Intelligenza Artificiale: non è più un'opzione, è un'esigenza! anche per le PMI italiane.

L'intelligenza artificiale (AI) è una delle tecnologie più innovative e rivoluzionarie del nostro tempo. Secondo uno studio dell’Osservatorio Artificial Intelligence della School of Management del Politecnico di Milano, il mercato dell'AI in Italia ha raggiunto i 760 milioni di euro nel 2023, con una crescita del 52% rispetto all'anno precedente. L'AI offre enormi vantaggi in termini di efficienza, qualità, personalizzazione e competitività, in tutti i settori e le funzioni aziendali.

Tuttavia oggi in Italia il 92% degli investimenti ricade su grandi aziende o multinazionali. Come ben sappiamo le piccole e medie imprese (PMI) rappresentano la maggioranza del tessuto imprenditoriale italiano, quindi il loro ruolo è fondamentale per lo sviluppo economico e sociale del nostro paese, sono proprio loro che possono e devono cogliere le opportunità offerte dall'AI, per innovare i loro prodotti e servizi, migliorare la loro relazione con i clienti, ottimizzare i loro processi e ridurre i costi.

Purtroppo, le PMI italiane sono ancora in ritardo nell'adozione dell'AI, rispetto alle loro controparti europee. Tra i principali ostacoli ci sono sicuramente la mancanza di competenze, di risorse, di infrastrutture e di una visione strategica sull'AI. Probabilmente, inoltre, molte PMI hanno paura dei rischi o delle sfide legate all'AI, come la sicurezza, la privacy, l'etica, la responsabilità o la capacità di spiegare le decisioni basate su algoritmi.

A mio modo di vedere il “problema” più importante è però determinato dalla scarsa cultura all’innovazione e apertura al cambiamento.

Per questo, è necessario un rapido cambio di mentalità, che valorizzi l'AI come un'opportunità e non come una minaccia. L'AI non è un nemico da combattere, ma un alleato da sfruttare, non ci si aspetta infatti che sostituirà l'uomo, ma lo supporterà e lo integrerà nelle sue attività quotidiane.

In termini pratici, quali vantaggi avrebbero le PMI adottando l'intelligenza artificiale?

• Aumentare l'efficienza e la produttività: automatizzando compiti ripetitivi e a basso valore aggiunto, liberando tempo prezioso per attività più strategiche.
• Migliorare il processo decisionale: analizzando grandi volumi di dati e fornendo  insights preziosi per prendere decisioni più informate e strategiche.
• Personalizzare l'esperienza del cliente: aiutando a creare esperienze personalizzate per i clienti, aumentando la loro soddisfazione e fidelizzazione.
• Ridurre i costi: automatizzando i compiti ripetitivi e ottimizzando i processi si possono ottenere significati risparmi di costi.

Quelli sopra sono alcuni esempi pratici e per certi versi “scontati”. La vera innovazione probabilmente sta proprio in quegli scenari d’uso che ancora non abbiamo visto o a cui non abbiamo pensato che possono creare un vero vantaggio competitivo.

Mi è chiaro che alcuni imprenditori e/o responsabili di PMI temono l'AI, pensando che sia troppo complessa o costosa. In realtà, esistono oggi molte soluzioni semplici ed accessibili, adatte anche alle piccole realtà, dove i benefici possono superare di gran lunga i costi iniziali di investimento.

Come introdurre l'intelligenza artificiale nelle aziende ed in particolare nelle PMI?

Ci sono alcune linee guida che possono aiutare le imprese a iniziare il loro percorso d’innovazione:

• Identificare i problemi o le opportunità di business che si vogliono risolvere o sfruttare con l'AI, partendo dalle esigenze dei clienti e dal valore aggiunto che si vuole offrire.
• Iniziare con piccoli progetti, non è necessario stravolgere l'intera azienda per iniziare a utilizzare l'AI, può essere sufficiente identificare un'area specifica in cui può portare valore e iniziare da lì.
• Cercare soluzioni semplici e accessibili, esistono molte soluzioni "plug-and-play" che possono essere implementate rapidamente e facilmente; in generale scegliere le soluzioni più adatte al proprio contesto e ai propri obiettivi, valutando le diverse tipologie di AI (ad esempio, machine learning, computer vision, natural language processing, etc.) e le diverse modalità di implementazione (ad esempio, cloud, on-premise, edge, etc.).
• Coinvolgere le persone, sia interne che esterne all'impresa, nella definizione, nella realizzazione e nella gestione dei progetti, creando una cultura dell'AI basata sulla collaborazione, sulla formazione, sulla trasparenza e sulla fiducia.
• Monitorare e valutare i risultati e gli impatti, sia in termini di performance, di qualità, di soddisfazione, di risparmio e di innovazione, sia in termini di etica, di sicurezza, di legalità e di responsabilità.
• Non aver paura di chiedere aiuto, ci sono infatti molti esperti di IA che possono aiutarti a scegliere la soluzione giusta per la tua azienda.

L’adozione di soluzioni di intelligenza artificiale è sicuramente una sfida ma credo fortemente che sia soprattutto una grande opportunità per le PMI italiane, che non possono permettersi di rimanere indietro.

L'intelligenza artificiale è una leva strategica per competere sul mercato globale, per creare valore per i clienti e per la società, per migliorare la propria organizzazione e il proprio lavoro.

Non perdiamo quest’occasione!