O documento discute a importância da usabilidade e do design de interfaces em sistemas de informação do governo, ressaltando que uma interface bem planejada é crucial para o sucesso do projeto. Os usuários esperam uma experiência simples e agradável, sem necessidade de manuais ou suporte. O texto também menciona a desvalorização do design no contexto governamental e a necessidade de mudança cultural para melhorar a interação entre cidadãos e sistemas.
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