Ads&Performance - CRO + teste A/B: Como otimizar a sua conversão de vendas
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Rafael Damasceno apresenta estratégias de otimização de conversão (CRO) para e-commerces, enfatizando a importância de testes A/B para identificar as melhores práticas em cada momento da jornada de compra do cliente e aumentar as taxas de conversão de forma sustentável.
Ads&Performance - CRO + teste A/B: Como otimizar a sua conversão de vendas
- 1. Otimização de Conversão (CRO) para e-commerces Rafael Damasceno CEO da Supersonic
- 2. Rafael Damasceno 90% dos testes não geram resultado.
- 5. VISITANTES RECEITAX X = TAXA DE CONVERSÃO FATURAMENTO POR CLIENTE Dobrando isto… 1 …Isto dobra… 2 …Permitindo dobrar isto… 3 …E então quadruplicar isto 4 Por que a fixação deles em aumentar a taxa de conversão?
- 6. Rafael Damasceno Vantagens de quem tem taxa de conversão maior que a de seus concorrentes: • Margem maior e/ou… • Preço mais baixo e/ou… • Mais investimento em Marketing para aumentar market share.
- 7. Rafael Damasceno COMO FAZER MUDANÇAS QUE REALMENTE AUMENTAM A CONVERSÃO
- 8. Rafael Damasceno Disclaimer: Sobre o que não falaremos hoje: • Fórmulas e “hacks” mágicos para aumentar a taxa de conversão (porque a vida real não é tão fácil assim). • Toneladas de testes feitos por outros sites (porque copiar os testes dos outros não funciona).
- 9. Rafael Damasceno Disclaimer: Sobre o que falaremos hoje: • Ajustes de mindset para se conseguir melhorar a conversão. • Destruição de mitos. • Abordagens comprovadamente eficientes a problemas comuns.
- 10. Rafael Damasceno Crédito: Bryan Eisenberg 95% do que se fala e se publica sobre CRO. Toneladas de low- hanging fruits.
- 11. Rafael Damasceno “Eu consigo converter?” “É fácil converter?”
- 12. Rafael Damasceno Acessibilidade não é caridade. Acessibilidade dá ROI.
- 13. Rafael Damasceno Você tem poucos clientes com problemas visuais muito graves. Mas muitos clientes tem algum grau de deficiência visual ou acessarão seu site em telas pequenas e em ambientes com muita luz. Atendendo aos casos mais extremos, você garante uma experiência melhor para todos.
- 14. Rafael Damasceno Você tem poucos clientes com dislexia. Mas muitos clientes terão dificuldade de entender um texto seu, estarão cansados ou em multi-tasking enquanto navegam no seu site. Atendendo aos casos mais extremos, você garante uma experiência melhor para todos.
- 15. Rafael Damasceno Você tem poucos clientes com deficiência física. Mas muitos deles terão dificuldade de clicar em um botão pequeno ou controlar o carrossel na sua home. Atendendo aos casos mais extremos, você garante uma experiência melhor para todos.
- 16. Rafael Damasceno Boas orientações de acessibilidade: https://accessibility.blog.gov.uk/2016/09/02/dos-and-donts-on-designing-for-accessibility/
- 17. Rafael Damasceno A prova definitiva de que acessibilidade e funcionalidade dão ROI: A sua taxa de conversão mobile é pior do que a de desktop.
- 18. Rafael Damasceno
- 19. Rafael Damasceno “Responsivo" é o melhor que conseguimos fazer?
- 24. www.browserstack.com BOM. MAS NÃO É ÓTIMO.
- 25. Rafael Damasceno
- 26. Rafael Damasceno
- 27. Rafael Damasceno Onde eu devo focar meus testes?
- 30. CONVERSÃO ZERO CHEGADA AO PRODUTO DO PRODUTO AO CARRINHO FINALIZAR A COMPRA OS MOMENTOS-CHAVE DA JORNADA DE COMPRA:
- 31. CONVERSÃO ZERO CHEGADA AO PRODUTO DO PRODUTO AO CARRINHO FINALIZAR A COMPRA OS MOMENTOS-CHAVE DA JORNADA DE COMPRA:
- 32. Rafael Damasceno Qual é a primeira conversão a se conseguir?
- 34. Rafael Damasceno
- 35. CARREGUE RÁPIDO
- 37. Rafael Damasceno O Design pode ajudar
- 41. CONVERSÃO ZERO CHEGADA AO PRODUTO DO PRODUTO AO CARRINHO FINALIZAR A COMPRA OS MOMENTOS-CHAVE DA JORNADA DE COMPRA:
- 42. Quantidade / variedade de produtos Dependência da realização de uma busca e uso de filtros
- 46. Rafael Damasceno Apenas 16% dos maiores e- commerces do mundo oferecem recursos “razoáveis” de filtragem. Fonte: Baymard Institute
- 48. Algumas boas práticas: • Indique a quantidade de produtos em cada categoria. • Tenha filtros específicos para cada categoria (ex: Notebooks X Perfumes?). • Permita a filtragem com múltiplos critérios. • Carregue o resultado rapidamente. Rafael Damasceno
- 49. CONVERSÃO ZERO CHEGADA AO PRODUTO DO PRODUTO AO CARRINHO FINALIZAR A COMPRA OS MOMENTOS-CHAVE DA JORNADA DE COMPRA:
- 50. SUA PÁGINA DE PRODUTO PRECISA SER A MELHOR “VENDEDORA" DELE.
- 53. ESTÁ FALTANDO ALGUMA INFORMAÇÃO NESTA PÁGINA? + US$ 1.575.000 / ano
- 54. Rafael Damasceno Por que AGORA é melhor do que depois?
- 63. “Entrega grátis para o próximo dia útil se você comprar antes das 16h" +27% de faturamento
- 64. Rafael Damasceno PROVE que você é confiável
- 65. Rafael Damasceno Funcionam mas não se limite a eles.
- 68. CONVERSÃO ZERO CHEGADA AO PRODUTO DO PRODUTO AO CARRINHO FINALIZAR A COMPRA OS MOMENTOS-CHAVE DA JORNADA DE COMPRA:
- 69. Rafael Damasceno NÃO EXISTE UM CARRINHO MÁGICO IDEAL PARA TODOS OS E-COMMERCES. Teste e descubra a melhor para o seu cenário.
- 71. CAMPOS DE FORMULÁRIO SENSÍVEIS C E LU L A R (00) 0000-0000 Digite o número do telefone com o DDD
- 72. Precisamos do seu telefone para entrar em contato caso haja algum problema com a sua entrega. CAMPOS DE FORMULÁRIO SENSÍVEIS C E LU L A R (00) 0000-0000
- 73. Como estão suas mensagens de erro? • São claras? • São fáceis de identificar? • Orientam sobre como corrigir? • Como elas estão em mobile?
- 74. FORM ANALYTICS
- 76. Rafael Damasceno Seja lá o que você decidir fazer, TESTE.
- 77. Testes A/B
- 78. Testes A/B • Reduzem a sua chance de “andar para trás” para zero. • Evitam brigas internas. • Desmistificam preconceitos e derrubam mitos. • Diminuem a barreira para se fazer algo novo (é só um teste!).
- 79. Obrigado! Rafael Damasceno gosupersonic.com.br Download dos slides: bit.ly/rafael-ads2018