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UCC Labs marque-et-web social v11
Le document discute de la gestion des marques à l'ère des réseaux sociaux, soulignant l'importance de l'engagement et de la visibilité dans un contexte numérique en évolution. Il met en avant l'impact des réseaux sociaux sur la communication des marques et la nécessité d'adopter des stratégies relationnelles plutôt que de se concentrer uniquement sur la diffusion de masse. Enfin, il souligne que les consommateurs ont un rôle actif dans la perception des marques, rendant essentielle leur participation dans les conversations en ligne.
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- 24. Blockbusters d’un écosystèmeweb RESEAUX SOCIAUX MEDIAS SOCIAUX PLATEFORMES ET SERVICES COMPLEMENTAIRES Compte Articles taggués personnel ou pro. Pages statiques Twitter YouTube Blog Video channel News Exemples de services encapsulables dans des Profil pages ou des articles personnel Linkedin Linkedin Flickr Wikipedia Enterprise Group Photo gallery Encyclopedia Profil personnel Ustream Facebook Facebook Scribd iTunes Live video Page Thematic page Document library Poscasts forms Facebook Slideshare Uservoice Group Slide channel Feedback
- 25. Quelle stratégie adoptersur les différents réseaux ? Type Outils à Intérêt de la Pour quelle Réseau d’utilisateurs exploiter plate-forme utilisation ? (cible) - Facebook Share Relai de Grand public Forte audience - Page contenu Facebook - Tweet - Influenceurs - Relai de button - Outil de Pro / Experts contenu - Compte veille simple - Veille Twitter et efficace - Mise en relation - Contacts pro Pro / Experts Open Group - Recrutement - Personal - Echanges, branding débats Chaîne Diffusion / relai Grand public Potentiel viral YouTube de contenu
- 26. e ex nn A Les réseaux sociaux, un truc de jeunes ? Population Facebook Moyenne d’âge sur Facebook : 30 ans Population Twitter Moyenne d’âge sur Twitter : 39 ans Moyenne d’âge sur LinkedIn : 44 ans www.citizenact.com
- 27. Facebook : pourquoi(ne pas) y être ? Parce que vous y êtes déjà, sans maîtriser les messages produits et les interactions générées. Parce que Facebook, au delà d'un réseau social recrutant actuellement environ 700 000 membres/jour, est une plateforme à part entière sur laquelle vous pourriez être amenés à proposer des services destinés à rencontrer vos audiences. Parce que les contenus publics de Facebook sont bien référencés et peuvent participer à la visibilité étendue de votre marque, tout en multipliant les possibilités d'atterrir sur vos espaces de news. Enfin, parce qu'après avoir touché prioritairement les populations jeunes, Facebook développe une nouvelle croissance sur toutes les autres populations (en décembre 2010, la moyenne d'âge du réseau était de 30 ans, 26% des membres avaient plus de 45 ans et 37% des membres avaient plus de 35 ans).
- 28. Quelques chiffres (commeça, ce sera fait !) 15% des salariés français (2,5 millions) Le ROI des médias sociaux parlent de leur entreprise sur les réseaux Combien dépensent les fans de votre sociaux (Hopscotch-Viavoice) marque ? (socialmediatoday / emarketers) 44% des utilisateurs de réseaux sociaux Les fans de : disent aimer utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises • McDonald’s dépensent 2 fois plus dans leurs restaurants que les non 9% des utilisateurs des réseaux sociaux fans ont déjà utilisé ces mêmes réseaux pour critiquer des dirigeants d’entreprise • Nike : 2,5 fois + 21% pour émettre un message négatif à • Playstation : 3 fois + l’encontre d’entreprises ayant mal agi à • Nutella : 2,3 fois + leurs yeux (Ipsos) • … 74% des consommateurs qui obtiennent des avis sur une marque sur les réseaux Qui de la poule et de l’œuf… sociaux sont influencés par ces avis
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- 31. Publicateurs : ceuxqui engagent la marque Communication Fans & & Marketing Followers Leaders • Informations internes Collaborateurs non confidentielles Experts • Publications personnelles de l’entreprise externes • Veille externe republiée
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- 58. News & RS Complémentariténews / réseaux sociaux Deux approches « content centric »
- 59. Complémentarité espace denews / réseau social • 60% des liens renvoient des publications (articles de news) externes aux plateformes sociales • 36% des liens pointent vers contenus déjà présents sur les réseaux sociaux (vidéos, opérations de marque, etc.) • 4% des liens concernent des URLs de sites de marque
- 60. Complémentarité espace denews / réseau social Il est donc utile d’utiliser un blog comme source de production de statuts pour les réseaux sociaux afin de pouvoir disposer : • d’un moteur de recherche de contenu • d’une taxonomie (tags) associée aux articles et transformable en hashtags (Twitter) • d’une historisation des publications (archives par date ou par tag) • d’un CMS offrant les possibilités suivantes : Mise en page élaborée Autopost vers les médiathèques sociales Programmateur de publication…
- 61. News & RS Complémentariténews / réseaux sociaux Deux approches « content centric »
- 62. Deux approches (combinables) • Une approche « social centric » qui consiste à faire en sorte que le visiteur accède au détail d'une information (et participe à la conversation) sur un réseau social. • Une approche « blog centric » qui consiste à rediriger l'utilisateur exposé à un statut, sur le blog ou l'espace de news du site de l'entreprise. Ces deux approches sont combinables en fonction du niveau d'engagement attendu autour des thématiques traitées.
- 63. Cible des statutsdans une approche "social centric" Twitter Chaîne vidéo Paper.li Médiathèques Page corporate ou sectorielle Espace de news Groupes thématiques
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- 77. Exemples d'interactions autourd'une news Social sharing Rating Lire la suite Autres formats… Voir aussi… • Article imprimable ou audio • Ressources multimédias dans leur version d'origine… Je veux en savoir + • Articles en relation • Tags (cliquables) • Autres publications de l'auteur
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