Comunicação Assertiva Mauricio Franca
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O documento discute feedback e comunicação assertiva. Ele explica que feedback é a capacidade de fornecer informações sobre o comportamento e desempenho de outra pessoa de forma objetiva e construtiva. Também discute as dimensões efetivas de feedback e a importância de ouvir ativamente. A comunicação assertiva é valorizar os direitos próprios e dos outros de forma honesta e respeitosa.
Comunicação Assertiva Mauricio Franca
- 1. Feedback e Comunicação Assertiva Por Maurício França www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 2. Somos uma empresa de desenvolvimento humano e organizacional, presente no mercado há 36 anos, com atuação nacional e internacional. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 3. Educação Corporativa Gestão por Coaching Competências Planejamento e Gestão da Estratégia Gestão de Mudanças www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 4. Alguns de nossos clientes www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 5. Quem é o Maurício França Mestre em Criatividade e Inovação pela Fundação Armando Alvares Penteado e Universidade Fernando Pessoa (Brasil/Portugal), pós- graduado em Gestão da Educação Corporativa, Gestão Empresarial, Gestão Estratégica, Gestão de Negócios e Gestão de Pessoas, graduado em Psicologia. Foi executivo de Recursos Humanos na Usiminas, Natura, Bosch e Votorantim, locais onde atuou em desenvolvimento humano e organizacional. Na DR&A atua no desenvolvimento de estratégias para o negócio, educação corporativa, gestão por competências, desenvolvimento de liderança e coaching. Docente nas disciplinas de Liderança, Gestão de Pessoas e Gestão de Talentos em cursos de pós-graduação. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 6. Feedback principal instrumento do líder www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 7. “Encontrei hoje em ruas, separadamente, dois amigos meus que se haviam zangado um com o outro. Cada um me contou a narrativa de por que se haviam zangado. Cada um me disse a verdade. Cada um me contou as suas razões. Ambos tinham razão. Não era que um via uma coisa e outro outra, ou que um via um lado das coisas e outro um lado diferente. Não: cada um via as coisas exatamente como se haviam passado, cada um as via com um critério idêntico ao do outro, mas cada um via uma coisa diferente, e cada um, portanto, tinha razão. Fiquei confuso desta dupla existência da verdade” Fernando Pessoa (Notas soltas) www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 8. Ver. Perceber uma parte do que vê. Fazer pressuposições. Tirar conclusões. Adotar como verdade. Agir em função da “verdade”. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 9. Feedback é a capacidade de disponibilizar informações sobre o comportamento e o desempenho de alguém. Com base em dados objetivos, de tal maneira que a pessoa que o recebe mantém uma atitude positiva em relação a si própria, a seu trabalho e a seu desempenho. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 10. Autor Rodolpho Rocha www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 11. Pesquisas mostram um ranking das características de gestores mais rejeitadas pelos subordinados: • Nunca admitir seus erros ou pedir desculpas: 62% • Transmitir desprezo ou humilhar os subordinados: 54% • Não dar feedback: 51% • Ser autoritário: 51% • Não se preocupar com a comunicação: 46% • Nunca ficar satisfeito com o trabalho dos subordinados: 45% • Não saber delegar tarefas: 41% • Tomar para si o mérito de ideias e inovações de outros: 40% • Nunca ser gentil: 35% • Nunca elogiar: 34% www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 12. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 13. Feedback Não é Nem www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 14. O que não é feedback • Bronca • Elogio • Conselho • Desabafo • “Lavar roupa suja” • “Achismo” • Julgamento www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 15. O feedback precisa ser... • Descritivo • Específico • Compatível com as necessidades do receptor • Dirigido para comportamentos • Oportuno • Esclarecido www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 16. Dimensões do Feedback I. Planejamento Preparar-se para o momento do feedback. II. Fatos e dados Conhecer o fato, o que aconteceu para poder citá-lo e dar exemplos claros e objetivos. III.Foco no comportamento Concentrar-se apenas nos comportamentos específicos, não falar de características de personalidade, crenças, etc. Comportamentos podem ser mensurados e modificados. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 17. Dimensões do Feedback IV. Adequação de local e hora Cuidar do local que é dado o feedback, do tempo após o fato ocorrido e do momento em que isto será feito. V. Equilíbrio entre alinhamento e reconhecimento Destacar aspectos favoráveis com a mesma facilidade que destacamos os desfavoráveis. VI. Equilíbrio Emocional Manifestar o fato e o comportamento sem “perder a cabeça”. É fundamental ser objetivo e calmo, mantendo o equilíbrio emocional. Focar o aqui e agora e não o passado. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 18. Dimensões do Feedback VII.Técnica Ir direto aos assuntos, estabelecer contato visual e focar questões relevantes que possam provocar mudanças significativas. VIII.Justo Diferenciar o que é seu do que é do outro, não aproveitar o momento do feedback para tratar coisas que ficaram pendentes no passado. Tratar a pessoa com justiça e gentileza. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 19. Dimensões do Feedback IX. Expressão de sentimentos Falar sobre o sentimento que o comportamento provocou. Como você foi impactado por ele. X. Capacidade de ouvir Escutar genuinamente, deixar que a outra pessoa se posicione. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 20. Uma das maiores dificuldades do gestor: capacidade de ouvir, ouvir ativamente www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 21. E o que é ouvir ativamente / genuinamente? • É a habilidade de ouvir e compreender o que está sendo dito, mesmo quando não concordamos com o interlocutor. É a capacidade de ouvir sem reagir precipitadamente. Ouvir com a intenção de compreender. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 22. Preparando-se para dar feedback • Quais são os assuntos mais relevantes? • Como se colocar de maneira construtiva e não destrutiva? • Qual o melhor horário para esta conversa? • Qual o melhor local? • Com quanta antecedência marcará/agendará a conversa? • Quais dados vai destacar para facilitar o entendimento? • O que quer encorajar no outro? • Qual ação quer sugerir ao final do encontro? www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 23. O feedback abre o caminho para um relacionamento que tem por base a confiança, a honestidade e o interesse genuíno. Por meio de um relacionamento assim, podemos abrir uma importante porta para a aprendizagem e o crescimento pessoal. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 24. Assertividade é valorizar seus direitos e os das outras pessoas, é se respeitar, ser honesto consigo e incentivar os outros a fazer o mesmo com eles próprios. É deixar claro seus pensamentos e sentimentos, ser sincero, desinibido, objetivo e franco. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 25. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 26. O mais importante sobre a comunicação assertiva não é processo e nem ferramenta... www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
- 27. Obrigado! maurí[email protected] http://twitter.com/francamauricio 011-982580740 www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha