Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Conscientização e motivação qualidade
Conscientização e motivação qualidade
- 1. 1 Conscientização eConscientização e Motivaçãopara a QualidadeMotivação para a Qualidade Revisão 2.1Revisão 2.1
- 2. 2 Conscientizar e motivarpara a execução das atividades de qualidade ObjetivosObjetivos Carga Horária: 2 horas
- 3. 3 OS CLIENTES QUEOSCLIENTES QUE NÃO RECLAMAMNÃO RECLAMAM ESTÃOESTÃO SATISFEITOS ?SATISFEITOS ? O consumidor é a parte mais importante da linha de produção; sem ele, não se tem a linha de produção... W.E. Deming
- 4. 4 OS CONSUMIDORES MUDARAMOSCONSUMIDORES MUDARAM • Maiores expectativas dos clientes / consumidores • Consumidores melhor educados • Responsabilidade civil pelo fato do produto • Código de Defesa do Consumidor • Competição Externa • Escassez de Matéria - Prima
- 5. 5 CUSTO SOCIAL DOPRODUTOCUSTO SOCIAL DO PRODUTO GARANTIA USO INDEVIDO MANTER FUNCIONANDO
- 6. 6 AS EXPECTATIVAS DOCLIENTEAS EXPECTATIVAS DO CLIENTE FUNCIONALIDADE CUSTO SOCIAL DISPONIBILIDADE CONFIABILIDADE TECNOLOGIA FUNCIONALIDADE CUSTO SOCIAL DISPONIBILIDADE CONFIABILIDADE TECNOLOGIA
- 7. 7 • sociedade deInformações • economia global - redes de informação • sociedade industrial - recurso estratégico : capital • sociedade de informação - orientação é o TEMPO para o futuro • as pessoas estão dispostas à pagar pela informação • as fábricas estão aumentando a relação alta tecnologia e grande contato humano • buscam mais VALOR ao produto Gestão da Qualidade nas OrganizaçõesGestão da Qualidade nas Organizações
- 8. 8 Estratégia da organização OrganizaçãoOrganizaçãoEstratégiasEstratégias == VALORVALORPRODUTO Qualidade ISO 9000 BLOCOS ECONÔMICOS BLOCOS ECONÔMICOS CEE MERCOSUL NA F T A
- 9.
- 10. 10 Globalização Em todos ossetores econômicos Estratégias
- 11. 11 O cenárioO cenário As organizações passam por:– crescente competitividade – necessidade de adotar normas de qualidade ISO 9000
- 12. 12 O cenárioO cenário •As organizações passam por: – concorrência internacional – novas tecnologias, investimentos – automação
- 13. 13 preços aceitáveis no mercado COMPETITIVIDADE CONSUMIDORES novospadrões de Qualidade
- 14. 14 O que équalidade ?O que é qualidade ? QUALIDADE É O QUE VAI DEQUALIDADE É O QUE VAI DE ENCONTRO ÀS EXPECTATIVAS DOENCONTRO ÀS EXPECTATIVAS DO CLIENTECLIENTE QUALIDADE É O QUE VAI DEQUALIDADE É O QUE VAI DE ENCONTRO ÀS EXPECTATIVAS DOENCONTRO ÀS EXPECTATIVAS DO CLIENTECLIENTE
- 15. 15 A QUALIDADE NOSDIAS DE HOJEA QUALIDADE NOS DIAS DE HOJE • Tema em evidência nos ambientes empresariais • Fala-se em normas, programas de qualidade e melhoria de qualidade • Para tudo funcionar é preciso...
- 16. 16 ATUAÇÃO DA QUALIDADEATUAÇÃODA QUALIDADE • estabelecer padrões • melhorar o produto • assegurar a conformidade • verificar desejos e necessidades do cliente
- 17. 17 • Qualidade ébasicamente CONTROLAR • Controlar é agir conforme procedimentos • para verificar o cumprimento de condições: • Prazos, eficácia, atendimento... • ou para verificar especificações: • ângulo, acabamento, resistência.... • Para controlar é preciso MEDIR. QUALIDADEQUALIDADE
- 18. 18 PROCESSO MEDIDA PADRÃO ERRO REALIMENTAÇÃODE CORREÇÃO Ciclo da Medição
- 19. 19 Planejamento Constatação Planejamento Constatação Conhecer o Produto Conhecer o ProdutoQualidadeQualidade QUALIDADEQUALIDADE
- 20. 20 QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕESQUALIDADENAS ORGANIZAÇÕES Alta Administração decide filosofiaAlta Administração decide filosofia DETECÇÃO • Produto Pronto • Exército de Inspetores • Procedimentos Complexos • Instalações Dispendiosas • Papel de Policial • Alto Custo PREVENÇÃO • Medição Periódica • Seleção conforme produz • Próprio operador • Métodos estatísticos • Controle do Processo • Expectativa do Cliente • Baixo Custo
- 21. 21 MÉTODOS DE QUALIDADEMÉTODOSDE QUALIDADE Inspeção - verifica defeitos e os separa Controle de Qualidade - verifica o defeito, os separa e toma providência Garantia de Qualidade - previne o defeito
- 22. 22 O que équalidade ? EVOLUÇÃO HISTÓRICAEVOLUÇÃO HISTÓRICA DA QUALIDADEDA QUALIDADE 1+1= ?
- 23. 23 A qualidade evoluino tempoA qualidade evolui no tempo 1 a 5
- 24. 24 QuestãoQuestão O quevêm à mente quando falamos dos produtos japoneses do pós-guerra mundial até o início dos anos 70 ?
- 25. 25 B U MM M M M M M ! ! JAPÃO APÓSAJAPÃO APÓSA SEGUNDA GUERRASEGUNDA GUERRA
- 26. 26 ANOS 70 -ANOS70 - . . . . JAPÃO EXPORTA QUALIDADE. . . . JAPÃO EXPORTA QUALIDADE T Q C
- 27. 27 Milagre Japonês ?MilagreJaponês ? • Como entender um fenômeno num país que importa quase tudo – petróleo a alimentos ? • Como explicar que se estendeu por décadas e transformou a vida do povo ? • Foi a vitória da competitividade !!!!
- 28. 28 Como o Japãoobteve resultadosComo o Japão obteve resultados • Falou-se em disciplina • Falou-se em educação • Falou-se num novo estilo gerencial • Falou-se em planos de carreira baseados em longevidade • Falou-se em muita criatividade Quase nada sobre técnicas específicas de produtividade.
- 29. 29 DEMING ENVIADO AOJAPÃODEMING ENVIADO AO JAPÃO Deming Dizia: “Todos podem planejar, coletar dados e manter o círculo em rotação. É assim que é mantida a Qualidade”.
- 30. A lição deDemingA lição de Deming ““Qualidade: a revolução da AdministraçãoQualidade: a revolução da Administração”” • Qualidade - instrumento de melhoria da produtividade. • Melhorias devem ser buscadas desde o projeto até a entrega ao consumidor • Intervenções nos sistemas é que possibilitam as melhorias • Produção deve ser orientada ao cliente
- 31. A lição deDemingA lição de Deming • Sistemas devem ser acompanhados e controlados estatisticamente • Causas especiais devem ser detectadas e removidas • Estabilizado o sistema restam os problemas estruturais • Cabe à administração intervir para melhorar os sistemas existentes
- 32. A lição deAlição de JURANJURAN QUALIDADE • Conjunto de características que vão ao encontro da satisfação dos clientes causando satisfação • Ausência de deficiências que causem a insatisfação • Qualidade = adequação ao uso
- 33. A lição deAlição de JURANJURAN Trilogia Juran : Planejamento • Identificar clientes e suas necessidades, • Desenvolver produtos que responda a estas necessidades, • Desenvolver o processo capaz de fazer tal produto.
- 34. A lição deAlição de JURANJURAN Trilogia Juran : Controle • Executar de acordo com o planejado, • Avaliar - comparar resultados com as metas estabelecidas, • Fazer as correções necessárias no processo
- 35. A lição deAlição de JURANJURAN Trilogia Juran : Melhoria • Buscar níveis mais elevados de desempenho para o sistema
- 36. 36 T Q CTQ C TQC ESPALHA- SE PELOTQC ESPALHA- SE PELO MUNDOMUNDO
- 37. A lição deCROSBYA lição de CROSBY Qualidade é InvestimentoQualidade é Investimento • Qualidade = conformidade com especificações • Sistemas devem prevenir defeitos para que estes não ocorram • Meta ZERO DEFEITO • Custo da não conformidade – chamado custo da (não) qualidade
- 38. A lição deISHIKAWAA lição de ISHIKAWA Círculos de Controle de Qualidade • Grupos de trabalho • Discutiam e buscavam soluções para problemas de produção
- 39. A lição deISHIKAWAA lição de ISHIKAWA • Instrumentos de baixa complexidade que possam ser manuseadas por funcionários de toda a empresa • Técnicas de estatísticas básicas e de solução de problemas • Possibilitam o controle de qualidade dos processos nos níveis operacionais Ferramentas da Qualidade
- 40. A lição deISHIKAWAA lição de ISHIKAWA • Controle de Qualidade Total - controle da qualidade aplicado a toda empresa • Definição do cliente por atividade • Descrição de fatos através de dados • Educação para utilização das técnicas de controle de qualidade • Incentivo ao trabalho em equipe
- 41. 41 QuestãoQuestão • O quevêm à mente quando falamos dos produtos do Japão moderno atual ? • Alta tecnologia • Produtos caros • Novos produtos • Alta produtividade • Boas práticas de gerenciamento • Sinônimo de tudo o que há de melhor !
- 42. 42 O ciclo PDCAOciclo PDCA PP DDCC AA • Um pouco de história • A idéia de causas especiais e causas comuns
- 43. 43 CICLO PDCACICLO PDCA •PLANEJAR – um novo alvo de melhoria, planejar as atividades • FAZER – Implementar o plano proposto pela equipe • VERIFICAR– Conferir se o resultado foi alcançado • ACT – Tomar decisão e padronizar para re-ocorrência ou definir novas metas P DC A Plan (planejar) Do (fazer)Check (verificar) Act (agir) Onde usamos PDCA nas normas ?
- 44. 44 1Foco no Cliente CLIENTE 4Abordagem por Processos 6MelhoriaContínua 8Relaçõesdemútuo benefíciocom o fornecedor 3Envolvimento dos Colaboradores 5Abordagem sistemáticada gestão 7Abordagem factual paraa tomadade decisão 2Liderança
- 45. 45 O que nós desejamosMedir Resultados Nos esforçamos para melhorar Satisfação dos Clientes Nós podemos gerenciar Processos Nós podemos treinar e motivar Pessoas A meta é realizar Visão & Estratégia Agregar valor
- 46. 46 Mensagem FinalMensagem Final "Sevocê pensa que pode ou se você pensa que não pode, de qualquer forma, você tem toda a razão." Henry Ford
Notas do Editor
- #2 Prior to shipping - These ID major areas of waste