Este documento discute elementos importantes para o planejamento de comunicação, incluindo proposta de valor, posicionamento, canais, conteúdo, relacionamento e ações de engajamento. Ele enfatiza que o planejamento deve se concentrar no problema do cliente, não apenas na marca, e que os indicadores-chave de desempenho devem medir o sucesso em atingir os objetivos do planejamento.