Oreka, O Gravador VoIP Open Source
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O documento discute os benefícios e aplicações da gravação de chamadas VoIP, incluindo segurança, cumprimento de normas, melhoria do serviço ao cliente. Explica como a gravação funciona em VoIP e TDM, as plataformas suportadas e hardware necessário, e aplicações comuns como call centers.
Oreka, O Gravador VoIP Open Source
- 1. Oreka TRGravação de Chamadas VoIP
- 2. Porquegravar as chamadas?Formas de usoComo funciona a gravação VoIP e TDMRecursos do Oreka TRPlataformassuportadas e hardwareAplicaçõesArquiteturaInterfaceAgenda
- 3. PorsegurançaPode ser necessáriogravar as chamadas en caso de conflitoPorcumprimento de normasDe acordo com a nova lei dos Call Centers a gravação agora é obrigatóriaparaváriossegmentos de negóciosMelhoria do serviçosA gravação de chamadaspodeajudar a melhorar a qualidade dos serviços e a perda de oportunidades de negócio, atendimentoaocliente, gestõa de situações e “chamadasmisteriosas”Porquegravar as chamadas
- 4. Capítulo IV§ 3o É obrigatória a manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o SAC, pelo prazo mínimo de noventa dias, durante o qual o consumidor poderá requerer acesso ao seu conteúdo.Lei 6.523 de 31/07/2008
- 5. Fornecedoras de serviço regulamentadas pelo poder públicoUtilities - Energia elétrica, Água, TelefoniaPlanos de SaúdeTransportes - Empresas aéreas e de ônibusInstituições financeirasEmpresasafetadas
- 6. GravaçãopassivaA gravaçãocapturatodo o tráfego de rede, de forma quenenhuma das partesprecisaatuar no processoGravaçãoativaAomenosuma das partesprecisaestarenvolvida no processo. Formas de uso
- 8. Gravação TDMOpen Pluggin Architecture
- 9. Arquitetura do Oreka TR
- 10. Recursos do Oreka TR
- 12. Hardware PadrãoDual Processor, 2 GB RAMLinuxMySQLTomcatSwitch com Port SpanOpcionalmente (Placa TDMxE1)Requisitos de hardware
- 13. Deslocalização da gravaçãoViabilidade de gravaçãodistribuídaVantagensCusto do gravador (Hardware)Custo do software proprietárioEscalabilidadeCapaz de centenas de ligações com um únicogravador. Aplicaçõesem Call Center
- 14. Única forma prática de se gravaragentesremotosO agenteremotosónecessita do computador e do telefoneA gravaçãona PA nestescasos é inviávelMonitoramento da qualidadetambémpassa a ser possívelAplicações com agentesremotos
- 15. BancosBolsas de valoresSeguradorasCentrais de atendimentoÁrea de segurançaCompanhia de segurançaprivadaCall Centers emgeralCentrais de reserva (hotéis e bilhetes)Setorescomuns p/uso de gravadores
- 16. Arquitetura
- 18. Gestão de grupos
- 23. Perguntas?