Carregado porPaulo Santos
Lojas online
O documento discute o comércio online na Europa, incluindo tendências, compradores, criação de lojas online e ferramentas. Em 2007, 5% das vendas globais eram online e o comércio na Europa deve chegar a 12% em 2010. As principais barreiras ao comércio entre países incluem questões de segurança, regulamentação fiscal e problemas com reclamações. O documento fornece recomendações para melhorar lojas online e atrair compradores.
![[Think E-Commerce| Edição Campinas 2020] O2O - Unindo os Dois Mundos.](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/raccoon-200220190739-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Lojas online
- 1. Paulo Santos - 14 de Junho de 2010
- 2.
- 3. 1 Comércio Online2007– 5% das vendas globais$116 mil milhões de dólares nos EUAEuropa 2010 – 12% das vendas
- 4. 1.1 Categorias doComércio Online
- 5. 1.2 Comércio naEuropaOs retalhistas europeus em 200757% faz vendas na Internet19% para fora do seu país de origemRegra geral só para mais 1 ou 2 países.UK - 83% internoPortugal ~ 1% Europa
- 6. 1.3 Barreiras aocomércio61% - Percepção de insegurança das transacções58% - Diferenças na regulação fiscal57% - Problemas com reclamações55% - Diferenças nas leis do consumidor55% - Dificuldade no serviço pós venda51% - Custos extra de entrega43% - Línguas diferentesInquérito a 6600 gestores europeus
- 7. 1.4 TendênciasSites directosdos fabricantes ou grossistasOferta de descontos a grupos de compradoresSocial CommerceNichos de mercado
- 8. 1.5 Internet eloja física79% tem o mesmo preço na loja física e online46% permite descontar cupões em ambos33% programas lealdade comuns26% coloca informação da loja online22% das vendas na loja são influenciadas pela internet38% dos compradores web são novos clientes
- 9.
- 10. 2 Os compradoresNavegaçãosimultânea em várias lojasNavegação no motor de buscaNavegação em análises comparativasProcura de opinião de outros clientes
- 12. 2.1 Uso daInternet200832% dos europeus fez uma compra2009 43% usa a internet todos os dias75% usa regularmente pelo menos 1 vez por semana73% dos jovens usa a internet para criar e divulgar informação
- 13. 2.2 Como olhampara a páginaIn http://www.useit.com/alertbox/reading_pattern.html
- 14. 2.3 Informação quequeremPreço e outros custosLocalização da lojaPrazo de entregaMercado AlvoFacilidade de pesquisaProdutos relacionados
- 16. O cérebro primitivotoma atençãoComidaSexoPerigo
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- 18. 3 Criação emelhoria da lojaEmail Newsletter
- 19. Páginas de produtoinformativas
- 20. Fotografias com qualidadeelevada
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- 22. Apoio para novasencomendas
- 23.
- 24. Orientação à 3ªidade
- 25.
- 26. Teste3.1 Prioridades emtermos de desenhoComunicação claraDar informação que o utilizador querOferecer um desenho simples e consistente com uma navegação clara
- 27.
- 28. 3.3 Tipos deLojasAs lojas podem ser programadas de raiz Usa-se mais ferramentas pré feitas e que se configuram podendo ser gratuitas ou pagasExistem também serviços onlineEvitar ficar com lojas em plataformas às quais não se têm acesso
- 29. 3.4 Extras nasLojasAmazon – WishLists, GiftLists, Similar Products, UserReviews
- 30. 3.5 Percepção deSegurançaColocar número fixo de telefoneQualidade do designInformação sobre a empresaMorada física da empresaSelos de segurançaInformação sobre garantias e condições geraisPolítica de reembolsoPrivacidade dos dados
- 31. 3.6 SEO –SearchEngineOptimizationNome do domínioQuem aponta para o domínioTítulo e nome da páginaMeta-InformaçãoPalavras chaveConteúdo
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- 33. 4. Projecto deuma nova lojaIdentifique o seu mercadoVeja páginas da concorrênciaFaça um esboço
- 35. 4.2 Equipa deprojectoCoordenação do projectoProgramadoresDesignersInterface de contactoFases e objectivos de cada faseServiço de alojamento Definição de prazos e responsabilidades
- 36. 4.3 Formas depagamentoTransferência bancáriaPaypalMultibanco VisaPayshop
- 37.
- 38. 5 Exemplos deFerramentasVirtueMart – Funciona sobre JoomlaCubeCart – Muito simples e rápida mas menos potenteOSCommerce – Das lojas mais conhecidasMagento – Complexo mas muito potentePrestaShop – Mais Funcional e recente
- 40. Esta loja antesestava em Flash
- 41.
- 43. Obrigado !Paulo Santos– 96 437 96 09 – [email protected]