Gestão de pessoas e o papel do RH
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O documento discute os papéis do líder e do RH na gestão de pessoas. Apresenta a importância das pessoas para o sucesso organizacional e os desafios da gestão de pessoas no setor público. Também aborda temas como a cadeia de valor de gestão de gente, desenvolvimento de pessoas e fatores motivacionais.
Gestão de pessoas e o papel do RH
- 1. 1 José Luiz Bichuetti 12 de março de 2012 José Luiz Bichuetti [email protected] Gestão de pessoas O papel do líder e do RH
- 2. 2 José Luiz Bichuetti • Importância das pessoas para a vida organizacional • Desafios do setor público • O papel do líder • O papel do RH • As diferentes gerações • A cadeia de valor de gestão de gente • Desenvolvimento de pessoas • Fatores motivacionais e de engajamento • Gestão por competências • Líder versus chefe Conteúdo Debateremos hoje modelos adotados por organizações de alto desempenho na gestão de pessoas, e seu reflexo no setor público
- 3. 3 José Luiz Bichuetti Importância das pessoas para a vida organizacional
- 4. 4 José Luiz Bichuetti Capital humano como fator de sucesso “Retirem de mim minha gente, mas deixem minhas fábricas, e logo ervas daninhas crescerão nos pisos. Retirem de mim minhas fábricas, mas deixem minha gente, e em breve teremos novas e melhores fábricas” Andrew Carnegie (“O Rei do Aço”) “Uma vez que as pessoas são o fator mais relevante para a organização, o que poderia ser mais importante?” “Neutron”Jack Welch O Executivo do Século XX – Fortune Magazine)
- 5. 5 José Luiz Bichuetti Capital humano como fator de sucesso Século XX • Estabilidade • Comando de cima para baixo • Regras e hierarquia • Racionalidade • Necessidade de certeza • Aversão ao risco • Orientado para o processo • Foco na organização inteira Século XXI • Melhoria contínua • Empowerment e liderança • Visão e valores • Criatividade e intuição • Tolerância à ambigüidade • Proativo e empreendedor • Orientado para os resultados • Foco no ambiente competitivo A cultura de gestão organizacional e de pessoas evolui Fonte: Chiavenato, Idalberto – Gestão de Pessoas, pag. 39; terceira edição, Editora Campus
- 6. 6 José Luiz Bichuetti As pessoas são fator de sucesso: Em organizações de qualquer natureza e objetivo, de qualquer geração, com qualificações diversificadas, com diferentes níveis culturais e sociais, e em todos os níveis da organização Capital humano como fator de sucesso
- 7. 7 José Luiz Bichuetti Apagão de talentos ou Apagão de competência na gestão de pessoas? Capital humano como fator de sucesso
- 8. 8 José Luiz Bichuetti Principais desafios nas organizações • Desenvolvimento de lideranças • Atração, desenvolvimento e retenção de pessoas • Estratégia e sua implementação • Inovação • Gestão de riscos • Adequação à velocidade de mudanças no ambiente • Gestão de mudanças • Processos e práticas de gestão • Evolução e aplicação de tecnologia Capital humano como fator de sucesso
- 9. 9 José Luiz Bichuetti Porque, sabendo da importância das pessoas no sucesso das organizações, ainda existem lacunas no preenchimento dessa necessidade em muitas organizações? Capital humano como fator de sucesso
- 10. 10 José Luiz Bichuetti • Currículo das universidades • Atitude e capacitação da liderança • RH burocrático e não estratégico Principais influenciadores das lacunas na gestão de pessoas Capital humano como fator de sucesso
- 11. 11 José Luiz Bichuetti Os líderes como uma das origens do problema Ter tido um mau exemplo Má composição de equipes Inabilidade para agir como coach Pressão pela contratação Medo de desenvolver substitutos Pressão por resultados de curto prazo Perda de foco nas pessoas Descuido no desenvolvimen to do pessoal Equívoco na delegação de poder Capital humano como fator de sucesso
- 12. 12 José Luiz Bichuetti O RH - origem (ou conseqüência) do problema? • Falta de valorização por parte do líder da organização • Posicionamento não estratégico • Perda de hierarquia • Juniorização • Aceitação de delegação lateral de responsabilidades • Posicionamento em situação de conforto • Falta de auto-crítica por parte de líderes de RH • Postura de poder Capital humano como fator de sucesso
- 13. 13 José Luiz Bichuetti Conteúdo Desafios do setor público
- 14. 14 José Luiz Bichuetti A realidade – as pessoas e suas lideranças (com base na experiência de JLBichuetti em vários trabalhos de consultoria no setor público) • Vocação de serviço às comunidades • Estabilidade e aposentadoria integral • Contratação por concursos (ou por QI!) e plano de carreira • Acomodação e motivação – Estabilidade – Falta de concorrência e benchmarks – Pessoas premiadas com promoções supostamente injustas • Cargos e salários com base na formação, não na função • Limitação movimentação e desenvolvimento de pessoal • Processos de avaliação de desempenho prejudicados - um subordinado poderá futuramente tornar-se chefe • Mudanças constantes de lideranças por composições políticas, com pessoas não capacitadas, Desafios do setor público
- 15. 15 José Luiz Bichuetti Tendências (desejos?) na gestão dos serviços públicos • Orientação pelo desempenho • Redução da interferência política na gestão • Revisão do processo de seleção por concurso público • Gestão de pessoas com foco na motivação e desempenho • Interação mais democrática entre governos e sociedade Desafios do setor público Políticas e práticas de gestão de pessoas mais modernas Quebra de paradigmas; mudança de cultura e estilos de liderança
- 16. 16 José Luiz Bichuetti Desafios para o RH • Líderes de RH ambiciosos e “corajosos” • Equipes de RH integradas com as áreas fins • RH participando na formulação de estratégias governamentais e setoriais • Critérios de seletividade de profissionais a serem incorporados à área de RH • Uso de ferramentas modernas de gestão de pessoas Desafios do setor público Demanda Políticas e práticas de gestão de pessoas mais modernas Quebra de paradigmas; mudança de cultura e estilos de liderança
- 17. 17 José Luiz Bichuetti Reflexos nas áreas de RH – visão holística da cadeia de valor de gestão de pessoas R e c o n h e c i m e n t o e R e c o m p e n s a Desafios do setor público
- 18. 18 José Luiz Bichuetti Conteúdo Papel do líder
- 19. 19 José Luiz Bichuetti O papel do líder A divisão de papeis Papel do Líder Responsável por sua gente em toda a cadeia de valor Cultura de gente como valor e não custo Clima de trabalho estimulante e espírito de equipe Parceria com a equipe de RH Papel do RH Parceiro das demais áreas Sentar-se à mesa de decisões Prover ferramentas para gestão de pessoas e apoio Catalisador para a quebra de paradigmas e mudança de cultura
- 20. 20 José Luiz Bichuetti O papel do líder Valorizar as pessoas para obter sucesso pessoal e institucional e possibilitar que se tenham as pessoas mais adequadas e nos momentos certos Juntamente com o RH, atraí-las, desenvolve-las e retê-las com alto nível de engajamento e motivação Entender as diferenças entre as pessoas subordinadas, compor adequadamente suas equipes, apoiá-las em seu desenvolvimento e motivá-las, individual e coletivamente O papel dos líderes
- 21. 21 José Luiz Bichuetti Papel do líder 1. O que sabe tudo e portanto não escuta 2. O líder distante, que não se mistura com a equipe 3. Aquele que não respeita seus subordinados 4. O que é muito bonzinho e não toma decisões 5. O que não sabe se posicionar nem diferenciar-se Característica comum: falta de autoconsciência de suas carências! E nenhum serve como modelo. Ou melhor, podem sempre servir como mau exemplo! De acordo com Jack Welch, há cinco tipos de chefes que não servem como modelo
- 22. 22 José Luiz Bichuetti Papel do líder O que faz o líder enriquecedor da equipe?
- 23. 23 José Luiz Bichuetti Papel do líder •Tratar pessoas como valor e não custo •Atuar como coach •Gerir sua equipe •Entender o papel do RH •Conhecer seu pessoal •Adotar a meritocracia •Adotar boas práticas de gestão •Delegar e cobrar resultados Principal papel do líder: ser um modelo para seus subordinados e ser um líder educador •Estimular iniciativa •Desenvolver ambiente de trabalho favorável •Criar espírito de equipe •Formar sucessores •Agir com imparcialidade •Ser humilde para reconhecer as próprias deficiências •Agir com a cabeça fria e o coração quente
- 24. 24 José Luiz Bichuetti Papel do líder O líder nunca está cansado, não transmite ansiedades, não capitaliza para si os resultados e entende que seu sucesso depende de sua equipe
- 25. 25 José Luiz Bichuetti Conteúdo Papel do RH
- 26. 26 José Luiz Bichuetti Se o RH não abre caminho para incorporar-se ao coração do planejamento estratégico nas organizações, ele fatalmente estará num beco sem saída de funções técnicas e transacionais” Helen Drinan, ex-presidente da Society for Human Resources Management Papel do RH
- 27. 27 José Luiz Bichuetti Quais os problemas encontrados para a implementação de um RH voltado para as pessoas? Papel do RH
- 28. 28 José Luiz Bichuetti A realidade – desafios para o RH no setor público (com base na experiência de JLBichuetti em vários trabalhos de consultoria no setor público) • Muitos líderes sem noção de gestão de pessoas ou de processos de • Áreas de RH se limitam a receber ordens de superiores • RH tende a ser burocrático e processual • Gestores de RH com posturas reativas e acomodadas • RH não participa da formulação das estratégias públicas ou de planos de ação governamentais Papel do RH • Desconhecimento de fatores que influenciam a formulação de estratégias • Pesquisas de clima formuladas por “idealistas”, sem ações subsequentes • Equipes de RH circulam pouco pelo ambiente externo • Falta de auto-crítica do RH • Muitos acadêmicos sobre gestão de pessoal no setor público são teóricos, com publicações sem praticidade
- 29. 29 José Luiz Bichuetti Papel do RH • Participar da formulação da estratégia • Sentar-se à mesa de decisões • Competências compatíveis com demais executivos • Atuação como parceiro das áreas fins • Posicionamento adequado às responsabilidades • Moderador e estimulador de atitudes proativas • Orientador dos gestores sobre a gestão de pessoas • Foco no RH (e não em áreas de serviços) Papel do RH
- 30. 30 José Luiz Bichuetti Atribuições/funções do RH • Estratégicas • Operacionais • Administrativas • Relacionais Papel do RH
- 31. 31 José Luiz Bichuetti O RH moderno • Habilidades analíticas • Capacidade de entender as estratégias e operações da organização • Capacidade de atuar como consultor interno • Capacidade de agir como catalizador de mudanças • Desenvolvimento e compartilhamento de conhecimentos Papel do RH
- 32. 32 José Luiz Bichuetti No setor público compete também ao RH entender as necessidades específicas locais • Necessidades locais variadas, muitas vezes não correlacionadas, e com características próprias – Militares – Professores – Médicos – Administrativos (áreas meio) – Outras... • Pessoal de apoio (carreira meio) tem suas peculiaridades mas muitas vezes acabam absorvendo a cultura local Papel do RH
- 33. 33 José Luiz Bichuetti Como o RH pode agregar valor à política de gestão de desempenho e à organização? Como articular-se com as lideranças organizacionais para a adoção de melhores práticas de gestão de pessoas? Papel do RH
- 34. 34 José Luiz Bichuetti As diferentes gerações
- 35. 35 José Luiz Bichuetti O papel do líder • Veteranos - < 1946 • Baby boomers – 1946 – 1964 • X – 1965 – 1979 • Y – 1979 – 2000 • C/Z/F? - > 2000 Competem ao líder e ao RH saber compor e motivar as equipes com diferentes gerações
- 36. 36 José Luiz Bichuetti O papel do líder
- 37. 37 José Luiz Bichuetti Conteúdo A cadeia de valor de gestão de gente
- 38. 38 José Luiz Bichuetti R e c o n h e c i m e n t o e R e c o m p e n s a Cadeia de valor de gestão de gente Qual o papel do RH e do líder na gestão dessa cadeia de valor?
- 40. 40 José Luiz Bichuetti Capacitação das pessoas A quem cabe a responsabilidade por desenvolver pessoas? R e c o n h e c i m e n t o e R e c o m p e n s a Desenvolvimento
- 41. 41 José Luiz Bichuetti Treinamento começa na integração dos novos colaboradores. Cabe sua liderança ao RH, com participação dos líderes e seus colaboradores Desenvolvimento
- 42. 42 José Luiz Bichuetti Como identificar necessidades de desenvolvimento e treinamento? R e c o n h e c i m e n t o e R e c o m p e n s a Desenvolvimento e motivação
- 43. 43 José Luiz Bichuetti Desenvolvimento • Gerenciais • Técnicos • Operacionais • Comportamentais • Habilidades pessoais • Geracionais • Diferentes estágios na carreira do indivíduo • Outros Necessidades de treinamento e desenvolvimento envolvem diferentes aspectos
- 44. 44 José Luiz Bichuetti • Como avaliar e promover • Que cuidados tomar? • Candidatos a promoção devem estar já preparados para a função? Desenvolvimento e motivação R e c o n h e c i m e n t o e R e c o m p e n s a Boas práticas de avaliação de desempenho e de feedback, e de promoção são e chave para o desenvolvimento e a motivação das pessoas • Como deve ser feita a avaliação das pessoas? • Quando realizar 180º, 360º • Quem participa?
- 45. 45 José Luiz Bichuetti Desenvolvimento Prover feedback (retroalimentação) a seus subordinados é uma responsabilidade primordial do gestor para o estabelecimento de uma relação profissional e pessoal saudável entre o gestor e seus subordinados e para propiciar informações para seu desenvolvimento
- 46. 46 José Luiz Bichuetti MBA Executivo Indústria Farmacêutica FGV/EESP Prof. José Luiz Bichuetti Curso: Governança Corporativa & Gestão de Capital Humano 2º. Semestre 2011 Subjetivo versus Objetivo Vago Crítico Exagerado X X X Específico Neutro Preciso Deduções Interpretações Julgamentos Fatos Evidências Comportamentos No feedback, a comunicação deve ser fundamentada por aspectos objetivos Desenvolvimento
- 47. 47 José Luiz Bichuetti Desenvolvimento Um dos principais papeis do RH no processo de avaliação de desempenho é estimular os líderes a alavancar os pontos fortes de suas equipes e orienta-los a prover feedback positivos e construtivos a seus subordinados
- 48. 48 José Luiz Bichuetti Desenvolvimento Como pode o RH articular-se com as lideranças locais para orientá-las e contribuir com melhores políticas e práticas de avaliação de desempenho?
- 49. 49 José Luiz Bichuetti MBA Executivo Indústria Farmacêutica FGV/EESP Prof. José Luiz Bichuetti Curso: Governança Corporativa & Gestão de Capital Humano 2º. Semestre 2011 Fatores motivacionais e de engajamento
- 50. 50 José Luiz Bichuetti Fatores motivacionais e de engajamento O que é motivação? Porque as pessoas se motivam?
- 51. 51 José Luiz Bichuetti Motivar pessoas é entender suas aspirações, explorar suas competências, desenvolver suas habilidades e, principalmente, saber lidar com suas emoções Fatores motivacionais e de engajamento
- 52. 52 José Luiz Bichuetti Fatores motivacionais e de engajamento Motivar é responsabilidade do gestor sobre toda a cadeia de valor da gestão de pessoas, com apoio constante do RH R e c o n h e c i m e n t o e R e c o m p e n s a
- 53. 53 José Luiz Bichuetti Fatores motivacionais e de engajamento • Dê atenção ao profissional • Coloque-o em evidência quando sentir confiança • Valorize-o, reconheça seu empenho • Diga obrigado! • Elogie pessoalmente ou abertamente • Chame a atenção privativamente • Resolva conflitos sem constranger a ninguém • Ouça seus colaboradores Com a cabeça fria e o coração quente, e sem ser paternalista Lidando com emoções!
- 54. 54 José Luiz Bichuetti MBA Executivo Indústria Farmacêutica FGV/EESP Prof. José Luiz Bichuetti Curso: Governança Corporativa & Gestão de Capital Humano 2º. Semestre 2011 Gestão por competências
- 55. 55 José Luiz Bichuetti Gestão por competências Geralmente avaliamos pessoas pelas características mais evidentes que podem ser desenvolvidas – conhecimentos e habilidades Fatores intrínsecos e não evidentes são raramente avaliados e ditam o comportamento que o indivíduo apresenta junto ao meio ambiente. Podem ser estimulados, mas são inerentes a sua personalidade
- 56. 56 José Luiz Bichuetti MBA Executivo Indústria Farmacêutica FGV/EESP Prof. José Luiz Bichuetti Curso: Governança Corporativa & Gestão de Capital Humano 2º. Semestre 2011 Competências Essenciais Conjunto de atitudes, habilidades e conhecimentos que levam ao alcance de resultados superiores e, portanto, servem como referência para o desenvolvimento do capital humano da organização Gestão por competências
- 57. 57 José Luiz Bichuetti Competências técnicas x Competências comportamentais Gestão por competências
- 58. 58 José Luiz Bichuetti Conhecimento Habilidade Papel Social Auto Conceito Traços Psicológicos Motivos Capacitação para utilização do conhecimento Informações organizadas sobre temas específicos Escolhas pessoais - valores ou princípios Controle emocional Orientação a realizações Auto valorização, auto-confiança Gestão por competências Competência comportamental = função (Características Pessoais ; Situação)
- 59. 59 José Luiz Bichuetti Exemplos de competências aplicáveis ao setor público 1/2 Orientação à Mudança (aplicada ao setor de educação) • Capacidade de fomentar e lidar com a mudança no âmbito da unidade de ensino, criando pilares consistentes para a dinâmica escolar, permitindo uma ampla flexibilidade organizacional e adaptação da organização às mudanças da sociedade contemporânea. Liderança e Gestão de Pessoas • Capacidade de elevar a equipe ampliando sua capacidade de entrega de produtos e serviços; capacidade de coordenação da equipe, delegando atribuições e trazendo senso de união com claros objetivos de trabalho, em busca de resultados; capacidade de empreender o futuro e inovar. Gestão de Conflitos e Negociação • Capacidade do profissional em lidar com a diversidade, entender a razão de ação do outro, buscando soluções para o conflito; Capacidade de alcançar os objetivos através do mútuo consentimento entre as partes. Gestão por competências
- 60. 60 José Luiz Bichuetti MBA Executivo Indústria Farmacêutica FGV/EESP Prof. José Luiz Bichuetti Curso: Governança Corporativa & Gestão de Capital Humano 2º. Semestre 2011 Foco no Cliente • A orientação em relação ao cliente é a capacidade de detectar e satisfazer as necessidades de clientes internos (colegas e outras áreas fins) e os anseios e necessidades de clientes externos (cidadãos), buscando satisfazer suas necessidades e orientando- o sempre que necessário Orientação a resultados • É a capacidade de comprometer-se e mostrar determinação para melhorar sempre os resultados os serviços prestados (atendimento ao cidadão), levando em conta os custos, os benefícios e o êxito econômico sustentado Gestão por competências Exemplos de competências aplicáveis ao setor público 2/1
- 61. 61 José Luiz Bichuetti O RH moderno... •Habilidades analíticas •Capacidade de entender as estratégias e operações da organização •Capacidade de atuar como consultor interno •Capacidade de agir como catalizador de mudanças •Desenvolvimento e compartilhamento de conhecimentos ... e suas competências •Visão sistêmica •Raciocínio analítico •Orientação à mudança •Foco no cliente •Proatividade e Iniciativa •Influência e persuasão •Relacionamento interpessoal •Comunicação efetiva •Cooperação Gestão por competências
- 62. 62 José Luiz Bichuetti Líder versus chefe
- 63. 63 José Luiz Bichuetti O que é ser líder? Líder versus chefe
- 64. 64 José Luiz Bichuetti Líder é quem obtém resultados através de pessoas É aquele que leva as pessoas a acreditarem na viabilidade de concretizar um ideal ou objetivo comum, e faz com que se envolvam, se comprometam e se engajem na sua perseguição Líder versus chefe
- 65. 65 José Luiz Bichuetti Líder versus chefe CHEFE LÍDER Controla o comportamento Libera o potencial Dá ordens Motiva Conduz as pessoas Aconselha Foca na execução da tarefa Foca no processo Resolve problemas Ouve e ensina a resolver os problemas Inspira medo Inspira entusiasmo Preocupa-se com as coisas Preocupa-se com as pessoas Diz "eu" Diz "nós" Assume a responsabilidade Compartilha a responsabilidade Dirige as pessoas Serve às pessoas Colhe os louros Distribui os louros Enxerga o hoje Contempla o amanhã Fonte: First Line Recursos Humanos
- 66. 66 José Luiz Bichuetti Os comportamentos opostos (JLB) Democrático Delega Estimula Pergunta Desenvolve Transparente Assume erros Reconhece empenhos Autocrático Centraliza Aterroriza Provê as respostas Ofusca Enigmático Acha culpados Capitaliza sucessos Líder versus chefe
- 67. 67 José Luiz Bichuetti Líder versus chefe O líder como educador • Identificação das necessidades do subordinado • Apoiá-lo e orientá-lo para supri-las • Ensinar • Ganhar a confiança dos subordinados
- 68. 68 José Luiz Bichuetti A equipe do líder não falha Quem falha é o líder!!! Líder versus chefe
- 69. 69 José Luiz Bichuetti Líder versus chefe Fatores relevantes no papel do líder Saber “tratar gente como gente”, sem paternalismos Sentir que cumpre com seus objetivos e desafios como gestor quando seus subordinados lhe dizem: “Quando eu for gestor, quero ser como você”
- 70. 70 José Luiz Bichuetti Líder versus chefe Gestor de RH, lembre-se Você também tem de atuar como um verdadeiro líder!!!
- 71. 71 José Luiz Bichuetti 12 de março de 2012 José Luiz Bichuetti [email protected] Gestão de pessoas O papel do líder e do RH