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Experiência do Usuário e Jornada do Usuário
- 1. Soluções especializadas para negócios inovadores JORNADA DO USUÁRIO
- 2. • Técnica em Design Gráfico pela UPF • Bacharel em Design Visual UNOCHAPECÓ • Especialista em Branding - Gestão da Marca pela UNOCHAPECÓ • Diretora Técnica e (CEO) da To Rocket Estratégia e Design, com experiência em criação e monitoramento de marcas e identidade visual, desenvolvimento e melhorias de interfaces, testes de usabilidade e entrevista com usuários, gerenciamento de projetos criativos, consultorias e assessorias de marketing e presença de marca • Atua diretamente com Startups, projetos inovadores dentro da INCTECh RAIANA COMIRANCEO . DESIGNER . TIA DO CAFEZINHO
- 3. 01 CAPÍTULO COMO VIM PARAR AQUI
- 4. DESIGN É TRANSFORMAR COMPLEXAS IDEIAS EM SIMPLES SOLUÇÕES Henrique Carvalho –Viver de Blog
- 5. UMA INTERFACE DE USUÁRIO É COMO UMA PIADA. SE VOCÊ TIVER QUE EXPLICÁ-LA, ENTÃO NÃO É BOA. Martin LeBlanc
- 6. O IMPORTANTE NÃO É SER O PRIMEIRO, MAS SER O MELHOR! Já diziam os antigos
- 7. 02 CAPÍTULO POR QUE ESTAMOS AQUI
- 8. COM PAR TI LHAR E X P E R I Ê C I A S
- 9. CONCEITOS DE UX Experiência do Usuário é multidisciplinar e holístico, e envolve vários conceitos para identificar todos os aspectos de interação do usuário com o produto/serviço e empresa. Experiência do Usuário incorpora o feedback do cliente em todas as etapas de desenvolvimento da solução, reduzindo custos e criando produtos e ferramentas que realmente atendem as necessidades dos usuário. Qual o sentimento do cliente quando utiliza o que seu negócio entrega?
- 11. PORQUE UX ? Experiência do Usuário está diretamente ligada ao sentimento do cliente, as experiências afetivas. Quanto mais deixamos de lado os feedbacks e características de nossos clientes, mais inviáveis serão as soluções oferecidas. Conhecer o cliente facilitará no desenvolvimento assertivo de soluções e facilitará nas tomadas de decisões no decorrer do projeto. 74% ABANDONAMO SITE APÓS 5S DE CARREGAMENTO 88% NÃO VOLTAMNO SITEAPÓS EXPERIÊNCIA RUIM Fonte: Multi Focus / http://www.bcs.org/upload/pdf/ewic_hci09_paper66.pdf 75% ESTÉTICADO SITE ENTREGA MAIS CREDIBILIDADE
- 12. BOAS EXPERIÊNCIAS ATENDEM 3 PONTOS Quero Usar? Estética do produto, interação e feedback, marketing, comunicação Desejabilidade Consigo Usar? Arq da informação, adequação da linguagem, modelos mentais Usabilidade Preciso Usar? Modelo de negócio, proposta de valor, funcionalidades Utilidade
- 13. O QUE (SOZINHO) NÃO É UX • Usabilidade • Design Visual • Pesquisa com usuários • Proposta de valor inventada
- 14. MÉTODOS DE UX • Observação de usuários • Questionários e entrevistas • Design colaborativo • Protótipos online e offline • Mapa da empatia • Jornada do usuário
- 16. O QUE É, ONDE MORAM O QUE COMEM A jornada do usuário é um método que estuda passo a passo as ações do usuário, estabelecendo um modelo mental com padrões comportamentais, processos e caminhos vividos. É possível visualizar o sentimento do usuário em cada passo, em qual meio ele interage, dores e ganhos e principalmente, análise crítica e ações de melhorias.
- 17. 01 Abrir a caixa, estudar os materiais e definir a ordem dos passos realizados pelo usuário.
- 18. 01 Abrir a caixa, estudar os materiais e definir a ordem dos passos realizados pelo usuário. 02 Entrar na mente do cliente e entender o sentimento de cada etapa, colocar as ações e definir melhorias
- 19. 02 Entrar na mente do cliente e entender o sentimento de cada etapa, colocar as ações e definir melhorias 03 Encontrar as etapas que não deixam o usuário feliz e buscar soluções e melhorias 01 Abrir a caixa, estudar os materiais e definir a ordem dos passos realizados pelo usuário.
- 20. CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO • Não me faça pensar – Steve Krug • Simplificando coisas que parecem complicadas – Steve Krug • O design do dia –a dia – Donald Norman • Design de Interação – Yvonne Rogers, Helen Sharp, Jennifer Preece • Introdução e boas práticas em UX Design – Fabricio Teixeira • Avaliação e Projeto no Design de Interface – Anamaria de Morais LIVROS • UX SP • IxDA • UX DESIGN BRASIL CANAIS SLACK • Ux.Blog • Uxdesign.cc Brasil • Coletivo UX PUBLICAÇÕES DIGITAIS • Poscast Movimento Ux • Ux Now • Laboratório Ux VÍDEOS E PODCASTS
- 22. [email protected] (49) 9 9181 8232 | (49) 9 9180 2010 www.torocket.com.br VAMOS CONVERSAR?