L'era dei silos è finita: Le organizzazioni viaggiano verso una leadership ibrida e collaborativa

Dopo 25 anni nel mondo IT, ho assistito a una trasformazione epocale nel modo di concepire la leadership aziendale. E devo ammettere: era ora che accadesse 👏

🤷♂️ Il limite dei ruoli tradizionali

Per decenni abbiamo costruito organizzazioni basate su funzioni ben definite: il CFO custodisce i numeri, il CMO gestisce il brand, il CIO si occupa della tecnologia. Questo approccio ha creato expertise profonde, ma anche muri invisibili che oggi rappresentano il principale ostacolo alla crescita.🚧

Nel mio percorso ho visto troppi casi in cui la domanda cruciale era: "Questo leader è davvero un enterprise thinker o solo un eccellente specialista di funzione?". 🧐

Ho partecipato a riunioni dove il CFO guardava la crescita solo attraverso il prisma dei costi, mentre il CMO vedeva ogni investimento tech come un ostacolo alla creatività.😔

🙋♂️ La nascita dei ruoli ibridi: dalla necessità alla strategia

Inizialmente, questi ruoli "ponte" nascevano per risolvere problemi specifici. Chi gestisce il cliente: il team locale o quello globale? L'esperienza in store o quella digitale?

Così sono emersi i Chief Digital Officer, Chief Customer Officer, Chief Growth Officer.

Quello che era un esperimento in tempo reale è diventato strategia intenzionale. E i nuovi titoli lo confermano:

• Chief Product and Technology Officer – Unisce innovazione ed esecuzione
• Chief Growth Officer – Allinea sales, marketing e prodotto verso un obiettivo comune
• Chief Experience Officer – Presiede l'intero customer journey
• Chief Impact Officer – Integra sostenibilità, ESG e purpose
• Chief AI/Data Officer – Porta intelligenza artificiale e automazione in tutta l'organizzazione

🙅♂️ La mia esperienza sul campo

In questi anni ho sperimentato personalmente questa evoluzione. Come CIO, non potevo più limitarmi alla gestione dell'infrastruttura.

Mi sono dovuto trasformare e diventare:

• Partner strategico del business, traducendo esigenze business in soluzioni tech
• Facilitatore di marketing, abilitando reportistiche ed inteventi data-driven sui clienti
• Consulente finanziario, realizzando business plan con ROI inattaccabili e ottimizzando gli investimenti tech
• Business analyst per HR, implementando sistemi che migliorano la employee experience
• Advisor dei clienti, trasformando la tecnologia in parte dell'offerta

💁♂️ Il valore della "customer obsession" distribuita

E' facile ripetere "mettiamo il cliente al centro", ma la vera rivoluzione è far evolvere il mindset: sostituire "non è il mio dipartimento" con "lo risolviamo insieme". 🤝

Quando ogni leader del C-suite pensa prima al cliente e poi alla propria funzione, l'intera organizzazione si trasforma. 🚀

Ho visto questa mentalità fare la differenza in progetti critici: implementazioni di ERP e CRM che funzionano (veramente!), perché tutti i dipartimenti hanno contribuito ai requisiti, strategie di digital transformation riuscite perché HR, Finance e Operations hanno remato nella stessa direzione. 🎢

👨🚀 Il futuro che vedo

Stiamo entrando nell'era dell'enterprise thinking, dove il successo si misura sulla capacità di orchestrare competenze diverse verso obiettivi comuni. I leader del futuro non saranno quelli che proteggono il proprio perimetro, ma quelli che creano valore negli spazi di sovrapposizione. 🤹♂️

La domanda non è più "Chi è responsabile di cosa?" ma "Come collaboriamo per ottenere il risultato migliore per il cliente e per l'azienda?". 🫰

👉 Tre lezioni da ricordare

Se devo riassumere in pochi concetti quello che ho imparato, eccoli:

1. L'expertise funzionale rimane fondamentale, ma deve essere combinata con visione d'insieme
2. La collaborazione non è un soft skill, è una competenza strategica misurabile
3. L'agilità organizzativa non si ottiene solo con metodologie agili, ma con leader che sanno lavorare ai confini tra le funzioni