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Carregado porJose Claudio Terra
100920 palestra aba - divulgação
Este documento apresenta uma palestra sobre redes sociais, comunicação e marketing. Resume os principais pontos da seguinte forma: 1) Apresenta o cenário atual de fragmentação de experiências e identidades dos consumidores, com foco no presente e na customização. 2) Discutem o perfil do "consumidor 2.0", com protagonismo, personagens transitórias e estilos de vida variáveis. 3) Aponta desafios para o marketing digital, como entender os consumidores de forma sócio-cultural e criar significados
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- 1. Redes Sociais, Comunicaçãoe Marketing O desafio de inovar Apresentação ABA – Associação Brasileira de Anunciantes 22 de setembro de 2010
- 2. Agenda Cenário Quem é o consumidor 2.0 Possíveis caminhos A lógica das redes sociais #comofaz Fatores críticos de sucesso Slide 2
- 3. Qual é ocenário? “A vida tem mais valor do que as causas.” (Gilles Lipovetsky)
- 4. Híper-realidade Experiênciassimuladas de intenso e o imediato prazer em tempo real... As aglomerações sociais, senso de pertencimento a uma comunidade. )
- 5. Híper-realidade Experiências de consumo, levar à fantasia, simulações físicas, o mundo perfeito.
- 6. Fragmentação Experiências fragmentadas, umpouco de cada, a todo momento, vida caleidoscópica. Por que viver um estilo de cada vez, se pode viver todos agora?
- 7. Reversão do consumopelo consumo O consumo como meio de definição do ser. O meio para se autoconstruir, customizar, promover. O indivíduo é o produto.
- 8. Quem é oconsumidor? “Não há mais uma única identidade, mas identidades no plural. Identidade móvel e flutuante, em trânsito, passageira” (Canevacci, 2007)
- 9. Multi-indivíduo O homem contemporâneo,além de múltiplo, é mutável, metamórfico. Máscaras, avatares em profusão, sobrepostos com a rapidez que o mundo digital proporciona.
- 10. Viver o agora “Apatia em relação ao passado; renúncia sobre o futuro e uma determinação de viver um dia de cada vez" (Anthony Giddens).
- 11. O trabalhador doconhecimento • Equilibrar vida pessoal e profissional. • Economizar tempo e evitar atividades de baixo • Equilibrar trabalho individual e em grupo. valor. • Acessar vários aplicativos distintos no dia. • Trabalhar em qualquer lugar.
- 12. O trabalhador doconhecimento • Aprender continuamente. • Colaborar dentro e for a da sua área e empresa. • Ter acesso a fontes de conhecimento. • Autonomia e gerenciamento sua própria carreira. • Ser supreendido positivamente.
- 13. O trabalhador doconhecimento • Saber o que e em quem confiar • Gerenciar excesso de informação • Publicar informações e compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos
- 14. O trabalhador doconhecimento • Desenvolver uma identidade própria. • Ser ouvido e reconhecido.
- 15. O trabalhador doconhecimento Identidade e reconhecimento Gerenciamento de informação Aprendizado Produtividade
- 16. Consumidor 2.0 Protagonismo permanente; Atuação performática na cenografia do consumo; Semblantes plásticos que objetivam a criação de novas personagens também transitórias e volúveis, tanto para si, como para os outros; Personagens que revelam um ator versátil, que se amolda com facilidade, sempre pronto e aberto ao câmbio e à inconstância; Personagens que abrigam em seu interior infinitas imagens sociais, passageiras, efêmeras. Fonte: entrevista de Clotilde Perez, semiotiscista.
- 17. Reflexão: como serelacionar com o consumidor que: Não possui comprometimento com: relacionamentos; linha única profissional; atividades de consumo; entretenimento; único estilo de vida
- 18. Possíveis caminhos parao Marketing 2.0 “O marketing deve sair da agonia e voltar-se para o entendimento sócio-cultural do indivíduo e suas manifestações mercadológicas.” (Clotilde Perez, semioticista)
- 19. O Marketing dos4Ps 4 Ps de Jerome McCarthy (1960): Preço Promoção ? Produto Praça
- 20. O Marketing dos4Ps: foco no produto
- 21.
- 22. O Marketing dos4Cs 4 Cs de Philip Kotler (1980): Consumidor Comunicação Custo Conveniência
- 23. O Marketing dos4Cs: foco no consumidor, grupos isolados
- 24.
- 25. Marketing dos 5Ps Pesquisa Pós-venda Participação Posicioname nto Promoção TerraForum Consultores: Gestão 2.0, pg 7
- 26. O modelo deMarketing Digital ou 2.0 ideal ? ? ? ? ? TerraForum Consultores: Gestão 2.0, pg 7
- 27. Desafios Marketing Digitalou 2.0 ideal Velocidade; Entendimento sócio-cultural do indivíduo e suas manifestações mercadológicas; Criação de signos deslocados do próprio produto, imateriais, mas com alta potência transformadora, puro fetiche; Produtos que circulem vários meeting points; Abordagens indiretas, criativas e projetivas que deslocam da racionalização; Entendimento das redes sociais (Web 2.0) em relação do consumo.
- 28. A lógica dasredes sociais “O que caracteriza o novo sistema de comunicação, baseado na integração em rede digitalizada de múltiplos modos de comunição, e sua capacidade de inclusão e abrangência de todas as expressões culturais”. (Castells)
- 29. O que sãoredes sociais Meio Interesses em comum Veículo Pessoas
- 30. O que sãoredes sociais Internet Interesses em comum Gadget Pessoas
- 31. O que mudou? Pessoas conectadas
- 32. O que mudou? Velocidade
- 33. O que mudou? Local x cultural x espaço geográfico x histórico
- 34. O que mudou? Atemporalidade
- 35. O que mudou? Você tá na fita!
- 36. #comofaz “Diálogo e cocriação como estratégia para fidelização de clientes.” (Gestão 2.0)
- 37.
- 38. Onde estou pisando? Esforço de criação O que é preciso para criar um ambiente Web 2.0? Investimento solução Qual o investimento necessário para a implementação? técnica Qual o grau de complexidade Complexidade de (tempo, competências, estrutura, etc.)? implementação Há estrutura e recursos suficientes para Recursos para a sobrevivência do ambiente? manutenção pós- lançamento
- 39. Por onde começar O ambiente complementará qual ação? Posicionamento ou reposicionamento de marca Inovação Defina estratégia Colaboração para melhorias de produtos e serviços Formação e alteração de opinião Disseminação e discussão de temáticas
- 40. Por onde começar Qual a história e missão da marca? Como está ou não posicionada? É necessário reposicionar? Pesquise a história Passou por alguma crise recente? Quais as expectativas para o posicionamento nas redes?
- 41. Por onde começar Que tipo de participação você deseja do usuário? Como e com que tipo de manifestação o usuário interagirá? Quais ferramentas posso Defina escopo utilizar para cada participação desejada? Como posso utilizar o design para diferenciar as funcionalidades? Quais temas e histórias serão tratados?
- 42. Por onde começar Quais os benefícios do ambientes? Defina proposta Qual utilidade terá para o de valor usuário? Qual solução e a que oferece?
- 43. Por onde começar Alinhe ferramenta aos objetivos da empresa Blog: promover discussões com mais aprofundamento, opiniões, comentários. Defina ferramenta Twitter: informações e respostas rápidas Intranet: informativa e /ou colaborativa, compartilhamento de documentos, notícias. Facebook: relacionamento, marca, inovação.
- 44. Pode onde começar Quem é meu público? Identifique e valorize Como posso fazê-los se o usuário identificar? Como posso trabalhar o reconhecimento?
- 45. Pode onde começar Deixe as regras às claras Como posso fazê-los se identificar? Garanta Garanta blindagem privacidade legais e com políticas
- 46. Agora começou tenha receio de críticas NÃO censure usuários SIM. Ouça antes de falar
- 47. Agora começou Escute Participe Ações contínuas Evangelize Monitore Mensure
- 48. Agora começou Revejaestratégia Volte ao passo 1
- 49. Fatores críticos desucesso Velocidade 49
- 50. Fatores críticos desucesso Transparência 50
- 51. Fatores críticos desucesso Diálogo 51
- 52. Fatores críticos desucesso Monitorar, monitorar, monitorar 52
- 53. Fatores críticos desucesso Escute e esteja sempre preparado para críticas 53
- 54. www.terraforum.com.br BRASIL SÃO PAULO - Rua Francisco Leitão, 469, cj1704 - Jd. América - São Paulo - SP - Tel / Fax: +55 (11) 3088-6021 CURITIBA - Praça General Osório, 45, cj305 - Centro - Curitiba - PR - Tel: +55 (41) 3233-8891 RIO DE JANEIRO - Rua São José, n° 90, sl 1306 – Centro – RJ - Tel: +55 (21) 2292-9544 CANADÁ TORONTO - 117 Melrose Ave - ON - M5M1Y8 - Tel: +1 905-919-2301