Atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente

• 2.
   São organizaçõesou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelo produto. Os clientes se diferenciam em seu valor e suas necessidades;  As necessidades devem ser identificadas, atendidas e superadas
• 3.
  ... “Atender deforma diferenciada e humanizada as pessoas certas, no tempo justo, com o máximo valor percebido. É valorizar o diálogo. É um trabalho de equipe. É um compromisso diário com o bem estar do nosso usuário ...” Adaptado de Mckenna
• 4.
   Cuidado comsua comunicação;  Cuide de sua postura;  Erros de vocabulário;  Equipe é diferente de “Euquipe”;  Seja humilde. Dicas de André Ortiz – Especialista em Marketing
• 5.
  ATENDENTE  Ao serindagado diz que tem ou não tem. VENDEDOR  Argumenta se pode ser substituído. Analisa o cliente e sugere, traz mais alternativas que negativa.
• 6.
   Um atendimentode qualidade pode entre outras coisas decidir o jogo a seu favor, quando o cliente não percebe a diferença entre o produto vendido pela sua loja e o exibido na vitrine da loja ao lado;  Cliente bem tratado volta sempre;  Nem sempre se tem uma 2ª chance;  Recuperar o cliente custará pelo menos 10x mais do que mantê-lo;  Cliente insatisfeito conta para aproximadamente 20 pessoas, enquanto o satisfeito conta apenas para 5.
• 7.
  As estratégias demarketing são fundamentais para o bom andamento de um negócio, mais ter um Marketing Pessoa eficiente é um dos fatores determinante para o sucesso de uma empresa que é feita por pessoas e relacionamentos.  Boa comunicação  Imagem pessoal, higiene e vestuário
• 8.
   UMA AÇÃOANTECIPADA, REFERE- SE A TOMADAS DE DECISÕES COM AGILIDADE E INTELIGENCIA.  O IDEAL É IR ALÉM, SURPREENDER, ENCANTAR, FAZER A DIFERENÇA.
• 9.
  Quando se examinamas queixas dos clientes, costumam aparecer sempre sete pecados, quais sejam:  1 - A APATIA. Ocorre quando os empregados de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente. As pessoas ficam bravas, ofendem-se.  2 - A NEGLIGÊNCIA . Ocorre quando os empregados tentam livrar-se do cliente sem resolver seu problema.  3 - A FRIEZA. Ocorre quando o cliente é tratado de forma distante, até desagradável.
• 10.
   4 -A PREPOTÊNCIA. Há empregados que se dirigem ao cliente de cima para baixo, como se ele não soubesse de nada, fosse uma criança. Isso enfurece as pessoas.  5 - O ROBOTISMO. O empregado de uma empresa deixa de agir como se fosse pessoa e repete sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos, como se sua mente estivesse em outro lugar.  6 - O APEGO AO LIVRO DAS REGRAS. Ocorre com o empregado que diz "sinto muito", mas não podemos fugir das regras, não podemos ser "flexíveis".  7 - A SINDROME DO VAI-PARA-LÁ-E-VAI-PARA-CÁ. Há empregados que mandam os clientes de um lugar para o outro sem nunca resolver nada. O cliente precisa bater em todas as portas da empresa até resolver o seu caso.
• 11.
  CURSO DE AGENTEDE INFORMAÇÕES TURÍSTICAS