Capacitar e envolver as pessoas através do processo de co-criação

Capacitar e envolver
as pessoas através do
processo de co-criação.
Jane Vita
@janevita
Patrocínio:

Marketing and
advertising,
Product dominant
Fazer
com que
as pessoas
queiram as
coisas
De
Antes de 2000
@janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr

Para
Fazer
coisas
que as
pessoas
queiram
Design Thinking
Service-dominant logic
People centric
Depois de 2000

// Ecossistema do serviço
“Nós descobrimos que quanto mais nós nos
posicionamos como um ícone, mais espaço no mercado
nós perdíamos. O sucesso da Coca-Cola vem da
simplicidade da experiência com o produto e como
fazemos os consumidores apreciarem marca.”
MARCOS DE QUINTO, COCA COLA.

// Service-dominant logic (S-D)
É uma abordagem para explicar a criação de valor, através do
intercâmbio, entre múltiplas partes. A lógica do S-D é que os
seres humanos aplicam suas competências para beneficiar
outras pessoas e reciprocamente se beneficiam das
competências aplicadas por outras pessoas através de troca de
serviços por serviços.
VARGO AND LUSCH, 2004

“DESIGN THINKING é uma abordagem que utiliza-se de
métodos e da sensibilidade do designer para combinar a
necessidade das pessoas com o que é tecnologicamente
possível e viável para o negócio converter em valor de
consumo e oportunidade de mercado.”
TIM BROWN, 2009.
// Design Thinking

Design
Thinking
de Serviços
Design
Thinking
+
Service-
dominant
logic
=

A capacidade de
compreender o mundo
por perspectivas
diferentes. E se colocar
em posições
diferentes.
Empatia
Thinking Like Designers
Sempre existe uma
maneira melhor de ser
fazer as coisas.
Otimismo
Aceita maneiras
completamente diversas
de abordar e direcionar
uma situação, corre riscos
(calculados) na busca de
uma solução para um
problema.
Experimentalismo

Não se considera um
gênio criativo e se
beneficia do
conhecimento alheio de
uma maneira respeitosa
e colaborativa.
Colaboração
Thinking Like Designers
Construtivamente encara
ideais divergentes e
direcionando para um novo
modelo integrado que
satisfará à todos, fundi ideias
e cria um novo formato.
Sabe dialogar e facilitar
discussões.
Pensamento
integrativo

Focus areas of design
Objetivos gerais
com implicações
corporativas,
sociais e culturais.
Direção dos
designers e
equipes
interdisciplinares.
Organizar tarefas,
produtos,
informações,
serviços, e
gerenciar tempo e
eficiência.
Estratégia Gestão Planejamento Execução
Conversão de
estratégias e
percepções em
objetos, imagens e
ações.

QUEM PRODUZQUEM CONSOME

// Service-dominant logic (S-D)
“É uma abordagem para explicar a criação de valor, através do
intercâmbio, entre múltiplas partes. A lógica do S-D é que os
seres humanos aplicam suas competências para beneficiar
outras pessoas e reciprocamente se beneficiam das
competências aplicadas por outras pessoas através de troca de
serviços por serviços.”
VARGO AND LUSCH, 2004

2000 / Co-creation
Prahalad and Ramaswamy, artigo na Harvard Business Review
com o título "Co-Opting Customer Competence". Futuro da
Competição, Napster e Netflix. Eles também salientaram que
os consumidores não iriam mais se satisfazer com tomadas de
decisão que apenas requeressem um sim ou não quanto aos
produtos que a empresas oferecessem.

// CO.CREATION
“É uma iniciativa de gestão, ou forma de estratégia, que
reúne diferentes partes (por exemplo, uma empresa e um
grupo de clientes), a fim de produzir conjuntamente um
resultado mutuamente valorizado.”
Prahalad, C.K.; Ramaswamy, V. (2004)
Co-Creation Experiences: The Next Practice in Value Creation

Os
blocos
Prahalad e Ramaswamy
sugerem que para se ter
sucesso no processo de co-
creation é necessário uma
mudança de cultura interna nas
empresas.
*colaboradores – profissionais e
consumidores.
Termos Definição Gestão
Diálogo Interação com o
colaborador.
Duas vias de comunicação
com o colaborador, ao invés
de uma via de estratégia de
vendas.
Acesso Disponibilizar dados para
o colaborador.
Criar valor com o colaborador,
além dos meios tradicionais.
Risco Monitorar os riscos e
falhas entre a empresa e
o colaborador.
Comunique os riscos de
desenvolvimento com o
colaborador.
Transparência Informação sobre a
empresa e negócios
gerado são abertamente
disponibilizada
internamente.
Eliminar barreiras que possam
quebrar a confiança do
colaborador com a empresa.

Atitude e
intenção
Expectativas, suposições, conceitos
e experiências anteriores.

Fundamentos e
conhecimentos
O contexto, Desafios, Oportunidades,
Público alvo e Ingredientes secretos.

Co-criando
O que é preciso? Pessoas certas...
Facilitadores, Doers, Makers, Experts e
Tomador de decisão.

Co-criando
O que é preciso? Atmosfera...
O Ambiente Seguro, Métodos e Ferramentas,
Frequência, Regras, Diversão e Papéis.

Tangibilidade
Capturando a essência com as
ferramentas certas

Tech
Interfaces
Interactions
Human-Machine
Machine-Machine
Value creation
themes
Environmental
Encounters
Social &
Cultural and
Legal & Ethical
Encounters
Connectivity
Devices
Experience
Hierarchy Sensor
and Detectors
Personas
Personal
Devices
Smart home
appliances
Rooms
Spaces

Sinais de sucesso
1. Pessoas motivadas, colaborando e comprometidas com o projeto
2. Objetivos claros, visão clara, e qualquer mudança é para beneficiar o projeto
3. Aumentado a produtividade.
4. O projeto todo se torna mais motivador e inspirador. O projeto deixa de ter um
dono. Integrantes passam a dividir responsabilidades.
5. Integrantes se sentem mais confiantes e seguros com o processo.

Because Tomorrow is Co-Created
Obrigada!
Jane Vita
Service Design Lead at Digitalist
@janevita / jane.vita@ixonos.com

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