent sur twitter Immédiateté : flux d’informations en temps réel selon des thématiques Le cas des attentats de Bombay : les premiers témoignages en ligne sur Twitter avec des images avant même que la presse n’ait été au courant.
  • #90: Pourquoi est-il important de regarder ce qui se dit sur twitter? population d’influenceurs source d’une majorité de blogs bien référencé sur Google
  • #92: Pourquoi? influenceurs source d’une majorité de blogs bien référencé sur Google
  • #94: pourquoi? ▪ fidéliser ▪ éviter les bad-buzz ▪ gagner de l’argent comment? ▪ créer un compte spécial clients ▪ être réactif et disponible
  • #97: Le cas dell : ▪ vente flash ▪ 17 comptes en fonction des thématiques ▪ SAV Dell aurait généré plus de 500 000$ de revenus par le biais de ses “tweets”
  • #98: Le cas dell : ▪ vente flash ▪ 17 comptes en fonction des thématiques ▪ SAV Dell aurait généré plus de 2 m $ de revenus par le biais de ses “tweets”
  • #99: Le cas dell : ▪ vente flash ▪ 17 comptes en fonction des thématiques ▪ SAV Dell aurait généré plus de 2 m $ de revenus par le biais de ses “tweets”
  • #101: Objectif : obtenir un maximum de points en répondant le plus rapidement possible aux questions posées Comment participer : s’inscrire sur 2018blog.com (création d’une base qualifiée opt’in) Implication : S’inscrire sur le site + suivre le compte Twitter + rester connecter pour pouvoir répondre le plus vite possible
  • #104: Objectifs : ▪ préempter un nouveau média (Twitter) pour participer à la conversation à l’occasion d’un évènement clé, le Mondial de l’automobile ▪ attirer l’attention des influenceurs (media online et blogueurs) ▪ offrir une information « live » à ceux qui ne pouvait se rendre physiquement au salon ▪ tisser des liens avec les communautés sur Twitter et faire entrer Renault dans la conversation Résultats : ▪ 3 semaines de tweeting ▪ 203 followers ▪ 216 tweets de Renault Live ▪ 53 replies @ Renault Live ▪ 82 photos sur tweetpic Aujourd’hui, Renault Live compte aujourd’hui 685 followers
  • #106: une minorité est sur twitter rester présent sur d’autres media traditionnels
  • #107: Sources : http://www.marketingonthebeach.com/twitter-chiffres-et-tendances-en-2009/ http://www.generation-nt.com/mediametrie-audience-internet-juin-2008-top-classement-actualite-135381.html http://fr.mashable.com/2008/11/30/facebook-france-56-millions-de-membres/ http://www.iabfrance.com/?go=edito&eid=145
  • #108: Opportunité supplémentaire d’apparaître sur des mots ou expressions spécifiques Création de trafic sur votre blog, site. Des outils comme twittertise vous permettent de tracker le trafic sur vos différents tweet.
  • #110: Diffuser de l’info, devenir une référence : en parlant de votre marque mais aussi de votre marché -> devenir une référence dans votre domaine Améliorer son référencement et générer du trafic sur certain mots clés ou expressions Veille concurrentielle : suivez vos concurrents, écoutez ce qui se dit sur eux, regardez ce qu’il font. Monitoring : écouter ce qui se dit sur vous, vos produits, service. Des outils comme http://monitter.com/ vous permettent même d’etre alerté de qui dit/cherche quoi sur vous. Intranet : Grâce à des outils comme yammer (https://www.yammer.com/), vous pouvez protéger vos informations et faire de Twitter un formidable outil en interne, permettant à chacun de employés de partager des informations, liens utiles… Promouvoir vos produits, services : comme l’a fait Dell, vous pouvez annoncer en avant première la sortie de nos nouveaux produits, ou encore faire un destockage massif ou des ventes flash. Vous pouvez aussi vous en service comme support client, service après vente, etc. Créer une communauté autour de votre univers : ex: roxy (Quilsilver) pour la communauté des jeunes filles, sportives, passionnée par le surf, etc.
  • #112: Inscription simple et rapide sur l’interface www.twitter.com
  • #113: Ambassadeur : personne qui répondra à vos lecteur = Mettre un visage sur la marque, montrer son côté humain. Réservez votre nom avant que quelqu’un ne le fasse pour vous.
  • #119: Le porte parole permet de donner un visage humain à la marque. Le client parle à une personne identifiable, pas à une marque qui pourrait dans son esprit être un robot.
  • #121: ▪ votre nom apparaît directement dans la barre d'URL (http://twitter.com/vanksen) ▪ le compte peut nuire à votre image ▪ Twitter ne rend pas le nom de domaine à son légitime possesseur mais ferme complètement le compte ▪ un compte inactif sur 6 mois est automatiquement résilié
  • #122: ▪ votre nom apparaît directement dans la barre d'URL (http://twitter.com/vanksen) ▪ le compte peut nuire à votre image ▪ Twitter ne rend pas le nom de domaine à son légitime possesseur mais ferme complètement le compte ▪ un compte inactif sur 6 mois est automatiquement résilié
  • #125: Le background du compte cocochanel promeut la marque Yves Saint Laurent… concurrent directe de Chanel.
  • #128: Follow Friday : Chaque vendredi, vous proposerez un ou plusieurs noms de followers à vos followés de la façon suivante: # followfriday suivez @jacquoulecroquant @jajalaprincesse @jojoleg33k @brasseo Le hashtag #followfriday permet à tous les utilisateurs de twitter de suivre les recommandations chaque vendredi.
  • #129: B. Obama a développer son nombre de followers en participant à la conversation, en ajoutant les personnes qui le suivaient et susceptibles de le suivre, en mettant son compte en avant (RP, personnalisation de son compte, etc.)
  • #130: La redoute a bien compris qu’il fallait suivre pour que « la mayonnaise prenne  » Cependant, 147 updates c’est encore trop peu pour créer une vraie communauté : son compte a été ouvert seulement en décembre 2008 De plus, la marque a peut être mal ciblé les personnes qu’elle suit.