Como você alinha suas perguntas abertas com sua proposta de valor e jornada do cliente?

2 Como alinhar suas perguntas abertas com sua proposta de valor

Sua proposta de valor é o valor único que você oferece aos seus clientes e a razão pela qual eles devem escolher você em vez de seus concorrentes. Para comunicar isso de forma eficaz, você deve usar perguntas abertas para mostrar como seu produto ou serviço pode ajudar os clientes a atingir seus objetivos, superar seus desafios ou atender às suas necessidades. Exemplos de tais perguntas incluem: com o que você mede o sucesso de sua solução atual? Quais são os principais desafios ou frustrações que você enfrenta com sua solução atual? Como sua situação melhoraria se esses desafios ou frustrações fossem resolvidos? Quais são as características ou benefícios mais importantes que você procura em uma solução como a nossa? E como nossa solução se compara às suas soluções atuais ou alternativas?

3 Como alinhar suas perguntas abertas com a jornada do cliente

Sua jornada do cliente é o processo pelo qual seus clientes passam desde tomar conhecimento de seu produto ou serviço, considerá-lo, comprá-lo e usá-lo. Perguntas abertas podem ajudar a orientar os clientes ao longo da jornada e fornecer-lhes as informações e o suporte certos em cada etapa. Por exemplo, você pode perguntar como eles ouviram sobre você, o que estão procurando em uma solução como a sua, quais critérios ou fatores influenciam seu processo de tomada de decisão, como eles se sentem em relação ao seu produto ou serviço depois de experimentá-lo ou ver uma demonstração, quais são os próximos passos antes de fazer uma compra e como você pode ajudá-los a obter o máximo do seu produto ou serviço depois de comprá-lo.

4 Como treinar sua equipe de vendas em perguntas abertas

Treinar sua equipe de vendas em perguntas abertas é um processo contínuo que requer feedback, treinamento e prática regulares. Para isso, explique os benefícios e o propósito das perguntas abertas e como elas se relacionam com o upselling, a proposta de valor e a jornada do cliente. Forneça exemplos e modelos de perguntas abertas para diferentes cenários e incentive sua equipe de vendas a personalizá-las. Role-play conversas de vendas com perguntas abertas e oferecer feedback construtivo. Monitore o desempenho e os resultados de sua equipe de vendas usando perguntas abertas e comemore seus sucessos.

5 Como evitar armadilhas e erros comuns com perguntas abertas

Usar perguntas abertas não é um caminho garantido para o sucesso de vendas; deve ser feito com cuidado. Para garantir a eficácia, evite fazer muitas ou poucas perguntas e assegure-se de que as perguntas são relevantes e apropriadas. Além disso, certifique-se de que as perguntas não sejam tendenciosas ou tendenciosas, vagas ou pouco claras e fechadas. Ao evitar essas armadilhas comuns, você pode criar um ambiente de exploração e discussão que o ajudará a entender as necessidades de seus clientes potenciais e clientes.