Criatividade X Resultados!
Planejamento 	
  
de Comunicação:
SEMPRE OUVIMOS
EM TODOS OS
EVENTOS QUE O
IDEAL É A
INTEGRAÇÃOOn!
Off!
QUE O CERTO É FOCAR
NA EXPERIÊNCIA DO
USUÁRIO E NÃO NA
PLATAFORMA
M A S , N A P R ÁT I C A É B E M D I F E R E N T E
Parece simples
Não existe
planejamento
digital e offline.
#1
Não se trata
de tecnologia,
e sim de
comportamento
humano
#2
Não existe um
novo marketing,
mas sim uma
mudança de
foco do
produto/serviço
para o usuário.
#3
Ferramentas servem
apenas para facilitar a
execução de uma ideia.
#4
A convergência se
produz no cerébro dos
consumidores, os
velhos e os novos
meios interagem de
forma cada vez mais
complexas.
#5
Henry Jenkis
Business Model Canvas
“Tudo deveria se
tornar o mais
simples possível,
mas não
simplificado.”
Albert Einstein
Canvas de planejamento de comunicação
ELEMENTOS
9
Proposta de valor Problema
Ações de
engajamento
Canais
Relacionamento KPIs
Conteúdo
Posicionamento
Público
>> WAR ROOM <<
brainstorm!
Proposta de valor Problema
Ações de
Engajamento
Canais
Relacionamento KPIs
Conteúdo
Posicionamento
Público
Pessoas
Humanos
1
história
Ser uma
pessoa é
ter uma
pra contar
“!
Isak Dinesen
(Karen Blixen)
“!
Proposta
de valor
POR QUE OS
CLIENTES
ESCOLHEM A
SUA MARCA E
NÃO OUTRA?
2
Problema
VOCÊ FOI CHAMADO
PARA ENCONTRAR
SOLUÇÃO PARA A
MARCA E NÃO PARA O
CLIENTE
3
Modelo de categorização do 14 possíveis objetivos de comunicação de uma
organização para seus diversos públicos de interesse.
Yanaze (2010, 74)
1 - DESPERTA CONSCIÊNCIA
2 - GARANTIR IDENTIFICAÇÃO
3 -LEVAR À DECISÃO
4 - CHAMAR ATENÇÃO
5 - CRIAR DESEJO
6 - EFETIVAR A AÇÃO
7 - OBTER FIDELIDADE
8 - SUSCITAR INTERESSE
9 - SUSCITAR EXPECTATIVA
10 - MANTER A SATISFAÇÃO PÓS-AÇÃO
11 - GERAR DISSEMINAÇÃO
12 - PROPORCIONAR CONHECIMENTO
13 - CONSEGUIR A PREFERÊNCIA
14 - ESTABELECER INTERAÇÃO
SE O OBJETIVO DA SUA EMPRESA
FOR APENAS VENDER,
repense seu posicionamento.
A comunicação não vende,
ELA É RESPONSÁVEL POR LEVAR AS
PESSOAS ATÉ O PONTO DE VENDA,
seja ele loja física ou virtual. A
conversão em venda depende de
outros fatores, tais como: mix de
produtos, qualidade, atendimento,
apresentação no PDV, condições de
pagamento, etc.
Posicionamento
QUAL É ARGUMENTO
PRINCIPAL QUE A
COMUNICAÇÃO DEVE
TRANSMITIR?
4
O conceito que você quer ter
dentro da cabeça do seu consumidor
Canais
5
POR ONDE VOCÊ
PRETENDE CHEGAR
ATÉ O SEU PÚBLICO?
Próprios
(revista, site, intranet,
rede social corporativa,
etc.)
Mídias sociais
generalistas
(que tratam de
diversos assuntos e
utilizam diversidade de
recursos etc.)
Mídias sociais
verticais
(mídias sociais
especializadas em
temáticas específicas)
Publicitários ou
informativos
(email marketing,
hotsite, banners, Apps,
etc)
Conteúdo
AGREGA RELEVÂNCIA
À MARCA
6
Linha editorial
Tom de comunicação
Voz da marca
Tipos de conteúdos
Hierarquia
A chave para experiências -
satisfatórias, eficientes e consistentes -
é a entrega útil e emocionalmente
envolvente de conteúdo
Relacionamento
QUAIS SERÃO OS PONTOS DE
CONTATO COM O PÚBLICO?
COMO A MARCA PENSA EM SE
PORTAR DIANTE DELES?
7
Interação e relacionamento,
duas coisas bem diferentes
UM VISA ATENDER PONTUALMENTE
DEMANDAS DO PÚBLICO, ENQUANTO O
OUTRO CRIA VÍNCULO EMOCIONAL.
“A voz humana é inconfundível e
não pode ser falsificada.”
Manifesto Cluetrain
Ações de
engajamento
SÃO AÇÕES CATALISADORAS
PARA DESPERTAR UMA MAIOR
PARTICIPAÇÃO DO PÚBLICO.
8
Ações Especiais
Campanhas
Real Time em eventos
Divulgação na Mídia
COMO VOCÊ
PROVARIA QUE O SEU
PLANEJAMENTO FOI
UM SUCESSO? QUAIS
SERIAM OS
INDICADORES
UTILIZADOS PARA
DEMONSTRAR AO
CLIENTE QUE FOI
EFICAZ?
KPI’s
Esses indicadores sempre
estão ligados aos objetivos que
o seu planejamento deseja
atingir, ou seja, ao problema
que ele pretende resolver.
Foca no
problema
UMA EMPRESA SEM
ESTRATÉGIA FAZ
QUALQUER NEGÓCIO”.
Michael Porter
“
#obrigada

Canvas do planejamento de comunicação