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Novos Paradigmas no Comércio Electrónico
O documento discute o impacto da Internet no comércio tradicional em Portugal. Aponta que, embora o uso da Internet e do comércio eletrônico estejam crescendo, Portugal ainda está atrás de outros países europeus nestas áreas. Além disso, os consumidores portugueses tendem a "fazer compras online, mas comprar offline", pesquisando produtos online mas realizando as compras nas lojas físicas.
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- 5. INTERNET EM PORTUGAL:UTILIZADORES Utilizadores de Internet na União Europeia (2006): Portugal ocupa o antepenúltimo lugar. Fonte: EUROSTAT - Survey on ICT Usage in Households and by Individuals 2006.
- 6. INTERNET EM PORTUGAL:UTILIZADORES Utilizadores de Internet em Portugal tem um andamento crecente Fonte: INE Novembro 2006.
- 7. INTERNET EM PORTUGAL:EMPRESAS Empresas com presença na Web através de um website na Europa (2006): Portugal ocupa o penúltimo lugar. Fonte: EUROSTAT, Survey on ICT Usage in Enterprises 2005.
- 8. UTILIZADORES DE COMÉRCIOELECTRÓNICO Também são poucos os portugueses que utilizam o comércio electrónico. Fonte: EUROSTAT - Survey on ICT Usage in Households and by Individuals 2006.
- 9. EVOLUÇÃO COMÉRCIO ELECTRÓNICOO ritmo de crescimento do Comércio Electrónico em Portugal e no Mundo continua elevado. Fonte: IDC
- 10. EVOLUÇÃO COMÉRCIO ELECTRÓNICOEm 5 anos a percentagem da população portuguesa que já fez compras online passou de 1,6% para 4,7%. Fonte: EUROSTAT/ INE - Survey on ICT Usage in Households and by Individuals 2002 - 2006.
- 11. EVOLUÇÃO COMÉRCIO ELECTRÓNICONos ultimos 2 anos o valor medio da transaão foi entre 30€ até 100€
- 12. PRINCIPAIS PRODUTOS ADQUIRIDOSOs livros assumem particular destaque. Em 2002, praticamente metade dos portugueses que compraram online, adquiriram este tipo de produtos. Fonte: IDC 1º Livros e Revistas 2º CD’s de Música 3º Software 4º Vídeos e DVD’s 5º Electrodomésticos e Electrónica
- 13. NOVAS TENDÊNCIAS Artigosde Supermercado e Comida apareciam no ranking na 14º e 15º posição respectivamente. A recente aposta do Jumbo demonstra arrojo e inovação.
- 14. NOVAS TENDÊNCIAS Conteúdosde Internet pagos são outra tendência que tem surgidos nos últimos anos.
- 15. COMÉRCIO ELECTRÓNICO NAUE O gap de utilizadores de Comércio Electrónico e utilizadores de Internet é grande em todos os países da União Europeia. Fonte: EUROSTAT - Survey on ICT Usage in Households and by Individuals 2006.
- 16. COMÉRCIO ELECTRÓNICO NAUE Utilizadores de Internet que já fizeram compras online. Pode ser uma aproximação do grau de confiança dos consumidores sobre o comércio electrónico. Fonte: EUROSTAT - Survey on ICT Usage in Households and by Individuals 2006.
- 17. EVOLUÇÃO COMÉRCIO ELECTRÓNICOEstá-se ainda longe dos vaticínios ultra optimistas proferidos na viragem do século. Aos olhos dos consumidores as vantagens do comércio electrónico, continuam a ser suplantadas pelas suas desvantagens. Representou em Portugal apenas 1,3 % do total da facturação das empresas. (EUROSTAT, 2004) A média europeia cifrou-se nos 4 % . (EUROSTAT, 2006)
- 18. ÍNDICE Comércio Electrónico:Panorama Português Comércio Tradicional Vs Comércio Electrónico Novos Paradigmas: Shopping e Buying
- 19. VANTAGENS COMÉRCIO ELECTRÓNICOEstá-se ainda longe dos vaticínios ultra optimistas proferidos na viragem do século. Aos olhos dos consumidores as vantagens do comércio electrónico, continuam a ser suplantadas pelas suas desvantagens. Fontes: IDC e Jacqueline Kacen. Disponibilidade 24 horas por dia 7 dias por semana Variedade de Produtos Mercado Global Facilidade no processo de escolha e comparação Personalização – relacionamento Redução de custos de distribuição
- 20. DESVANTAGENS COMÉRCIO ELECTRÓNICODevidamente ponderadas as desvantagens suplantam as vantagens apontadas. Fontes: IDC e Jacqueline Kacen. Dependencia TIC Custos relacionados com o envio Politicas de Devolução Serviço Pós Venda Ausência de experiência social/familiar Receio de não receber o produto que encomendou Problemas com o meio de pagamento
- 21. OUTROS FACTORES INIBIDORESAlguns obstáculos à adopção de Comércio Electrónico, apontados pelos consumidores. Fontes: IDC Não é possível tocar nos produtos Risco de Fraude com o Cartão de Crédito Insegurança na transmissão de Dados Pessoais Processo de encomenda demasiado complexo
- 22. OUTROS FACTORES INIBIDORESAlguns obstáculos à adopção de Comércio Electrónico, apontados pelos consumidores. Fontes: UMIC
- 23. COMPENSAR AS DESVANTAGENSPara compensar, os preços no comércio são inferiores aos do comércio tradicional. Fontes: Jacqueline Kacen, James Hess, Wey-yu Chiang. A não ser que os preços sejam entre 8% a 22% mais baratos nas lojas online (depende do tipo de produtos), os consumidores continuam a preferir as lojas tradicionais.
- 24. COMPENSAR AS DESVANTAGENSA Amazon cita a sua política de Entregas Gratuitas (Free Shipping) como a promoção mais eficaz de encorajamento à compra online.
- 25. COMBATER AS DESVANTAGENSEstratégias para combater as desvantagens e inibições dos consumidores face ao comércio electrónico. Simplificação do processo de encomenda: “ 1-Click Ordering” Novas formas de pagamento online Aproximar-se do cliente durante o processo de compra: soluções de chat Registo das base de dados na Comissão Nacional de Protecção de Dados
- 26. ÍNDICE Comércio Electrónico:Panorama Português Comércio Tradicional Vs Comércio Electrónico Novos Paradigmas: Shopping e Buying
- 27. SHOPPING VS BUYINGO balanço das vantagens e desvantagens explicam um comportamento dos consumidores, que se tem vindo a solidificar um pouco por todo o mundo. “ Consumers Shop Online but Buy Offline“ Shopping to visit shops and stores to seek or examine goods Buying to acquire the possession by paying an equivalent
- 28. SHOP ONLINE… Websitese motores de busca surgem no topo das escolhas quando se perguntam aos consumidores, quais os meios que influenciaram uma compra recente.
- 29. BUY OFFLINE Apesardisso a maior parte das compras acabam por ser realizadas nas lojas.
- 30. EM PORTUGAL ASITUAÇÃO É A MESMA Este comportamento não é reflectido nos números sobre comércio electrónico que surgem periodicamente. Contudo não deve ser ignorado. Em 2006, 29% dos portugueses que usaram a Internet, pesquisaram por informação que se veio a traduzir em compras offline. Fonte: INE/UMIC, Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias 2006.
- 31. EXEMPLO: UZO /PAYSHOP Pode considerar-se este tipo de compras como comércio electrónico? Anunciado esta semana: Possibilita fazer uma compra online no site Uzo e paga-la num agente físico Payshop. Espera-se que outras empresas optem por uma estratégia semelhante.
- 32. QUE CONCLUSÕES RETIRAR?Mesmo as empresas que não queiram avançar para uma presença na web que inclua uma solução completa de comércio electrónico, não deverão omitir o canal online nas suas estratégias de marketing. O comércio tradicional terá sempre uma fulcral palavra a dizer. Existem hábitos de consumo difíceis de alterar: . a necessidade de “sentir” o produto; . o desejo de não ter que esperar para o receber. A influência do canal online vai além das vendas de e-commerce.
- 33. Inesting – MarketingTecnologico, Lda Urb Montebranco – Rua das Violetas, Lt U, Lj 4 – 8005.146 FARO Tel. +351 289819737 Fax: +351 289819739 E-mail: [email_address] www.inesting.pt
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