5 Lições de Marketing do Papai Noel
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O documento fornece 5 lições de marketing aprendidas com o Papai Noel: ouvir os clientes, focar no cliente, ser consistente, ser único e modernizar-se sem comprometer a tradição.
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5 Lições de Marketing do Papai Noel
- 1. 5 lições de Marketing do Papai Noel
- 2. Lição #1
- 3. Ouça Tudo começa com um carta descrevendo o que aquele menino ou menina deseja ganhar no Natal. Ouvir ainda é a melhor maneira de satisfazer alguém, seja entregando exatamente o que se pede ou acrescentando um toque pessoal e, assim, o surpreendendo. Nem sempre é possível entregar o que se quer, mas os esforços serão grandes para que isso não aconteça.
- 4. Lição #2
- 5. Foco no Cliente A carta não serve apenas para satisfazer o remetente, serve para conhecê-lo melhor. Ouvir não é apenas para saber qual o melhor caminho a seguir, mas demonstra carinho e comprometimento. O Papai Noel se importa com cada criança – seu cliente - ele não quer entregar qualquer presente, de qualquer jeito, para voltar o mais rápido possível para o Pólo Norte. Ele quer chegar no dia 25 com a certeza de que fez o melhor que podia. Isso dá a garantia que, no próximo, ele terá a oportunidade de fazer tudo de novo. E é isso que todos nós queremos e nossa empresa precisa, não?
- 6. Lição #3
- 7. Seja Consistente Papai Noel tem tudo a ver com credibilidade. Para uma criança, o que o Papai Noel diz é lei. Afinal, ele é legal, visita apenas uma vez por ano, usa uma linguagem que todos entendem e sempre cumpre o que promete. O Natal começa com acreditar em algo, o marketing também.
- 8. Lição #4
- 9. Seja Único Pense em Natal e provavelmente você pensará em um senhor barbudo gordo de roupa vermelha, botas, cinto largo e gorro. Pode não ser o mais moderno e fashion, mas esses elementos fazem do Papai Noel uma das melhores marcas da cultura popular. Quando algo único está tão enraizado na mente das pessoas, é difícil criar algo para competir que não pareça de segunda linha.
- 10. Lição #5
- 11. Modernize-se Como alguém de barba branca e sabe-se lá quantos anos de idade consegue manter o público interessado e fiel há gerações? Acompanhando tendências e inovando, é claro. Não, ele não trocou suas renas por jatinhos nem aceita pedidos online, mas troca algumas mensagens no Twitter e responde alguns emails. O desafio é não deixar a modernização afetar a tradição (se essa for a estratégia da empresa). A tecnologia deve ajudar a alcançar os objetivos, melhorar processos, diminuir problemas; mas não pode comprometer a essência da marca e conflitar com valores e estratégias já estabelecidas. O Papai Noel sempre será o Papai Noel mesmo que ele entre em nossas casas com um smartphone no bolso.