Carregado porDanila Dourado
Gestão do Relacionamento nas Mídias Sociais
O documento discute estratégias de gestão de relacionamento em mídias sociais, enfatizando a importância de: 1) focar no engajamento do público através de conteúdo relevante, em vez de vendas; 2) desenvolver estratégias voltadas para os produtos/serviços da empresa; 3) concentrar-se nas necessidades dos clientes para atingir objetivos mútuos.
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Gestão do Relacionamento nas Mídias Sociais
Gestão do Relacionamento nas Mídias Sociais
- 1.
- 2. @daniladourado ›Doutoranda e mestreem comunicação digital pela Universidade Carlos III de Madri ›Pesquisadora dos novos modelos de negócios das mídias sociais ›Co-organizadora do ebook #MídiasSociais: Perspectivas, tendências e reflexões › Gerente de Mídias Sociais da Webadvisor
- 3.
- 4. O que sãoredes sociais? “ Redes sociais são PESSOAS INTERAGINDO segundo um padrão de organização de REDE DISTRIBUÍDA.” Augusto de Franco
- 5. Modelos de redes PAUL BARAN E O SEU MODELO DE ORGANIZAÇÃO DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO
- 6. Divergência sistemática “ Redes sociais são sempre REDES DE PESSOAS. Redes de instituições hierárquicas não podem ser redes distribuídas.” Augusto de Franco
- 7. “ Para escutar, e acima de tudo, conversar e se relacionar com os clientes através das novas tecnologias, é preciso que haja CULTURA uma TRANSFORMAÇÃO NA CORPORATIVA DA EMPRESA” Javier Celaya
- 8. ( Que tipode transformação? )
- 9. “ Os mercados são CONVERSAÇÕES. ” Manifesto Cluentrain
- 11. Imagem do site:www.toomuchglass.net Não é possível manter um diálogo sem afinidade
- 12. Agir com desconhecimento e soberbasão equívocos inaceitáveis na cultura digital
- 13. O que maisvocê precisa saber?
- 14. >> Consumidor 2.0 Produtor Consumidor Pessoas conectadas à internet que além de consumir, produzem informações na rede. São consumidores interessados, também, em interferir no desenvolvimento Prosumer dos produtos e serviços que Termo criado por Alvin Tofler no livro utilizam. “A Terceira Onda”. Fonte: SlideShare PaperCliQ
- 15. >> AS ORGANIZAÇÕESE O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR 1) Liberação do pólo emissor Fala, recomenda, comenta, questiona, opina, elogia, critica etc. 2) Folksonomia Categoriza, organiza etc. 3) Comunicação multilateral Dialoga, relaciona-se, troca, compartilha, colabora etc. 4) Sobreposição de práticas Ativo, multitarefas, dinâmico etc. 5) Convivência do Pull e Push Seletivo, criterioso etc. 6) Segmentação Interessado, motivado etc. Fonte: SlideShare PaperCliQ
- 16. Os consumidores querem: -Experimentar antes de comprar; - Comprar por partes; - Combinar produtos; - Transformar e redefinir produtos; - Compartilhar produtos com outros; - Publicar suas próprias combinações; - Associar marcas ao seu próprio material.
- 17.
- 18. >> AS ORGANIZAÇÕESE O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
- 19.
- 20. Com RELEVÂNCIA no conteúdoe nas interações.
- 21. PORQUE O CONTEÚDOIMPORTA? • Ele conta a história da sua empresa; • Ele responde a perguntas das pessoas; • Ele inspira e diverte; • Ele motiva; • Ele impulsiona a tomada de decisões; • Ele gerencia as expectativas; • Ela traz vida à sua marca; • Ele cria - ou quebra - a confiança.
- 22. #1 FOQUE EM ENGAJAMENTO, NÃO EM VENDAS Gerando engajamento, com estratégias focadas em conteúdo
- 23. “ UMA EMPRESA SEM ESTRATÉGIA FAZ QUALQUER NEGÓCIO”. Michael Porter
- 24. #2 DESENVOLVA UMA ESTRATÉGIA VOLTADA PARA OS PRODUTOS Desenvolver conteúdo visualmente atrativo, que permita aos clientes aprender mais sobre design e desenvolvimento do produto, o designer que o criou, e outras informações de bastidores. Interação com as marcas parceiras.
- 25. Estimule o engajamento com o conteúdo disponibilizado ;
- 26. #3 ENFOQUE NO CLIENTE Seu conteúdo web deve trabalhar para você, ou seja, te ajudar a chegar nos seus objetivos, mas também deve trabalhar para seu cliente.
- 27.
- 28. #4 PARA ATINGIR SEUS OBJETIVOS E DOS SEUS CLIENTES, É PRECISO SER: - útil - fácil de usar - agradável, interessante
- 29. Não fale sódo próprio umbigo. Pense em seu público-alvo.
- 30. O buzz melhoraa partir da repercussão positiva sobre a atitude da empresa em se relacionar e estar presente nos principais canais da rede
- 31.