Conceitos de Comunicação para profissionais de RH (aula 1)

Conceitos de Comunicação
para profissionais de RH

Introdução
Comunicação significa “tornar
comum”, “partilhar”, “repartir”,
“trocar opiniões”.
Comunicar implica em participação,
interação, troca de mensagens e
emissão ou recebimento de
informações novas.
Comunicar, é antes de tudo, um dos
atos mais humanos.

O que é comunicação?
Estabelecimento de uma unidade social entre seres humanos,
pelo uso de signos de linguagem. Toda comunicação procede
por meios de signos, com os quais um organismo afeta o
comportamento do outro (ou o estado do outro).
“Comunicação é essencialmente a relação que se estabelece
com a transmissão do estímulo e a evocação da resposta.”
Colin Cherry
“O conceito de comunicação inclui todos esses processos por
meio dos quais as pessoas influenciam outras pessoas.”
Ruesch e G. Bateson

O que é comunicação?
“A comunicação é um processo da partição da experiência
para que se torne patrimônio comum. Ela modifica a
disposição mental das duas partes associadas.” J.Dewey
“A comunicação é o processo por meio do qual o indivíduo
(comunicador) transmite estímulos (geralmente símbolos
verbais) para modificar o comportamento de outros
indivíduos (receptores).” C. Hovland

Comunicação no ambiente corporativo

Comunicação empresarial
“A comunicação empresarial é uma atividade sistêmica, de
caráter estratégico, ligada aos altos escalões da empresa e
que tem por objetivo:
- Criar, onde ainda não existir e for neutra;
- Manter, onde já existir;
- Ou mudar para favorável, onde for negativa a imagem da
empresa junto aos seus públicos prioritários”.
Roger Cahen

Desafios
Para Roberto de Castro Neves, os principais desafios da
Comunicação Empresarial são:
- A imagem das empresas pode ser não ser boa junto aos
públicos;
- Empresários podem ter credibilidade afetada;
- O profissional de comunicação não tem sua imagem
respeitada dentro das empresas.

Evolução do conceito
O especialista Gaudêncio
Torquato conta que no início
da década de 70, utilizava-se
o termo “comunicação
empresarial”, mas com a
ampliação do escopo de
atividades dos profissionais e
surgimento de setores de
comunicação em sindicatos,
confederações,escolas e
partidos, essa realidade
mudou.

A comunicação empresarial é diferente da organizacional,
considerada “um processo dinâmico por meio do qual as
organizações se relacionam com o meio e por meio do qual
as subpartes conectam –se entre si” (Gerald Goldharber)
Portanto, não há mais sentido em restringir a comunicação ao
mundo das empresas!

Cada vez mais a comunicação ganha ares de consultoria
estratégica, cabendo ao profissional:
- Orientar;
- Fazer a leitura do ambiente;
- Interpretar cenários;
- Assessorar em processos decisórios e crises.
O termo “Comunicação Organizacional” abarca todas as
atividades, aplicando-se a qualquer tipo de organização,
não ficando só no âmbito das empresas.

Faces da comunicação organizacional

Faces da comunicação organizacional
Para a especialista Margarida Kunsch, a comunicação
organizacional configura diferentes modalidades que
permeiam sua atividade, compreendendo:
- Comunicação Institucional;
- Comunicação Mercadológica;
- Comunicação interna;
- Comunicação Administrativa.

Comunicação institucional
Ela é responsável pelo
trabalho direto de
construção da imagem e
identidade corporativas.
Identidade é o que a
empresa é, sua missão,
história e valores.
Imagem é como ela é vista e
percebida pelos seus
públicos estratégicos.
Frame # Filme

Comunicação Mercadológica
Responsável pela produção
comunicativa em torno dos
objetivos mercadológicos
da empresa, tendo em
vista divulgação de
produtos e serviços.
Não esqueça: um novo
cliente se torna um
membro engajado e vira
um embaixador da marca.

Comunicação Interna
Ferramenta estratégica
que compatibiliza
interesses dos
funcionários e da
empresa;
Estimula o diálogo,
participação nos
processos decisórios,
troca de informações
e experiências.

Comunicação administrativa
Processada dentro da
empresa, no âmbito
das funções
administrativas.
Envolve troca de
informações, visando
maior eficiência e
trabalho integrado
entre as áreas.

O papel da comunicação interna

O papel da comunicação interna
Engloba todas as práticas e processos comunicativos de uma
determinada organização com o seu público interno
(funcionários, colaboradores, acionistas).
Além de resultados positivos nas áreas administrativas,
mercadológica e econômica, consegue tornar o ambiente
de trabalho mais harmonioso e agradável para todos que
constituem a empresa, evitando o surgimento de suposições
e comentários errôneos, deixando os funcionários seguros e
motivados, estabelecendo uma imagem harmônica e clara
que transmite confiabilidade e credibilidade.

Como funciona a área?
A área de Comunicação interna, em geral, é uma subárea da
Comunicação Corporativa, estando ligada à diretoria geral,
assessoria de assuntos corporativos ou, em alguns casos,
subordinada aos Recursos Humanos.
Independente disso, para um bom funcionamento do setor, é
preciso que as áreas atuem em sinergia.

Estrutura e profissionais
A equipe de comunicação interna pode ser formada por um
supervisor/coordenador, analista (júnior, pleno ou sênior) e
um estagiário. Mas, na maioria dos casos, apenas um ou
dois profissionais respondem pela área.
Não basta a existência do setor, os líderes precisam estar
preparados para exercer seu papel e estar comprometidos
com a “causa” da comunicação.

Estrutura e profissionais
O profissional de comunicação interna deve transitar por
todos os níveis hierárquicos e:
- ter consciência da estratégia de negócio;
- identificar a necessidade dos clientes internos;
- apresentar soluções de comunicação;
- acompanhar o desenvolvimento dos processos;
- conciliar os objetivos de comunicação com os da
instituição.
Lembre-se: O público interno é o principal disseminador da
imagem da empresa.

Fluxos de comunicação
Toda empresa tem um DNA, que são as características comuns
percebidas pelo cliente interno (colaborador).
As pessoas são as figuras centrais no processo de comunicação
interna, daí a importância de mapear os fluxos e
monitorá-los.
A comunicação interna celebra relações horizontais e
verticais nas organizações.

É importante gerar fluxo constante de informação. Ela deve
ser vista globalmente, ainda que só destinada ao publico
interno.
Foi-se o tempo em que apenas o dinheiro e o maquinário da
empresa representavam valor. Hoje, o que vale são os
ativos intangíveis (marca e reputação)

Os fluxos comunicacionais são decisivos para o sucesso ou
fracasso da comunicação interna de uma organização.
Essa participação ativa do público interno com a palavra, para
Paulo Nassar e Rubens Figueiredo (1995), é uma maneira de
diminuir a possibilidade de perda de credibilidade da
comunicação.

Revisão bibliográfica
Dicionário de Comunicação - Rabaça e Barbosa.
Tratato de Comunicação Organizacional e Política - Gaudêncio Torquato
Tudo o que os seus gurus não lhe disseram sobre comunicação empresarial – Roger
Cahen
Comunicacao empresarial integrada – Roberto de Castro Neves
Gestão estratégica em ComunicaçãoOrganizacional- Margarida Kunsch
Como implantar uma área de comunicação interna – Paulo Clemen
Comunicação interna, a força das empresas – Aberje Editorial

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