Palestra 14o Encontro Locaweb 2012 - Como aumentar os lucros da sua loja virtual
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O documento apresenta dicas práticas para aumentar os lucros de lojas virtuais, abrangendo estratégias de captação, ativação, manutenção, retenção e recuperação de clientes. Destaca a importância da segurança, credibilidade e personalização do ambiente de compra, além de sugerir ações eficazes de marketing, como e-mail marketing e recomendações de produtos. Também menciona a importância do desempenho na busca e da otimização de elementos do checkout para melhorar a conversão e a experiência do usuário.
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Palestra 14o Encontro Locaweb 2012 - Como aumentar os lucros da sua loja virtual
- 1. Dicas práticas para aumentar os lucros da sua loja virtual. 1
- 2. Apresentação Alexandre Nucci Soncini ([email protected]) Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI Sócio e diretor de vendas e marketing da VTEX; VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br) Twitter: @vtexonline / @asoncini 2
- 3. E-commerce no Brasil • www.webshoppers.com.br (E-bit) •Crescimento de 26% em 2011 3
- 4. E-commerce no Brasil • Sites de compra coletiva impulsionam a entrada de novos e-consumidores 4
- 5. O e-commerce de hoje Foco em captar e ativar! 5
- 6. O e-commerce de amanhã • Ação e reação (triggers) • Controle de protocolos de approach (atendimento & SLAs) • Controle de grupos dinâmicos (clusters) Foco em reter e recuperar! 6
- 7. O e-commerce de amanhã Captação Ativação Manutenção Retenção Recuperação 7
- 8. Algumas definições básicas ROI = Vendido – Investido ------------------------------------- Investido Exemplo: ROI = 9 R$ 100.000,00 – R$ 10.000,00 ------------------------------------- R$ 10.000,00 8
- 9. Algumas definições básicas Taxa de conversão = Pedidos aprovados ---------------------------------- x 100 Visitantes únicos Exemplo: Taxa de conversão = 8,5% 1.700 peds aprovs ---------------------------------- x 100 20.000 visits únics 9
- 10. Acompanhando os resultados 10
- 11. 16,4% 15,8% 25,3% 20,4% 17,7% 14,4% 40,6% 18,3% 11
- 12. 12
- 13. Demonstre segurança e credibilidade Percepção de segurança gera credibilidade, que por sua vez é um facilitador para conclusão da compra. 13
- 14. Prepare o ambiente! O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e sentir-se confortável! 14
- 15. Faça e-mail marketing 1- Utilize uma boa ferramenta para realizar o envio; 2- Reenvie suas campanhas para quem não abriu o e-mail. Somente reescreva o assunto. 15
- 16. Faça e-mail marketing da forma correta E, faça teste A/B/C... 16
- 17. Não distraia o seu cliente! Ele quer o Xbox! Não entendeu? Funcionalidades são bacanas quando usadas com inteligência. 17
- 18. Priorize as páginas com maior rejeição Taxa média de 48,69% 18
- 19. Valorize seu produto Fotos de qualidade! Elabore sua própria descrição 19
- 20. Deixe os clientes avaliarem os produtos Permita que seus clientes avaliem os seus produtos. É bom para outros clientes e também para SEO. 20
- 21. Use e abuse da recomendação Apresente itens similares ou complementares ao que ele estiver vendo. 21
- 22. Seja claro e objetivo no carrinho Exiba foto e link para o produto Informe os atributos relevantes Informe a quantidade Informe a disponibilidade Ofereça ajuda! 22
- 23. Ajude seu cliente a encontrar o produto 23
- 24. Ajude seu cliente a encontrar o produto 24
- 25. Desempenho é resultado 12% de incremento na receita 1% de incremento a cada 100 milisegundos 25
- 26. Seu vendedor virtual é a busca 34% usam a busca na 1ª visita (Jupiter) 68% usam como 1ª forma de navegação (Forrester) 43% desiste após a 1ª tentativa (N. Norman Group) “Did you mean?” Relevância Monitoramento 26
- 27. Recupere suas vendas - 15% -17% Boleto • Cartão não pago Negado -8% • Negado em Fraude Estabeleça regras claras de recuperação de vendas por e- mail e por telefone. 27
- 28. Atenda bem e seja transparente 28
- 29. Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença. 29
- 30. Vitrine – Quantidade e botões • + 88% de conversão • tela com mais produtos • dois botões (quick view e order now) A B 30
- 31. Vitrine – Diagramação • + 22% de conversão • + 7% do tíquete médio • barra lateral com produtos em destaque A B 31
- 32. Caixa de busca A B • + 20% de uso da busca • diagramação e informações diferentes 32
- 33. Banners • + 13% em vendas • menos imagens nos banners A B 33
- 34. Full-banner A B • + 30% de cliques • fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto 34
- 35. Checkout – Texto do botão A • + 87% de cliques • texto do botão mais longo e B objetivo 35
- 36. Checkout – Posição dos botões • + 18% de conversão A • mudança de posicionamento dos botões B 36
- 37. Checkout - Pagamento • + 20% de conversão • mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança A B 37
- 38. Página não encontrada A B • taxa de rejeição similar • versão B: quem continuou gastou + 73% 38
- 39. Dúvidas? Obrigado!!! Alexandre Nucci Soncini [email protected] www.slideshare.net/asoncini Twitter: @vtexonline / @asoncini www.vtex.com.br 39