Carregado porAnais III Simpie
Cba e integr familia nancy yamauchi abr2012
O documento discute a perspectiva da qualidade do cuidado centrado no paciente/família de acordo com o Consórcio Brasileiro de Acreditação (CBA). A palestrante Nancy Yamauchi apresentará sobre os padrões de acreditação do CBA/Joint Commission International que enfatizam a participação e educação do paciente/família.
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- 2. CBA – ConsórcioBrasileiro de Acreditação Organização não governamental, sem fins lucrativos, fundado em 1998 no RJ, representante exclusivo e oficial da Joint Commission International (JCI) no Brasil para aplicação da metodologia de Acreditação Internacional.
- 3. A estrutura daThe Joint Commission THE JOINT COMMISSION Joint Commission Resources Joint Commission International CBA
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- 6. 4a O Manual Internacional de Padrões de Acreditação Hospitalar CBA/JCI 4ª edição - 2011 © Joint Commission International 1o 2011
- 7. A estrutura doManual Cap. c/ foco no Paciente Cap. c/ foco na Administração Metas Internacionais Acesso e Melhoria da Prevenção e Controle de Segurança do Continuidade do Qualidade e de Infecção Paciente Cuidado Segurança do Paciente Avaliação do Paciente Cuidado ao Paciente Governo, Liderança e Gerenciamento das Direção instalações Direitos do Paciente e Educação do Paciente Educação e Família e Família Qualificação dos Profissionais Anestesia e Cirurgia Gerenciamento e uso Gerenciamento da de Medicamentos Comunicação e Informação
- 8. A estrutura doManual Cap. c/ foco no Paciente Cap. c/ foco na Administração Metas Internacionais de Acesso e Continuidade Melhoria da Qualidade e Prevenção e Controle de Segurança do Paciente do Cuidado Segurança do Paciente Infecção Avaliação do Paciente Cuidado ao Paciente Governo, Liderança e Gerenciamento das Direção instalações Direitos do Paciente Educação do Educação e Qualificação e Família Paciente e Família dos Profissionais Anestesia e Cirurgia Gerenciamento e uso de Gerenciamento da Medicamentos Comunicação e Informação
- 9. DIREITO DOS PACIENTESE FAMILIARES
- 10. DIREITO DOS PACIENTESE FAMILIARES Este capítulo possui 30 padrões e 103 elementos de mensuração que abordam processos para: Identificar, proteger e promover os direitos dos pacientes Informar os pacientes sobre seus direitos Incluir os familiares do paciente, quando apropriado, nas decisões sobre seu cuidado Obter consentimento informado Educar profissionais quanto aos direitos do paciente
- 11. DIREITO DOS PACIENTESE FAMILIARES Padrão PFR.2 – A instituição apoia o direito dos pacientes e familiares de participar do processo do cuidado Padrão PFR.2.1 – A instituição informa os pacientes e familiares, com método e linguagem que eles possam compreender, sobre o processo através do qual eles serão comunicados sobre as condições clínicas e quaisquer diagnósticos confirmados, como serão informados sobre os cuidados e tratamento planejados e como podem participar nas decisões sobre o cuidado, até o ponto em que desejarem.
- 12. DIREITO DOS PACIENTESE FAMILIARES Padrão PFR.6 – O consentimento informado do paciente é obtido através de um processo definido pela Instituição e implementado por profissionais treinados, em uma linguagem que o paciente possa compreender
- 13. EDUCAÇÃO DOS PACIENTESE FAMILIARES
- 14. EDUCAÇÃO DOS PACIENTESE FAMILIARES Este capítulo possui 7 padrões e 28 elementos de mensuração que abordam processos para: Educar pacientes e familiares para ajudá-los a participar melhor dos cuidados prestados e a tomar decisões informadas Promover conhecimento necessário para a continuidade segura dos cuidados após a alta
- 15. EDUCAÇÃO DOS PACIENTESE FAMILIARES Padrão PFE.1 – A instituição fornece educação ao paciente e seus familiares, que dá suporte à sua participação nas decisões e processos relativos ao cuidado. Padrão PFE. 5 – Os métodos de educação consideram os valores e preferências dos pacientes e familiares e possibilitam interação suficiente entre o paciente, os familiares e os profissionais, para que a aprendizagem ocorra.
- 16. Conselho do Paciente/Famíliado Centro para a Segurança do Paciente da Joint Commission International (2009) “Adote como estratégia institucional de segurança do paciente o encorajamento (estímulo) no envolvimento ativo de seu próprio cuidado” Atente-se para um componente ativo deste padrão: “O simples fato de permitir que o paciente faça perguntas ou expresse suas preocupações não é suficiente para atender aos requisitos deste padrão. É preciso encorajar ativamente a sua participação. Da mesma forma, somente fornecer ao paciente material para educaçao não é suficiente, se não houver a sua utilização adequada.
- 17. Tendências e desafiospara os próximos tempos Adotar mais padrões centrados na participação do paciente/família Educar profissionais e líderes, inclusive durante formação Reconhecer profissionais cujo desempenho se destaque na promoção e efetividade da participação do paciente/família Promover mudança de cultura nas instituições Rever relações de poder / quebrar paradigmas Criar participação efetiva do paciente/família nas instâncias institucionais de gestão (pacientes como conselheiros, “advisers”), com envolvimento destes nos processos de melhoria contínua
- 18. Tendências e desafiospara os próximos tempos Maior valorização das pesquisas de opinião do paciente e família, com ênfase nos estudos sobre a experiência vivida pelo paciente/família durante o processo de cuidado Obter reconhecimento das fontes pagadoras sobre as iniciativas eficazes de participação do paciente/família Incluir paciente/família no time de avaliadores de acreditação
- 19. Em março de2002, a The Joint Commission em conjunto com os Centros para Serviços de Medicare e Medicaid, lançou uma campanha nacional nos EUA para estimular pacientes a assumir um papel mais relevante na prevenção dos erros nos cuidados de saúde, tornando-os participantes mais ativos, envolvidos e informados, fazendo parte efetiva da equipe de cuidados.
- 20. Esta iniciativa recebeuo nome de “Speak Up” (“Fale!”) e encoraja o paciente a: Speak up if you have questions or concerns, and if you don’t understand, ask again. It’s your body and you have a right to know. Pay attention to the care you are receiving. Make sure you’re getting the right treatments and medications by the right health care professionals. Don’t assume anything. Educate yourself about your diagnosis, the medical tests you are undergoing, and your treatment plan. Ask a trusted family member or friend to be your advocate. Know what medications you take and why you take them. Medication errors are the most common health care errors. Use a hospital, clinic, surgery center, or other type of health care organization that has undergone a rigorous on-site evaluation against established state-of-the-art quality and safety standards, such as that provided by the Joint Commission. Participate in all decisions about your treatment. You are the center of the health care team.
- 21. SPEAK UP Faleclaramente se você tem dúvidas ou preocupações e se você não entender, pergunte novamente. É o seu corpo e você tem o direito de saber. Preste atenção ao cuidado que você está recebendo. Tenha certeza de que você está rebendo o tratamento e as medicações corretas pelos profissionais de saúde corretos. Não suponha nada. Aprenda sobre o seu diagnóstico, seus exames e o seu plano de tratamento. Peça para um membro de sua família ou um amigo para ser seu advogado/defensor.
- 22. SPEAK UP Saibaquais medicamentos você está recebendo e o motivo. Os erros de medicação são os erros mais comuns da área de saúde. Utilize um hospital, clínica, centro de cirurgia ou outro tipo de instituição de saúde que passou por uma rigorosa avaliação in loco, através de padrões de excelência de qualidade e segurança pré estabelecidas, como os padrões da Joint Commission. Participe de todas as decisões sobre o seu tratamento. Você é o centro da equipe assistencial.
- 23. SPEAK UP Material disponível em português*: Tome medicamentos com segurança Para pacientes pediátricos: “Capitão Speak Up” Previne a disseminação de infecções * Versão em português foi realizada pelo Setor de Qualidade do Hospital Infantil Sabará de SP, sob autorização da Joint Commission Resources
- 24. Para saber mais: www.cbacred.org.br www.jointcommission.org www.jointcommissioninternational.org Patients as partners – how to involve patients and families in their own care. Joint Commission Resources. EUA, 2006.
- 25. III SIMPÓSIO INTERNACIONALDE ENFERMAGEM HOSPITAL SAMARITANO – SP, ABRIL 2012 “Cuidado Centrado no Paciente/Família” Perspectiva da qualidade: “O Consórcio Brasileiro de Acreditação e a Integração do Paciente/Família” Palestrante: Nancy Yamauchi (Consultora do CBA)