WUD2010 Sophia 04 - T. Colombi (LudoTIC) : L'approche ergonomique dans la conception d'objets communicants
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Le projet continuum s.e.l.f. se concentre sur l'ergonomie dans la conception d'objets communicants pour améliorer la communication et l'efficacité des 'fontainiers' en situation de mobilité. Une méthodologie en trois temps est utilisée pour comprendre les besoins des utilisateurs et créer des personas qui guident le développement futur des applications. L'analyse des tâches a montré les défis actuels face à l'intervention sur le terrain, tout en proposant des solutions technologiques pour optimiser le processus d'arrêt d'eau.
WUD2010 Sophia 04 - T. Colombi (LudoTIC) : L'approche ergonomique dans la conception d'objets communicants
- 1. T. Colombi - LudoTIC 16 Novembre 2010 L'approche ergonomique dans la conception d'objets communicants Le projet CONTINUUM
- 2. S.E.L.F. : L’ergonomie (ou l’étude des facteurs humains) est la discipline scientifique qui vise la compréhension fondamentale des interactions entre les êtres humains et les autres composantes d’un système, et la mise en œuvre dans la conception de théories, de principes, de méthodes et de données pertinentes afin d'améliorer le bien-être des hommes et l'efficacité globale des systèmes (2001) Définition officielle
- 3. Mais qu’est ce qui se passe quand les objets communiquent aussi entre eux ?
- 4. Le projet CONTINUUM Projet ANR, labélisé par Pôle SCS (ANR-08-VERS-05) 2009/2011 But : continuité de service en intelligence ambiante concevoir l’environnement logiciel pour créer applications multi- services, communicantes et adaptables L’utilisateur est en situation de mobilité dans des environnements aux ressources variables et hétérogènes
- 5. Laboratoire I3S (Equipe Rainbow) Laboratoire LIG (Equipes IIHM et HADAS) Suez Environnement et Lyonnaise des eaux Gemalto LudoTIC MobileGov Compétences transversales Industriels métier Les partenaires Académiques
- 6. La population cible Les « fontainiers » : plombiers de la route Toujours en situation de mobilité Besoins de communication et d’information Plusieurs outils informatiques non communicants : téléphone, PDA, Ordinateur portable, appareil photo… Plusieurs outils de travail : pioche, « poêle à frire », bombe à peinture… Comment améliorer leur travail concernant la communication et la disponibilité des informations ?
- 7. L’approche ergonomique Méthode en 3 temps pour « modéliser les utilisateurs » : Approche théorique : analyse de la tâche Approche « terrain » : travail avec les utilisateurs Ce qu’ils disent (entretiens) Ce qu’ils font (observations sur le terrain, analyse de l’activité) Objectif : établir des Personas pour guider les choix de développement ultérieurs et identifier un scénario d’usage actuel et futur
- 8. L’analyse de la tâche Analyse des documents et procédure qualité Suez/LdE Identification des actions actuelles « informatisables » et améliorables via des objets communicants Les résultats ont été modélisés via MAD La tâche choisie pour le travail ultérieur est l’arrêt d’eau, base pour le futur scénario
- 9. Arrêt d’eau nécessitant une fermeture d’au moins deux vannes 1. Arriver sur le lieu d’intervention 2. Réaliser l’intervention 1.1. Consulter l’adresse de la mission sur le PDA (CN3) 1.2. Utiliser le navigateur GPS (TomTom ou Garminat) pour tracer l’itinéraire SEQUENTIEL SEQ SIMULTANE SEQUENTIEL 1.3. Conduire le véhicule 2.1. Signaler le début de la tâche au service d’ordonnancement (via le PDA) 2.2. Utiliser le PC avec le système cartographique APIC pour repérer les vannes à fermer : normalement, le système le permet avec la fonction VisuBief indiquant les vannes à fermer pour couper l’eau sur une conduite à l’adresse connue 2.3. Repérer les vannes sur place et les fermer 2.4. Si le timing le permet attendre la fin de l’intervention des plombiers et ré-ouvrir les vannes SEQUENTIEL SEQUENTIEL * 3. Clôturer de la mission * 3.1. Saisir le compte rendu de la mission sur le PDA et l’envoyer en clôturant ainsi la mission 3.2. Faire une mise à jour sur le PDA pour faire apparaître une éventuelle nouvelle tâche 2.5. Vérifier si l’état des éléments sur place correspond aux infos Indiquées dans APIC (présence des vannes, sens de fermeture des vannes, etc.) SIMULTANE * * - tâche optionnelle - tâches ne nécessitant pas l’utilisation d’un dispositif informatique - tâches impliquant l’utilisation d’un dispositif informatique/tél. port. - tâches informatisées pouvant être améliorées - tâches non informatisées pouvant être rendues plus efficaces grâce à l’utilisation d’outils informatiques
- 10. Quoi demander dans les entretiens ? Sections principales du guide d’entretien : Expérience et métier Utilisation des dispositifs informatiques dans le travail Utilisation des dispositifs informatiques dans la vie privée Confiance/attitude au changement/ouverture Incidents critiques et Instruction au sosie : procédures de travail
- 11. Les profils identifiés 2 profils principaux se dégagent : Le « confiant » : ouvert aux changement de méthodes de travail, à l’aise avec l’informatique, volonté à valoriser l’image hi-tech de LdE auprès des clients Le « rationnel » : ouvert aux changements qui apportent une réelle valeur ajoutée éprouvée, moins attiré par les nouvelles technologies
- 12. Des profils aux Personas Les Personas sont des véritables personnages, basés sur les profils identifiés Ils sont concrets et « vivants » facile de se « mettre dans leur peau » afin d’anticiper leurs comportements et réactions Le profil « confiant » devient donc Paul : 37 ans, dynamique, passionné de musique électronique. Accros à son I-phone, dont il teste toutes les applications. Père de deux garçons de 7 et 9 ans, avec lesquels il joue aux jeux vidéo Wii Le profil « rationnel » devient Michel : 48 ans, chez LdE depuis plus de 15 ans. Il a le même téléphone Nokia depuis plus de 6 ans. Il ne se sert de son ordinateur que pour surveiller son compte bancaire et envoyer quelques e-mails et photos.
- 13. Limites de l’approche adoptée Petit échantillon (pas de données quantitatives) Les 2 Personas sont 50% et 50%, difficile de « trancher », il faudra se baser sur le profil moins à l’aise avec l’informatique pour limiter les risques Population de Mougins uniquement : Variation des utilisateurs (entre hiver et été les usagers du réseau d’eau se multiplient) Pluviométrie spécifique de la région PACA Particularités de Sophia Antipolis
- 14. L’observation sur le terrain Buts : Valider les infos recueillies par analyse de la tâche et entretiens Observer la réalité du travail quotidien Permettre la mise au point du scénario pour illustrer les apports des dispositifs communicants
- 15. L’analyse de l’activité : l’arrêt d’eau
- 16. Le scénario d’arrêt d’eau à Valbonne - actuel Maurice se rend au bureau pour prendre les infos et imprimer les plans (3 vannes à fermer) Utilise le GPS pour arriver sur place 1ère vanne trouvée avec difficulté (position différente d’APIC, prise de photo pour le signaler) 2ème vanne : non trouvée 3ème vanne : non trouvée extension de « bief » Trop de temps perdu, mission repoussée…
- 17. Les applications développées SortiesEntrées POI : Points d’Intérêts Radar Cartographies Réalité Augmentée GPS : Positionnement Centrale : Orientation plus intelligente et puces RFID
- 18. UPnP UPnP UPnP UPnPUPnP UPnP UPnP UPnP Interconnexion des Services 01/30/15 [email protected] 22 POI: Points d’Intérêts Radar Cartographies Réalité Augmentée GPS: Positionnement Centrale : Orientation
- 19. Le scénario d’arrêt d’eau à Valbonne - futur Maurice prépare la mission de chez lui, pas besoin d’impressions Utilise le GPS pour arriver sur place 1ère vanne trouvée sans problèmes 2ème vanne : identifiée grâce à la R.A. 3ème vanne : identifiée grâce à la R.A. mais la clé l’informe qu’elle est bloquée extension de « bief » Panne de batterie ! Pas de souci, la continuité de services est assurée sur le système de la voiture et il termine la mission
- 21. Prochaines étapes Définir avec précision les IHM (layout, cinématique, boutons…) S’assurer que leur manipulation est adaptée au niveau de compétences et aux habitudes des fontainiers Test utilisateurs en environnement immersif avec eye tracking
- 22. MERCI DE VOTRE ATTENTION ! Des questions? [email protected]