Ferramenta Monitoramento Buzzer
- 2. QUEM SOMOS NÓS? 2 A BUZZ Social Media faz parte do grup All In, uma empresa especializada em resultados na internet. Seus sócios atuam há mais de 10 anos na internet, com um grande know-how em campanhas para o mercado de varejo online, destacando-se especialmente nas áreas de métricas e ROI. Após 03 anos de intenso trabalho com mídias digitais tradicionais a All In viu a necessidade do mercado em trabalhar com as redes sociais. Estas redes sociais cresceram e hoje em dia o volume e penetração é tão grande que virou mais uma grande área da era Mídia Online. Para suprir as necessidades do mercado e de seus clientes de varejo online, a All In criou a Buzz Social Media que além de fazer campanhas direcionadas à nova mídia, desenvolveu uma nova ferramenta de monitoramento do comportamento do consumidor dentro das redes e mídias sócias: a BUZZER. Em 1 ano e meio de vida, já conquistamos clientes importantes. Veja ao lado alguns deles.
- 3. INTRODUÇÃO 3 A importância do monitoramento das redes sociais O primeiro passo para atuar dentro das redes sociais é identificar onde estão falando de sua marca, produto ou serviço. Para isso, depois de estudos sobre a inteligência e o comportamento das Redes Sociais, desenvolvemos o software de monitoramento: o BUZZER.
- 4. MÉTRICAS 4 Métricas Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica. Elas são usadas para explicar fenomenos, diagnosticar causas, compartilhar e projetar resultados de eventos futuros. (por Paul Farris, Neil Bendle, Philip Pfeifer, David Rebstein )
- 5. MÉTRICAS 5 As métricas em redes sociais: qualitativo & quantitativo Ação Quantitativo Qualitativo Atividade: Início do trabalho. • Número de Posts. • Comentários. • Frequentemente atualizado. Interatividade: Mídia Social baseada • Volume de Comentários alto dentro do período trabalhado. • Meta alcançada ou superada . em respostas vindas da audiência. • Volume crescente de amigos, seguidores, listas, “likes”, • Referencia de opinião (sentimento) sobre o rss, tópicos... projeto. “Social Mention”. • Volume de cliques (visitas “e ou” cadastros) para o site • Identificação de “Hubs” ou “Clusters” de usuários ou campanha. fidelizados e que servirão a marca ou empresa • Ranking de Busca Orgânica - Pagerank. como advogados e mídia. • Tempo de atenção ao conteúdo alto. • Participação e ou Influencia dos seguidores e • Taxa de Retenção de usuários alta. amigos nas decisões de Ações Promocionais • Taxa de resolução de problemas alta, tempo na resolução futuras e produção do objeto da empresa. de problemas baixo e score de satisfação na resolução de • Eventos Especiais para os Seguidores. problemas alto. • Buzz. ROI: Baseado em receita e custo. • Leads. • Cases de sucesso. • Vendas. • Aprendizagens. • Número de visualizações. • Engajamento.
- 6. MÉTRICAS 6 *Fonte: Gartner - 2008 Mapa para o Monitoramento. Para que Serve? Gerenciamento O Monitoramento em Redes Sociais de Reputação RP pode ser dividido em zonas de interesse para marca / empresa distintas. Proteção de Marca Propaganda Por que medir? • Avaliação de Investimento e Retorno. Ameaças em Geral Planejamento de Mídia • Demonstrar Valor e Impacto. • Avaliar as necessidades de Recursos Futuros. Consumer Insight Pesquisa de Mercado Análise de Mercado
- 7. MONITORAMENTO 7 Direto o Ponto: O QUE O SOFTWARE BUZZER FAZ? O software é responsável por buscar incidências em redes sociais e disponibilizar este material para que a equipe de monitoramento possa qualificar a informação em POSITIVO, NEGATIVO e NEUTRO. Além disso, somos a primeira no Brasil a classificar também como OPORTUNIDADE.
- 8. MONITORAMENTO 8 Como Funciona o BUZZER O monitoramento automatizado do Buzzer é feito através de softwares, que varrem as redes sociais, incluindo blogs, fóruns, portais, sites etc., em busca de conteúdos relevantes mencionados por seus usuários. Esses conteúdos são identificados através de comparações. O software compara os termos que foram previamente cadastrados no briefing com o texto postado nas redes sociais. Caso ele encontre uma ou mais incidências de termos do briefing no conteúdo postado, esse conteúdo é cadastrado na base de dados e mostrado no painel de classificação. Em redes sociais fechadas, como exemplo o Orkut, também é possível realizar o monitoramento automático. O software é capaz de autenticar-se e realizar o escaneamento em comunidades que abordam assuntos referentes à marca ou empresa monitorada, também utilizando os termos do briefing como referência para determinar a relevância do conteúdo e cadastrá-lo na base para futura classificação. Com a busca automática, ganha-se em produtividade e volume de incidências. O software é capaz de ler centenas de páginas e identificar os conteúdos em poucos segundos, sendo humanamente impossível realizar tais tarefas tão rapidamente. O software roda em uma infra-estrutura de máquinas servidores, que otimiza o poder de processamento dos dados. Grande parte desses dados são textos extensos, encontrados em blogs etc., logo demandam muito processamento ao consumi-lo. Quão mais poderosa forem as máquinas que o servem, maior e melhor será seu desempenho.
- 9. MONITORAMENTO 9 Briefing O briefing é feito para calibrar a ferramenta e é resultado de uma conversa com o cliente, além de uma pesquisa feita pela equipe em diversas fontes de informação como o Google Adwords. O sistema permite alterações e melhoria conforme o trabalho vem sendo feito, ou se alguma alteração é solicitada pelo cliente.
- 10. MONITORAMENTO 10 Dashboard Esta é a página de entrada do Buzzer. O cliente pode fazer pesquisas e baixar relatórios. Importante observar o número de incidências já classificadas pela equipe no período de 30 dias.
- 11. MONITORAMENTO 11 Busca por Comentários O Buzzer possibilita que o cliente faça busca por um determinado termo dentre as incidências cadastradas na ferramenta.
- 12. MONITORAMENTO 12 Cadastro de Emails de Alerta A configuração de emails para receber alertas é uma alternativa para o cliente que prefere acompanhar o dia-a-dia do monitoramento.
- 13. MONITORAMENTO 13 Relatórios Além de conseguir gerar relatórios, é possível ver a mensagem capturada em seu texto original, uma a uma.
- 14. MONITORAMENTO 14 Relatórios Semanais, Quinzenais ou Consolidados do Mês O cliente da Buzzer que não tem o costume de acessar o Dashboard, recebe as informações consolidadas em um relatório qualitativo e quantitativo em PPT.
- 15. MONITORAMENTO 15 Relatórios Quinzenais e Consolidados (mês) O cliente da Buzzer que não tem o costume de acessar o Dashboard, recebe as informações consolidadas em um relatório qualitativo e quantitativo
- 16. Ricardo Perrotta [email protected] Rua Funchal, 513, Cj. 92, Vila Olímpia - São Paulo/SP. Telefone: (11) 3846-3604