Embalagem jp
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O documento discute a organização do espaço de venda em lojas, incluindo a implantação de seções, motivação do cliente e equipamento. Aborda tópicos como a disposição de gôndolas e ilhas, níveis de apresentação de produtos, animação permanente por meio de iluminação, som e decoração, e animação pontual utilizando meios físicos, psicológicos, pessoais e de estímulo.
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- 2. O desenvolvimento das grandes superfícies O aumento da concorrência A contínua necessidade de atrair e fidelizar clientes Levou os Distribuidores a repensar a organização dos seus lineares por forma a a encontrar em cada secção uma disposição que corresponda às necessidades e desejos de uma clientela cada vez mais exigente. 2
- 3. Organização do linear 1. Implantação das secções As secções de um estabelecimento têm como objectivo a exposição dos produtos. A implantação de secções deve ter como referência o sentido natural de circulação dos clientes, enquadrando-os nos hábitos de consumo. 3
- 4. A ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO DE VENDA 1. Implantação das secções Rentabilização de cada m2 de área de venda, fazendo passar por elas o maior número possível de clientes; Considerar a localização de equipamentos especiais, como por exemplo a área de frio, por forma a evitar um distanciamento das máquinas; Ter a possibilidade de expansão no futuro, caso o potencial de clientela justifique; 4
- 5. Implantação das secções ( Cont ) Eliminar custos desnecessários de pessoal, com uma implantação articulada com os percursos habituais do cliente; Controlar visualmente os clientes, diminuindo a possibilidade de roubo; Optimizar a largura dos corredores, por forma a garantir uma circulação natural. 5
- 6. A ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO DE VENDA 2. Motivação do cliente para o espaço Para um correcto desenvolvimento do espaço, as secções devem estar dispostas de forma sistemática e enquadradas numa estratégia comercial coerente. Tipos de zonas nas lojas: Zona fria Zona quente 6
- 7. ZONA FRIA Local de circulação com necessidade de dinamização ao qual o cliente terá tendência a não se deslocar . 7
- 8. ZONA QUENTE Zona de maior circulação, de interesse e acesso imediatos. O cliente, por habituação e necessidade, e sendo influenciado pela lista de compras que traz consigo, define um trajecto específico que é também controlado pela implantação das secções. 8
- 9. A ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO DE VENDA 2. Motivação do cliente para o espaço Ao deslocar –se o cliente, define a existência de pontos quentes e pontos frios. Pontos quentes Pontos quentes naturais, criados quer pela arquitectura, quer pelo mobiliário e sua localização. Pontos quentes artificiais são barreiras tecnicamente estudadas e criadas ao cliente, provocando nele a necessidade da compra impulsiva 9
- 10. Pontos quentes artificiais Pontosjunto das balanças Topos de gôndolas Zonas onde são efectuados testes de apreciação/experimentação; Junto aos produtos mais vistosos e mais caros; Pontos mais iluminados; Pontosjunto à iluminação de exposições especiais; Em zonas de promoção. 10
- 11. A ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO DE VENDA 2. Motivação do cliente para o espaço Os pontos frios são os espaços da loja onde passam e param menos consumidores, pelo que vendem menos. São normalmente os locais mais distantes da entrada, os cantos e as esquinas, os espaços apertados entre gôndolas, locais mal iluminados ou barulhentos. 11
- 12. A ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO DE VENDA 3. Equipamento no desenvolvimento do espaço de venda Gôndolas são: Gôndola Estantes de duas faces com prateleiras, facilita a circulação e aproximação dos clientes. A gôndola serve para exposição e armazenamento dos produtos, tem dimensões médias entre 1,8 e 2 metros de altura e entre 50 e 70 centímetros de profundidade. O seu comprimento é variável, de acordo com a dimensão da secção e da loja 12
- 13. GôNDOLA 13
- 14. A ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO DE VENDA 3. Equipamento no desenvolvimento do espaço de venda Ilhas Encontram-se ao nível dos expositores. Tipos de ilhas: Frigoríficas, normalmente de grande dimensão e capacidade de exposição. A disposição do produto é feita na horizontal. É normalmente utilizado nos produtos de grande rotação, principalmente congelados. De frio, verticais, com prateleiras que têm o mesmo nível de exposição e impacto que as gôndolas, De frio,horizontais; Em palete. 14
- 15. ILHAS 15
- 16. A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR 1. Importância e definição do linear O linear é toda a superfície que promove a exposição do produto. Ao linear corresponde normalmente uma superfície, formada pela parte da frente das gôndolas ou móveis de exposição. Tipos de Lineares Linear ao solo: quando o linear se mede ao chão e é o comprimento do móvel expresso em metros; Linear desenvolvido: quando se mede em comprimento e é igual ao número de prateleiras vezes o comprimento do linear e medindo-se em metros. 16
- 17. A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR 1. Vantagens do linear Ajuda as compras premeditadas; Desperta a atenção para as compras impulsivas; Serve como instrumento da gestão dos stocks; Presença diversificada de marcas; Exposição apelativa 17
- 18. A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR 2. Linear mínimo Para determinar o linear mínimo, necessitamos de saber qual a extensão mínima que cada produto necessita para se tornar notado aos olhos do cliente. 18
- 19. ANIMAÇÃO DO ESPAÇO DE VENDA 3. Disposição do linear Relativamente à posição dos produtos no linear, salientam-se três níveis de apresentação: nível dos olhos, nível intermédio de fácil acesso, basta estendermos a mão; nível das mãos, ponto de atracção, principalmente para implantação dos produtos impulsivos; nível do solo, difícil visibilidade, normalmente utilizado para produtos de maior dimensão. As melhores prateleiras são as que se encontram ao nível dos olhos e das mãos. 19
- 20. Níveis de apresentação 20
- 21. A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR 3. Disposição do linear Existem duas formas de apresentação dos produtos no linear: Apresentação Agrupa os produtos de uma vertical mesma família, uns sobre os outros, em todas as prateleiras, dando uma impressão de ordem e de clareza, permitindo, uma rápida percepção dos artigos no linear. 21
- 22. Apresentação vertical 22
- 23. A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR 3. Disposição do linear Apresentação horizontal Consiste em colocar uma família de produtos diferente por cada nível de linear. Nas pequenas superfícies este é o tipo de apresentação habitual, uma vez que a velocidade de passagem dos clientes é menor. 23
- 24. Apresentação horizontal 24
- 25. A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR 4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA São diversos os objectivos de animação no ponto de venda: Atracção/chamada dos clientes; desenvolvimento da motivação para a compra; descontracção do cliente; dinamização do espaço; chamada de atenção para um ponto específico; aproximação do cliente ao produto; aumento da variedade da oferta. 25
- 26. A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR 4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA São dois os tipos de animação no estabelecimento: Animação pontual (temporária), Tem em conta as necessidades de desenvolver ou activar as vendas de um ou vários produtos, num momento, pretendendo-se o seu escoamento ou o desenvolvimento da sua notoriedade. Animação permanente Diz respeito a tudo quanto possa tornar o espaço de venda atractivo e passível de transmitir entusiasmo, promovendo sucessivas visitas dos clientes e gerando a fidelização pela distinção. 26
- 27. A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR 4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA Animação permanente A animação permanente pressupõe a existência de um conjunto de condições de entre as quais se destacam: ILUMINAÇÃO Deve ser clara forte, mas não intensa. Dois tipos de iluminação: A geral, que normalmente está suspensa; A direccionada, com a qual se pretende dar ênfase a uma dada secção ou a um dado ponto, devendo estar, por isto, correctamente implantada. Acresce a estes cuidados garantir que os focos luminosos não ofusquem a visão ou aqueçam demasiado o ambiente. 27
- 28. A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR 4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA Animação permanente SOM A distribuição do som deve ser equilibrada no espaço e minorar o efeito do ruído na loja. 28
- 29. A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR 4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA Animação permanente DECORAÇÃO Independentemente das características do espaço em causa, na decoração contam a selecção das cores a usar, a distribuição das secções pelo espaço e o tipo de mobiliário. O espaço quer-se vivo e animado, criando originalidade e movimento nas diversas secções da loja. 29
- 30. A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR 4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA Animação permanente CARTAZES E PAINÉIS A sinalização das secções constitui uma referência para o cliente, pelo que todas as secções devem estar devidamente assinaladas. Quanto aos cartazes e painéis, devem ser colocados por forma a evidenciarem-se do resto da decoração. A sua implantação deve respeitar a sinalização, evitando dispersar o cliente. 30
- 31. A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR 4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA Animação pontual Os meios de animação pontual do ponto de venda podem classificar-se em quatro tipos: Meios físicos Meios psicológicos Meios pessoais Meios de estímulo 31
- 32. A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR 4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA Animação pontual Meios físicos Topos de gôndola Ilhas Pilhas Expositores de massa Display 32
- 33. Topos de Gôndola 33
- 34. Ilhas 34
- 35. Pilhas 35
- 36. Expositores de massa 36
- 37. Display 37
- 38. A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR 4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA Animação pontual Meios psicológicos As promoções servem para aumentar as vendas, melhorando o índice de rotação do stock. A colaboração com o fabricante no desenvolvimento da imagem do produto e na ênfase às secções é de igual modo importante. 38
- 39. A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR 4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA Animação pontual: Meios de estímulo Meios audiovisuais Criação de ambientes 39
- 40. A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR 4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA Animação pontual Meios pessoais Vendedor Pessoal de animação do ponto de venda Espectáculos Stand de demonstração/experimentação 40