Gestao de Processos e Gestao do Conhecimento

Gestao de Processos e Gestao do Conhecimento

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  A partir daidéia de que o conhecimento encontra-se nas próprias pessoas das organizações e fora delas, entende que é por meio dos processos organizacionais nos quais as pessoas estão envolvidas que os conhecimentos se tornam relevantes. Assim sugere a visão por base em processos como relevante para organizações engajadas em melhorar a gestão do conhecimento organizacional. Nas organizações, com o ritmo frenético de funcional da organização. Um cenário competição e mudanças, elas são intermediário é aquele no qual os processos constantemente provocadas a decisões estão mapeados, mas encontram-se rápidas e acertadas, para isso precisam gerir o desarticulados e desalinhados da estratégia seu conhecimento. Todavia, o conhecimento organizacional. organizacional está, frequentemente, desorganizado, disperso, e não priorizado. O A visão de uma organização por processos conhecimento, logicamente, encontra-se nas exige uma clara definição dos inputs, dos próprias pessoas da organização e fora dela. recursos necessários para a execução e dos É, no entanto, por meio dos processos produtos e serviços que são gerados em cada organizacionais nos quais as pessoas estão um dos principais processos organizacionais. envolvidas que os conhecimentos se tornam É preciso também definir o inter- relevantes. A visão por base em processos é, relacionamento, a seqüência ideal e do nível portanto, particularmente relevante para de priorização a ser empregado. Assim, organizações engajadas em melhorar a gestão impõe-se como imprescindível, desenvolver do conhecimento organizacional. metodologias que permitam definir: Os principais processos Entenda-se por processos como o conjunto de estratégicos, táticos e operacionais, atividades que permitirão as organizações Os detalhes dos principais alcançarem os seus objetivos e cumprir a sua processos: inputs, recursos, outputs. missão, considerando que as atividades O nível e a forma de envolvem o trabalho a ser feito (tarefas) e a relacionamento entre os principais processos maneira de com as coisas são feitas organizacionais (procedimentos) e clientes internos ou externos bem definidos. Empresas podem ser É fato, porém, que em qualquer organização vistas, de fato, como coleções de processos. os processos se encontram em diferentes Algumas empresas têm seus principais níveis de maturidade, formalização e uso processos bem evidenciados, mapeados e efetivo do recurso conhecimento. No contexto gerenciados. Outras, no entanto, ainda não da Gestão do Conhecimento, em particular, é “enxergam” seus processos, predominando preciso compreender como os processos neste caso uma visão departamental e específicos da gestão do conhecimento estão ©TerraForum Consultores 1
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  estruturados ao níveldos processos e entre os # " $ # processos. Gerar, codificar, organizar, transmitir e usar conhecimentos podem ser percebidos no contexto de um único processo A TerraForum Consultores é uma empresa de ou entre processos. Estas análises focadas nos processos centrais permitem que as consultoria e treinamento em Gestão do organizações definam uma série de iniciativas Conhecimento (GC) e Tecnologia da que melhorem os “processos de conhecimento”. Dessa maneira, a Gestão do Informação. Os clientes da empresa são, em Conhecimento pode levar a melhorias nos sua maioria, grandes e médias organizações processos organizacionais que impactarão os resultados organizacionais, trazendo maior dos setores público, privado e terceiro setor. A competitividade empresarial. empresa atua em todo o Brasil e também no *** exterior, tendo escritórios em São Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo José Cláudio C. Terra é presidente da TerraForum Consultores. Atua como consultor Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior e palestrante no Canadá, nos Estados Unidos, referência em Gestão do Conhecimento no em Portugal, na França e no Brasil. Também é professor de vários programas de pós- país. Além disso, conta com uma equipe graduação e MBA e autor de vários livros especializada e internacional de consultores. sobre o tema. Seu email é [email protected] *** % ' ) # # " +" $ &( * " ,% Devanildo Silva é consultor da TerraForum Consultores. Seu email é Gestão do Conhecimento e E-learning na [email protected] Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento ! " Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Gestão do Conhecimento, Flexibilidade, Agilidade e o Futuro Empresarial 7 Dimensões da Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento em pequenas e Poder e Compartilhamento de Conhecimento médias empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento ©TerraForum Consultores 2