GestãO Do Conhecimento Palestra

Prof. Ramon Armesto Mondelo [email_address] GC - GESTÃO DO CONHECIMENTO (KM - KNOWLEDGE MAGEMENT) Palestra “ Um rumo de Oportunidades...” JANEIRO/2010 JANEIRO / 2010

Antes de darmos prosseguimento à palestra, se me permitem, gostaria de fazer um breve exercício com os senhores. Por gentileza, peguem o formulário que receberam com o título: “ Visão ...” ORIENTAÇÃO

FORMULÁRIO VISÃO / OPINIÃO / LEMBRETE Que visão / opinião você tem sobre a Gestão do Conhecimento? _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ 1. No mundo 2. No Brasil 3. Em sua Organização Outras anotações / lembretes

CONHECIMENTO O conhecimento é um atividade intelectual, através da qual, é feita a apreensão de algo exterior à pessoa; A definição clássica de conhecimento, originada em Platão , diz que ele consiste de crença verdadeira e justificada; Aristóteles divide o conhecimento em três áreas: Cientifica, Prática e Técnica.

GESTÃO Abordagem sistêmica, que se constitui na transferência e aplicabilidade de princípios teóricos e práticos, ao gerenciamento dos processos de planejamento, organização, controle e liderança, com eficiência e eficácia.

Gerir conhecimento é captar e extrair o maior valor possível do universo de informação disponível; É ter uma visão abrangente das áreas de interesse e acompanhar a evolução das questões essenciais; É clarificar conceitos, estimular a criatividade, desenvolver competências e dinamizar iniciativas. GESTÃO DO CONHECIMENTO 1

Significa organizar as principais políticas,processos, ferramentas gerenciais e tecnológicas, à luz de uma melhor compreensão dos processo de : GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPARTILHAMENTO, USO e PROTEÇÃO Dos conhecimentos estratégicos para gerar os melhores resultados possíveis para a empresa, e benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders)”. GESTÃO DO CONHECIMENTO 2

EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO I . ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO (MACROAMBIENTE SOCIO - ECONÔMICO) ATÉ 1750 1970 MODELOS TRADICIONAIS DE GESTÃO NOVOS MODELOS DE GESTÃO MODELOS EMERGENTES II . ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL) Administração Científica Administração das Relações Humanas Administração Burocrática Outros Modelos Tradicionais da Administração Administração Japonesa Administração Participativa Administração Empreendedora Administração holística Empresa Virtual Gestão do Conhecimento Modelos Biológicos / quânticos Teoria do caos / complexidade ... ERA DA PRODUÇÃO EM MASSA 1920 ERA DA EFICIÊNCIA 1950 ERA DA QUALIDADE 1970 ERA DA COMPETITIVIDADE 1990 ERA 2000 ... REVOLUÇÃO AGRÍCOLA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL REVOLUÇÃO DA INFORMAÇÃO 2007...

ALGUMAS INVENÇÕES E TEMPO QUE LEVARAM PARA SEREM USADAS POR + DE 50 MILHÕES DE PESSOAS 1873 1876 1885 1906 1926 1953 1975 1983 1993 FORNO DE MICROONDAS 30 ANOS PC 16 ANOS CELULAR 13 ANOS INTERNET 4 ANOS ELETRICIDADE 46 ANOS TELEFONE 35 ANOS AUTOMÓVEL 55 ANOS RÁDIO 22 ANOS TELEVISÃO 26 ANOS

RESULTADO DE PESQUISA SOBRE GC...

COMO EMPRESAS BRASILEIRAS ENCARAM O CONCEITO DE GC E O TRADUZEM EM SEU DIA-A-DIA ?

5,4 % 55,9 % 13,3 % 18,2 % 7,2 % VISÃO DE GC NO BRASIL Filosofia corporativa de Gestão de Informações Tecnologia que permite a gestão do Conhecimento Estratégia de competição na era do Conhecimento Política de Gestão do Conhecimento(sistemas política cultural corporativa, etc.) Modelagem de processos corporativos a partir do Conhecimento gerado Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004

QUE IMPACTOS A CORRETA GESTÃO DO CONHECIMENTO TRARÁ SOBRE AS EMPRESAS DE SEU SETÔR NOS PRÓXIMOS ANOS ? 46,3 % 38,8 % 34,4 % 19,9 % Ditará quais empresas serão vencedoras Ditará que empresas terão sua longevidade comprometida Trará um desenvolvimento mais consistente e otimiz. dos colaboradores Outros Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004

95,2 % 77,4 % 72 % 62,8 % 38,9 % 35,4 % Alta Gestão RH Ti / Operações Marketing, Vendas, Pós vendas Qualidade Atendimento e suporte de clientes ENVOLVIMENTO DOS DEPARTAMENTOS NOS PROJETOS DE GC Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004

34 % 29,6 % 28,1 % 8,2 % Não, mas pretende adotar Não Sim, informalmente Sim, formalmente ESTÁGIO DO GC NAS ORGANIZAÇÕES Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004

80,2 % 76 % 73,2 % 62,4 % 58,4 % 52,1 % Melhor aproveitamento do conhecimento já existente Diferenciação em relação às demais empresas Melhor time - to - market (agilidade na tomada de decisão) Otimização de processos Redução de custos Aumento de receita PRINCIPAIS BENEFÍCIOS OBTIDOS / ESPERADOS COM A ADOÇÃO DE GC Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004

AS PRINCIPAIS FONTES DE CONHECIMENTO PARA AS ORGANIZAÇÕES 21,5 % 30,2 % 55,4 % 60,1 % 62,9 % 64 % 68,2 % 78,4 % 83,7 % A própria empresa Clientes Agentes de noticias e publicações de negócios Fornecedores Internet Consultorias Relatórios financeiros de concorrentes Universidades Outros agentes de relacionamento Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004

FERRAMENTAS MAIS UTILIZADAS NA DISSEMINAÇÃO DO CONHECIMENTO E-mail 84,2 % Internet 64,2 % 46,3 % Fóruns Lista de discussão 29 % Bate papos(Chat ) 22,5 % Mensagem Instantânea MSN 19,8 % 16,4 % Multiplicadores de conhecimento 14,5 % Outros ... Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004

PROVER INFORMAÇÕES DE RELEVÃNCIA J.I.T. INTEGRAR INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO EXTERNOS MAPEAR COMPETENCIAS INDIVIDUAIS NÃO REINVENTAR A RODA VENDER CONHECIMENTO PROTEJER E VALORIZAR O CAPITAL INTELECTUAL ACELERAR APRENDIZADO PRODUZIR BENCHMARK INTERNO E EXTERNO AUMENTAR A COLABORAÇÃO EM VÁRIOS NÍVEIS INTEGRAR DEPARTAMENTOS E EMPRESAS FACILITAR CONTRIBUIÇÃO INDIVIDUAL REDUZIR O ESTOQUE DE INFORMAÇÕES

AS 7 DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO 1ª. ESTRATÉGIA & ALTA ADMINISTRAÇÃO 2ª. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO & COMUNICAÇÃO 3ª. CULTURA ORGANIZACIONAL 4ª. ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS DE TRABALHO 5ª. POLÍTICAS E PRÁTICAS PARA A ADMINISTRAÇÃO DE RH 6ª. MENSURAÇÃO DO RESULTADO 7ª. APRENDIZADO COM O AMBIENTE

1ª. DIMENSÃO - ESTRATÉGIA & ALTA ADMINISTRAÇÃO DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO Esta dimensão contempla as questões relacionadas a : . Definição e foco nas competências estratégicas . Mapeamento do conhecimento organizacional . Estratégias de conhecimento . Identificação e proteção dos ativos intangíveis . Alinhamento organizacional . Liderança favorável à gestão do conhecimento

2ª. DIMENSÃO - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO & COMUNICAÇÃO Esta dimensão contempla questões relacionadas a: . Canais de comunicação . Mapeamento do conhecimento organizacional . Transparência . Política de informação . Usabilidade de sistemas . Taxonomia . Segurança de Informação . Espaços colaborativos DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

3ª. DIMENSÃO - CULTURA ORGANIZACIONAL Esta dimensão contempla questões relacionadas a: . Valores organizacionais . Comportamentos valorizados . Confiança . Aprendizado . Colaboração . Inovação . Perspectiva Sistêmica DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

4ª. DIMENSÃO - ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS DE TRABALHO Esta dimensão contempla questões relacionadas a: . Trabalho em equipe . Flexibilidade organizacional . Novas formas organizacionais . Processos para organização da informação . Processos estruturados para reflexão e aprendizado . Processo decisório . Documentação de processo DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

5ª. DIMENSÃO - POLÍTICAS E PRÁTICAS PARA A ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS Esta dimensão contempla questões relacionadas a: . Práticas de recrutamento . Estratégias de treinamento . Planos de carreira . Competência individual e imperativos estratégicos . Mapeamento de competências . Planos de reconhecimento e recompensa . Retenção de talentos e reconhecimento DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

6ª. DIMENSÃO - MENSURAÇÃO DO RESULTADO Esta dimensão contempla questões relacionadas a: . Perspectivas para mensuração do resultado . Foco no impacto nos clientes . Impacto e uso dos sistemas de informação . Avaliação de competências individuais e organizacionais DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

7ª. DIMENSÃO - APRENDIZADO COM O AMBIENTE Esta dimensão contempla questões relacionadas a : . Aprendizado com clientes . Relacionamento com fornecedores e parceiros . Mapeamento das “ expertises” externas . Benchmarking DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

DO QUE TRATA A GC - GESTÃO DO CONHECIMENTO ... GESTÃO DO CONHECIMENTO INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL Capacidade de criar o conhecimento e usá-lo para se ajustar estrategicamente ao mercado e à ótica dos clientes C A D E I A DE V A L O R APRENDIZADO ORGANIZACIONAL Processo de mudança adaptativa ou proativa MEMÓRIA ORGANIZACIONAL Informações da história da Organização armazenadas ordenadamente para apoiar o processo decisório. INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Processo formal e contínuo de coletar Informações sobre o negócio e o mercado INFORMAÇÃO COMPETITIVA Inclui a informação sobre os concorrentes e o ambiente competitivo REENGENHARIA DE PROCESSOS E NEGÓCIOS Repensar radicalmente os processos / atividades para proporcionar melhorias

O SISTEMA EMPRESA VISÃO MISSÃO ESTRATÉGIA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E ESTILO GERENCIAL CULTURA ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE PESSOAS PROCESSOS PRÁTICAS NORMAS Economia Concorrência Aspectos Políticos e Sociais Recurso Mercado de Trabalho Tecnologia Cultura Pessoas Capital Tecnologia Infra-estrutura Propriedade Intelectual / Industrial Recursos Disponíveis Investimentos Desenvolvimento e Pesquisa MONITORAMENTO DO AMBIENTE EXTERNO MONITORAMENTO DO AMBIENTE INTERNO

A ORGANIZAÇÃO E AS INFLUÊNCIAS QUE ELA SOFRE AMBIENTE EXTERNO MERCADO E CONCORRÊNCIA TECNOLOGIA CONSUMIDAORES E CLIENTES AMBIENTE INTERNO GESTÃO DO CONHECIMENTO EMPRESA ALTA GERENCIA CORPO GERENCIAL CONHECIMENTO PRÁTICAS DE GESTÃO Aprendizagem Organizacional Gestão de Competências Educação Corporativa Gestão do Capital Intelectual Inteligência Empresarial

SISTEMA DE GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO FINANCEIRO CONHECIMENTO OPERACIONAL CLIENTE, COMPETIDOR E FORNECEDOR DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL, COMPETENCIAS E HABILIDADES PESSOAIS CONHECIMENTO CORPORATIVO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO & PERFORMANCE DO CONHECIMENTO PRODUTO, TECNOLOGIA DO PROCESSO E SERVIÇO DE CONHECIMENTO

O PROCESSO DE INFORMAÇÃO / DECISÃO

O CIRCULO DO CONHECIMENTO ... GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO captura estoca compar tilha coopera armazena boas práticas comuni dade medição manu tenção

GESTÃO DO CONHECIMENTO MÃO DE OBRA MEIO AMBIENTE MÉTODO MÁQUINA MATÉRIA PRIMA MEDIDA DIAGRAMA DE CAUSA & EFEITO - O PROCESSO DE GC CENTRO DE INFORMAÇÕES documentos publicações INTERNET INTRANET CONHECIMENTO EXPLICITO HARDWAR E EQUIPAMENTOS DIVERSOS CONHECIMENTO TÁCITO REMUNERAÇÃO VARIÁVEL LEARNING ORGANIZATION CLIMA ORGANIZACIONAL AMBIENTE SUSTENTÁVEL AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO PESQUISA DE MERCADO INTELIGÊNCIA COMPETITIVA SIST. INFORMAÇÃO CORPORATIVO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO INDICADORES DE DESEMPENHO NORMAS PROCEDIMENTOS ROTINAS CONVERSÃO DO CONHECIMENTO compartilhamento do conhecimento

PASSOS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA GC...

FASE 1 AVALIAÇÃO DA INFRAESTRUTURA FASE 2 SISTEMA DE ANÁLISE DA GESTÃO DO CONHECIMENTO, PROJETO E DESENVOLVIMENTO FASE 3 DESENVOLVIM ° FASE 4 AVALIAÇÃO PASSOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA GC ... ANALISE A INFRA-ESTRUTURA EXISTENTE ALINHE A GESTÃO DO CONHECIMENTO À ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS 1 2 CRIE O PROJETO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO NOMEIE O TIME DE GESTÃO DO CONHECIMENTO AUDITE OS BALANÇOS E SISTEMAS DE CONHECIMENTO EXISTENTES PROJETE A INFRA-ESTRUTURA DA GESTÃO DO CONECIMENTO 3 4 5 6 DESENVOLVA O SITEMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO DESENVOLVA A METODOLOGIA, USANDO A ESTRATÉGIA DE ALCANÇAR OS RESULTADOS PLEITEADOS GERENCIE A MUDANÇA, CULTURA E RETORNO DAS ESTRUTURAS 7 8 9 10 AVALIE A PERFORMANCE, MEÇA OS RESULTADOS DAS MELHORIAS E DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

CICLO DA MELHORIA CONTINUA DE DEMING - P D C A AS REGRAS BASICAS PARA A MELHORIA CONTINUA SÃO PLAN + DO + CHECK + ACT D C P A PLAN = Planejar objetivos e métodos ACT = Atuar ações preventivas e corretivas necessárias DO = Realizar executar CHECK = Comprovar comparar resultados com objetivos ferramentas da qualidade qualidade assegurada QUALIDADE TEMPO NÃO SE PODE MELHORAR CONTROLAR MEDIR DEFINIR NADA QUE NÃO SE TENHA CONTROLADO MEDIDO DEFINIDO IDENTIFICADO melhoria continua

REFLEXOS DO DESPERDÍCIO NO BRASIL ... Estima-se que o desperdício no Brasil, quando associado às perdas, de produtos, bens, serviços e outras questões relacionadas, atinge a extraordinária cifra de 35 % do PIB. Se considerar-mos que o Produto Interno Bruto é da ordem de: R$ 2,9 trilhões ( Ano de 2008). Estaríamos perdendo anualmente, algo em torno de R$ 995 bilhões R$ 558,2 bilhões por falta de excelência R$ 436,8 bilhões por desperdício ( fonte : União Brasileira da Qualidade - UBQ )

O QUE SABEMOS ... O desempenho da grande maioria das Organizações , de nosso País,quanto a Qualidade, Produtividade, Eficácia, e outras questões relacionadas ainda é muito tímida quando comparada a outras de países desenvolvidos; Os recursos que as Organizações dispõem não estão sendo utilizados da melhor maneira possível, para obtermos melhores desempenhos com o que temos; Os investimentos em tecnologias mais apropriadas para manter a empresa nos mercados competitivos são Irrisórios ... O QUE NÃO SABEMOS ... O que está impedindo as Organizações de colocar em prática ações de melhorias sobre tudo o que fazem, aplicam ou usam,para bloquearem as causas fundamentais de suas principais sangrias...(já que costumeiramente se queixam de falta de recursos para viabilizarem projetos importantes) ? PANORAMA SOBRE DE $ EMPENHO ...

UM RECADO ... Se as organizações continuarem fazendo o que fazem ...vão continuar obtendo o que obtém !” - Seria esse o melhor caminho ? Pensem a respeito ...

Obrigado a todos ! Prof. Ramon Armesto Mondelo [email_address]

MATERIAL DE APOIO À PALESTRA GESTÃO DO CONHECIMENTO - “ Um rumo de oportunidades ...”

FORMULÁRIO VISÃO / OPINIÃO / LEMBRETE Que visão / opinião tem sobre a Gestão do Conhecimento : _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ 1. No mundo 2. No Brasil 3. Em sua Organização Outras anotações / lembretes

CADERNO RESUMO DA APRESENTAÇÃO - EXEMPLO _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ RESUMO DA APRESENTAÇÃO PARA ACOMPANHAMENTO E ANOTAÇÕES DE QUESTÕES RELEVANTES 1 2 3 N ... Este caderno tem como finalidade facilitar o processo de acompanhamento do tema que está sendo exposto e evidentemente mostra preocupação do promotor do evento com a qualidade e com o aprendizado. O que resulta em Fidelização...

DOS DADOS AO CONHECIMENTO CONHECIMENTO INFORMAÇÃO DADOS ORGANIZAÇÃO COLETA ANÁLISE SUMARIZAÇÃO SINTETIZAÇÃO TOMADA DE DECISÃO “ MEMORY CARD” DO EVENTO - EXEMPLO Dobrar e mandar plastificar! “ Os maior bem que uma Organização tem são seus Recursos Humanos ! Trate-os bem, respeite-os, motive-os, treine-os , estimule a sua criatividade,deixe muito claro quais são suas atribuições e responsabilidades, estabeleça desafios, proporcione-lhes perspectivas ...e verá que com o mesmo você poderá chegar mais longe! ” O “Memory Card”é uma extraordinária ferramenta de memorização (micro mídia)do conteúdo de uma questão, tema ou assunto tratado em um evento (palestra, curso, , encontro, etc.) e da entidade promotora. Alem disso ele serve como elemento de “contaminação”, indução, e provocação para a adesão ao tema que foi tratado. Sua dimensão (nunca superior ao de uma carteira de identidade) para caber na carteira do participante para que a cada abertura esse instrumento transpareça e o recorde do evento. NOTA: Ele deve ser uma certa “ obra de arte” para que o participante se anime a mante-lo na carteira e se incline a mostrá-lo a seus amigos ou colegas e dessa maneira cumprir seu papel... Prof. Ramon Armesto Mondelo

BOTON COMEMORATIVO DO EVENTO - EXEMPLO O boton é um elementos de memorização de acontecimento, ação, desejo de toda a natureza destinado a motivar as pessoas sobre determinada questão. Quando usado tem o significado de adesão, de estar de acordo com aquele propósito, de orgulho. Por outro lado, por ser algo de visual interessante, desperta curiosidade a quem o vê e o estimula a questionar ou perguntar do que se trata ... Fornecedor Morgante Mazola Brindes [email_address] Tel. (16) 21020800 www.mbrindes.com.br Rua José Stupello,19 -Lagoinha - Ribeirão Preto - SP - CEP: 14095-530

DOS DADOS AO CONHECIMENTO ... CONHECIMENTO I N F O R M A Ç Ã O D A D O S COLETA SUMARIZAÇÃO SINTETIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO ANÁLISE TOMADA DE DECISÃO Registros numéricos ou não, de operações, ocorrências, situações, características, resultados obtidos, de temas etc. Resultado de pesquisa sobre um conjunto de dados, seguido de uma análise e explicitado como mensagem significativa e contextualizada. Reflete estados mentais que estão em constante transformação, cujos processos associados às articulações são inerentes a mente humana e seu saber.

Coisas Que Você Sabe Coisas que Você Não Sabe Análise do aprendizado Decisão de envio Transferência do conhecimento A B C Desenvovlvido COISAS QUE VOCÊ SABE & NÃO SABE ...

PESSOAS CONHECIMENTO TÁCITO CONHECIMENTO EXPLÍCITO DADOS INFORMAÇÃO PRÁTICAS GESTÃO DO CONHECIMENTO CULTURA DISCUSSÃO INFORMAL

IDENTIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO NECESSÁRIO ... 1. IDENTIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO EXISTENTE 2. AQUISIÇÃO DO CONHECIMENTO 3. CRIAÇÃO DE NOVO CONHECIMENTO 4. ORGNIZAÇÃO E ESTOCAGEM DO CONHECIMENTO 5. DISPONIBILIZAÇÃO DO CONHECIMENTO 6. USO E APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO

Conhecimento Conversão do Conhecimento Informação Conhecimento Explicito - 90% Conhecimento Tácito - 10% Socialização Saber Fatos Dados Contexto Insights Subjetivos Experiência Fazer (Ação) Internalização Externalização Combinação Conceitos Processos Procedimentos Princípios GESTÃO DO CONHECIMENTO - KM

ENTREVISTE, ANALISE E LEVANTE AS NECESSIDADES CONSIGA O COMPROMISSO DA ORGANIZAÇÃO E DE SEUS COLABORADORES TECNOLÓGICOS DEFINA A ESTRATÉGIA PRIORIZE O ESENCIAL E ELBORE O PROGRAMA DETALHADO IMPLEMENTE SOLUÇÕES DE GESTÃO DO CONHECIMENTO MANTENHA AS SOLUÇÕES E OBTENHA O FEEDBACK USE O FEEDBACK PARA A MELHORIA CONTINUA Programa de Gestão do Conhecimento PROGRAMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO - KM

AUDITORIA DE PROCESSOS DO NEGÓCIO AUDITORIA TECNOLÓGICA AUDITORIA DE PROCESSOS DO NEGÓCIO ... ANÁLISE DO NETWORK SOCIAL CONECIMENTO EXISTENTE & ANÁLISE DE CONTEÚDO ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO AUDITORIA DE EDUCAÇÃO E TREINAMENTO TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO E ANÁLISE DE REUSO

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