Up my biz Salon Clickandshop 2018
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Le document traite de la web-analyse, définissant son importance pour comprendre les performances d'un business et aider à la prise de décision. Il présente des indicateurs de performance et des stratégies pour une analyse durable en se concentrant sur l'acquisition, la conversion et la fidélisation des clients, tout en détaillant l'utilisation de Google Analytics pour optimiser ces processus. Des conseils pratiques sur la création d'alertes, de segments de trafic et de tableaux de bord personnalisés sont également fournis pour améliorer l'analyse des données.
Up my biz Salon Clickandshop 2018
- 1. L ’ A B C D E S I N D I C A T E U R S D E P E R F O R M A N C E
- 3. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 C E D O N T N O U S A L L O N S T R A I T E R 1. Qu’est-ce que la web-analyse ? 2. Les indicateurs de performance pour une stratégie d’analyse durable 3. Comment utiliser Google Analytics 1. Mise en place des alertes 2. Segmentation de trafic 3. Tableau de bord personnalisé 4. Rapport en temps réel 5. Pour aller plus loin
- 4. 44 Q U ’ E S T - C E Q U E L A W E B - A N A L Y S E ?
- 5. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 Q U ’ E S T - C E Q U E L A W E B - A N A L Y S E ? à Comment je la définis ? o Outil d’aide… o Indispensable… o A la compréhension… o Des performances d’un business… o Et à l’aide à la prise de décision.
- 6. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 Q U ’ E S T - C E Q U E L A W E B - A N A L Y S E ? à Pour schématiser Site web Données Outil d’analyse RapportsDécision Actions des utilisateurs Tags Traitement de la donnée Analyse
- 7. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 Q U ’ E S T - C E Q U E L A W E B - A N A L Y S E ? à Pour Google « La web analyse est l’analyse qualitative et quantitative de la donnée générée par votre activité et de la donnée de vos concurrents pour mener une politique d’amélioration continue de l’expérience en ligne de vos clients et de vos prospects dans le but d’atteindre les objectifs qui vous sont fixés online ET offline. » Du blabla. Certes. Mais il faut retenir : o La claire définition de l’objectif principal de l’activité o Prise en compte de la concurrence o Amélioration continue de l’expérience client online ET offline
- 8. 8 C O M M E N T M E T T R E E N P L A C E U N E S T R A T É G I E D ’ A N A L Y S E D U R A B L E ?
- 9. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE D’ANALYSE DURABLE à 3 piliers sur lesquels baser son analyse : Acquisition ConversionFidélisation En analysant régulièrement les statistiques de ces 3 piliers, vous répartirez mieux vos efforts et votre budget marketing pour augmenter votre ROI.
- 10. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 A C Q U I S I T I O N – F R É Q U E N T A T I O N D U S I T E o Quel poids représente chaque SOURCE de trafic ? o La QUALITÉ du trafic est-elle la même pour chaque canal ? o Quels LEVIERS génèrent le plus de chiffre d’affaires ? Quels taux de conversion ? o Attention au groupe « OTHER » qui englobe les sources que GA n’a pas pu identifier. à
- 11. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 A C Q U I S I T I O N – F R É Q U E N T A T I O N D U S I T E o Avoir un mode d’analyse plus fin avec le RAPPORT « SOURCE / SUPPORT » et l’utilisation des UTM.
- 12. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 ACQUISITION - OPTIMISER LA PERFORMANCE DES CAMPAGNES DIGITALES o Utilisation du RAPPORT « CAMPAGNES » pour voir la performance de chaque campagne.
- 13. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 ACQUISITION - OPTIMISER LA PERFORMANCE DES CAMPAGNES DIGITALES o Analyse de la PERFORMANCE DES LANDING PAGES sur lesquelles renvoient les campagnes digitales / rapport « comportement / contenu du site / toutes les pages ».
- 14. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 ACQUISITION - OPTIMISER LA PERFORMANCE DES CAMPAGNES DIGITALES o Au-delà du nombre de pages vues / visites, il est aussi intéressant d’isoler le nombre de PAGES PRODUITS VUES PAR VISITE. o En cas de campagnes de remarketing, il est d’autant plus intéressant d’analyser cette statistique.
- 15. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 CONVERSION - CONVERTIR LES NOUVEAUX CLIENTS o Déterminer les PAGES D’ENTRÉES sur le site et analyser leur performance : taux de rebond, taux de sortie… o Déterminer les raisons qui peuvent provoquer de mauvais résultats et OPTIMISER les pages en conséquence.
- 16. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 CONVERSION - CONVERTIR LES NOUVEAUX CLIENTS o Déterminer les pages qui semblent poser problème et ANALYSER LES CLICS.
- 17. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 CONVERSION - OPTIMISER LE TUNNEL DE CONVERSION o Utiliser le RAPPORT « CONVERSION / SCHÉMA DE L’ENTONNOIR DE CONVERSION » pour analyser les différentes étapes du tunnel de conversion et détecter des points de blocage. o Utiliser le RAPPORT « FLUX DE L’OBJECTIF » pour avoir une vue par source de trafic.
- 18. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 CONVERSION – FOURNIR UN CONTENU ADAPTÉ AUX VISITEURS o Utiliser le RAPPORT « SITE SEARCH » pour déterminer le taux d’utilisation du module de recherche. o Analyser les requêtes du RAPPORT « TERMES DE RECHERCHE » pour mieux cerner les attentes et voir si les pages proposées répondent aux besoins.
- 19. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 FIDÉLISATION – FIDÉLISER LES CLIENTS ACTUELS o Analyser le COMPORTEMENT DES PERSONNES qui sont déjà venues sur le site, le comparer à celui des nouveaux visiteurs. o Analyser les SOURCES DE TRAFIC par lesquelles les personnes ayant déjà visité le site reviennent.
- 20. 2020 C O M M E N T U T I L I S E R G O O G L E A N A L Y T I C S ?
- 21. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 C R É E R D E S A L E R T E S G O O G L E A N A L Y T I C S • POURQUOI ? Une alerte personnalisée Universal Analytics surveille votre trafic afin de détecter toute variation statistique significative. A chaque seuil de variation défini par l’utilisateur atteint, une alerte est générée et les utilisateurs sont notifiés par email. ● Les alertes sont particulièrement pertinentes dans le cadre d’un suivi des performances globales (visites / CA / taux de conversion) ● Les alertes permettent de suivre des variations sur plusieurs rythmes : quotidien, hebdomadaire ou mensuel ● Plusieurs utilisateurs peuvent être notifiés par email en cas de déclenchement d’une alerte ● Une alerte personnalisée n’est pas rétroactive et peut être configurée pour toutes les vues de vos données Google Analytics
- 22. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 C R É E R D E S A L E R T E S G O O G L E A N A L Y T I C S • COMMENT ? Première étape : Dernière étape :
- 23. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 C R É E R D E S A L E R T E S G O O G L E A N A L Y T I C S • ET DONC ? ● Alerte par email ● Gain de temps ● Identification du problème accélérée ● Prise de décision accélérée
- 24. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 L E S S E G M E N T S D E T R A F I C • POURQUOI ? Les segments permettent d’isoler et d’analyser des sous- ensembles du trafic généré sur votre site. Une fois qu’un segment est mis en place, tous les rapports de GA se concentrent sur ce sous- ensemble. ● Un segment se crée directement au sein de l’interface utilisateur (onglet « Rapports ») ou au sein de l’interface d’administration, colonne Vue (onglet « Admin »). ● 1000 segments par compte // 100 segments par utilisateur et par Vue Analytics ● Il est possible d’activer jusqu’à 4 segments simultanément. ● Un segment n’altère pas vos données mais isole un sous- ensemble de ces données pour que les rapports, et donc vos analyses, se concentrent dessus.
- 25. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 L E S S E G M E N T S D E T R A F I C • COMMENT ? Première étape : Dernière étape :
- 26. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 L E S S E G M E N T S D E T R A F I C • ET DONC ?
- 27. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 L E S S E G M E N T S D E T R A F I C • ET DONC ?
- 28. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 L E S T A B L E A U X D E B O R D P E R S O N N A L I S É S • POURQUOI ? Les tableaux de bord personnalisés permettent à l’utilisateur d’accéder à un ensemble de données au sein d’une interface unifiée et personnalisable. Ils se composent de widgets indépendants les uns des autres que l’utilisateur peut déplacer à loisir. ● Un tableau de bord se créé au sein du volet dédié dans l’onglet « Rapports » de Google Analytics. ● Un tableau de bord est réalisé en fonction de la personne qui le consultera. En général on distingue les tableaux à destination de la direction et les tableaux destinés aux équipes opérationnelles. ● Il n’y a pas de limite concernant le nombre de tableaux de bord qu’il est possible de créer. ● Il est possible de télécharger des modèles à partir de la galerie de solutions Google Analytics.
- 29. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 L E S T A B L E A U X D E B O R D P E R S O N N A L I S É S • COMMENT ? Première étape : Dernière étape :
- 30. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 L E S T A B L E A U X D E B O R D P E R S O N N A L I S É S • ET DONC ?
- 31. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 Q U E L Q U E S A S T U C E S Tirer profit des rapports « temps- réel » Applications concrètes : • Comment savoir si ma newsletter envoyée ce matin a été cliquée ? • Comment savoir si le tag d’évènement que je viens de demander à mon développeur de configurer a correctement été mis en place ? Utiliser les raccourcis Google Analytics Application concrète : • J’ai fortement personnalisé un rapport par défaut dans Google Analytics en y ajoutant des filtres, segments et tris. Comment m’éviter de devoir appliquer la même configuration à chaque fois que je voudrai consulter ce même rapport ? Connaitre les pages partagées sur les réseaux sociaux Application concrète : • Je constate une hausse du trafic sur le support Facebook mais si j’en crois les rapports Facebook, ce ne sont pas mes posts qui sont à l’origine de cette hausse. Comment connaitre les pages partagées par les visiteurs qui ont généré ce trafic ?
- 32. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 P O U R A L L E R P L U S L O I N • GOOGLE TAG ASSISTANT ? ● Extension pour le navigateur Chrome ● Permet de s’assurer de la bonne configuration d’un tag ● Donne des pistes d’optimisation et de correction
- 33. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 P O U R A L L E R P L U S L O I N • GOOGLE TAG MANAGER ? ● Outil de gestion et de paramétrage de vos tags ● Facilite l’implémentation d’un plan de taggage puisque cet outil vous affranchit de l’intervention de votre développeur ● Gratuit
- 34. • NIVEAU 1 • Niveau 2 • Niveau 3 • Niveau 4 • Niveau 5 P O U R A L L E R P L U S L O I N • GOOGLE DATA STUDIO ? ● Outil de dataviz (datavisualisation) de Google ● Les connecteurs permettent de remonter des données de différentes sources : Google Analytics, Google Adwords, Google Search Console ou même un simple Google Sheets. ● Gratuit
- 35. ON COMMENCE QUAND A VOUS AIDER ?