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Carregado porRoberto Dias Duarte
5 passos para excelência em serviços contábeis!
O documento descreve um modelo de negócios para escritórios de contabilidade, abordando os principais elementos como clientes-alvo, serviços oferecidos, canais de entrega, relacionamento com clientes, fontes de receita e custos envolvidos.
5 passos para excelência em serviços contábeis!
- 1. © Roberto DiasDuarte 5 passos para excelência em serviços contábeis!
- 2. © Roberto DiasDuarte
- 3. © Roberto DiasDuarte #1 Entenda o seu papel
- 4. © Roberto DiasDuarte #2 Inove o modelo de negócios
- 5. © Roberto DiasDuarte A quem você serve? Pequenas empresas
- 6. © Roberto DiasDuarte O que entregar ao cliente? Conformidade & Segurança Pequenas empresas
- 7. © Roberto DiasDuarte Por quais meios entregar? Pessoal email telefone Motoboy Conformidade & Segurança Pequenas empresas
- 8. © Roberto DiasDuarte Como é o relacionamento? Pessoal email telefone Motoboy Conformidade & Segurança Pequenas empresas Personalizado
- 9. © Roberto DiasDuarte Pessoal email telefone Motoboy Conformidade & Segurança Pequenas empresas Personalizado O que eu ganho? Honorários mensais Serviços “extras”
- 10. © Roberto DiasDuarte Pessoal email telefone Motoboy Conformidade & Segurança Pequenas empresas Personalizado Honorários mensais Serviços “extras” O que fazer para entregar? Escrituração Controle Doc. Orientações
- 11. © Roberto DiasDuarte Pessoal email telefone Motoboy Conformidade & Segurança Pequenas empresas Personalizado Escrituração Controle Doc. Orientações O que suporta as atividades? Profissionais Infra Sistemas Honorários mensais Serviços “extras”
- 12. © Roberto DiasDuarte Quem provê os recursos? Pessoal email telefone Motoboy Conformidade & Segurança Pequenas empresas Personalizado Escrituração Controle Doc. Orientações Profissionais Infra Sistemas Fornecedores: Tecnologia Software Consultorias Treinamentos Honorários mensais Serviços “extras”
- 13. © Roberto DiasDuarte Quanto custa? Pessoal email telefone Motoboy Conformidade & Segurança Pequenas empresas Personalizado Escrituração Controle Doc. Orientações Profissionais Infra Sistemas Fornecedores: Tecnologia Software Consultorias Treinamentos Profissionais Instalações Tecnologia Honorários mensais Serviços “extras”
- 14. © Roberto DiasDuarte pessoas físicas Educação superior Pessoal email telefone Site Personalizado mensalidades Aulas Matrículas Manutenção professores Infra Sistemas Empresas de software Infraestrutura professores Modelo de negócios perfeito Maximiza Minimiza Maximiza
- 15. © Roberto DiasDuarte pessoas físicas Educação superior Pessoal email telefone Site Personalizado mensalidades Aulas Matrículas Manutenção professores Infra Sistemas Empresas de software Infraestrutura professores Modelo de negócios mais que perfeito Maximiza Minimiza Maximiza Maximiza Mantém/Reduz
- 16. © Roberto DiasDuarte Modelo de negócios X BSC Empresas e pessoas físicas Conformidade Segurança Pessoal email telefone Motoboy Personalizado Honorários mensais Consultorias Operação Consultorias Controle Doc. Orientações Profissionais Infra Sistemas Tecnologia Software Consultorias Treinamentos Profissionais Instalações Tecnologia FINANÇAS PROCESSOS CLIENTES APRENDIZADO
- 17. © Roberto DiasDuarte pessoas físicas Educação superior Pessoal email telefone Site Personalizado mensalidades Aulas Matrículas Manutenção professores Infra Sistemas Empresas de software Infraestrutura professores Modelo de negócios X SWOT FORÇAS & FRAQUEZAS AMEAÇAS& OPORTUNIDADES FORÇAS & FRAQUEZAS FORÇAS & FRAQUEZAS FORÇAS & FRAQUEZAS AMEAÇAS& OPORTUNIDADES
- 18. © Roberto DiasDuarte Pessoal email telefone Motoboy Conformidade & Segurança Pequenas empresas Personalizado Escrituração Controle Doc. Orientações Profissionais Infra Sistemas Fornecedores: Tecnologia Software Consultorias Treinamentos Profissionais Instalações Tecnologia Honorários mensais Serviços “extras” O escritório "normal"
- 19. © Roberto DiasDuarte Modelo tecnológico “normal"
- 20. © Roberto DiasDuarte O escritório "normal" Empresas e pessoas físicas Conformidade legal: tributária trabalhista Pessoal email telefone Motoboy Personalizado Honorários mensais Serviços eventuais Escrituração Controle Doc. Orientações Profissionais Sistemas Tecnologia Consultorias Treinamentos Profissionais Capacitação Instalações Tecnologia Coleta doctos Digitação Digitação Retrabalho Erros
- 21. © Roberto DiasDuarte Modelo tecnológico - II <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?> <nfeProc versao="2.00" xmlns="http://www.portalfiscal.inf.br/nfe"> <NFe xmlns="http://www.portalfiscal.inf.br/nfe"><infNFe Id="NFe31140919592641000372550020009254671111019093" versao="2.00"><ide><cUF>31</cUF><cNF>11101909</cNF><natOp>VENDA ESTADUAL REGIME DE S.T</natOp><indPag>0</ indPag><mod>55</mod><serie>2</serie><nNF>925467</nNF><dEmi>2014-09-19</dEmi><dSaiEnt>2014-09-19</dSaiEnt><tpNF>1</ tpNF><cMunFG>3118601</cMunFG><tpImp>1</tpImp><tpEmis>1</tpEmis><cDV>3</cDV><tpAmb>1</tpAmb><finNFe>1</ finNFe><procEmi>0</procEmi><verProc>2.0</verProc></ide><emit><CNPJ>19592641000372</CNPJ><xNome>CEREALISTA NOVA SAFRA LTDA</xNome><xFant>NOVA SAFRA</xFant><enderEmit><xLgr>VIA MANOEL JACINTO COELHO JUNIOR</xLgr><nro>981</ nro><xCpl>GALPAO 3</xCpl><xBairro>CAMPINA VERDE</xBairro><cMun>3118601</cMun><xMun>CONTAGEM</xMun><UF>MG</ UF><CEP>32150245</CEP><cPais>1058</cPais><xPais>BRASIL</xPais><fone>3133688300</fone></ enderEmit><IE>0624258870284</IE><CRT>3</CRT></emit><dest><CPF>78046777668</CPF><xNome>ROBERTO DIAS DUARTE</ xNome><enderDest><xLgr>RUA DESEMBARGADOR AMILCAR DE CASTRO, 651</xLgr><nro>651</nro><xCpl>CASAS 2 E 4</ xCpl><xBairro>ESTORIL</xBairro><cMun>3106200</cMun><xMun>BELO HORIZONTE</xMun><UF>MG</UF><CEP>30494390</ CEP><cPais>1058</cPais><xPais>BRASIL</xPais><fone>3199200206</fone></enderDest><IE / ><email>[email protected]</email></dest><entrega><CPF>78046777668</CPF><xLgr>RUA DESEMBARGADOR AMILCAR DE CASTRO, 651</xLgr><nro>651</nro><xCpl>CASAS 2 E 4</xCpl><xBairro>ESTORIL</xBairro><cMun>3106200</ cMun><xMun>BELO HORIZONTE</xMun><UF>MG</UF></entrega><det nItem="1"><prod><cProd>257</ cProd><cEAN>7891022101300</cEAN><xProd>DESINFETANTE KALIPTO EUCALIPTO 5L</xProd><NCM>38089419</ NCM><CFOP>5405</CFOP><uCom>UN</uCom><qCom>1.0000</qCom><vUnCom>9.2500000000</vUnCom><vProd>9.25</ vProd><cEANTrib>7891022101300</cEANTrib><uTrib>UN</uTrib><qTrib>1.0000</qTrib><vUnTrib>9.2500000000</vUnTrib><indTot>1</ indTot><xPed>7777005834</xPed><nItemPed>1</nItemPed></prod><imposto><vTotTrib>0.86</vTotTrib><ICMS><ICMS60><orig>5</ orig><CST>60</CST><vBCSTRet>0.00</vBCSTRet><vICMSSTRet>0.00</vICMSSTRet></ICMS60></ICMS><IPI><cEnq>999</ cEnq><IPITrib><CST>99</CST><qUnid>1.0000</qUnid><vUnid>0.0000</vUnid><vIPI>0.00</vIPI></IPITrib></IPI><II><vBC>0.00</ vBC><vDespAdu>0.00</vDespAdu><vII>0.00</vII><vIOF>0.00</vIOF></II><PIS><PISAliq><CST>01</CST><vBC>9.25</ vBC><pPIS>1.65</pPIS><vPIS>0.15</vPIS></PISAliq></PIS><COFINS><COFINSAliq><CST>01</CST><vBC>9.25</ vBC><pCOFINS>7.60</pCOFINS><vCOFINS>0.70</vCOFINS></COFINSAliq></COFINS></imposto><infAdProd>VL.APROX.TRIB. 0.86</infAdProd></det><total><ICMSTot><vBC>0.00</vBC><vICMS>0.00</vICMS><vBCST>0.00</vBCST><vST>0.00</ vST><vProd>9.25</vProd><vFrete>0.00</vFrete><vSeg>0.00</vSeg><vDesc>0.00</vDesc><vII>0.00</vII><vIPI>0.00</ vIPI><vPIS>0.15</vPIS><vCOFINS>0.70</vCOFINS><vOutro>0.00</vOutro><vNF>9.25</vNF><vTotTrib>0.86</vTotTrib></ICMSTot></ total><transp><modFrete>1</modFrete><transporta><CPF>01523965606</CPF><xNome>LUCIA DA SILVA PEREIRA</ xNome><xEnder>RUA MARCOS DE VASCONCELOS, 56 - MARIA GORETE</xEnder><xMun>BELO HORIZONTE</xMun><UF>MG</ UF></transporta><veicTransp><placa>OPE6573</placa><UF>MG</UF></veicTransp><vol><qVol>1</qVol><pesoL>19.960</ pesoL><pesoB>21.090</pesoB></vol></transp><infAdic><infCpl>CST.060-ICMS RT.SUB.TRIB.ST P.II A.XV RICMS/MG ICMS COBRADO ANT. POR ST - ; CLIENTE JA REALIZOU O PAGAMENTO, E CORTE, GRASIELLE. ; CODCLI. 130635 COB : CCRE PAGTO :C.CRED ECOMMERCE ROT TRANS:3094750 PED : 7777005834; (RESSARCIMENTO INDUSTRIA) BASE ICMS ST R :10,98 ICMSICMSST R : 1,32; (RESSARCIMENTO INDUSTRIA) BASE ICMS ST R : ICMSICMSST R : BASE IPI R VALOR IPI R; VALOR TOTAL DOS TRIBUTOS:86</ infCpl></infAdic></infNFe><Signature xmlns="http://www.w3.org/2000/09/xmldsig#"><SignedInfo><CanonicalizationMethod Algorithm="http://www.w3.org/TR/2001/REC-xml-c14n-20010315" /><SignatureMethod Algorithm="http://www.w3.org/2000/09/xmldsig#rsa- sha1" /><Reference URI="#NFe31140919592641000372550020009254671111019093"><Transforms><Transform Algorithm="http:// www.w3.org/2000/09/xmldsig#enveloped-signature" /><Transform Algorithm="http://www.w3.org/TR/2001/REC-xml-c14n-20010315" /></ Transforms><DigestMethod Algorithm="http://www.w3.org/2000/09/xmldsig#sha1" /><DigestValue>CVm6hLHlNdlK1flbJ2VpK+lNva8=</ DigestValue></Reference></SignedInfo><SignatureValue>W+1I58wG/ bmxRqVgILSxtqSb5KaTm01stJe6H9fB7qTZRTsOlP29bvCoyUWNtx7GXvKOTYttvQIQaDPlXuusjUZmoiYdLgGtWuulucd4/OutF/ PEpM90rd7EmmZ43MM66yxm0JSOnQO6cxm+c4XO9Ko6udA9guAPMfnAn35+5SVza9AiUVhzc4xVT37tCJvVdstGu +3tfS9oJZFtw2nxrMNnRZVVJ2wSfn1iV9P42fkX0bUe8maQpSGFsHlnHF7QSZykvNp5Y7U3Ghn4LnilVZfVLGXB18ZZWWpYyzuNfbfaF03+SO 7l7g6nXXMCePTXc3ES9tMKJA/QPrhaIm1adA==</
- 22. © Roberto DiasDuarte Modelo de negócios - II EMPRESAS QUE TÊM SISTEMAS Conformidade Segurança Pessoal email telefone Motoboy Personalizado Honorários mensais Escrituração Consultorias Controle Doc. Orientações Profissionais Sistemas Tecnologia Software Consultorias Treinamentos Profissionais Instalações Tecnologia Integração entre sistemas Profissionais de TI Integração entre sistemas
- 23. © Roberto DiasDuarte Modelo tecnológico - III Usar o ERP do cliente
- 24. © Roberto DiasDuarte Modelo de negócios - III EMPRESAS QUE USAM UM SISTEMA ESPECÍFICO Conformidade Segurança Pessoal email telefone Motoboy Personalizado Honorários mensais Escrituração Consultorias Controle Doc. Orientações Profissionais Sistemas Tecnologia Software Consultorias Treinamentos Profissionais Instalações Tecnologia Receitas com o sistema
- 25. © Roberto DiasDuarte Modelo tecnológico - IV Fornecer sistemas para os clientes
- 26. © Roberto DiasDuarte Modelo de negócios - IV Empresas de um setor especifico Conformidade Segurança Pessoal email telefone Motoboy Personalizado Honorários mensais Consultorias Escrituraão Consult’rias Controle Doc. Orientações Profissionais Sistemas Tecnologia Software Consultorias Treinamentos Profissionais Instalações Tecnologia Configuração/ suporte ao sistema Profissionais de TI Sistema de gestão Licença de uso do Sistema
- 27. © Roberto DiasDuarte Modelo tecnológico - V Fornecer sistema de gestão "em nuvem"
- 28. © Roberto DiasDuarte Modelo tecnológico - V Prestador de Serviços sem funcionários Conformidade Segurança Padronizado Automatizado Honorários mensais Treinamentos Escrituração Controle Doc. Orientações Treinamentos Profissionais Sistemas Suporte on-line Tecnologia Software Consultorias Treinamentos Profissionais Instalações Tecnologia SISTEMA EM NUVEM telefone Motoboy
- 29. © Roberto DiasDuarte Custo + margem = preço? #3 - Gere valor para o cliente
- 30. © Roberto DiasDuarte Quem paga pelo custo de algo que não quer? Empresa que só quer DAS, FOLHA, etc.. Conformidade legal Pessoal email telefone Motoboy Personalizado Honorários mensais Operação Controle Doc. Orientações Profissionais Infra Sistemas Tecnologia Software Consultorias Treinamentos Profissionais Instalações Tecnologia Informações gerenciaisRelatórios gerenciais Relatórios gerenciais
- 31. © Roberto DiasDuarte VALOR = BENEFÍCIO - CUSTO
- 32. © Roberto DiasDuarte VALOR = BENEFÍCIOS - (PREÇO DO SERVIÇO* + CUSTO DE USO DO SERVIÇO) *preço do serviço = custo + margem
- 33. © Roberto DiasDuarte prestadores de serviços de saúde com pouca maturidade gerencial Informal e reativo honorário mensal (R$880,00) Escrituração Folha Documentos Sala, TI Trabalhadores Empresa do sistema contábil Folha, aluguéis, sistemas Conformidade legal Benefício: conformidade legal
- 34. © Roberto DiasDuarte prestadores de serviços de saúde com pouca maturidade gerencial Informal e reativo honorário mensal (R$880,00) Escrituração Folha Documentos Sala, TI Trabalhadores Empresa do sistema contábil Folha, aluguéis, sistemas Conformidade legal + Comodidade Benefício: conformidade legal + comodidade
- 35. © Roberto DiasDuarte pessoas físicas Educação superior Pessoal email telefone Site Personalizado mensalidades Aulas Matrículas Manutenção professores Infra Sistemas Empresas de software Infraestrutura professores CUSTO DO SERVIÇO CUSTO DE USO BENEFÍCIO MARGEM
- 36. © Roberto DiasDuarte 10% do tempo: cliente 65% do tempo: fisco matéria-prima $$$$$
- 37. © Roberto DiasDuarte O PIOR modelo de negócios do mundo “TODOS" Conformidade Pessoal email telefone Motoboy Personalizado Honorários mensai Escrituração Controle Doc. Orientações Profissionais Sistemas Tecnologia Software Consultorias Treinamentos Profissionais Instalações Tecnologia INFORMAÇÃO EMPRESARIAL CLIENTE “RUIM” CAPACITAÇÃO INFINITA Minimiza Maximiza Minimiza
- 38. © Roberto DiasDuarte #4 - Entenda o poder da segmentação
- 39. © Roberto DiasDuarte SEGMENTO = "pedaço" do mercado região ramo de atividade tamanho regime tributário outras características
- 40. © Roberto DiasDuarte NICHO = "pedaço" do segmento com a mesma dor
- 41. © Roberto DiasDuarte PERSONA = representante ideal do nicho
- 42. © Roberto DiasDuarte Abrir a loja Conferencias de estoque Conferir caixa Organizar a loja Verificar a loja Poucas vendas Furto Perda Roubo FISCALIZAÇÃO Quebra de caixa Datas comemorativas O nosso serviço de folha de pagamentos reduz o risco de ações trabalhista o nosso planejamento tributário pode reduzir sua carga tributária O serviço de implantação de SAT reduz a burocracia e pode reduzir autuações e pagamentos a errados de impostos a analise de custo antecipada pode ajudar nas promoções de datas comemorativas IMPOSTO Perda de funcionários MULTA Concorrentes Contabilidade Folha de pagamentos Fiscal Legal Plan. Tributário Consultoria Custos Varejista alimentos/vestuário Verificar validade de produtos Receber fornecedor Atender clientes Atender fiscal Funcionário displicente Contabilidade Custos Entrega atrasada Ação trabalhista Revisão de cadastros ERP Implantação de SAT BUROCRACIA
- 43. © Roberto DiasDuarte Modelo de negócios para proposta de valor
- 44. © Roberto DiasDuarte #5 - Crie uma experiência incrível!
- 45. Modelo de maturidadede canais
- 46. © Roberto DiasDuarte
- 47. © Roberto DiasDuarte O que diferencia o excelente do mágico?